Co je digitální transformace?

protože digitální transformace bude pro každou společnost vypadat jinak, může být těžké určit definici, která platí pro všechny. Obecně však definujeme digitální transformaci jako integraci digitálních technologií do všech oblastí podnikání, což vede k zásadním změnám v tom, jak podniky fungují a jak přinášejí hodnotu zákazníkům. Za to, že to je kulturní změna, která vyžaduje, aby organizace, aby neustále napadat status quo, experiment často, a seznámit se tak s neúspěchem. To někdy znamená odejít od dlouhodobých obchodních procesů, na nichž byly společnosti postaveny ve prospěch relativně nových postupů, které jsou stále definovány.

Digitální transformace by měla začít s problémem, prohlášení, jasné příležitosti, nebo ambiciózní cíle, Jay Ferro, CIO Quikrete, nedávno vysvětlil. „“Proč“ digitální transformace vaší organizace může být například kolem zlepšení zákaznické zkušenosti, snížení tření, zvýšení produktivity nebo zvýšení ziskovosti,“ poznamenává Ferro. „Nebo, pokud je to aspirační prohlášení, může se to točit kolem toho, že se stane absolutně nejlepším pro podnikání, s využitím umožnění digitálních technologií, které byly před lety nedostupné.“

lídři, přemýšlejte o tom, co bude digitální transformace znamenat-v praxi – pro vaši společnost a jak ji budete formulovat. „Digitální je načtené slovo, které pro mnoho lidí znamená mnoho věcí,“ říká Jim Swanson, CIO společnosti Johnson & Johnson. Když budete diskutovat digitální transformace, rozbalit, co to znamená, radí Swanson, který vedl digitální transformaci na společnost Bayer Crop Science (a dříve působil jako CIO ve společnosti Monsanto) před nástupem Johnson & Johnson na začátku roku 2020.

ve společnosti Monsanto Swanson diskutoval o digitální transformaci z hlediska zaměření na zákazníka. „Mluvíme o automatizaci operací, o lidech ao nových obchodních modelech,“ říká. „Uvnitř těchto témat jsou data analytics, technologie a software-to vše jsou aktivátory, nikoli ovladače.“

„ve středu toho všeho je vedení a kultura,“ říká Swanson. „Mohli byste mít všechny ty věci – pohled na zákazníka, produkty a služby, data a opravdu skvělé technologie-ale pokud vedení a kultura nejsou v srdci, selže. Pochopení toho, co digitální znamená pro vaši společnost-ať už jste finanční, zemědělská, farmaceutická nebo maloobchodní instituce – je zásadní.“

Melissa Swift, který vede Korn Ferry Digitální Poradenství pro Severní Ameriku a Globálních Účtů, souhlasí s Swanson si, že slovo „digitální“, má problém, protože to znamená, že hodně věcí pro hodně lidí.

„řekněte“ digitální „jedné osobě a myslí si, že budou bezpapírové; jiný by mohl myslet na analýzu dat a umělou inteligenci; jiný by si mohl představit agilní týmy; a ještě další by mohl myslet na kanceláře s otevřeným plánem,“ poznamenává.

„Digitální“ je horký nepořádek slova. A to způsobuje spoustu smutku v organizacích.“

„Představte si, objednat hamburger znovu a znovu, a jak se vše od hot dog kuřecí sendvič s Caesar salátem…“ říká.

lídři si musí být plně vědomi této reality, protože rámují rozhovory kolem digitální transformace. Pro radu od Swift, jak mluvit k tomuto tématu, aniž by se spálil, přečtěte si náš související článek, Proč lidé rádi nenávidí digitální transformaci.

proč záleží na digitální transformaci?

podnik může převzít digitální transformaci z několika důvodů. Ale zdaleka, nejpravděpodobnějším důvodem je, že musí: Je to otázka přežití. V důsledku pandemie, schopnost organizace rychle se přizpůsobit narušení dodavatelského řetězce, čas tlakům na trhu, a rychle se měnící očekávání zákazníků se stala kritickou.

