de la numărul de adepți pentru a posta procente de implicare, lumea valorilor de social media poate fi confuză. În plus, o nouă valoare importantă pare să fie creată săptămânal.

Ce ar trebui să urmăriți? Este chiar important pentru afacerea ta? În acest ghid, vă vom prezenta cele mai de bază valori pe care fiecare companie ar trebui să le acorde atenție pe baza obiectivelor dvs. Acestea sunt generalizate pe canalele de social media. Numele valorilor cheie pot varia de la un canal la altul, dar vom acoperi măsurătorile de bază pe care veți dori să le țineți la curent pentru indicatorii KPI, setarea obiectivelor și urmărirea campaniei.

în acest ghid, vom analiza care sunt valorile social media, de ce sunt importante, cum să le găsiți și la care ar trebui să fiți atenți. Specificul pe care îl urmăriți va varia în funcție de industrie, Afaceri și campanii. Luați în considerare acestea ca valori de bază pentru a vă construi abordarea în ceea ce privește analizele de social media.

ce sunt valorile social media și de ce ar trebui să le urmăriți?

obiectivele dvs. de social media sunt cele care vă determină valorile. Pentru fiecare obiectiv, aveți nevoie de o valoare conexă, care vă va ajuta să determinați dacă strategia dvs. socială atinge marca sau nu.

de exemplu, obiectivul dvs. de afaceri poate fi creșterea conversiilor. Prin urmare, obiectivul dvs. de social media devine creșterea conversiilor de la cei care vă vizitează site-ul prin postări care fac parte din strategia dvs. Acum, că aveți un obiectiv în minte, puteți identifica în mod clar ce valori de social media să măsurați și un interval de timp în care să le măsurați. De exemplu, creșterea conversiilor de la social cu 25% într-un interval de trei luni. Pentru a atinge acest obiectiv, decideți să derulați o campanie care va include anunțuri, etichete de produse și influențatori. Pentru a măsura acest lucru, stabiliți că veți analiza valoarea traficului social și a ratei de conversie din acele postări din analiza site-ului dvs. web.

Valorile social media sunt importante deoarece dovedesc că puteți măsura cât de reușită este o campanie, cât de bine funcționează strategia dvs. socială și, în cele din urmă, dacă veți avea un impact asupra afacerii dvs. generale. Nu numai că aceste valori vă oferă posibilitatea de a prezenta impactul muncii dvs. către directori, dar furnizarea de rapoarte metrice consistente pe rețelele sociale poate duce la schimbări majore pentru echipa dvs. socială, inclusiv creșteri bugetare și acces sporit la resurse. Și nu în ultimul rând, valorile vă țin la curent cu profilul social general și sănătatea mărcii – nu știți impactul prezenței dvs. pe rețelele sociale până când nu aveți datele pentru a le susține.

măsurarea valorilor potrivite pentru rețelele sociale

fiecare platformă de socializare are propriile analize native în care să vă scufundați. Pentru Facebook, le veți găsi în fila Insights. În Twitter, navigați la Twitter Analytics. În Instagram și Pinterest, veți avea nevoie de conturi de afaceri înainte de a vă putea vedea datele.

dacă abia începeți și aveți un buget redus, vizitarea individuală a acestor resurse native de analiză poate fi un bun punct de plecare.

pentru a minimiza investiția în timp de extragere a valorilor din toate aceste surse, găsiți un instrument de analiză a rețelelor sociale care se încadrează în bugetul și nevoile dvs. Timpul pe care îl economisiți la crearea manuală a rapoartelor și la reunirea datelor diferitelor rețele va compensa mai mult decât banii cheltuiți pe aceste instrumente.

