butikens rolle i detailhandelsverdenen ændrer sig konstant. eCommerce pureplay detailhandlere har nu muligheder for at overveje, at måske ikke har været så fed før. Traditionelle detailhandlere voksede op med butiksgulvet som den primære kilde til forretning, før de begyndte at skifte fokus til e-handel og online salg. For nylig er fokus dog tilbage på mursten og mørtel, da mærker ser ud til at skabe nye oplevelser for deres kunder og øge brandbevidstheden ved at åbne butikker på nye steder. Nu ser vi det første skub fra den nye vagt for digitale indfødte detailhandlere til mursten og mørtelsteder. Disse eCommerce pureplay detailhandlere skubber ind i fysiske butikker til tonerne af 850 butikker i 2023. Der er sandsynligvis en stor ejendomsmulighed, når landet kommer ud af den nuværende COVID-19-virkelighed, da nogle detailhandlere vil blive tvunget til at lukke døre for godt som et resultat af de lokale og statslige opholds-på-sted-ordrer. Med potentialet i prime-location, rimeligt prissat fast ejendom, vil digitale indfødte mærker blive fristet med muligheden for endelig at åbne deres første butik. Når det er lavet, er planlægningsprocessen for denne beslutning ikke enkel, så vi har lagt fire nøgleområder, der skal tilpasses, inden den første dør åbnes.
Pureplay forhandlere: Tilpasning til Butiksformål & identitet
det kan virke forenklet, men det første trin i planlægningen af den første butik er at forstå, hvorfor din kunde ville komme til butikken til at begynde med. Et let svar er at give dine kunder mulighed for at købe dine produkter personligt, men når det er sagt, er der masser af mærker, der ønsker at skabe en ny oplevelse med deres butikker eller bruge dem som et marketingværktøj snarere end blot en anden distributionskanal. Denne betydning fokuserer på at skabe den bedst egnede omnichannel-oplevelse for hvert brand, hvor butikens rolle kan være forskellig fra forhandler til forhandler. Formålet er ikke altid kun at drive salgsvolumen; for nogle er det en mulighed for kunderne at opleve deres brand i øjeblikket. Nogle af de vigtigste formål med digitalt indfødte mærker inkluderer fokus på brandbevidsthed, engagement, prøve, og konvertering på tværs af kanaler:
Casper, den online-fødte madrasforhandler, forstod, at deres forbruger ønskede at opleve deres produkt ud over, hvad de kunne se online. For at tilfredsstille dette åbnede Casper ‘the Dreamery’, hvor kunderne kan bestille en 45-minutters lur på en Casper-madras for at opleve produktet, inden de forpligter sig til at købe. Casper har fastholdt deres forpligtelse til at åbne fysiske detailsteder med 60 butikker åbnet fra September 2019 og et mål om at komme til 200 over tid. I modsætning hertil ønskede Glossier, et Instagram-født makeupmærke, butikker at efterligne deres online oplevelse. Glossier ønskede, at deres forbruger skulle føle, at de var i mærkernes Instagram-feed, butikkerne har livsstørrelsesversioner af produkterne, dristige møbler og masser af tusindårs pink. Begge tilgange kan være meget vellykket, men i roden af begge er at forstå, hvad dine kunder søger ud af at interagere med din virksomhed i person.
valg af de bedste KPI ‘ er
for fuldt ud at forstå din butiks succes skal du se ud over indtægterne og tage hensyn til forbrugernes intention og butiksidentitet. Er indtægter i butikken vigtige? Selvfølgelig. Men det er måske ikke den vigtigste KPI i betragtning af din butiks unikke formål. Dine Nøglekpi ‘ er skal registrere, hvordan din butiks formål bidrager til dit brands succes generelt og stemmer overens med din brandidentitet. I tilfælde af erfaringsmæssige butiksopsætninger skal mærker fokusere på trafik og interaktioner, opfølgende transaktionskonvertering eller hvordan deres internettrafik påvirkes omkring deres butik for at se, hvor mange ‘indtryk’ butikken laver.
andre vil dog muligvis vurdere, hvor mange Instagram-tilhængere de får i regionen i deres butik, eller hvor mange tilbagevendende vs nye kunder der kommer til deres butikker. Omsætningen er vigtig, og det kan være den vigtigste måling, hvis butikken simpelthen er en ny distributionskanal – men du skal se ud over det for at forstå, hvordan din butik bidrager til hele din brands succes, og metrics skal matche formålet med rummet.
udnyttelse af innovativ Butiksteknologi
de fleste moderne e-tailers eller eCommerce pureplay-forhandlere har fordelen ved ikke at være afhængige af forældede ældre lagerstyringssystemer, POS-systemer eller handelsplatforme. Med muligheden for at implementere nye teknologier, der problemfrit fungerer sammen med deres online platforme, kan e-tailers have ekstremt kraftfuld teknologi i butikken. På grund af denne mulighed bør mærker ikke kigge efter teknologi, der simpelthen får jobbet gjort, de bør i stedet overveje, hvordan teknologi kan hæve deres kundeoplevelse, butik effektivitet og fremtiden for deres mursten og mørtelstrategi. Teknologi i butikken skal fungere problemfrit med onlineteknologi. Butikker bør kende en kunders online køb historie og præferencer for at give en personlig shopping oplevelse. Ud over at forbedre kundeoplevelsen kan teknologi i butikken hjælpe din butik med at køre mere effektivt. Hvis du tegner kunder til en fysisk placering, skal du være i stand til at levere det produkt, de ønsker. Så det er vigtigt at forudsige og vedligeholde lager og kan drives effektivt af de rigtige analyseværktøjer. Ud over at udnytte dine robuste online platforme, Vedligehold dit digitalt fokuserede brandimage i vente ved at tilbyde det nyeste inden for digitale betalinger, mobil udtjekning, og sociale medieintegrationer for at bygge bro over online-og offline-oplevelsen. Endelig, med færre butikker at administrere, kan mærker typisk være mere smidige i deres teknologiimplementeringer – teste nye oplevelser i hurtige piloter, før de forpligter sig til dem på lang sigt.
Supply Chain
e-handel pureplay detailhandlere er sandsynligvis mestre i en forsyningskæde, der fokuserer på direkte til forbruger som sin eneste kanal. Dette skaber potentielle problemer, når du flytter til mursten og mørtel, fordi det lagrer i de nye funktioner til butiksopfyldelse og genopfyldning. Hvis dit brand udvikler en ‘oplevelsesbutik’, er lagerkrav i butikken muligvis ikke så kritiske over for en overvejelse. Men du skal redegøre for halo-effekten, som det ses med Fabletics-butikker, hvor deres omsætning steg 2,5 gange inden for en radius på 30 kilometer fra deres butikker. Distributionscentre skal være klar til stigningen i forsendelser rundt i butikken såvel som til butikkerne selv. Detailhandlere, der vælger ikke at forfølge en oplevelsesmodel, skal være i stand til nøjagtigt at forudsige lager for produkt i butikken. Hvis du ikke er i stand til at opretholde nok lager i butikken, vil kundens fordel ved at interagere med mærket personligt gå tabt, og endnu vigtigere vil en dårlig kundeoplevelse blive haft. Disse er hårde fiaskoer at overvinde, så sørg for, at alle aspekter af butikken strategi overvejes før indbydende i dine første kunder til din nye butik.
e-handel pureplay-forhandlere overvejer butikssteder af forskellige årsager, men især for at skabe nye oplevelser for deres kunder og øge brandbevidstheden. Kloge beslutninger om prioritering af tilpasning af butiksidentitet, etablering af succes KPI ‘ er, investering i innovativ teknologi i butikken og sofistikeret supply chain management er afgørende for en vellykket lancering i mursten og mørtel.
Hvis du vil vide mere om vores retail services, kan du besøge vores Retail Consulting side.
bidrag fra Lorraine og Sanji Johari.