a výdajové priority odrážejí tuto realitu. Podle Květnu Roku 2020 International Data Corporation (IDC) po celém Světě Digitální Transformace, Výdaje Průvodce, výdaje na digitální transformaci (DX) obchodní praktiky, produktů a organizací pokračuje v „solidním tempem i přes výzvy, které představuje COVID-19 pandemie.“IDC předpovídá, že celosvětové výdaje na DX technologií a služeb bude růst 10,4 procenta v roce 2020 na 1,3 bilionu dolarů. To srovnává s 17,9 procenta růstu v roce 2019, „ale zůstává jedním z mála světlých bodů v roce vyznačuje tím, dramatické snížení celkových výdajů technologií,“ IDC poznámky.

na nedávné akci MIT Sloan CIO Symposium series se vedoucí IT shodli, že chování spotřebitelů se od začátku pandemie rychle změnilo v mnoha ohledech. Sandy Pentland, profesor na MIT Media Lab, popsal, jak optimalizované automatizované systémy v oblastech, jako je řízení dodavatelského řetězce se porouchal, když tváří v tvář s rychlým posunům v obou nabídky a poptávky — a skutečnost, že jen asi každý má tváří v tvář na osobní úrovni během pandemie.

je brzy odhadnout, které dlouhodobé změny chování spotřebitelů se budou držet. Nicméně, Rodney Zemmel, globální lídr, McKinsey Digitální McKinsey & Společnost, říká, že na straně spotřebitele „digitální rostla ve všech kategoriích.“Důležitým faktorem bude sledovat, do jaké míry nuceni změnit — tři ze čtyř Američanů se snažil nové nákupní chování, například — bude vrátit, pokud je to možné, po dnešní důraz na pobyt v místě.

McKinsey data ukazují, že zrychlený posun směrem k streamování a online fitness pravděpodobně zůstane natrvalo, říká Zemmel. Největší posuny se ale týkaly jídla. Domácí vaření i online nakupování potravin-kategorie, která byla obecně odolná vůči přesunu online-pravděpodobně zůstane u spotřebitelů oblíbenější než v minulosti. Bezhotovostní transakce také získávají páru. Na straně B2B údaje McKinsey ukazují, že vzdálený prodej funguje.

pro CIO to znamená, že rychlé experimentování již není volitelné.

Mark Anderson, senior ředitel architektura řešení, Equinix, popsal tento rok jako „vynucená zkouška z mnoha věcí, jsme si mysleli, že o to ale snažil.“Například poznamenal:“ mnoho dodavatelských řetězců není dobře pochopeno a podloženo papírem. Začali jsme se zabývat technologiemi jako blockchain a IoT.“

Jako Dion Hinchcliffe, VICEPREZIDENT a hlavní analytik společnosti Constellation Research, píše: „top manažerů v dnešním rychle se rozvíjejících organizací se musí shodovat tempo změn, pozadu, nebo vést smečku. To je existenciální problém v sázce v dnešní digitálně naplněné době, kde odvážné kroky musí být aktivně podporovány experimentováním a hledáním cest. Toto musí být provedeno při řízení neúprosný denní bubnování provozních záležitostí, poskytování služeb, a rušivé rozmary nepředvídatelné, jako jsou masivní kybernetické útoky nebo informací porušení.“

zlepšení zákaznické zkušenosti se stalo klíčovým cílem – a tedy klíčovou součástí digitální transformace. Hinchcliffe nazývá bezproblémovou zákaznickou zkušenost “ nejdůležitějším diskriminačním faktorem pro to, jak bude podnik fungovat.“

jak pandemie COVID-19 změnila digitální transformaci?

„viděli jsme, jak krize COVID rychle přetváří jak“ co“, tak“ jak „agend digitální transformace společností, poznamenává Korn Ferry‘ s Swift.

