Para muitos, falando para si mesmo, é mais fácil dito do que feito.e embora possa ser desconfortável, assertividade é um estilo de comunicação ligado a uma ampla gama de resultados positivos em várias configurações.

Este artigo irá descrever o que significa ser assertivo, por que é tão importante, e como aumentá-lo. Em última análise, ao aumentar esta valiosa habilidade de comunicação, mais respeitoso, equitativo e relacionamentos realizáveis podem ser realizados.

o que é a comunicação assertiva?

a comunicação Assertiva é definida como “a capacidade de falar e de interagir de uma forma que considera e respeita os direitos e as opiniões dos outros, embora, também, defender os seus direitos, necessidades e limites pessoais” (Pipas & Jaradat, 2010, p. 649).

assertividade é uma forma eficaz e não conflitual de expressar o desacordo de alguém com uma situação ou conceito particular.

Pipas e Jaradat (2010) além disso, note que a assertiva comunicadores podem falar por seus direitos (ou as de outros), de forma honesta e elegantemente, de tal forma que conflitos interpessoais são reduzidos e o respeito pelos outros é mantida.

assertividade pode envolver a rejeição de demandas (“não, eu não vou emprestar-lhe dinheiro novamente”); iniciar, continuar ou concluir uma conversa (“eu gostaria de discutir a minha compensação com você”); pedindo favores (“você pode me ajudar a mudar meu pneu?”); e sentimentos positivos e negativos (“it hurts my feelings when you speak to me that way”; Pipas & Jaradat, 2010).no geral, enquanto a comunicação assertiva ocorre em uma variedade de formas e situações, geralmente envolve alcançar os objetivos de alguém sem criar cenas desagradáveis ou comprometer relacionamentos.

9 Características de um estilo de comunicação assertivo

A comunicação assertiva envolve várias qualidades verbais e não verbais. Aqui estão nove exemplos de Pipas e Jaradat (2010) e Bishop (2013):

1. contacto visual direto mostra que o orador é forte e não intimidado.
2. uma postura assertiva ou postura com o equilíbrio certo de força e casualidade. Por exemplo, standing rigid pode se deparar como agressivo; enquanto, slouching pode ser percebido como fraco.tom de voz. Uma voz forte transmite assertividade, mas levantar a voz mostra agressividade e é provável que seja recebida com raiva.
3. expressão Facial. Expressões que não estão zangadas nem ansiosas são essenciais para enviar a mensagem certa.Timing. Comunicação assertiva deve ser executada no momento certo (por exemplo, fazer pedidos de um cônjuge no meio de um jantar não é provável que seja bem recebido).
4. linguagem não ameaçadora, não-culpadora. Por exemplo, linguagem como ” se você continuar a fazer isso, você vai se arrepender!”é ameaçador em vez de assertivo.claridade. Por exemplo, ” você pode, por favor, não ser assim?”é vago, enquanto” podes, por favor, não te afastares quando estamos a falar?”mais claramente transmite as necessidades do orador.
5. língua positiva. Por exemplo, fazendo um pedido negativo (“você vai parar de deixar seus papéis por toda a casa?”) é menos eficaz do que um pedido positivo (“aqui está um divisor que eu criei. Importa-se de colocar os seus documentos aqui?”).
6. linguagem sem críticas de si mesmo ou de outros. Por exemplo, frases como “eu sei que sou muito sensível, mas você poderia, por favor, não usar essa palavra?”e” nunca ninguém te ensinou boas maneiras?”são críticos em vez de assertivos.

10 Exemplos da Vida Real

é fácil encontrar muitos exemplos de todos os dias onde a assertividade é necessária, tais como:

• Imprudente drivers
• Insistente compradores
• Telefone advogados
• Desrespeitoso crianças
• Indesejadas pedidos de família
• Ocorrências de injustiça social
• as Pessoas que se recusam a praticar o distanciamento social durante uma pandemia

se Aprofundar um pouco mais em exemplos da vida real, aqui estão três situações muitas vezes exigindo a comunicação assertiva.o assédio moral continua a ter consequências devastadoras a longo prazo para muitos jovens. Comunicação assertiva é uma habilidade que é útil para dissuadir tal comportamento antes que ele aumente.programas anti-bullying, como a aprendizagem baseada em problemas (PBL), foram implementados em ambientes escolares (Hall, 2005). Junto com o envolvimento do professor e dos pais, a PBL ensina habilidades de assertividade das crianças. Esta abordagem de aconselhamento ajuda as crianças a praticar estratégias para reduzir a violência física, chamar nomes e espalhar rumores, bem como para desenvolver Planos de ação.verificou-se que o PBL aumenta as competências de resolução de problemas entre as crianças visadas (Hall, 2005). Tais habilidades também são úteis para ensinar as crianças que comportamentos de bullying não são aceitáveis para qualquer criança. Por exemplo, as crianças com habilidades assertivas de resolução de problemas são mais capazes de defender uma criança alvo, convidá-las a participar de suas atividades, e dizer a um professor o que está acontecendo.encontrando fumadores

