Costco se stalo něčím jednorožcem v cihlovém a maltovém průmyslu. Zatímco zaměstnanci v jiných řetězcích vyjádřit obavy ohledně nízké mzdy a sporných řízení rozhodnutí, 200 000,-plus pozemní jednotky v Costco je masivní nákupní centra blouznit o velkorysý zaplatit ($13 na $22.50 každou hodinu, v závislosti na počtu odpracovaných let), komplexní výhody a penzijní plány. Po jednom roce zaměstnání je míra obratu pouze 6 procent ve srovnání s průměrem 16 procent v maloobchodním průmyslu. Nemusí vzniknout náklady na školení náhrady je jen jedním z důvodů, proč společnost udržuje ceny nízké.

není žádným tajemstvím, že zaměstnanci Costco jsou relativně Šťastná parta. Ale chtěli jsme trochu více informací, tak jsme se zeptali na několik aktuálních Costco pracovníků o vše od pet protiva, aby lak na nehty zákazy na zrušení členství. (Všechny požadované používáme pouze jejich křestní jména k zachování anonymity. Zde je to, co nám museli říct o životě v paletách.

1. PRÁCE TAM JE LEPŠÍ NEŽ CHODIT DO POSILOVNY.

ukázalo se, že navigace ve skladu plném zboží naskládaného ke stropu je něco jako dostat celodenní vstupenku do posilovny. „V průměru chodím asi pět až osm mil denně, a to je vše v mezích obchodu,“ říká Rachael, zaměstnanec Costco v Coloradu. „Když vidíte palety stohovat s 50 liber pytle mouky nebo cukru, nebo pes potravin nebo stelivo pro kočky, hodně, že věci by měly být naskládány do rukou zaměstnanců, než se otevře. Ditto pro ty obří stohy bot a lahví salsy nebo pět galonů džbánů oleje na vaření. Je to hodně dřiny.“

2. MOHOU NAKUPOVAT PO HODINÁCH.

Zatímco zaměstnanci obvykle nemají dostat nákupní slevy, mají něco, co je pravděpodobně lepší: možnost nakupovat v téměř prázdném obchodě. „Můžete nakupovat po hodinách a mnoho zaměstnanců to dělá,“ říká Kathleen, zaměstnanec Costco ve státě Washington. „Stačí přinést svůj vozík do přední pokladny.“Obchod bude udržovat čítač členských služeb otevřený, aby se pracovníci mohli odhlásit po uzavření jiných registrů.

3. VELKORYSÁ NÁVRATOVÁ POLITIKA MŮŽE BÝT CHAOTICKÁ.

Costco neslavně klade velmi málo omezení výnosů. Většina všeho, co tam bylo zakoupeno, může být vrácena zpět k vrácení peněz jako součást celkového důrazu společnosti na výjimečný zákaznický servis. Přirozeně, někteří členové jsou ochotni toto privilegium zneužít. „Poslanci vracejí gauče, které jsou starší pěti let, a zajímavé je, že stále mají účtenku,“ říká Rachael. „Můj odhad je, že si ten gauč koupí s úmyslem ho jednoho dne vrátit, takže účtenku přilepí na dno gauče, aby ji neztratili.“ Pak, když to opotřebují a chtějí něco nového, přinesou to zpět a dostanou plnou náhradu.“

Rachael také viděl člena vrátit mrazák, který údajně již nefunguje. Obchod vrátil jak náklady na spotřebič, tak zkažené maso uvnitř. „Maso vonělo jako smrt,“ říká.

4. MOHOU TAKÉ ŘÍCT, KDY JSTE SÉRIOVÝ NAVRÁTILEC.

Costco koupit záznamy obvykle sahají 10 let nebo tak, ale zaměstnanců, kteří pracují návrat counter ne vždy je třeba, aby referenční vašeho účtu, aby věděli, že děláte zvyk, jak se dostat náhrady. „Když někdo přijde něco vrátit bez účtenky a řekne:‘ Ach, můžete si to vyhledat na můj účet, ‚to je říct,“ říká Thomas, zaměstnanec v Kalifornii. „Říká mi, že vracíte tolik věcí, že víte, co můžeme najít v počítači.“

5. V OBCHODĚ JE SAMOOBSLUHA.

zatímco zaměstnanci mají obecně dovoleno jíst své obědy nebo večeře v potravinovém soudu, ne všichni jsou blázni do pizzy a párků v rohlíku jako součást své každodenní stravy. Mnozí se rozhodnou pro odpočívárnu zaměstnanců, která—v některých skladech—vypadá spíše jako dálniční odpočívadlo. Řady prodejních automatů nabízejí čerstvá jídla, občerstvení, a limonády, spolu s kompletní kuchyní pro přípravu jídla přivezeného z domova. „relativně nový přírůstek, který se implementuje ve více skladech,“ říká Steve, zaměstnanec v Kalifornii. „Je to v podstatě jako samoobsluze čerpací stanice, se zmrazenými i čerstvými jídly a občerstvením. Jediným rozdílem je, že ceny jsou rozumnější.“

6. EXISTUJE DOBRÝ DŮVOD, PROČ NEEXISTUJE EXPRESNÍ POKLADNÍ PRUH.

jít do marketu a budete pravděpodobně zjistíte, zaměstnanec s klepněte na tlačítko counter inventuru příchozích členů. Podle Rachael, tento počet hlav je předán nadřízenému, který má na starosti otevírání registrů. „Vědí, že pro určité množství lidí vstupujících do obchodu, do určité množství času, měl by tam být určité množství registrů otevřít, aby ubytovat ty zákazníky, kteří jsou připraveni vyzkoušet,“ říká. Pokud není dost pokladní na ruku, školitel může vytáhnout z jiných oddělení: Většina zaměstnanců jsou „cross-vyškoleni“, aby pomohli, když oblasti jsou málo lidí.