în Sprout, toate planurile vin cu rapoarte de social media gata de prezentare, filtrabile după platformă și dată. Acest lucru înseamnă grafice personalizate și comparații la un interval de date anterior sunt toate ușor accesibile pentru tine și ușor de suprafață până la liderii de echipă și directori.

indiferent de ruta pe care o luați, este esențial să monitorizați și să documentați valorile undeva pe o bază consecventă și să urmăriți progresul către obiectivele dvs.acum, că vă cunoașteți obiectivele și cum să obțineți datele, restrângerea valorilor într-o mare de opțiuni poate fi o provocare. Datele sociale sunt atât de vaste. Am folosit conversiile ca un exemplu. Cu toate acestea, ce zici de unele dintre valorile mai pufoase? Cum ar trebui să le folosești? Răspunsul este despre legarea valorilor înapoi la obiectivele dvs. Dacă doriți să creșteți gradul de conștientizare prin publicare, câte impresii conduceți? Dacă doriți să construiți o comunitate, câți oameni se angajează în medie postările dvs.? Toate valorile au sens, este vorba despre interpretarea a ceea ce vă spune acea valoare și traducerea acesteia înapoi la obiectivele dvs. de afaceri.

implicare: aprecieri, comentarii, partajări și clicuri

implicarea este o categorie umbrelă mare de urmărit.

rata de implicare este o valoare utilizată adesea pentru a urmări cât de implicat activ în conținutul dvs. este publicul dvs. și cât de eficiente sunt campaniile dvs. de marcă. Consumatorii implicați interacționează cu mărcile prin interacțiuni precum „aprecieri”, comentarii și partajare socială.

implicarea se reduce în esență la cât de multe conturi de audiență interacționează cu contul dvs. și cât de des. Fiecare rețea va avea un fel de metrică de implicare, care este o sumă totală de oportunități de implicare mai mici, cum ar fi aprecieri, comentarii și partajări. Multe platforme au mai mult de un tip de metrică sau convenții de denumire diferite, cum ar fi Retweets vs.acțiuni.

ratele ridicate de implicare vor indica sănătatea publicului (cât de receptiv este publicul dvs. și câți sunt adepți „reali”), tipuri de conținut interesante și conștientizarea mărcii dvs.

la nivel granular, veți analiza diferite valori de implicare:

• aprecieri, comentarii, Retweets etc.: Se adaugă valori individuale de implicare, cum ar fi o acțiune sau un Retweet. Într-un raport Twitter, veți vedea un număr total de angajamente pe postare sau profil.
• post engagement rate: numărul de angajamente împărțit la afișări sau reach. O rată ridicată înseamnă că persoanele care văd postarea o consideră interesantă.
• mențiuni de cont: mențiunile organice, cum ar fi @ mențiuni care nu fac parte dintr-un răspuns sau etichetarea unui brand într-o poveste Instagram fără a solicita, indică o bună cunoaștere a mărcii.

la fel ca majoritatea valorilor, analizarea unei valori de implicare s-ar putea să nu vă ofere tot contextul de care aveți nevoie pentru a lua decizii complete pentru strategia dvs. Analizarea unei combinații de valori este o modalitate excelentă de a afla mai multe despre pârghiile pe care le puteți trage pentru a vă atinge obiectivele specifice. De exemplu, o postare care primește multe aprecieri, dar nu comentarii sau partajări, nu este întotdeauna rea. Intenția postării ar fi putut fi să prezinte o imagine frumoasă și o legendă care nu este menită să fie o chemare la acțiune. Dar, dacă a existat un apel la acțiune care a încurajat comentariile și acțiunile, atunci lipsa acestora ar putea însemna o legendă slab performantă.

Privind la imaginea completă este mare ca elaborarea strategiei dvs., dar păstrarea un ochi aproape pe o valoare, în special, poate ajuta într-adevăr să fie mai agil și pivot strategia rapid. Raportul de performanță al mesajului trimis de Sprout va descompune valorile fiecărei postări, dar va oferi și o medie sau un total în partea de sus a fiecărei coloane. Prin sortarea acestora, veți afla care postări primesc cele mai multe afișări și care au cei mai obișnuiți utilizatori implicați. Dacă Angajamentul este obiectivul dvs., sortarea după cele mai implicate postări vă va ajuta să găsiți asemănări între aceste postări, astfel încât să puteți determina ce elemente ale acestor postări atrag cel mai mult oamenii și să vă optimizați conținutul viitor.

