actualizat septembrie 2020

învățăm empatia la o vârstă fragedă. Prin observații și interacțiuni de zi cu zi, creștem continuu să recunoaștem și să înțelegem gândurile și sentimentele altora. Este inerent în noi toți într-o anumită măsură. dar pe măsură ce îmbătrânim, presiunile vieții combinate cu sute de distrageri zilnice ne obligă să separăm subconștient unele dintre sentimentele noastre de empatie de multe dintre interacțiunile noastre.

și asta e de înțeles—a fi empatic cu fiecare persoană pe care o întâlnești într-o zi ar fi epuizant mental și emoțional. dar este încă o trăsătură importantă pe care ar trebui să o folosim mai des—mai ales în viața noastră profesională. Ne face mai atenți și oferă perspectivă. Și asta poate avea un impact profund asupra modului în care lucrăm și a rezultatelor pe care le obținem.

deci, am identificat câteva moduri în care puteți învăța și învăța empatia la locul de muncă. În această postare vom analiza câteva exerciții de construire a empatiei care pot fi aplicate atât online, cât și offline:

• beneficiile empatiei la locul de muncă (de ce o fac?)
• 2 moduri simple de a construi empatie atunci când interacțiunile tale sunt aproape toate online
• 4 exerciții generale de empatie pentru echipe

dar mai întâi, să ne uităm la o idee mai concretă despre ce este empatia.

alerta pentru spoilere: un instrument puternic de comunicare este cheia unei conexiuni mai bune într-o lume din ce în ce mai online. Luați lista de verificare gratuită pentru a vă ajuta să o alegeți pe cea potrivită.

ce este empatia?

empatia este un termen comun care este uneori folosit greșit și înțeles greșit. De exemplu, empatia este uneori confundată cu simpatia. Sunt concepte similare care au de-a face cu conectarea cu o altă persoană prin emoție, dar cu câteva distincții importante. A fi „simpatic” înseamnă a simți milă față de cineva—este posibil să nu fi experimentat prin ce trece sau să o înțelegi pe deplin, dar te simți rău pentru ei. Dar a fi „empatic” față de ei înseamnă a împărtăși perspectiva lor și a o înțelege. (Cel mai probabil pentru că ai experimentat-o singur. după cum vă puteți imagina, în majoritatea cazurilor, empatia este cea mai puternică dintre cele două. (De câte ori în filme și filme ai auzit pe cineva spunând „Nu vreau simpatia/mila ta!”

definiția academică

această lucrare de cercetare1 de Jean Decety și Jason Cowell oferă o definiție mai aprofundată a empatiei care este utilă pentru înțelegerea diferitelor sale aspecte:

empatia constă din trei părți:

1. împărtășirea emoțională: experimentarea acelorași sentimente ca și ceilalți pur și simplu observându-le
2. preocuparea empatică: dorința sau motivația de a avea grijă de persoanele care au nevoie
3. perspectiva-luarea: abilitatea de a te pune în locul altcuiva

pentru a parafraza, empatia este abilitatea de a recunoaște emoțiile cuiva și de a te pune în locul lor—și aceasta este partea pe care majoritatea oamenilor o uită atunci când se gândesc la Empatie—creează un rezultat pozitiv într-o anumită situație.

empatia în afaceri: de ce este important

desigur, știm cu toții că a fi capabil să te pui în locul altcuiva este o abilitate destul de importantă în viață. Dar, ce înseamnă asta în contextul muncii sau al conducerii unei echipe?

după cum se dovedește, empatia este extrem de benefică în afaceri. De fapt, empatia a fost considerată o trăsătură cheie a celor mai inovatoare echipe de la Google2. Să descompunem modurile în care empatia ridicată conduce la rezultate mai bune la locul de muncă:

îmbunătățește colaborarea

munca în echipă face ca visul să funcționeze. Și empatia este un ingredient cheie în realizarea acestui lucru. Permite echipelor să vadă pădurea și copacii și să recunoască modul în care provocările și obiectivele individuale ale fiecăruia se reunesc pentru a atinge obiectivul general mai mare. (Dacă lucrul în silozuri este o problemă pentru echipa dvs., empatia vă poate ajuta!).