embora muitos países tenham aprovado leis de não fumadores, os não fumadores continuam a ser expostos aos efeitos indesejáveis do fumo passivo. Por exemplo, os usuários de transporte público andando por baixo do abrigo de uma parada de ônibus em um dia chuvoso podem encontrar-se respirando na fumaça de segunda mão de outros ciclistas.

no entanto, as pessoas confrontadas com fumaça em segunda mão em um local público muitas vezes não falam. A comunicação assertiva é mais provável, no entanto, quando os indivíduos percebem mais significativos riscos do fumo passivo e são superiores em termos de auto-eficácia (Bigman, Mello, Sanders-Jackson, & Tan, 2018).

No campo da enfermagem

de Enfermagem representa um excelente exemplo onde a assertividade, historicamente, não tem sido incentivada (Timmins & McCabe, 2005), muitas vezes levando a insatisfação e baixa auto-estima entre equipe de enfermagem. No entanto, a comunicação assertiva é crucial para os enfermeiros, pois eles muitas vezes trabalham em ambientes de alto stress que requerem trabalho de equipe eficaz (Balzer Riley, 2017).a comunicação assertiva entre os enfermeiros promove a tomada de decisão efetiva, o confronto direto e apropriado, falando de forma respeitadora mútua, e o uso de comportamentos verbais e não verbais que sugerem confiança, calor e firmeza (Balzer Riley, 2017).por exemplo, uma enfermeira assertiva que trabalha numa urgência com um supervisor exigente irá comunicar de forma justa e directa com colegas de trabalho, actuar de uma forma que exime a autoconfiança e falar abertamente sobre as suas necessidades sem auto-depreciação. Além disso, eles esperam ser tratados com respeito, agir no melhor interesse do paciente, e ter uma carga de trabalho razoável e salário equitativo.

benefícios comprovados da Comunicação Assertiva

Existem muitos benefícios comprovados da comunicação assertiva (por exemplo, Bishop, 2013; Pipas& Jaradat, 2010). Aqui estão 18.:

1. uma Maior auto-consciência
2. mais Um auto-imagem positiva
3. Uma maior probabilidade de encontrar soluções positivas
4. Maior auto-confiança
5. Maior auto-estima
6. Mais respeito pelas opiniões e pontos de vista
7. Maior auto-controlo
8. Mais eficaz habilidades de comunicação
9. Maior auto-respeito
10. Maior capacidade de evitar conflitos interpessoais
11. Maior auto-divulgação
12. Redução de ansiedade
13. Maior auto-valor
14. Redução da probabilidade de ser explorado ou coagido
15. Uma maior capacidade de controle de estresse
16. Redução de depressão
17. relacionamentos mais Fortes
18. Melhor saúde

Assertiva vs. Agressiva de Comunicação

às Vezes as pessoas confundem assertivo e agressivo de comunicação.

existem distinções importantes entre os dois, como evidenciado na tabela abaixo:

a Utilização de Estratégias e Role-Play

Papel-jogar é uma mudança de comportamento estratégia que envolve atuando em um papel pré-determinado, o que é condizente com os desafios da vida real. É frequentemente utilizado como parte de uma formação de comunicação assertiva.

Por exemplo, um indivíduo que está tendo dificuldade em enfrentar um chefe pode desempenhar um papel de comunicação verbal e não verbal assertiva com um conselheiro. O Role-playing também pode ser feito sozinho-talvez em frente a um espelho, com família e amigos confiáveis, ou usando a tecnologia da realidade virtual.estudos empíricos que avaliam o impacto do role-playing na comunicação assertiva relataram a sua eficácia em várias situações, tais como::

• pacientes Psiquiátricos internados (Silverman, de 2011)
• estudantes de Enfermagem (Kesten, de 2011)
• as mulheres Jovens, em resposta às doenças sexualmente situações de risco (Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, de 2011)
• meninos Adolescentes em regime de internato centros (Parvaneh & Fahimeh, 2019)
• Sexta-série, as crianças a trabalhar para a resolução de conflitos (Borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botvin, de 2005)
• Crianças com tipo I diabetes (Cinza & Berry, de 2004)

estratégias adicionais usadas para promover a assertividade incluem Terapia Cognitiva Comportamental, auto-conversa positiva, controle de estresse, hipnose, treinamento de relaxamento, reestruturação cognitiva, imagens guiadas e biofeedback.

