rolul magazinului în lumea comerțului cu amănuntul este în continuă schimbare. retailerii de comerț electronic pureplay au acum Opțiuni de luat în considerare care ar putea să nu fi fost la fel de îndrăznețe înainte. Comercianții cu amănuntul tradiționali au crescut cu podeaua magazinului fiind sursa principală de afaceri înainte de a începe să se concentreze asupra comerțului electronic și a vânzărilor online. Recent, însă, accentul este din nou pe cărămidă și mortar, deoarece mărcile încearcă să creeze noi experiențe pentru clienții lor și să crească gradul de conștientizare a mărcii prin deschiderea de magazine în locații noi. Acum vedem împingerea inițială a noii gărzi a comercianților cu amănuntul nativi digitali în locații din cărămidă și mortar. Acești comercianți de comerț electronic pureplay se împing în magazinele fizice în valoare de 850 de magazine până în 2023. Este probabil să existe o mare oportunitate imobiliară atunci când țara iese din realitatea actuală COVID-19, deoarece unii comercianți cu amănuntul vor fi obligați să închidă ușile definitiv ca urmare a comenzilor locale și de stat. Cu potențialul de primă locație, la prețuri rezonabile Imobiliare, branduri native digitale vor fi tentați cu opțiunea de a deschide în cele din urmă primul lor magazin. Odată făcut, procesul de planificare pentru această decizie nu este unul simplu, așa că am stabilit patru domenii cheie care trebuie aliniate înainte de a deschide prima ușă.
Pureplay retaileri: Alinierea la scopul magazinului & identitate
poate părea simplist, dar primul pas în planificarea primului magazin este înțelegerea motivului pentru care clientul dvs. va veni la magazin pentru început. Un răspuns ușor este să permiteți clienților dvs. să cumpere produsele dvs. personal, dar asta a spus că există o mulțime de mărci care caută să creeze o experiență nouă cu magazinele lor sau să le folosească ca instrument de marketing, mai degrabă decât pur și simplu un alt canal de distribuție. Această importanță se concentrează pe crearea celei mai potrivite experiențe omnichannel pentru fiecare marcă, în care rolul magazinului poate fi diferit de la comerciant la comerciant. Scopul nu este întotdeauna de a conduce doar volumul vânzărilor; pentru unii este o oportunitate pentru clienți de a-și experimenta marca în acest moment. Unele dintre domeniile cheie de scop pentru mărcile native digital includ un accent pe conștientizarea mărcii, implicarea, încercarea și conversia pe mai multe canale:
Casper, retailerul de saltele online, a înțeles că consumatorul lor dorea să experimenteze produsul lor dincolo de ceea ce puteau vedea online. Pentru a satisface acest lucru, Casper a deschis ‘the Dreamery’, unde clienții pot rezerva un pui de somn de 45 de minute pe o saltea Casper pentru a experimenta produsul înainte de a se angaja să cumpere. Casper și-a menținut angajamentul de a deschide locații fizice de vânzare cu amănuntul, cu 60 de magazine deschise începând cu septembrie 2019 și un obiectiv de a ajunge la 200 în timp. În schimb, Glossier, un brand de machiaj născut pe Instagram, dorea ca magazinele să-și imite experiența online. Glossier și-a dorit ca consumatorul să se simtă ca în feedul Instagram al mărcilor, magazinele prezintă versiuni în mărime naturală ale produselor, mobilier îndrăzneț și o mulțime de roz milenar. Ambele abordări pot fi foarte reușite, dar la baza ambelor este înțelegerea a ceea ce caută clienții dvs. din interacțiunea cu compania dvs. în persoană.
selectarea celor mai buni KPI
pentru a înțelege pe deplin succesul magazinului dvs., trebuie să priviți dincolo de venituri și să luați în considerare intenția consumatorului și identitatea magazinului. Veniturile din magazin sunt importante? Desigur. Dar este posibil să nu fie cel mai important KPI, având în vedere scopul unic al magazinului dvs. KPI-urile dvs. cheie ar trebui să surprindă modul în care scopul magazinului dvs. contribuie la succesul general al mărcii dvs. și se aliniază cu identitatea mărcii dvs. În cazul configurărilor experiențiale ale magazinelor, mărcile ar trebui să se concentreze pe trafic și interacțiuni, pe conversia tranzacțiilor ulterioare sau pe modul în care traficul lor web este afectat în jurul magazinului lor pentru a vedea câte afișări face magazinul.cu toate acestea, alții ar putea dori să evalueze câți adepți Instagram câștigă în regiunea magazinului lor sau câți clienți care se întorc față de noi vin la magazinele lor. Veniturile sunt importante și poate fi cea mai importantă valoare dacă magazinul este pur și simplu un nou canal de distribuție – dar trebuie să priviți dincolo de el pentru a înțelege modul în care magazinul dvs. contribuie la succesul întregului dvs. brand, iar valorile trebuie să corespundă scopului spațiului.
