Las relaciones públicas y el marketing a menudo funcionan como funciones separadas en grandes organizaciones. Esto puede llevar a una falta de coordinación y a la pérdida de oportunidades. Relaciones públicas y marketing funcionan mucho mejor cuando trabajan juntos. La coordinación les ayuda a hacer juntos lo que no pueden hacer por separado y mejorar los resultados de toda la organización.
Las organizaciones más exitosas tienden a tener programas cohesivos de marketing y relaciones públicas que trabajan codo con codo para promover el negocio. La coordinación entre relaciones públicas y marketing aporta credibilidad, coherencia y mayor visibilidad a los mensajes de comunicación corporativa, dice Jessica Tiller, vicepresidenta ejecutiva y cofundadora de Weiss PR Inc.
«Piense en el marketing y las relaciones públicas como la mantequilla de maní y la jalea o la leche y las galletas, simplemente van juntas», escribe Tiller en O’Dwyer.
Las diferencias que desaparecen entre PR & Marketing
Tradicionalmente, las relaciones públicas se enfocaban en las relaciones con los medios y la construcción de relaciones con públicos clave, como inversores y empleados, así como periodistas. El departamento de marketing supervisó la publicidad, los materiales promocionales y la recopilación de información de los clientes a través de encuestas y grupos de enfoque. Mientras que las relaciones públicas se centraron en salvaguardar la reputación de la marca, el marketing se concentró en aumentar las ventas. Hoy en día, las relaciones públicas o el marketing pueden manejar las redes sociales, administrar el blog de una empresa y enviar publicaciones de invitados.
Hoy en día, las relaciones públicas y el marketing chocan, se superponen y se entrelazan. Los profesionales de las comunicaciones están de acuerdo en que las relaciones públicas y el marketing se están fusionando. El noventa por ciento de los profesionales de agencias de relaciones públicas y el 82 por ciento de los profesionales de relaciones públicas internos predicen que las relaciones públicas se integrarán más con el marketing en los próximos cinco años, según el Informe de Comunicaciones Globales de 2018 de la Escuela de Comunicación y Periodismo Annenberg de la USC. Como resultado de la creciente integración, el porcentaje de equipos de comunicaciones internos que reportan a marketing aumentó al 26 por ciento desde el 18 por ciento del año pasado, revela el informe.
Cómo las relaciones Públicas y el Marketing Pueden Cooperar Mejor
Aquí hay algunas maneras en que las relaciones públicas y el marketing pueden funcionar mejor juntos.
Cooperar temprano y a menudo. Los profesionales de relaciones públicas y marketing pueden desarrollar campañas efectivas interactuando entre sí con frecuencia y comenzando la colaboración al principio del proceso, dice Matt Schlossberg, director sénior de contenido de cuentas de AC Amendola Communications.
Volcado de nombres antiguos. Los títulos actuales heredados del pasado ya no describen correctamente las funciones de comunicación. Muchas corporaciones ahora descartan viejos títulos y viejas escuelas de pensamiento y construyen un nuevo equipo llamado comunicaciones integradas, dice Wendy Dessler para Flarrio. Los mensajes siguen siendo los mismos; formas de comunicar el cambio. «El nuevo nombre pone a todos en el mismo tablero y permite que las rivalidades heredadas del pasado dejen de existir», dice Dessler.
Comparte objetivos. Determine objetivos comunes para las relaciones públicas y el marketing, así como otras funciones como las redes sociales. Si bien sus estrategias difieren, los objetivos deben ser los mismos. Sin objetivos centrados en los resultados que coincidan con las metas corporativas, las relaciones públicas a menudo producen contenido sin un propósito real. Compartir objetivos puede ayudar a que las relaciones públicas se centren en actividades que mejoren los resultados de marketing.
Encuentra escenarios en los que todos ganan. Descubra cómo los activos de marketing pueden ayudar a las relaciones públicas a obtener cobertura en los medios. Al mismo tiempo, descubra cómo las relaciones públicas pueden ayudar a alcanzar los objetivos de marketing, dice Lee Odden, CEO de TopRank Marketing. Por ejemplo, la escucha en redes sociales puede detectar oportunidades de ventas.