poate spori creativitatea și rezolvarea problemelor

„gândirea în afara cutiei” este un termen folosit adesea pentru a fi creativ. Practicarea empatiei permite oamenilor să se îndepărteze de propria lor perspectivă și să privească problemele dintr-un unghi diferit. Folosirea empatiei pentru a vedea lumea prin ochii clienților, clienților și colegilor dvs. vă poate ajuta să veniți cu soluții pe care este posibil să nu le fi putut face din propriul dvs. punct de vedere.

vă ajută să oferiți servicii mai bune pentru clienți

nicăieri empatia nu este un instrument mai eficient decât în serviciul pentru clienți. Când practicați empatia, în loc să vedeți pe cineva ca pe un client dificil, s-ar putea să recunoașteți mai bine și să recunoașteți provocările lor și să vedeți problema din unghiul lor. Acest lucru vă va ajuta să le arătați că doriți cu adevărat să îi ajutați—și poate face conversațiile dificile mult mai ușoare, chiar dacă problema la îndemână nu este neapărat rezolvată în acel moment.

întărește loialitatea

Similar cu serviciul pentru clienți, empatia creează loialitate—și nu vorbim doar despre clienți repetați. Dacă clienții, clienții și colegii dvs. văd că vă pasă de problemele, provocările și obiectivele lor, este mai probabil ca aceștia să răspundă—ceea ce vă poate face mai ușor să vă faceți treaba (și să vă atingeți propriile obiective profesionale).

vă poate ajuta să vindeți mai mult

vânzătorii buni folosesc empatie în fiecare interacțiune profesională. Îi ajută să identifice și să recunoască provocările și obiectivele perspectivelor, să vadă lucrurile din punctul lor de vedere și să ofere o modalitate de a-și depăși provocările unice.

stimulează moralul

moralul ridicat al angajaților are un impact pozitiv asupra fiecărei fațete a modului în care funcționează o companie. Și moralul ridicat începe cu empatie la nivel de management-angajat. Capacitatea de a empatiza cu provocările cu care se confruntă lucrătorii dvs. vă permite să oferiți sprijinul de care au nevoie pentru a avea succes.

cum poți practica empatia într-o lume din ce în ce mai online?

dezvoltarea empatiei pentru colegii de echipă este destul de simplă atunci când lucrați cu toții în același birou și vă vedeți fizic în fiecare zi. Dar cum rămâne cu echipele distribuite și coechipierii de la distanță?

dacă toată lumea lucrează de acasă și se vede doar față în față în apelul ciudat de conferință video (și chiar și atunci când oamenii folosesc instrumente de conferințe video, uneori nu își activează videoclipul), ce provocări creează asta?

deoarece transmiterea empatiei se bazează pe comunicare, acesta este cel mai mare lucru pe care îl puteți face pentru a menține un nivel ridicat de empatie față de echipa dvs. atunci când totul este fizic separat unul de celălalt. Dacă nu poți comunica cu cineva, nu îi poți arăta că te simți empatic—și nici nu poți primi empatie.

deci, iată trei sfaturi rapide pentru practicarea empatiei atunci când comunicați într-o lume online:

porniți videoclipul (dacă puteți)

în majoritatea cazurilor, posibilitatea de a vedea expresiile faciale și limbajul corpului celeilalte persoane ajută la susținerea ascultării active și la construirea empatiei.

probabil că ați experimentat acest lucru. Este ceva care ne-a afectat aproape pe toți. Vorbești cu cineva prin text, faci o mică glumă, dar cealaltă persoană a interpretat-o greșit. Este mai greu să citești cu exactitate tonul cuiva atunci când nu ai acele alte informații vizuale și audio—chiar și un apel telefonic, care este puțin mai bun, deoarece îți oferă componenta sonoră, nu îți oferă imaginea completă.