Ensinando as Crianças a Comunicação Assertiva

Nós não nascemos assertiva.em vez disso, assertividade é uma habilidade ensinada por pais, professores, conselheiros e outros influenciadores vitais na vida das crianças.as habilidades de comunicação assertivas são críticas no início da vida, pois promovem relações familiares e de pares de qualidade, aprendizado aprimorado, engajamento estudantil, inteligência emocional e auto-estima.as crianças com fortes capacidades sociais–emocionais, como a comunicação assertiva, também têm menos probabilidades de sofrer bullying (Casel.org, 2009).felizmente, pacotes de habilidades de comunicação eficazes foram projetados para melhorar as habilidades sociais das crianças.por exemplo, o currículo falante (Kelly, 2020) tem sido aplicado em vários contextos, principalmente entre crianças e adolescentes com défices de competências sociais. Criado por um terapeuta da fala e da linguagem, TALKABOUT promove Habilidades Sociais, autoconsciência, auto-estima e habilidades de amizade.

o currículo contém um componente específico (Nível 4) sobre competências assertivas com várias planilhas e atividades de comunicação destinadas a melhorar a comunicação assertiva (por exemplo, expressar sentimentos, reclamar, pedir desculpas, defender-se, recusar, etc.).programas de Aprendizagem Social e emocional (SEL), que ensinam um conjunto Central de habilidades sociais e emocionais, tais como autoconsciência, auto-gestão e habilidades de relacionamento, também ajudaram a aumentar os resultados positivos entre as crianças em todo o mundo (Casel.org, 2009).os pais também podem aumentar as habilidades de assertividade nas crianças, fazendo o seguinte::

• Fornecer modelos de assertiva, nonaggressive comportamento
• Role-playing cenários desafiadores, tais como fazer para participar de um jogo com pares
• Configuração consistente limites, o que mostra que os pais valorizam a sua importância
• Reforçar comportamento assertivo como quando uma criança faz uma assertiva pedido
• Fornecer crianças com imagem de livros que ensinam a comunicação assertiva
• Ensino assertiva alternativas para aqueles que são agressivos
• o Ensino de modelagem e assertiva linguagem corporal
• Proporcionar às crianças oportunidades que promover a auto-eficácia

9 Maneiras de Promover-Lo no local de Trabalho

Embora o bullying é mais frequentemente associada com os ambientes da escola, é também um problema no local de trabalho que afeta o desempenho no trabalho e a satisfação (Fisher-Blando, 2008).os indivíduos que experimentam assédio moral no local de trabalho ou que não têm comunicação assertiva poderão ter dificuldades em Pedir um aumento, em declinar pedidos inaceitáveis, em falar quando maltratados, pedir condições de trabalho razoáveis, fazer perguntas e tomar decisões independentes.A comunicação assertiva no local de trabalho pode ser reforçada das seguintes formas: contratar gestores assertivos que sejam honestos e directos sem negar os direitos de outros, oferecendo oficinas de formação assertiva aos empregados, não se desculpando por querer um tratamento equitativo, verificar com a família ou amigos de confiança se algo não parece certo, fazer pedidos directos e claros, Conhecer o seu valor (por exemplo,, pesquisando os níveis salariais para o seu nível de experiência e educação)

Falar em privado com o seu supervisor quando outro colega de trabalho não é puxando o seu peso

Evitar táticas agressivas (por exemplo, pedir um aumento versus exigente)

Encontrar um conselheiro se a sua falta de assertividade é criar um consistente problema no trabalho

Para mais útil literatura a este respeito, veja nosso post sobre o desenvolvimento da resiliência no trabalho.

Uma Nota sobre a Comunicação Assertiva no Relacionamento

Assertividade tem sido descrito como “uma ferramenta para a tomada de suas relações mais iguais” (Alberti & Emmons, 2017, p. 14).de acordo com Alberti e Emmons (2017), relacionamentos íntimos caracterizados pela satisfação mútua requerem expressão assertiva honesta.

os autores descrevem os seguintes elementos chave da comunicação assertiva em relações:

• É direta, firme, positiva e persistente.promove um equilíbrio igual de poder.actua no seu próprio interesse.envolve defender-se a si próprio.implica o exercício de direitos pessoais.não implica negar os direitos dos outros.envolve expressar necessidades e sentimentos honestamente e confortavelmente.ao comunicar de uma forma coerente com os conceitos acima, os indivíduos são mais propensos a desfrutar de relações positivas duradouras e cumprindo com base no respeito mútuo.
  