înțelegeți valorile cheie cu Sprout

odată ce cunoașteți cele mai importante valori pentru fiecare situație, faceți raportarea mai ușoară cu Sprout Social.

rapoartele pregătite pentru prezentare vă permit să descompuneți datele pe canale sau pe anumite rețele pentru a evidenția succesul social.

Aflați cât de ușor este să vă analizați strategia socială cu o încercare gratuită.

Awareness: Impressions& reach

utilizate frecvent, impresiile și reach-ul sunt fiecare o valoare importantă de urmărit, mai ales dacă obiectivele dvs. sociale sunt concentrate în jurul conștientizării și percepției mărcii.

dacă utilizați aceste valori ca repere pentru marca dvs., este important să înțelegeți diferența dintre acoperire și afișări.

la nivel de post:

• afișările sunt de câte ori apare o postare în cronologia cuiva
• acoperirea este potențialii spectatori unici pe care i-ar putea avea o postare (de obicei numărul de urmăritori plus conturile care partajează numărul de urmăritori al postării).

în timp ce afișările vă pot spune multe despre potențialul pe care îl are conținutul dvs. pentru vizibilitate pe social pe cont propriu, este totuși important să vă uitați la alte valori pentru contextul de performanță final. Dacă aveți mai multe obiective atât de creștere a conștientizării, cât și de educare a publicului, probabil că veți dori să căutați o combinație atât de impresii, cât și de implicare. Pentru o postare care are un număr mare de afișări, dar un număr scăzut de implicare (și, prin urmare, o rată scăzută de implicare), înseamnă probabil că postarea dvs. nu a fost suficient de interesantă pentru ca publicul să ia măsuri după ce a văzut-o în feedul lor. Pentru o postare cu un număr mare de acoperire și o rată ridicată de implicare, probabil că va însemna că conținutul a devenit viral prin Retweets și Share-uri.

În acest exemplu, Tweet-ul are o acoperire foarte mare, deoarece are peste 50K Retweets. Pentru a calcula acoperirea, ar trebui să adunăm fiecare cont care l-a Retweetat și numărul de urmăritori. Rata de implicare este, de asemenea, ridicată: are mii de răspunsuri, Retweets, Like-uri etc. Analizele pe care nu le putem vedea din vizualizarea publică ar include clicuri pentru a extinde Tweet-ul, retweet-urile de cotație și vizitele de profil. Cu toate acestea, chiar și din ceea ce putem vedea public, acesta este un Tweet de succes.

cota de voce: volumul și sentimentul

cota de voce este o valoare folosită adesea în relațiile publice sau ca parte a unei analize competitive sau a unei campanii publicitare plătite. Acesta indică cât de mult din sfera online participă marca dvs. De exemplu, dacă sunteți un florar în Toronto, ar arata ca cât de mulți oameni vorbesc despre brand-ul online în comparație cu concurenții dumneavoastră.

caracteristicile de ascultare Sprout vă ajută să înțelegeți volumul discuției pentru anumite cuvinte cheie. Combinat cu un raport de tendințe, veți putea vedea ce este cel mai adesea asociat cu marca dvs. și unde puteți îmbunătăți sau capta mai multă atenție.

îmbunătățirea cotei de voce este probabil un obiectiv continuu, unul pe care îl măsurați prin benchmarking în timp. Campaniile vin și pleacă, dar marca ta este pentru totdeauna. Cu excepția cazului în care sunteți singura companie din domeniul dvs., nu veți putea întotdeauna să mențineți cea mai mare parte a vocii, dar puteți urmări modul în care aceasta scade și curge în timp și luați în considerare factorii pentru aceste schimbări.

ROI: recomandări& conversii

cel mai simplu exemplu de metrică socială importantă și primul nostru exemplu al acestui articol. Cele mai aplicabile pentru companiile cu site-uri web sau platforme de comerț electronic, traficul de recomandări sociale și conversiile sunt legate atât de obiectivele de vânzări, cât și de marketing și, în cele din urmă, de obiectivele majore de afaceri. Pentru a le urmări, veți avea nevoie de o strategie de publicare care să includă urmărirea UTM și un program de analiză a traficului pe site-uri web precum Google Analytics sau unul încorporat dacă sunteți pe o platformă de comerț electronic precum Shopify.Google Analytics și va afișa sursele de trafic și orice mențiuni Twitter care au un link către site-ul dvs.

trimiterile sunt modul în care un utilizator aterizează pe site-ul dvs. web. În analiza web, le veți vedea defalcate în surse. „Social” este de obicei sursa/mediul pe care îl veți monitoriza și apoi este defalcat în funcție de rețea.

conversiile sunt atunci când cineva cumpără ceva de pe site-ul dvs. O conversie socială înseamnă că au vizitat printr-un canal de socializare și apoi au cumpărat ceva în aceeași vizită.

mână în mână cu trimiterile și conversiile este rata de clic (CTR) în anunțuri și postări. CTRs compară numărul de clicuri pe care cineva le face pe conținutul dvs. cu numărul de afișări pe care le obțineți (adică de câte ori a fost vizualizat anunțul). Un CTR ridicat înseamnă un anunț eficient. Rețineți că CTR-urile diferă în mod sălbatic între industrii, rețele și tipuri de conținut. Câteva exemple comune de domenii în care se măsoară CTR includ:

• link-uri de e-mail și butoane de apel la acțiune
• reclame PPC
• link-uri pe paginile de destinație
• publicitate pe rețelele sociale
• elemente la fața locului (butoane, imagini etc.)

cel mai bine este să cercetați în prealabil reperele din industrie și apoi să monitorizați anunțurile și să ajustați în consecință.

Customer care: Response rate & time

ne-am concentrat destul de mult pe performanța postărilor și a conturilor de social media, dar cum rămâne cu experiența clientului dvs. cu marca dvs.? În plus, Ce zici de propria performanță? Cine urmărește managerul de social media pentru a se asigura că își fac bine treaba și că clienții sunt auziți într-un timp rezonabil?

aici intervin valori precum rata de răspuns și timpul de răspuns. Ei urmăresc cât de repede răspunde echipa dvs. la mesaje importante și la câte dintre ele se răspunde de fapt. Pentru conturile multi-utilizator, ar trebui să urmăriți, de asemenea, cât de mult se face fiecare persoană.

în raportul Sprout Engagement, veți vedea o varietate de valori care includ rata de răspuns și rata de răspuns, defalcate în funcție de ziua săptămânii. Dacă obiectivul dvs. de strategie socială este să răspundeți la toate în termen de șase ore și raportul spune altfel, atunci veți ști la ce trebuie să lucrați.

raportul echipei Sprout arată valorile de mai sus, dar sortate după membrii echipei. Cu aceste valori, veți putea vedea cine depășește timpul așteptat pentru a răspunde și ale căror postări publicate primesc cele mai multe răspunsuri.

concluzie

printre zecile de valori de social media care vă sunt disponibile pentru a urmări, am compilat cele mai esențiale care contează pentru majoritatea afacerilor și pentru cele mai multe obiective. Pentru a recapitula, valorile sunt importante, deoarece vă spun dacă o campanie sau o strategie are succes în timp. Puteți găsi valori în secțiunea de analiză a canalelor native sau printr-un program all-in-one, cum ar fi Sprout.

cele mai frecvente și adesea importante valori la care trebuie să acordați atenție sunt implicarea, afișările și acoperirea, ponderea vocii, recomandările și conversiile, rata de răspuns și timpul. Acestea combinate vă vor oferi o vizualizare de 360 de centimi a performanței dvs. de social media. Cu timpul și obiectivele noi, veți adăuga valori noi și mai nuanțate pentru a le face mai relevante pentru afacerea dvs.