nuanțe precum sarcasmul și glumele mici se pierd adesea în conversații atunci când nu poți vedea indicii vizuale ale celeilalte persoane și de aceea a avea videoclipul într-o întâlnire poate ajuta la netezirea căii de comunicare și, în cele din urmă, la construirea empatiei. Dacă sunteți într-un apel telefonic și apare un subiect dificil, transformarea acelui apel telefonic într-un apel video vă poate ajuta să treceți mai ușor prin acea conversație.

de exemplu, aplicația RingCentral vă permite tranziția între diferite tipuri de apeluri cu ușurință:

dar să recunoaștem. Oboseala întâlnirii Video este reală.3, 4, 5 Fie că este vorba de o așteptare percepută că trebuie să acționăm tot timpul la un apel video sau interacțiunea față în față fără recompensele de a fi în prezența fizică a colegilor cu care am putea fi prieteni, lauda pentru videoconferința începe să afecteze, bine, majoritatea oamenilor.

deci, pentru acest sfat, dacă îl puteți aduna, faceți-l. Dar dacă nu, vom obține itt.

aveți alte forme de comunicare la îndemână

de la utilizarea emojis la a fi mai conștienți de modul în care tonul dvs. vine peste text, există atât de multe modalități de a fi mai atenți la modul în care transmitem Empatie la locul de muncă.

nu orice interacțiune pe care o aveți cu un coleg sau client va fi în persoană sau peste un apel video. De multe ori, veți fi mesaje reciproc (sau chiar mesaje text). Și pentru majoritatea oamenilor, este posibil să nu aibă o preferință puternică pentru un anumit canal de comunicare.

dar unii dintre colegii dvs. de echipă ar putea prefera să vorbească despre lucruri la un apel, mai degrabă decât să le scrie. Este posibil ca cineva să lucreze de acasă, deoarece casa lor are nevoie de reparații—și lucrurile sunt puțin dezordonate, așa că ar prefera să nu fie pe video săptămâna aceasta. Poate descoperiți că sunteți mult mai productiv în ceea ce privește textul, deoarece zilele dvs. sunt de obicei rezervate cu întâlniri și doriți să minimalizați apelurile inutile atunci când puteți.

a fi conștient de aceste nevoi este un alt mod, mai puțin explicit, de a practica empatia. Gândiți-vă la asta ca la o modalitate de a vă întâlni colegii de echipă și clienții la jumătatea drumului și de a vă gândi cum să ajutați pe cineva să fie cel mai bun sine atunci când lucrați cu dvs.

și sigur, ați putea crede că acest lucru este prea „pufos” de o considerație atunci când vine vorba de colegii de echipă, deoarece este doar un loc de muncă și trebuie să comunice în orice fel mandatele companiei, dar ceea ce despre clienții și perspectivele? (De asemenea, am argumenta că, chiar și din punct de vedere intern, acest lucru ar face ca proiectele și sarcinile grupului dvs. să meargă mult mai bine—ceea ce este valoros în sine.)

deci, cum poți face asta? Ei bine, o modalitate simplă este de a avea dreptul de instrument(e). Faceți lucrurile cât mai ușoare pentru echipa dvs.—în loc să aveți o aplicație pentru a vorbi prin mesagerie și alta pentru conferințe video (și alta și alta…), vedeți dacă puteți găsi platforme care au mai multe opțiuni de comunicare într—un singur loc:

4 exerciții de empatie pentru echipe

știm de ce empatia este atât de importantă la locul de muncă-dar înțelegerea beneficiilor empatiei și practicarea lor sunt două lucruri diferite. Aceste exerciții vă pot ajuta să învățați empatia într-un mod care să fie ușor de aplicat în scenariile profesionale de zi cu zi.

vom include un rezumat al exercițiului empatie, ceea ce este cel mai bine folosit pentru, cum să facă exercițiul, cât timp este nevoie, și cât de mulți oameni sunt necesare.

ascultare activă

suntem cu toții vinovați de asta. Cineva începe să vorbească cu noi și ne-am zona neintenționat. Nu este că ceea ce ne spune persoana este neimportant sau că nu ne pasă. Uneori trebuie doar să aplicăm concentrarea. Și asta este ascultarea activă: forțându-te să asculți ceea ce spune persoana respectivă și să fii proactiv în conversație participând activ la ceea ce îți spune.