Vezměte si například zkušenosti zaměstnanců, navrhuje. „I jako zaměstnanec zkušenost se stala hlavním tématem v HR společenství, v kruzích tento pojem byl stále smíšené recepce – někdy stereotypní jako „zkažené zaměstnanci očekávají to nejlepší-v-třída spotřebitelských-grade tech na šněrovadlo rozpočet,“ říká Swift.

„Dnes, s velkou část pracovní síly, nyní vzdálené, zkušenosti zaměstnanců z digitálních technologií se pryč od „hezké mít“ na „jediný způsob, jak se udělá práce. V důsledku toho získává zaměření na řešení problémů, které si pravděpodobně dlouho zasloužil.“

Swift volá některé další oblasti úsilí o digitální transformaci, které COVID-19 tlačil výše na agendy CIO:

Podporuje dosah zákaznickou podporu prostřednictvím nástrojů, včetně chatbots
Automatizace nástroje pro odolnost důvodů
Radikální úklid nepotřebných nebo konfliktní systémy

V reakci na pandemii, Cio přijali také představa, že „dokonalé je nepřítelem dobrého,“ Rychle dodává. „Nic neumlčí vnitřní perfekcionista jednotlivce – nebo organizace-jako plnohodnotná krize. V reakci na dramatické narušení, mnoho organizací prošlo zdravým opětovným vyjednáním svého vztahu k digitální technologii-upřednostnění “ hej, funguje to!“konec“ po letech otrokářství nad touto iniciativou jsme shromáždili ty nejlepší zvonky a píšťalky.““Pracovní software“ lionizovaný v agilním manifestu získává skutečný okamžik na slunci.“(Pro více informací si přečtěte celý článek Swiftu: digitální transformace: 5 způsobů, jak COVID-19 nutí pozitivní změny.)

jak vypadá rámec digitální transformace?

i když digitální transformace bude velmi lišit na základě organizace je specifické problémy a požadavky, existuje několik konstant a společných témat mezi stávající případové studie a publikované rámců, které všechny obchodní a technologické vůdci by měli zvážit, jak se pustit na digitální transformaci.

například tyto prvky digitální transformace jsou často citovány:

zkušenosti Zákazníků
Provozní agility
Kultura a vedení
pracovní Síly
Digitální technologie integrace

Zatímco každý průvodce má své vlastní doporučení a různé kroky, nebo úvahy, Cio by měl vypadat pro ty důležité společná témata při rozvoji jejich vlastní digitální strategie transformace.

několik příkladů digitální transformace rámce patří:

MIT Sloan: Devět Prvků Digitální Transformace

Vědomi: Rámec pro Digitální Transformace Podniku

Výškoměr: Šest fází digitální transformace

Ionologie: podrobný průvodce digitální transformací

jakou roli hraje kultura v digitální transformaci?

v posledních letech se jeho role zásadně změnila. Generální ředitelé stále více chtějí, aby jejich CIO pomohli generovat příjmy pro organizaci. Podle 2018 Harvey Nash / KPMG CIO průzkumu více než 4,600 CIO, nejvyšší provozní prioritou CIO je “ zlepšení obchodního procesu.“Ale mezi CIO u“ digitálních lídrů „– společností identifikovaných jako špičkoví umělci – je hlavní provozní prioritou CIO “ vývoj inovativních nových produktů.“

místo toho, aby se zaměřil na úspory nákladů, stal se hlavním hnacím motorem podnikových inovací. Přijetí tohoto posunu vyžaduje, aby všichni ve společnosti přehodnotili roli a dopad IT ve svých každodenních zkušenostech.

Bryson Koehler, ČTÚ, Equifax, říká, „Tam je velmi odlišný způsob myšlení, v práci, když jste si JI z operační režim, ‚Pojďme udělat pár balené řešení, které jsme koupili a postavili“ na “ Pojďme budovat a vytvářet nové možnosti, které předtím neexistovala.“Když se podíváte na drtivou většinu startupů, nezačínají s obřími softwarovými balíčky zabalenými do smrštění jako základ jejich společnosti. Pokud se snažíte vytvořit inovace uvnitř velkého podniku, neměli byste s tím ani začít. Už tu nejsi, abys řídil mainframe. Nejsi tu, abys spravoval servery. Nejste tu, abyste provozovali datové centrum, síť nebo operace. To jsou sázky na stůl. To je to, co můžete zadávat externě.“

i když TO bude hrát důležitou roli v řízení digitální transformace strategie, provádění a přizpůsobení masivní změny, které jdou spolu s digitální transformace padá na každého. Z tohoto důvodu je digitální transformace problémem lidí.

it lídři se ocitnou v práci mezi funkčními týmy více než kdy jindy. Iniciativy digitální transformace často přetvářejí pracovní skupiny, pracovní tituly a dlouhodobé obchodní procesy. Až se lidé budou bát své hodnoty a možná budou ohrožena i jejich pracovní místa, pocítí to Tlak. Vedení „soft skills“ – které se ukázaly být spíše tvrdé – jsou tedy velmi žádané.

Mattel EVP a CTO Sven Gerjets říká, že vedoucí transformace začíná empatií. „Když je vaše empatie skutečná, začnete budovat důvěru,“ říká. „Pokud nemáte organizaci, která podporuje a plně se podílí na transformačním úsilí, je nemožné uspět. Musíte mít vůdce, kteří vědí, jak vypadá“ dobré “ a kteří jsou motivováni pomoci organizaci pochopit, proč děláte to, co děláte.“

„To se projeví, když uslyšíte věci jako:“ Hej, pracujeme s vaším týmem a je to jiné, „nebo“ nemůžeme uvěřit ,že tento projekt dodal brzy a splnil mé obchodní potřeby.““

Korn Ferry ‚ s Swift, která vede digitální poradenství pro Severní Ameriku a Globální účty, ve své poradenské práci zjistí, že tři skupiny zaměstnanců mají tendenci zpomalovat dynamiku transformace: Staříci, hráči podle knihy, a osamělí vlci.

společnosti nesmí ignorovat, ale zapojit tyto tři skupiny-nebo čelit nebezpečným stánkům, píše. Jak to udělat? Její první návrh: Přemýšlejte o své populaci segmentovaným způsobem, a pracujte na splnění různých segmentů, kde jsou.

„Mnoho organizací,“ píše, „se válí digitální cestu ve vysoce jednotným způsobem, se stejným zpráv a techniky rozmístěné po celé. „Re-skilling pro každého! Nové týmy! Vítejte v novém světě!“Z pohledu řízení změn je to čistá pošetilost-a zneužití investičních dolarů, které by mohly být vynaloženy strategičtěji na menší skupiny. Společnosti by měly zvážit, jak digitální zkušenosti a behaviorální preference různých sub-populací v rámci jejich organizace, a oni by měli craft zprávy, programy, a dokonce i prostředí trefit ten správný výchozí bod a realistické koncový bod pro různé skupiny.“

co řídí digitální transformaci?

důležitým prvkem digitální transformace je samozřejmě technologie. Ale často jde spíše o zbavování se zastaralých procesů a starších technologií než o přijetí nových technologií. Je to také o umožnění inovací.

V oblasti vlády, například, více vládních agentur jsou na pokraji realizace cloud model plný potenciál – mimo snížení nákladů na používání cloud pro strategickou výhodu, poznámky Dave teplot výfukových plynů, hlavní technolog, Severní Americe Veřejného Sektoru, Red Hat. „Deloitte nedávno vydal seznam devíti technologických trendů transformace vláda, a, zejména, bude klíčem k tomu, aby budoucnost technologií ve vládě: Cloud jako hnací síla inovací, “ říká Egts.