valorificarea tehnologiei inovatoare a magazinelor
majoritatea retailerilor moderni de e-tailers sau de comerț electronic pureplay au avantajul de a nu se baza pe sisteme învechite de gestionare a stocurilor, sisteme POS sau platforme de comerț. Cu posibilitatea de a implementa noi tehnologii care funcționează perfect împreună cu platformele lor online, e-tailers pot avea o tehnologie extrem de puternică în magazin. Din cauza acestei oportunități, brandurile nu ar trebui să caute tehnologie care pur și simplu își face treaba, ci ar trebui să ia în considerare modul în care tehnologia își poate ridica experiența clienților, eficiența magazinului și viitorul strategiei lor de cărămidă și mortar. Tehnologia din magazin ar trebui să funcționeze perfect cu tehnologia online. Magazinele ar trebui să cunoască istoricul achizițiilor online și preferințele clienților pentru a oferi o experiență de cumpărături personalizată. Pe lângă îmbunătățirea experienței clienților, tehnologia din magazin vă poate ajuta magazinul să funcționeze mai eficient. Dacă atrageți clienții într-o locație fizică, trebuie să puteți furniza produsul dorit. Deci, prezicerea și menținerea inventarului este esențială și poate fi condusă eficient de instrumentele de analiză potrivite. Dincolo de utilizarea platformelor dvs. online robuste, mențineți-vă imaginea de marcă concentrată digital în magazin, oferind cele mai recente plăți digitale, check-out mobil și integrări de social media pentru a crea o punte între experiența online și offline. În cele din urmă, cu mai puține magazine de gestionat, mărcile pot fi de obicei mai agile în implementările lor tehnologice – testând noi experiențe în piloți rapizi înainte de a le angaja pe termen lung.
Supply Chain
retailerii de comerț electronic pureplay sunt probabil stăpâni ai unui lanț de aprovizionare care se concentrează pe direct-to-consumer ca singurul său canal. Acest lucru creează probleme potențiale atunci când se deplasează la cărămidă și mortar, deoarece straturi în noile funcții de împlinire magazin și reaprovizionare. Dacă marca dvs. dezvoltă un magazin de experiență, este posibil ca cererile de inventar din magazin să nu fie la fel de critice pentru o considerație. Dar trebuie să țineți cont de efectul de halo, așa cum se vede în magazinele Fabletics, unde veniturile lor au crescut de 2,5 ori pe o rază de 30 de mile față de magazinele lor. Centrele de distribuție trebuie să fie pregătite pentru creșterea livrărilor în jurul magazinului, precum și către magazinele în sine. Comercianții cu amănuntul care aleg să nu urmeze un model de experiență vor trebui să poată prezice cu exactitate Inventarul pentru produsul din magazin. Dacă nu sunteți în măsură să susțineți suficient inventar în magazin, beneficiul clientului de a interacționa cu marca în persoană va fi pierdut și, mai important, va avea o experiență slabă a clienților. Acestea sunt eșecuri greu de depășit, deci asigurați-vă că toate aspectele strategiei magazinului sunt luate în considerare înainte de a primi primii clienți în noul dvs. magazin.
retailerii de comerț electronic pureplay au în vedere locațiile magazinelor din mai multe motive, dar mai ales pentru a crea noi experiențe pentru clienții lor și pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii. Deciziile înțelepte privind prioritizarea alinierii identității magazinului, stabilirea KPI-urilor de succes, investițiile în tehnologia inovatoare în magazin și gestionarea sofisticată a lanțului de aprovizionare sunt esențiale pentru o lansare reușită în cărămidă și mortar.pentru a afla mai multe despre serviciile noastre de vânzare cu amănuntul, vizitați pagina noastră de consultanță cu amănuntul.
contribuții de Lorraine Mackiewicz și Sanji Johari.