7. EXISTUJE METODA KONTROLY ÚČTENEK.

Zákazníci, někdy se cítí uraženi, když jsou splněny při odchodu zaměstnance skenování jejich přijetí, ale to je vše ve snaze zmírnit prevenci ztráty a udržet nízké ceny. „Hledáme věci na spodní straně vozíku, velké předměty jako televize nebo alkohol,“ říká Tomáš. Typicky, hodnota těchto položek by mohl dělat to stojí za to riziko pro zákazníka, který se snaží krást—a že to stojí za double-check.

8. BEROU BEZPEČNÉ ZACHÁZENÍ S POTRAVINAMI NA NOVOU ÚROVEŇ …

V Costco, zaměstnanců se očekává, že cvičení extrémní opatrnost při přípravě a sloužit párky v rohlíku, pizza, kuřecí maso a další potraviny pro členy. „Pokud zaměstnanec zapomene odstranit zástěru před odchodem z oddělení, musí tuto zástěru odstranit,hodit ji do koše a nasadit novou zástěru, protože teď je kontaminovaná,“ říká Rachael. „Nebo řekněme, že člen požádá o plátek sýrové pizzy. Tento kus položíme na talíř, samozřejmě kleštěmi, pak desku položíme na pult. V případě, že člen říká, ‚Ach zatraceně, změnil jsem názor, raději bych si dát feferonky pizzu,‘ pak musíme hodit pizzu, že nechtěli do koše. Jakmile narazí na pult, nemůže se vrátit.“Některé protokoly obchodu dokonce zakazují zaměstnancům nosit lak na nehty v oblastech přípravy potravin-mohlo by to čipovat a dostat se do jídla.

9. … ALE PRÁCE U POTRAVINOVÉHO SOUDU JE MŮŽE PŘIPRAVIT NA COKOLI.

Costco zaměstnanců, kteří se ocitnou za pultem v řetězci potravin soudu říct, že je to jeden z mála méně než příjemné zkušenosti z práce tam. Pro některé členy, dynamika čekání na jídlo a nahlédnutí přes servisní pult může přimět je, aby zapomněli na své chování. „Členové jsou obvykle hrubí, když čekají na pizzu během rušného času,“ říká Steve. „Pokud zaměstnanec může vyniknout v potravinářském soudu, jakákoli jiná pozice ve skladu je ve srovnání docela snadná.“

10. DOSTANOU KRŮTY ZDARMA.

štědré mzdy a benefity Costco udržují žádosti o zaměstnání naskládané vysoko. To, co si lidé neuvědomují, Kathleen říká, Je to, že pozornost společnosti na spokojenost zaměstnanců může mít za následek obdarování obřího ptáka. „Na Díkůvzdání dostáváme krůty zdarma,“ říká. „Ani jsem to nevěděl, než jsem tam začal pracovat. Je to pěkná výhoda.“

11. MOHOU ZRUŠIT VAŠE ČLENSTVÍ.

Ale musí to být dost extrémní situace. Podle Thomase, členství lze ukončit, pokud je člen chycen při krádeži nebo při fyzické hádce uvnitř obchodu. U méně závažných přestupků mohou zaměstnanci vytvářet poznámky v části „komentáře“ VAŠEHO členství. Udělají to pro časté návraty, pokud jste slovně agresivní, nebo pokud se chcete hrabat v předem zabalených produktech a hledat nejlepší jablka. (Nedělej to.)

12. MANAŽEŘI SI ZAŠPINÍ RUCE.

Během špičky pracovní době, o víkendech a kolem svátků, příliv zákazníků provozu, tak impozantní, že manažeři jump v se zaměstnanci, aby se o všechno postaral. „Většina lidí by být překvapeni, když si uvědomil, že člověk, který jen dát všechny své potraviny do vozíku, u pokladny nebo kdo pomohl obrovské zatížení, které matrace do jejich auta byl vlastně obchod je generální ředitel,“ Rachael říká.

13. KAŽDÝ DAILY STORE OTEVŘENÍ SE ovládá CHAOS …

stejně Jako většina jakémkoliv obchodě, Costco je hrdá na to, představující čistý, efektivní, a organizované uspořádání, které drží malé stopy práce, která šla do přes noc skladování nebo zobrazení přípravu. Ale pokud by zákazník někdy viděl obchod v poslední hodině před otevřením každý den, byli by svědky návalu aktivity. „Je to řízený chaos s hlasitou hudbou spolu s řevem vysokozdvižných sirén,“ říká Steve. „Zaměstnanci se řítí do konce a vyčistit, řidiči se řítí dát merchandising v oceli , a podlahové mycí pomalu, ale jistě dělá jeho cestu kolem skladu. Je to opravdu pozoruhodná choreografie, která se děje sedm dní v týdnu.“

14. … A KAŽDÉ UZAVŘENÍ JE POMALÝ POCHOD.

Aby se zabránilo opozdilce, Costco zaměstnanců tvoří čáru a jít dolů uličky, aby povzbudit zákazníky, aby se přesunout směrem k přední části obchodu, takže se můžete podívat před zavřením. Jakmile jsou dveře zamčené, začíná noční skladování v očekávání dalšího dne v nejpohodlnějším skladu na světě. „Náš obchod má celkem přes 250 zaměstnanců,“ říká Rachael. „Pokud všichni děláme trochu, pak je to dobře naolejovaný stroj, který běží bez závěsu.”