prevalence starší technologie v podnikovém IT stále brání CIO schopnosti úspěšně zahájit strategii digitální transformace. Jak vysvětlila Beth Devin, generální ředitelka a vedoucí inovační sítě & Emerging Technology, Citi Ventures, legacy tech se může stát nákladnou překážkou transformace. „Pokud jste tráví 70 až 80 procent IT rozpočtu na provoz a udržování starších systémů, tam toho moc není chopit se nových příležitostí a řídit podnikání vpřed. A tyto výdaje budou růst, jak technologie stárnou a budou náchylnější, “ poznamenává Devin.

a co víc, nové technologie jsou vytvářeny pomocí cloudových architektur a přístupů, zdůrazňuje: „jaká je dlouhodobá hodnota využití nejlepší nové technologie pro vaše podnikání a zákazníky?“

kritickým faktorem legacy upgrade, podle nedávného průzkumu společnosti Deloitte, je technický význam, říká. „Starší řešení postrádají flexibilitu a nesou značný technologický dluh kvůli datovaným jazykům ,databázím (a) architekturám,“ uvedl Deloitte. „Tato odpovědnost brání mnoha organizacím v postupu a podpoře analytiky, transakcí v reálném čase a digitálního zážitku.“(Přečtěte si celý článek Devina: digitální transformace: 9 faktorů návratnosti investic při upgradu starších systémů.

Pokud se podniky chtějí vyvíjet rychlým tempem digitálních změn dnes, musí pracovat na zvýšení efektivity s technologií, kdykoli je to možné. Pro mnohé to znamená přijetí agilních principů v celém podnikání. Automatizační technologie také pomáhají mnoha IT organizacím získat rychlost a snížit technický dluh.

jaké jsou klíčové trendy v digitální transformaci v roce 2020?

Jak uvedla Stephanie Overbyová, “ probíhající digitální transformace napříč průmyslovými odvětvími se stala v roce 2019 samozřejmostí. Současně se únava z digitální transformace stala velmi reálnou.“Je vhodný čas se zeptat sami sebe, zda je váš tým unavený nebo méně zasnoubený.

rok 2020 bude rokem určitého zúčtování digitálních iniciativ. Organizace, které nadále podceňují potřebu změny kultury, tak činí na vlastní nebezpečí.

„2020 bude stále vidět rychlé škálování digitálních iniciativ napříč průmyslovými odvětvími,“ říká Steve Hall, partner a prezident globální technologické výzkumné a poradenské firmy ISG. „V mnoha oblastech, Cio a organizací, připravil jejich organizace na změnu, ale ještě se v plné skok k transformaci jejich kultury, aby plně přijmout změny.“

Zde jsou osm klíčových digitální transformace trendy, které podnikání a JE vedoucí by měli být vědomi toho, že v roce 2020:

Rychlé přijetí digitální provozní modely, včetně integrované cross-funkční týmy.
shakeout jako ti, kteří investovali do správy velkých dat a analytiky, přeskočili své konkurenty.
lepší využití AI a strojového učení.
pokračovala v fúzích a akvizicích v odvětví outsourcingu IT.
konzultanti tvořící nová digitální partnerství.
rozšíření adopce veřejného cloudu.
nové metriky úspěchu digitální transformace.
více pozornosti dlouhodobé hodnotě digitálních iniciativ.

Další podrobnosti a Rady týkající se každé z těchto položek naleznete v našem souvisejícím článku 8 trendů digitální transformace pro rok 2020.

Jak mohu měřit návratnost investic při digitální transformaci?

aby dokázali úspěch úsilí o digitální transformaci, musí vůdci kvantifikovat návratnost investic. To je snadněji řekne, než udělá s projekty, které překračují funkční a obchodní hranice, změnit to, jak společnost jde na trh, a často zásadně přebudovat interakce se zákazníky a zaměstnanci.

projekt, jako je vylepšení mobilní aplikace, může mít krátkodobý přínos, ale jiné projekty honí dlouhodobější obchodní hodnotu.

