míra odezvy průzkumu je procento pozvaných lidí, kteří dokončili průzkum. Je důležité sledovat a sledovat, aby byla zajištěna včasná a úspěšná zkušenost s náborem lidí k průzkumu. Vysoká odezva pravděpodobně znamená, že věci fungují hladce, a mělo by být malé potíže se získáním požadovaného počtu účastníků k dokončení průzkumu. Nízká míra odezvy průzkumu znamená, že se průzkumu účastní méně pozvaných lidí. K posílení a podpoře účasti v průzkumu mohou být zapotřebí další kroky.
Typické Průzkum Odezvy
Mnoho faktorů, jako je průzkum použitelnosti, rozdíly v cílové publikum, frekvence průzkumu nasazení, a tak dále, může ovlivnit odpovědi. Bylo řečeno, během let pozorování e-mailových průzkumů zve pomocí seznamů kontaktů dodaných klientem zaslaných prostřednictvím FocusVision Decipher, objevili jsme zajímavé vzorce ve výsledcích míry odezvy.
míra odezvy 50%+ nebo více je na high-end. U průzkumů s vysokou mírou odezvy na průzkum často vidíme, že existuje motivace k vyplnění průzkumu nebo silné spojení mezi odesílatelem e-mailu a příjemcem. To dává smysl, protože bychom měli přirozenou tendenci věnovat pozornost e-mailu, když je od někoho, koho známe. Příkladem toho je průzkum spokojenosti zaměstnanců. Průzkum spokojenosti zákazníků může také získat vysokou míru odezvy v odvětvích orientovaných na služby, pokud existuje blízký vztah mezi zákazníkem a dodavatelem.
míra odpovědi na průzkum 5% -30% je však typičtější. Společnosti s malým až žádným přímým osobním kontaktem se svými zákazníky (např. Společnosti s rozvinutějšími vztahy se zákazníky vidí míru odezvy průzkumu na vyšším konci rozsahu. Záleží také na frekvenci pozvánek na průzkum. Odeslání zákazníkům průzkum více než jednou 1 za čtvrtletí bude narušovat dobrou vůli účastníků průzkumu v průběhu času, a míra odezvy průzkumu bude klesat.
Očekávat, že odpovědi ponořit do 1% nebo méně, pokud příjemce nezná odesílatele e-mailu pozvat. E-mail z neznámého zdroje má tendenci být ignorován, zejména pokud k průzkumu není připojena žádná pobídka (přečtěte si další tipy na používání pobídek). To může být případ, kdy k zasílání e-mailů vaším jménem používáte neznačkovou e-mailovou pozvánku nebo méně známého dodavatele třetí strany.
Očekává, že míra odpovědí na základě síly vztahu mezi odesílatele a příjemce,
Maximalizace Průzkumu Odezvy
Zatímco síla vztahu mezi odesílatelem a příjemcem je jedním z primárních ovladače z míry odpovědí, že to není něco, co můžete ovládat. Ale můžete maximalizovat své šance na zapojení účastníků průzkumu dodržováním osvědčených postupů ve výzkumu průzkumu:
- Vytvoření atraktivní a uživatelsky přívětivé průzkum může poskytnout pozitivní průzkum beroucí zážitek, a minimalizovat průzkumu dolů,
- Psaní jasné a stručné otázky, pomáhá vyhnout se respondent zmatek a únavu
- použití mobilní-přátelské otázky usnadňuje pro mobilní uživatele, aby vyplnit průzkum a bylo prokázáno, že výrazně zlepšit průzkum účast
- Připomenutí a dobře vytvořený e-mail pozvat může dále čerpat účastníci průzkumu
Správné průzkum odezvy jsou důležitou součástí úspěšné on-line průzkumu. Je to užitečný ukazatel toho, zda lze dosáhnout požadovaného počtu účastníků průzkumu nebo zda je třeba podniknout další kroky k posílení účasti na průzkumu. Pravidelné sledování míry odezvy také pomáhá zajistit zdravé prostředí pro průzkum pro vaši zákaznickou základnu. Pokud celková účast klesá, bude to signalizovat potřebu dalšího vyšetřování nebo změnu ve výzkumných procesech vašeho průzkumu. Přečtěte si náš definitivní průvodce efektivními online průzkumy, kde najdete další podrobnosti o zlepšení míry odpovědí na průzkum.