Ideal pentru: Customer service, vânzări, interacțiuni de zi cu zi

persoane necesare: 2

timp necesar: 10-15 minute

cum se face exercițiul: cereți tuturor din grupul dvs. să aleagă un subiect despre care pot vorbi la nivel conversațional.

câteva exemple:

• ce ai făcut în weekend
• ultimul restaurant uimitor pe care l-ai mâncat la
• un podcast pe care l-ai ascultat recent
• un lucru amuzant copilul tău a făcut

odată ce subiectele sunt alese, rupe grupul în perechi și le-au merge împreună. Prima persoană își ia rândul vorbind despre subiectul lor.

rolul celei de-a doua persoane este de a asculta cu atenție povestea, oprindu-se din când în când să reafirme ceea ce a spus prima persoană, dar cu propriile cuvinte.

folosind exemplul podcast, imaginați-vă prima persoană care explică modul în care o gazdă și un invitat de podcast au avut un dezacord în emisiune:

„așa că s-au ridicat și au plecat? Pur și simplu?”

atunci când este cazul, a doua persoană ar trebui să solicite prima pentru mai multe informații.

„Uau. Ce a spus gazda?”

când prima persoană a terminat de spus povestea, schimbați rolurile. Când au terminat, fiecare persoană ar trebui să poată repeta povestea celuilalt.

De ce funcționează: acest exercițiu face ca a doua persoană să fie un participant activ la poveste. Permite primei persoane să știe că ascultă și este interesată de ceea ce are de spus. Rezultatul nu numai că face o conversație mai aprofundată, care este înțeleasă de ambii participanți, dar, de asemenea, construiește continuu încredere între ei.

două părți la fiecare poveste

colegi exigenți, clienți iritabili și clienți nerezonabili. Cu toții ne-am ocupat de ei. Deși nu este ceva ce de obicei ne amintim cu drag, aceste experiențe oferă o oportunitate de învățare.

ideea acestui exercițiu este de a încerca să apărăm unele dintre cerințele mai nerezonabile sau absurde pe care le-am experimentat. Pentru a face acest lucru, trebuie să ne punem cu adevărat în pielea persoanei care face cererea. Scopul nu este neapărat să fie de acord cu ceea ce cer, ci să înceapă să-l înțeleagă.

Ideal pentru: Customer service, vanzari, marketing, HR

persoane necesare: 2

timp necesar: 15-30 minute

cum se face exercitiul: au toată lumea amintesc un moment în care au simțit cineva a fost nerezonabil. Împărțiți grupul în perechi.

începeți cu un participant care spune povestea despre situație din punctul lor de vedere. Cealaltă persoană trebuie să asculte cu atenție (aceasta este o oportunitate excelentă de a folosi abilitățile de ascultare activă dacă ați finalizat deja acea activitate) și să notați mental detaliile cheie.

a doua persoană ar trebui să încerce să-și imagineze care a fost poziția persoanei „iraționale”. În timp ce aud povestea, încercați să vă imaginați:

• de ce persoana a făcut această solicitare
• cum s-au simțit
• care a fost impactul situației asupra lor
• care a fost impactul situației asupra lor
• motive pentru care s-ar putea să nu fie atât de nerezonabil

când povestea se termină, ascultătorul ar trebui să încerce să joace avocatul diavolului și să explice de ce înțeleg poziția partidului „nerezonabil”.

De ce funcționează: toată lumea are un punct de vedere și, adesea, diferă. În loc să se alăture persoanei care spune povestea, acest exercițiu îl obligă pe ascultător să examineze îndeaproape circumstanțele din jurul scenariului și să-și imagineze de ce cealaltă parte s-a simțit într-un anumit fel. Acest lucru poate evidenția puncte de vedere care nu au fost luate în considerare și poate crea un sentiment mai mare de înțelegere.

cel mai bun și cel mai rău

întâlnirile echipei implică, de obicei, dvs. și echipa dvs. să vă actualizați reciproc pe anumite proiecte și să împărtășiți câteva victorii. Aceste întâlniri importante mențin oamenii motivați și Proiectele se mișcă. Dar sunt, de asemenea, o mare oportunitate de a deveni real unul cu celălalt, de a împărtăși și de a empatiza cu echipa ta.

această activitate vă încurajează să împărtășiți atât binele, cât și răul. În plus față de evidențierea provocărilor cu care o persoană poate avea nevoie de ajutor, este o verificare excelentă a temperaturii și face minuni pentru a obține toată lumea pe aceeași pagină.