Navíc, jak jsme v poslední době hlášeny, „Digitální transformace úsilí pokračují a vyvíjí se, což může způsobit tradiční obchodní hodnoty, výpočty a finanční správy přístupů méně efektivní.“

kvantifikace úspěchu je však pro další investice zásadní. „Jen implementaci technologie nestačí – technologie musí být specificky vázané na sledování klíčových ukazatelů výkonnosti na zákazníka postřehy a obchodní efektivity procesů,“ říká Brian Caplan, ředitel s managementem poradenství Tempo Harmon.

nejprve se zeptejte, zda dost riskujete.

„Při určování, jak dobře se digitální transformace investice vedou, to je nejlepší, aby se portfolio view a není na úrovni projektu pohled,“ říká Cecilia Edwards, s partnerem digitální transformace poradenské a výzkumné společnosti Everest Group. Stejně jako správce podílového fondu nebo fondů rizikového kapitálu firmy by se na celkovém výkonu k určení, jak dobře se věci vyvíjejí, digitální transformace lídři musí přijmout holistický pohled na digitální snahy o změnu.

Toto je obzvláště důležité, tak, že nízká výkonnost jednoho konkrétního projektu neodráží negativně na zastřešující úsilí. Vytváří také toleranci vůči nezbytným rizikům, která musí být přijata k dosažení skutečné digitální transformace.

Next, zvažte, osvědčených postupů v oblasti digitální transformace metriky:

Nastavit počáteční metriky v předem
Rozvíjet mikro-metriky pro agilní experimenty: cílem je naučit a přizpůsobit.
začleňte obchodní výsledky: Podívejte se na strategický dopad (např. doba uvedení na trh), provozní dopad (např. zvýšení produktivity, Rozsah, provozní efektivita) a dopad na náklady.

Chcete více podrobností o osvědčených postupech návratnosti investic? Přečtěte si náš související článek: digitální transformace ROI: jak zkontrolovat návratnost projektu.

Jak mohu začít s digitální transformací?

Pokud se z toho všeho cítíte žalostně pozadu, nebojte se. Jednou z největších mylných představ CIO o digitální transformaci je, že všichni jejich konkurenti jsou mnohem dále před hrou, než jsou. To proto, že „je tam moc, obdiv (a populárním tisku kolem) nejrychlejší transformers, ale trochu kritiky, jak těžké transformace je, nebo jak dlouho to může trvat, typické Globální 2,000 společnosti,“ říká Tim Yeaton, SOT Red Hat.

Jako podniky formulovat své vlastní digitální strategie transformace, tam je hodně, aby se naučil od Cio a IT manažerů, kteří již započali své cesty. Níže je sbírka příběhů a případových studií digitální transformace, které můžete dále prozkoumat.

Matson CIO: Nejvíce bolestivé, stresující část předních transformace

Digitální transformace úspěch: 5 takeaways z MIT Sloan odborníků

Digitální transformace vyprávění tipy: Jak vysvětlit své práce

Rozpočtování chytrosti pro digitální transformace: 4 tipy

Kde se mohu dozvědět více?

digitální transformace je obrovský podnik, zejména pro větší zavedené společnosti. Když se to udělá správně, vytvoří podnik, který je více v souladu s požadavky zákazníků a je odolný v rychle se pohybující digitální budoucnosti.

Další informace o digitální transformaci naleznete v těchto zdrojích:

celá naše sbírka článků o digitální transformaci nabízí další rady.
Výuka slona tancovat (Ebook na digitální transformaci)
automatizované enterprise (Ebook na řízení automatizace)
HBR Analytické Služby zpráva: Vedení v Příštích Normální

Chcete více moudrosti, jako je tento, je TO vůdce? Přihlaste se k odběru našeho týdenního e-mailového zpravodaje.

Poznámka redakce: Tento článek byl původně publikován v roce 2016 a byl aktualizován.

Adam Faliq

Podnikatelé Projektu