odată cu creșterea de Internet, multe reprezentanțe au lansat centre de dezvoltare de afaceri, sau BDCs, și acuzat aceste echipe cu misiunea de conversie conduce online și alte oportunități de vânzări de intrare în vânzări – cu diferite niveluri de succes. Dealerii care doresc să lanseze un BDC sau să obțină mai mult din funcționarea lor existentă ar trebui să ia în considerare dacă au instrumentele și echipa pentru a integra eficient BDC în strategia lor de experiență a clienților. Aici, dealerii vor învăța:
- cum să convertiți clienții potențiali în vânzări cu reprezentanții BDC și mesaje direcționate
- cum să urmăriți valorile care se concentrează pe performanță
- cum să angajați și să gestionați un BDC eficient
la fel ca în cazul oricărei alte conexiuni pe care o reprezentanță o are cu clienții potențiali sau actuali, valoarea pe termen lung a BDC depinde de capacitatea sa de a contribui la o strategie cuprinzătoare a experienței clienților (CX). De-a lungul timpului, excelentul CX construiește loialitate, crește afacerea de returnare și scade costul reprezentanței pentru a face o vânzare.
BDCs poate ajuta la conversia conduce prin setarea tonul pentru CX
ca potențial prima interacțiune între un client potențial și o ființă umană la un dealer, un reprezentant BDC poate juca un rol supradimensionat în stabilirea tonul pentru experiența unui client. Pentru a maximiza eficiența, managementul BDC trebuie să se concentreze pe furnizarea personalului BDC cu acces la cât mai multe informații și informații cu privire la perspectivele lor. Managerii trebuie, de asemenea, să se asigure că interacțiunea Clientului cu BDC este o componentă perfectă a experienței generale a clienților, făcându – l o parte integrată – și nu izolată-a echipei de dealeri mai mari.
urmărirea eficacității BDC
unele Echipe BDC sunt noi, în timp ce altele sunt modele actualizate ale funcțiilor tradiționale ale Centrului de servicii pentru clienți. În ambele cazuri, acestea trebuie gestionate în funcție de valori care urmăresc nu doar cifrele imediate legate de vânzări, cum ar fi programările de vânzări programate, ci și concepte de construire a relațiilor, cum ar fi dacă perspectiva continuă să interacționeze cu dealerul într-un fel, chiar dacă nu sunt pregătiți pentru o întâlnire de vânzări sau dacă sunt capabili să răspundă cu succes la întrebarea unui client într-un mod care duce la cumpărături continue.în timp ce modelele de personal BDC variază, rolul principal al celui mai comun model este de a oferi perspective calificate echipei de vânzări pentru închidere, mai degrabă decât să închidă vânzarea în sine. Acesta este motivul pentru care mulți dealeri caută să includă veterani de servicii pentru clienți în plus față de – sau chiar în locul – profesioniști tradiționali de vânzări. Dacă personalul orientat spre servicii beneficiază de informații și informații semnificative bazate pe date despre clienți și potențiali, aceștia pot obține rezultate puternice în experiența clienților și construirea relațiilor. Acest lucru este valabil mai ales pentru clienții de loialitate și retenție care sunt încă la începutul ciclului de vânzări și nu candidați de calitate pentru o întâlnire de vânzări pe termen scurt, dar care beneficiază în continuare de o conexiune personalizată cu Reprezentanța prin intermediul echipei BDC. În timp, acei clienți vor deveni mai fierbinte perspectivele gata pentru vizita lor showroom următoare.
un concept de bază al experienței eficiente a clienților dealerilor este importanța interacțiunii cu clienții potriviți, în mod corect, la momentul potrivit și cu mesajul potrivit. Gestionarea echipelor BDC în primul rând la o valoare adecvată doar pentru clienți într – o etapă a relației lor cu dealerul – întâlniri de vânzări programate-îi stimulează fie să deprioritizeze clienții în diferite puncte ale clădirii relației respective, fie să încerce să forțeze clienții într-o etapă pentru care nu sunt pregătiți. Fie ca răspuns la această presiune de management sfârșește prin a limita rezultatul foarte sunteți în speranța BDC va realiza: trecerea perspectivele de la etapa de constatare timpurie fapt la o decizie informată, în cazul în care le obține pe podea showroom.
cum să selectați managerii BDC eficienți
atunci când selectați managerii BDC, dealerii trebuie să se asigure că identifică persoanele care sunt capabile să echilibreze preocuparea necesară pentru metrici cu o dedicare mai largă pentru experiența clienților și gestionarea relațiilor cu clienții. Deși există valoare în a avea pe cineva cu experiență în vânzări care gestionează un BDC în fiecare zi, accentul CX al rolului sugerează luarea în considerare a candidaților cu o diversitate de medii și experiență în gestionarea în medii non-vânzări.
atunci când sunt structurate, personal și gestionate în mod corespunzător, BDC-urile pot fi acceleratoare utile ale procesului decizional al prospectului și contribuitori utili la satisfacția clientului cu experiența lor generală. Acei clienți angajați și fericiți apar în linia de jos a unui dealer. Dealerii trebuie să se asigure că își angajează BDC-urile cu echipa potrivită, înarmându-i cu informațiile și informațiile corecte despre perspective și apoi gestionându-i la valori care măsoară succesul lor în construirea unei relații cu clienții lor, nu doar să-i introducă în calendarul unui showroom.Aflați cum automotiveMastermind vă poate ajuta echipa BDC să comunice eficient cu potențialii clienți. Programează o consultație astăzi.