Se vzestupem Internetu, mnoho prodejců zahájili Business Development Center, nebo Bdc, a z těch týmů s posláním přeměnit on-line stopy a další příchozí prodejní příležitosti do prodeje – s různou úrovní úspěchu. Prodejci chtějí zahájit BDC nebo získat více z jejich stávající provoz by měl zvážit, zda mají nástroje, a tým je na místě, aby efektivně integrovat BDC do jejich prodejny, customer experience strategie. Zde se prodejci naučí:

• Jak převést vede do prodeje s BDC zástupci a cílené zasílání zpráv
• Jak sledovat metriky, které se zaměřují na výkonnost
• Jak se k zaměstnancům a spravovat efektivní ZÁLOŽNÍ řadič domény

stejně jako u každé jiné připojení a obchodní zastoupení má s potenciální nebo stávající zákazníky, BDC dlouhodobá hodnota závisí na její schopnosti přispívat ke komplexní zákaznické zkušenosti (CX) strategie. Přesčas, vynikající CX buduje loajalitu, zvyšuje návratnost podnikání a snižuje náklady prodejce na prodej.

Bdc Může Pomoci Převést Vede do Nastavení Tón pro CX

Jako potenciálně první interakce mezi potenciálním zákazníkem a lidské bytosti v zastoupení, BDC zástupce může hrát velkorozměrových roli v nastavení tónu pro zákazníka zkušenosti. Pro maximalizaci efektivity se vedení BDC musí zaměřit na to, aby svým zaměstnancům BDC poskytlo přístup k co největšímu množství informací a informací o jejich vyhlídkách. Manažeři také musí zajistit zákazník je interakce s BDC je bezproblémové součástí celkové zkušenosti zákazníků tím, že je integrovaný – a nejsou ojedinělé – část větší zastoupení týmu.

sledování efektivity BDC

některé týmy BDC jsou nové, zatímco jiné jsou aktualizované modely tradičních funkcí centra služeb zákazníkům. V každém případě, musí být řízeny proti metriky, které sledují nejen bezprostřední prodej-související údaje, jako jsou obchodní schůzky naplánované, ale také budování vztahů pojmy, jako je, zda vyhlídky i nadále komunikovat s dealery v některých způsobem, i když nejsou připravení na obchodní schůzku, nebo jestli jsou schopni úspěšně odpovědět na otázku zákazníka způsobem, který vede k pokračující nákupy.

Zatímco BDC personální modely se liší, hlavní roli nejčastější model je poskytovat kvalifikované vyhlídky na prodejní tým pro závěr, spíše než uzavřít prodej sami. To je důvod, proč se mnoho prodejců snaží zahrnout veterány zákaznického servisu kromě tradičních prodejních profesionálů nebo dokonce místo nich. Pokud jsou zaměstnancům orientovaným na služby poskytovány smysluplné informace založené na datech a poznatky o zákaznících a vyhlídkách, mohou vrátit silné výsledky v zákaznických zkušenostech a budování vztahů. To platí zejména pro loajalitu a retenci klientů, kteří jsou stále ještě na začátku prodejního cyklu, a ne kvalitní kandidáty na prodejní schůzku v blízké budoucnosti, ale stále těžit z osobní spojení na prodejce přes BDC team. Postupem času se tito zákazníci stanou žhavějšími vyhlídkami připravenými na další návštěvu showroomu.

základním konceptem efektivní zkušenosti zákazníků prodejce je důležitost interakce se správnými zákazníky správným způsobem, ve správný čas a se správným poselstvím. Správa BDC týmy především metrika, která je vhodná jen pro zákazníky v jedné fázi v jejich vztahu s prodejcem – prodejní schůzky naplánované – incentivizes je buď neupřednostní zákazníky na různých místech v budování vztahu, nebo se snaží přinutit zákazníky do fáze, pro kterou nejsou připraveni. Buď reakce na tento tlak řízení skončí omezením samotného výsledku, který doufáte, že vaše BDC dosáhne: Přesun vyhlídek z rané fáze Hledání skutečností do informovaného rozhodnutí, kde je dostanete na podlahu showroomu.

Jak Vybrat Efektivní BDC Manažeři

Při výběru BDC manažeři, prodejci muset zajistit, že jsou určení lidé, kteří jsou schopni vyvážit třeba obavy, pro metriky s širší oddanost zkušenosti zákazníků a řízení vztahů se zákazníky. Zatímco tam je hodnota v tom, že někdo s zkušenosti v oblasti prodeje řízení BDC na den-to-denní bázi, CX zaměření roli naznačují, posuzování kandidátů s různými pozadí a zkušenosti s řízením v non-prodejní prostředí.

Když jsou strukturované, personálně a vhodně řízeny, Bdc může být užitečné akcelerátory z vyhlídky je rozhodovací proces a užitečné přispěvatelů ke spokojenosti zákazníka s jejich celkovou zkušenost. Ti zasnoubení a šťastní zákazníci se objeví ve spodním řádku obchodního zastoupení. Prodejci potřeba, aby se ujistil, že jsou jejich personální Bdc s správný tým, je vyzbrojit správné informace a přehled o vyhlídky a pak jejich řízení do metrik, které měřit jejich úspěch v budování vztahů s jejich zákazníky, ne jen dostat je na showroomu kalendář.

zjistěte, jak automotiveMastermind může pomoci vašemu týmu BDC efektivně komunikovat s vyhlídkami. Naplánujte si konzultaci ještě dnes.