Pokud má zaměstnanec problém (‚rozhořčení‘) v práci je to obvykle dobrý nápad pro ně, vychovávat je neformálně první.

zaměstnavatel by měl reagovat, i když je problém vznesen neformálně.

postup stížnosti je formální způsob, jak zaměstnanec vznést problém nebo stížnost na svého zaměstnavatele.

zaměstnanec může vznést stížnost, pokud:

• mají pocit, zvyšování neformálně nefunguje

• nechtějí to řešit neformálně

• je to velmi vážný problém, například sexuální obtěžování nebo ‚oznamování‘

Následující formální postup

Když zaměstnanec vyvolává formální stížnost, jejich zaměstnavatel by měl dodržovat formální postup.

vaše pracoviště by mělo mít svůj vlastní postup stížnosti, jinak musíte postupovat podle pokynů v této příručce a Kodexu Acas o disciplinárních a stížnostních postupech.

pokud má vaše pracoviště vlastní postup stížnosti, měl by:

• dodržovat kód Acas, minimálně

• být písemný a snadno najít

Stáhněte si příklad postupu stížnosti.

kodex Acas a zákon

musíte dodržovat úplný a spravedlivý postup v souladu s Kodexem Acas pro jakýkoli případ disciplíny nebo stížnosti. Postup, který jste dodrželi, bude vzat v úvahu, pokud se případ dostane k pracovnímu soudu.

velikost podniku nebo organizace

bez Ohledu na velikost vaší firmy nebo organizace, všichni zaměstnavatelé by měli dodržovat řádné a spravedlivé rozhořčení postupem uvedeným v této příručce. Měli by:

• aby bylo jasné, že bude řešit stížnosti spravedlivě a důsledně

• zkoumat, aby se získat co nejvíce informací, jak je to možné

• povolit zaměstnanci podat příslušnou osobu, aby stížnost setkání

• dát každému možnost se vyjádřit před vydáním rozhodnutí

• přijmout opatření a učinit rozhodnutí, jakmile budou moci,

• povolit, aby zaměstnanec odvolání proti stížnosti výsledek

tento postup může být upravena v závislosti na velikosti. Například manažer malého podniku s jedním nebo 2 zaměstnanci možná bude muset řídit postup stížnosti sám.

zaměstnanec by měl vždy:

• zvýšit rozhořčení, jakmile budou moci,

• přijmout jakákoli opatření, která od nich očekává, jakmile budou moci,

Školení pro zaměstnavatele a manažery

můžete získat Acas výcvik na řízení stížnost postupy se dozvědět více o Acas Kód a jak sledovat formální postup.

pokud existují související stížnosti

pokud existují 2 nebo více souvisejících stížností, zaměstnavatel by měl:

• stále sledovat formální postup, za všechny křivdy,

• udržet informace v tajnosti,

• zvážit, co každý zaměstnanec chce,

• vysvětlit zaměstnancům, jak se vyrovnává s rozhořčení

Tam je nějaký volnost v tom, jak spustit stížnosti postup v těchto situacích. Zaměstnavatel by se například mohl rozhodnout, že bude mít jediné setkání, které pokryje všechny stížnosti, pokud se zaměstnanci dohodnou.

každý zaměstnanec má stále právo na vlastní stížnost, na které nejsou přítomni zaměstnanci, kteří jsou součástí stížnosti.

pomocí mediace

můžete použít mediaci v jakékoli fázi. Mediace zahrnuje nezávislou, nestrannou osobu, která pracuje s oběma stranami na nalezení řešení.

mediátorem může být někdo zevnitř nebo zvenčí vašeho podnikání. Pokud jsou mimo vaše podnikání, možná budete muset zaplatit.

obě strany budou muset souhlasit s mediací.
více o mediaci se dozvíte v příručce Acas k disciplíně a stížnostem v práci (PDF, 841KB, 79 stran).

můžete získat školení zprostředkování od Acas.