Cree un caso de negocio. La medición de los resultados puede demostrar el valor de la colaboración en relaciones públicas y marketing y crear un caso de negocio para presentar a la administración. «Encuentre una oportunidad fácil con colaboradores motivados para mostrar cómo el marketing digital y la integración de relaciones públicas pueden mejorar el logro de los objetivos comerciales», aconseja Odden. «Luego venda los resultados con métricas de rendimiento que los ejecutivos puedan apreciar.»
Reuniones entre departamentos. Asistir a las reuniones del otro departamento ayuda a garantizar que las diferentes secciones conozcan los proyectos, objetivos y campañas de otros grupos. Que al menos un miembro de cada grupo asista a las reuniones del otro equipo.
Desarrollar campañas integradas. Las relaciones públicas pueden apoyar la generación de leads y las campañas de pago. Por ejemplo, las relaciones públicas pueden usar los datos de una encuesta de la industria o de los consumidores para asegurar la cobertura de los medios de comunicación, y luego reutilizar los datos para marketing de contenidos, como publicaciones de blog y libros electrónicos, programas sociales, campañas de correo electrónico y esfuerzos de generación de leads pagados y publicidad.
Monitoreo y medición integrales. Los especialistas en marketing suelen recopilar y analizar datos relacionados con las ventas y los clientes potenciales. Es posible que no siempre incluyan los medios ganados en su análisis. Los clientes potenciales y las ventas pueden aumentar abruptamente durante una gran campaña de relaciones públicas o incluso después de una sola mención de alto perfil en los medios. Alinear una campaña de marketing coordinada con victorias en relaciones públicas puede aumentar aún más las ventas. Para medir suficientemente la contribución de las relaciones públicas a los objetivos corporativos, es importante que las relaciones públicas trabajen con el equipo de marketing antes, durante y después de un anuncio o lanzamiento de campaña. Mientras que las relaciones públicas a menudo supervisan la medición de medios, los especialistas en marketing también pueden obtener un valor sustancial de la monitorización y medición de medios empresariales. Los datos de noticias y redes sociales ofrecen una mina de oro potencial de información sobre los clientes, prospectos, productos y competidores de una marca. También puede proporcionar información sobre la reacción de los consumidores a las campañas de marketing y publicidad.
Compartir información. Debido a que los clientes a menudo investigan productos en línea antes de las compras, los creadores de contenido de relaciones públicas se han convertido en preventas. El marketing puede informar a las relaciones públicas sobre los tipos de contenido, mensajes y canales de entrega que mejor impulsan a los clientes a realizar compras. Las relaciones públicas, a su vez, pueden escuchar a influencers y clientes en un intento de validar esos datos e informar de lo que aprenden al marketing.
Utilice los datos para informar, pero no para dictar contenido. Particularmente en relaciones públicas tecnológicas, la gente cree erróneamente que las presentaciones de los medios a los reporteros y los artículos deben estar llenos de datos, dice Dorothy Crenshaw de Crenshaw Communications. Sin embargo, la mayoría de la gente recuerda las historias mejor que los datos.
Diviértanse juntos. Almuerzos, salidas y celebraciones con diferentes departamentos pueden construir camaradería. Divertirse juntos ayuda a generar confianza entre los miembros del equipo y asegura que las personas se sientan cómodas apoyándose unas a otras para obtener apoyo.
Conclusión: Los profesionales de relaciones públicas y marketing pueden mejorar el rendimiento de sus departamentos y de la organización en general trabajando en estrecha colaboración. Con una mayor cooperación y una medición mejorada, el marketing y las relaciones públicas pueden demostrar mejor a la administración cómo ambas funciones han ayudado a la organización a alcanzar los objetivos financieros y mejorar la reputación corporativa.
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Esta publicación se publicó por primera vez el 27 de marzo de 2017 y se actualizó el 2 de enero. 8, 2019.
William J. Comcowich fundó y se desempeñó como CEO de CyberAlert LLC, el predecesor de Glean.info Actualmente se desempeña como CEO interino y miembro de la Junta Directiva. Glean.info proporciona soluciones personalizadas de monitorización, medición y análisis de medios en todo tipo de redes sociales y tradicionales.