Po celá desetiletí, Rita Shipman zaplatila méně než 30 dolarů za měsíc do města Columbia za její spotřebu vody. Letos v září jí bylo naúčtováno 384 dolarů.

„je to velký zásah do vašeho rozpočtu, když něco takového narazíte na váš stůl,“ řekl Shipman. „Zavolal jsem na oddělení vody a řekl jsem jim:“ nerozumím tomu. Říkáte, že to není váš problém, ale není to můj problém, protože jsem nepoužil tolik vody.“

Shipman, rezident v důchodu Forest Acres, zveřejnil svůj účet na Nextdoor, webové stránky sociálních sítí pro sousedství. Přes 40 ostatní zákazníci odpověděli na příspěvek a řekli, že jejich účty byly také vyraženy. Jedním z lidí, kteří viděli Shipmanův post, byl Radní Columbia City Howard Duvall.

„viděl jsem její příspěvek a soukromě jsem jí poslal zprávu a požádal o její adresu,“ řekl Duvall. „Pokud zjistíme chybu, kterou Columbia Water udělala při měření množství vody, kterou zákazník použil, pak tuto chybu opravíme.“

zvýšení účtů nejsou jediné problémy, které zákazníci Columbia Water čelí. Časté jsou také stížnosti na dlouhé čekací doby telefonu, tryskající požární hydranty a hadice v sousedství a špatně provedené odečty měřidel.

V případě prochodil účty za vodu zvlášť, zákazníci se stížnostmi se prošel proces kontroly pro nepolapitelný úniku vody Columbia Vodní zástupce.

jsou instruováni, aby se zkontrolujte, zda domácí vodovodní a závlahové systémy na možné úniky a vody oddělení zaměstnanec je vyslán k zákazníkovi domů číst vodoměru. Zákazníci dostávají také barvicí tablety, které se umístí do horní části toalet, a je jim řečeno, aby sledovali pigmentovanou vodu v misce-podpis běžícího záchodu.

ale tyto testy nevedou vždy k vysvětlení.

„vyšli, přečetli si měřič a řekli, že měřič funguje dobře,“ řekl Shipman. „Takže jsem měl instalatéra, který vyšel a zkontroloval, zda pod domem nejsou žádné netěsnosti, a zkontroloval jsem toalety, i když jsou to nové toalety a neměly problém. Neprovozoval jsem zavlažovací systém, takže to nemohlo být ono.“

Vzhledem k žádné známky netěsnosti nebo extrémní spotřebu vody, Columbia Vody snížena její Září. účet o 65 procent, což znamená, že Shipman stále platil více než trojnásobek své obvyklé měsíční platby.

od té doby se její účet vrátil zpět na obvyklou částku, ale vysoká cena její spotřeby vody před několika měsíci ji nechala zmatenou a bojí se budoucích špiček.

Jako největší městská voda společnosti ve státě s více než 145,000 zákazníky, Columbia Vody zaměstnanci mají nabitý rozvrh vydávání účty, čtení metrů a řešení stížností. Nedávné stížnosti nespokojených zákazníků vyústily v spoustu vysvětlení od oddělení.

„odpovědnost města Columbia je na metr a na jedné straně měřiče a odpovědnost majitele domu je vše mimo to,“ řekl Duvall. „Mnohokrát je to problém na straně zákazníka, ale oddělení vody a já se nezastavíme, pokud je to jejich problém, protože chceme zákazníkovi pomoci najít, co se děje. Malý únik, který zákazník nezachytí, se může sčítat přes měsíc.“

Columbia Water cituje vylepšený systém odečtu měřidel s křížově kontrolovanými trasami čtečky měřidel jako důkaz, že měřiče jsou správně čteny. V reakci na stížnosti na značné čekací doby také říká, že e-mail je efektivnější cestou pro zákazníky, kteří hledají odpovědi.

V případě, že běží požární hydranty a hadice, Columbia Vody otevírá tyto zdroje vody k vyprázdnění vody v nich, a vyhnout se stagnaci. U větších vodovodních potrubí je běžné, že voda sedí po dlouhou dobu, a nechat běžet hydranty a hadice osvěžuje přívod vody v nich.

zákazníci jsou neinformovaní o tuto příčinu povodní v sousedství ulice a trávníky, a jsou obavy, že to je důvod, proč pro některé z vyšších účtů, což v další zákazník-společnost odpojte mezi Columbia Vody a jeho patroni.

“ Dokážu pochopit proplachování vody asi 24 hodin, ale proč ji nechat běžet?“Řekl Shipman. „Pokud pro to existuje důvod, oddělení musí udělat nějaké veřejné vzdělávání o svých metodách, protože nám jako zákazníkům to vypadá jako šílenství.“

S aktuální vysvětlení a řešení pomocí Columbia Vody odcházející zákazníci nespokojeni, společnost je odpověď na problém, je lepší technologie, počínaje rozsáhlou výměnu vodoměrů.

Některé vodoměry používá Columbia Vodou zákazníky jsou desítky let staré, a společnost představila $60 milionů plánu nahradit tyto metrů s digitálními zlepšit nepřesné údaje a zjednodušit nahrávání spotřebu vody.

„S naší novou systému, využití vody údaje budou přenášeny digitálně, a to jak pro naše billing center a k zákazníkovi,“ Clint Shealy, asistent správce města v Kolumbii Vody, řekl. „Mohou se každý den dívat na jejich použití a pokud existuje vzorec použití, který naznačuje únik,mohou se zaregistrovat a mít textové upozornění nebo aplikace je může upozornit, když se to děje.“

na naléhání společnosti Duvall plánuje společnost také zahájit analýzu objemu hovorů na oddělení zákaznických služeb a množství zrušených hovorů.

v souladu se snahou společnosti modernizovat svou technologii má Columbia Water novou aplikaci pro Apple i Android, která zákazníkům poskytuje ještě jeden způsob, jak kontaktovat zástupce zákaznického servisu.

aktualizace linky zákaznického servisu však nebudou provedeny, dokud nebude výzkum dokončen, a předpokládané datum ukončení projektu výměny měřiče není až do roku 2022.

„kde jinde mohu získat vodu?“Řekl Shipman. „Nemůžu dostat vodu nikde jinde než Columbia Water, pokud si ji nekoupím z obchodu galon po galonu.“ Já jsem s nimi a oni se mnou.”