… der er to typer menneskelige netværk, hvorigennem enkeltpersoner interagerer og deler viden: for det første det formelle netværk, som er et sæt formelle relationer, bestemt af organisationen for enkeltpersoner at kommunikere og dele viden med hinanden rutinemæssigt (Krackhardt & Hanson, 1993). For det andet er der også det uformelle netværk, et netværk af menneskelige relationer personale udvikler sig i organisationer over tid, for at dele viden, søge råd og løse problemer. Dette netværk adskiller sig ofte fra det formelle netværk som bestemt af organisationsstrukturen og studeres mindre i litteraturen (sammenlign figur 2 og 3). Uformelle netværk (som ofte består af stærke venskabsbånd) har stor indflydelse på udviklingen af videndeling i organisationer. Undersøgelser viser, at medarbejdere er langt mere tilbøjelige til at henvende sig til deres personlige netværk for at søge viden, der er nødvendig til problemløsning ( Cross et al., 2001). Den formelle organisationsstruktur er designet til at løse forventede problemer, men når uventede problemer opstår, bruger folk deres personlige kontakter og netværk af venner for at søge råd. Dette kan være begrundet i, at de udnytter deres veletablerede tillidsnetværk med nære venner og kolleger først, når der opstår et problem. For eksempel beskriver forfatteren i en bioterrorisme-relateret casestudie, hvordan det formelle krisestyringsnetværk mislykkedes og derved tvang ham til at henvende sig til sit personlige netværk for at løse nødsituationen (Gåture, …