a taxa de resposta do inquérito é a percentagem de pessoas convidadas que completam um inquérito. É uma figura importante para monitorar e rastrear para garantir uma experiência oportuna e bem sucedida recrutar pessoas para fazer um levantamento. Uma resposta elevada provavelmente significa que as coisas estão a funcionar sem problemas, e deve haver pouca dificuldade em obter o número desejado de participantes para completar a sua pesquisa. Uma baixa taxa de resposta do inquérito significa que menos pessoas convidadas estão a fazer o inquérito. Podem ser necessárias medidas adicionais para impulsionar e incentivar a participação nos inquéritos.

Típico Inquérito Taxas de Resposta

Muitos fatores, tais como pesquisa de usabilidade, diferenças no público-alvo, a frequência de levantamento de implantação, e assim por diante, podem influenciar as taxas de resposta. Dito isto, através de anos de observação de convites de pesquisa por e-mail usando listas de contato fornecidas pelo cliente enviadas através da decifração da FocusVision, descobrimos padrões interessantes em resultados de taxa de resposta.

uma taxa de resposta de 50%+ ou mais está na extremidade alta. Para pesquisas com alta taxa de resposta de pesquisa, muitas vezes vemos que há motivação para preencher a pesquisa ou uma forte conexão entre o remetente de E-mail e o destinatário. Isso faz sentido, pois teríamos uma tendência natural para prestar atenção a um e-mail quando é de alguém que conhecemos. Um exemplo disto inclui um inquérito de satisfação dos empregados. Uma pesquisa de satisfação do cliente também pode receber altas taxas de resposta em indústrias orientadas a serviços quando há uma relação pessoa a pessoa entre o cliente e o fornecedor.

uma taxa de resposta do inquérito de 5% -30% é mais típica, no entanto. As empresas com pouco ou nenhum contacto pessoal directo com os seus clientes (por exemplo, retalhistas em linha) tendem a situar-se no extremo mais baixo desta gama. As empresas com relações mais desenvolvidas com os clientes vêem as taxas de resposta do inquérito no extremo mais elevado da Gama. Além disso, a frequência dos convites de pesquisa. Enviar aos clientes um inquérito mais de uma vez por trimestre irá corroer o goodwill dos participantes do inquérito ao longo do tempo, e as taxas de resposta do inquérito irão diminuir.

espere que as taxas de resposta diminuam para 1% ou menos quando o destinatário não conhece o remetente do convite por e-mail. Um e-mail de uma fonte desconhecida tende a ser ignorado, especialmente quando não há incentivo associado a fazer a pesquisa (leia mais dicas sobre o uso de incentivos). Este pode ser o caso ao usar um convite por e-mail sem marca ou um fornecedor de terceiros menos conhecido para enviar e-mails em seu nome.

taxa de resposta esperada com base na força da relação entre remetente e destinatário

Maximizing Survey Response Rate

embora a força da relação entre o remetente e o destinatário seja um dos principais drivers das taxas de resposta, não é algo que você possa controlar. Mas você pode maximizar suas chances de envolver participantes de pesquisa, cumprindo com as boas práticas em pesquisa de pesquisa de pesquisa:

• Criação de um atraente e amigável pesquisa pode fornecer um positivo pesquisa tendo experiência e minimizar pesquisa desistentes
• Escrita clara e concisa perguntas ajuda a evitar o respondente confusão e fadiga
• O uso de dispositivos móveis perguntas torna mais fácil para os usuários móveis para preencher o inquérito e tem mostrado melhorar substancialmente a participação num inquérito
• Lembretes e um bem-trabalhada de e-mail pode convidar mais sorteio de participantes para a pesquisa

sondagem Adequada taxa de resposta são um componente importante para o sucesso de uma pesquisa on-line. É um indicador útil sobre se o número desejado de participantes para um inquérito pode ser alcançado ou se devem ser tomadas medidas adicionais para aumentar a participação no inquérito. O monitoramento Regular das taxas de resposta também ajuda a garantir um ambiente saudável de levantamento para a sua base de clientes. Se a participação global estiver em declínio, isso indicará a necessidade de mais investigação ou uma mudança nos seus processos de pesquisa. Leia o nosso Guia Definitivo para pesquisas online efetivas para obter mais detalhes sobre a melhoria das taxas de resposta de pesquisa.