  PositivePsychology.com recursos PositivePsychology.com oferece vários recursos úteis para promover a assertividade. Por exemplo, o Guia Rápido para a assertividade inclui inúmeras dicas sobre o que significa ser assertivo (por exemplo, buscando igualdade) e seus muitos benefícios (por exemplo, aumento da auto-estima).

  o artigo também ajuda os leitores a escolher o melhor momento para o comportamento assertivo, descreve as diferenças entre assertividade e agressão, e fornece técnicas para a aprendizagem assertividade, como o treinamento de assertividade cognitiva.

  A PositivePsychology.com Toolkit também inclui muitos exercícios úteis concebidos para melhorar a comunicação eficaz e assertiva; Aqui estão três exemplos:

  fazer um pedido de ação eficaz ajuda os clientes a formular pedidos de ação eficazes. Os leitores são instruídos a descrever uma ação solicitada a outros, a estudar os ingredientes-chave de pedidos de ação eficazes (por exemplo, promoção focada, específica, e apresentada como uma pergunta versus uma demanda), e a formular um pedido de ação eficaz.por exemplo, os pedidos de Acção eficazes são os seguintes:

  “por favor, pegue nos seus brinquedos na sala de estar. por favor, faça o seu trabalho escolar entre as 15:00 e as 16:00 de hoje.”(specific)
  ” Would you be willing to weed this afternoon?”(non-demanding)

  The Four-step Nonviolent Communication Process provides an overviolent communication processes aimed to increasing empathy and compassion in communication.definir limites em conversas difíceis é projetado para equipar os clientes com a capacidade de definir limites pessoais.

  uma mensagem de Take-Home

  A comunicação assertiva é essencial para defender os seus direitos e manter os seus limites. Está associada a várias qualidades verbais e não verbais e não envolve comunicação agressiva, o que nega os direitos dos outros.

  Existem muitas técnicas estruturadas para ensinar assertividade, tais como programas SEL na escola, bem como maneiras para os pais para promover o comportamento assertivo nas crianças. Excelentes ferramentas para melhorar a comunicação assertiva também estão disponíveis aqui no PositivePsychology.com.

  a Tomar medidas no sentido de se tornar mais assertivo communicator é a pena o esforço, como a comunicação assertiva é vinculada a um amplo conjunto de resultados positivos, como aumento da auto-imagem, melhores relacionamentos, redução de ansiedade, maior auto-respeito, e redução de conflitos.a comunicação assertiva no trabalho está também associada a uma vida profissional mais satisfatória.praticar assertividade em nome de nossos vizinhos e membros da comunidade também é crucial para a criação de estruturas sociais nas quais todos os indivíduos são considerados igualmente dignos de tratamento justo, ético e compassivo.

  Como uma sociedade, cada um de nós é capaz de promover esses objetivos, seguindo a liderança do campeão Americano de direitos civis John Lewis, que disse:

  Quando você vê algo que não está certo, não é justo, não é justo, você tem que falar. Tens de dizer alguma coisa, tens de fazer alguma coisa.

  assertividade, portanto, não é apenas sobre nós mesmos; é sobre criar uma voz em apoio à justiça para todos nós.esperamos que tenha gostado de ler este artigo. Se você deseja aprender mais, confira nossas relações positivas Masterclass©.

  esta masterclass é um modelo completo de treinamento baseado em ciência para profissionais e treinadores que contém todos os materiais que você vai precisar para ajudar seus clientes a melhorar suas relações pessoais e profissionais, em última análise, melhorando o seu bem-estar mental.

  • Alberti, R., & Emmons, M. (2017). Seu direito perfeito: assertividade e igualdade em sua vida e relacionamentos. Oakland, CA: Impact Publishers.Balzer Riley, J. (2017). Comunicação em Enfermagem. St. Louis, MO: Elsevier.Bigman, C., Mello, S., Sanders-Jackson, A., & Tan, A. (2018). Falando sobre iluminação em público: examinando correlações psicossociais de fumar e vaping intenções de comunicação assertivas entre os adultos dos EUA. Health Communication, 1-11.Bishop, S. (2013). Desenvolve a tua assertividade. London, UK: Kogan Page Limited.Borbely, C., Graber, J., Nichols, T, Brooks-Gunn, J., & Botvin, G. (2005). Resolução de conflitos de alunos do sexto ano no papel desempenha com um par, pai e professor. Journal of Youth& Adolescence, 34, 279-291.
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