Se um empregado tem um problema (‘queixa’) no trabalho é geralmente uma boa ideia para eles levantá-lo informalmente primeiro.o empregador deve responder mesmo que o problema seja levantado informalmente.um procedimento de queixa é uma forma formal de um empregado levantar um problema ou apresentar queixa ao seu empregador.o trabalhador pode apresentar uma queixa se::eles sentem que levantá-lo informalmente não funcionou.eles não querem que ele seja tratado informalmente. é um assunto muito sério, por exemplo, assédio sexual ou assobio.o seu local de trabalho deve ter o seu próprio procedimento de reclamação, caso contrário deve seguir os passos do presente guia e do código de Conduta Acas sobre procedimentos disciplinares e de reclamação.se o seu local de trabalho tiver o seu próprio procedimento de reclamação, deverá:

• seguir o código Acas, como mínimo

• ser por escrito e fácil de encontrar

baixar um exemplo de procedimento de reclamação.

o código Acas e a lei

você deve seguir um procedimento completo e justo de acordo com o código Acas para qualquer disciplina ou caso de queixa. O procedimento que você seguiu será levado em conta se o caso chegar a um tribunal de emprego.

A dimensão da empresa ou organização

independentemente da dimensão da sua empresa ou organização, todos os empregadores devem seguir um procedimento de reclamação completo e justo, tal como estabelecido no presente guia. Deveriam:

• tornar claro que eles vão lidar com queixas de forma justa e consistente

• investigar para obter o máximo de informação possível

• permitir que o funcionário trazer uma pessoa relevante para uma queixa reunião

• dar a todos a chance de ter uma palavra a dizer antes de tomar uma decisão

• realizar ações e tomar decisões como logo que possível

• permitir que o empregado recorrer a reclamação resultado

O procedimento pode ser ajustada, dependendo do tamanho. Por exemplo, um gestor de uma pequena empresa com um ou dois empregados pode precisar de gerir o procedimento de reclamação por si só.

O empregado deve sempre:

• aumentar a reclamação assim que possível

• tomar quaisquer ações esperado deles, assim como eles podem

Formação para empregadores e gestores

Você pode obter Acas de formação sobre a gestão de procedimentos de queixa para saber mais sobre o Acas Código e como seguir um procedimento formal.se existirem duas ou mais queixas relacionadas, o empregador deve::

• ainda siga o procedimento formal, para todas as brigas

• manter as informações confidenciais

• considerar o que cada um quer funcionário

• explicar para os empregados como é lidar com as queixas

Existe alguma flexibilidade em como executar o procedimento de queixa nestas situações. Por exemplo, o empregador poderia decidir ter uma única reunião para cobrir todas as queixas, se os empregados concordarem.cada empregado ainda tem direito à sua própria reunião de queixas, na qual os empregados que fazem parte da queixa não estão presentes.

usando mediação

pode usar mediação em qualquer fase. A mediação envolve uma pessoa independente e imparcial que trabalha com ambas as partes para encontrar uma solução.o mediador pode ser alguém de dentro ou de fora da sua empresa. Se são de fora do teu negócio, talvez precises de pagar.ambos os lados terão de concordar com a mediação.
você pode descobrir mais sobre mediação no Acas guide to discipline and grievances at work (PDF, 841KB, 79 pages).

Você pode obter treinamento de mediação do Acas.