Ideal pentru: orice echipă care se întâlnește în mod regulat

persoane necesare: 3-10

timp: 5-30 minute, în funcție de mărimea echipei

cum funcționează: la următoarea întâlnire a echipei, adăugați exercițiul „cel mai bun și cel mai rău” pe ordinea de zi. După ce fiecare persoană împărtășește actualizările necesare, determinați-i să împărtășească cea mai bună și cea mai rea parte a săptămânii de lucru.

de exemplu:

„cea mai bună parte a săptămânii mele a fost finalizarea proiectului înainte de timp și sub buget. Cea mai rea parte a fost încercarea de a obține cheltuielile noastre de personal aprobat.”

de ce funcționează: Partajarea este grijuliu. Când echipele pot împărtăși atât binele, cât și răul, îi fac pe alții conștienți de provocările cu care se confruntă. Acest lucru poate evidenția, de asemenea, alte provocări pe care membrii echipei nu le-ar fi putut cunoaște. În cele din urmă, ne determină să vedem lucrurile dintr-o perspectivă pe care poate nu am luat-o în considerare anterior.

Laural, Yanny și rochia

dacă nu sunteți familiarizați cu „Laural și Yanny”, este o mușcătură sonoră care este auzită diferit de oameni diferiți. În mod similar, „rochia” a fost un meme din 2015 care a imaginat o rochie pe care diferiți oameni au văzut-o în culori diferite. Există o explicație științifică pentru motivul pentru care oamenii experimentează aceste lucruri în mod diferit, dar acest lucru nu este important de dragul acestui exercițiu.

Ideal pentru: toată lumea

persoane necesare: 2

timp necesar: 10 minute

cum funcționează: Redați clipul „Laural și Yanny” grupului. Întreabă-i ce nume aud. Puneți-i pe cei care aud „Laural” pe o parte a camerei și pe cei din tabăra „Yanny” pe cealaltă:

apoi împerecheați pe toți cu cineva din tabăra opusă. Rugați-i să asculte clipul împreună și să vorbească despre ceea ce îi face să audă numele pe care îl fac.

de asemenea, puteți face exercițiul folosind „rochia”, caz în care participanții vor vedea fie o rochie albă, fie albastră.

De ce funcționează: lucrul elegant despre acest exercițiu este că nu există bine și rău. Cei care văd albastru sau aud Laural, chiar o fac. Cei care văd alb și aud Yanny face, de asemenea. Îi obligă pe participanți să accepte că altcineva poate interpreta ceva diferit fără a fi greșit din punct de vedere tehnic.

dincolo de exercițiile de empatie

în timp ce empatia este adesea gândită ca o abilitate delicată, este mult mai mult decât atât. Din când în când, s-a dovedit a fi o trăsătură care aduce oamenii împreună, construiește încredere și creează relații puternice. Iar cei care folosesc empatie în situații profesionale tind să fie mari colaboratori și rezolvatori de probleme cu care alții se bucură să lucreze.

cu astfel de rezultate, cine nu ar vrea să fie mai empatic?

aceste exerciții vă pot ajuta să învățați atât dvs., cât și echipei dvs. câteva abilități critice pentru angajarea empatiei atât în interiorul, cât și în afara muncii. Dar poate cel mai important mod în care putem învăța empatia este același mod în care am învățat-o ca și copii: prin exemplu. Ca lideri, trebuie să folosim empatia cu fiecare ocazie pentru a demonstra că este mai mult decât o abilitate, este o modalitate mai bună de a fi.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psihologieastăzi.com / us / blog / brain-waves / 202007 / de ce-zoom-oboseala-este-reală-și-ce-poți-face-despre-asta

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue