Prosci tem pesquisado as melhores práticas de gestão da mudança por mais de 20 anos. Para cada edição das melhores práticas na gestão da mudança, perguntamos aos participantes do nosso estudo, ” quais são os maiores contribuintes para uma iniciativa bem sucedida de gestão da mudança?”

colectiva e consistentemente, as respostas dos participantes apontam para sete factores simples que impactam os resultados de uma iniciativa de mudança. Estas são as melhores práticas de gestão da mudança, conforme relatado à Prosci por mais de 8.000 pessoas envolvidas na gestão da mudança.as melhores práticas da Gestão da mudança mobilizam o patrocínio activo e visível dos executivos aplicam uma abordagem estruturada da Gestão da mudança comunicam-se frequentemente e abertamente com os empregados da linha da frente dedicam os recursos da Gestão da mudança engajam-se e integram-se com a gestão do projecto engajam-se com e apoiam os gestores do meio envolvente, os participantes da investigação que identificaram estes colaboradores eram profissionais experientes, o projecto líderes, executivos e consultores. Sessenta e dois por cento dos participantes na 11ª edição das melhores práticas na gestão da mudança tiveram mais de quatro anos de envolvimento na aplicação da Gestão da mudança, e quase 25% tiveram mais de 12 anos. mobilizar patrocínio activo e visível ter um líder positivo que orienta activamente a organização através da mudança e participa visivelmente ao longo do ciclo de vida da mudança é o maior contribuinte para o sucesso. A importância do patrocínio foi citada quatro vezes mais frequentemente do que o próximo colaborador para mudar o sucesso. Os participantes usaram consistentemente as palavras-chave “ativo e visível” para descrever este colaborador de topo. Patrocínio activo e visível significa que o patrocinador é:

• Apoiar a mudança, dando uma atenção constante para a mudança e a necessidade de gestão de mudanças
• que Defendem a alteração por liderar e motivar os outros na organização
• Tornar eficaz e influente de decisões sobre a mudança, incluindo o alinhamento de prioridades entre outros líderes da organização
• Manutenção de uma comunicação direta com a gestão de projetos e gestão de mudanças de equipes, e permanecem acessíveis durante a alteração
• Influenciar colegas para manter o buy-in e a participar de uma coalizão de patrocínio

O gráfico apresenta-se a seguir uma clara correlação entre a eficácia do patrocínio e a probabilidade de cumprimento dos objectivos do projecto. Projetos com patrocinadores extremamente eficazes eram mais do dobro susceptíveis de cumprir seus objetivos do que aqueles com patrocinadores muito ineficazes.

Se não tiver a certeza de como ajudar o seu patrocinador a tornar-se activo e visível, ou se for um patrocinador e quiser mais esclarecimentos, leia este artigo sobre o papel do patrocinador.

aplicar uma abordagem estruturada de gestão da mudança

uma abordagem intencional e definida para gerir a mudança fornece a estrutura necessária para se manter no rumo certo. Proporciona um tempo adequado para actividades significativas e permite o espaço para identificar e colmatar lacunas ao longo do ciclo de vida do projecto. O uso de uma abordagem formal também torna os processos repetíveis para aplicação consistente da Gestão da mudança em mais iniciativas em toda a organização. Palavras-chave que surgiram quando os participantes descreveram esta melhor prática incluiu:

• Estabelecidos
• Personalizável
• Escalável
• Fácil de implementar em várias alterações
• Fácil de aplicar em cada fase do projeto

Como as organizações usam uma abordagem estruturada variado na pesquisa. Setenta e seis por cento usam uma metodologia de gestão de mudanças para orientação geral, enquanto 46% a usam como lista de verificação para atividades e 38% a usam para monitorar o progresso (os participantes foram capazes de selecionar múltiplas respostas, resultando em um total de mais de 100%). mais uma vez, a investigação revela até que ponto a aplicação de uma abordagem estruturada contribui para o sucesso. Os participantes que aplicaram uma abordagem estruturada eram 33% mais propensos a experimentar uma boa ou excelente eficácia de gestão de mudanças do que aqueles sem uma metodologia.

comunique frequentemente e abertamente

os profissionais da Gestão da mudança lutam frequentemente contra o equívoco de que a gestão da mudança é “apenas comunicações”.”Embora a gestão da mudança seja muito mais do que isso, comunicações eficazes são fundamentais para liderar a mudança com sucesso. Além da freqüência, os participantes citaram fatores como importantes para o sucesso:

• Cadência
• Consistência
• Transparência
• Aproveitando vários canais de comunicação
• Preferencial de remetentes

Além disso, os participantes identificaram os temas importantes para se comunicar, como por que a mudança está acontecendo, expectativas, plano de longo prazo perspectivas, como a mudança terá impacto sobre os funcionários, e essential business drivers.

envolver-se com os funcionários da linha de frente

aplicamos a gestão da mudança para ajudar os funcionários a entender por que a mudança é necessária e como ela irá afetá—los, e para equipá-los para a transição através do processo com sucesso-o que resulta em resultados bem sucedidos para as organizações. Tendo em conta este objectivo, é evidente a razão pela qual o envolvimento e a participação dos trabalhadores foram identificados como um dos principais contribuintes para o sucesso. Táticas para aumentar o engajamento incluem:

• destacando ” o que há nele para mim?”(WIIFM)
• a Identificação e a construção de relacionamentos com impacto grupos
• Assegurar impacto grupos recebem o nível apropriado de treinamento
• Envolver os colaboradores na identificação de uma proposta de solução e o estado futuro

O objetivo desses esforços é para ajudar os funcionários a demonstrar vontade em participar na mudança e colaborar com as pessoas, levando a mudanças.o reforço é um passo crítico no processo de gestão da mudança. Porque a maioria das organizações estão saturadas de mudanças hoje, e os praticantes devem lidar com muitas mudanças simultaneamente, Eles muitas vezes negligenciam este passo. A abordagem inadequada das actividades de reforço e apoio tem um impacto negativo nos resultados globais da mudança. Os participantes que planearam actividades de reforço tinham 20% mais probabilidades de atingir os objectivos do projecto do que os que não o fizeram.

Dedicate Change Management Resources

Your project needs dedicated resources and funding to get change management work done. Recursos dedicados à gestão da mudança e financiamento significa ter acesso a:

• fundos e recursos adequados
• recursos dedicados com experiência de gestão da mudança uma equipa de mudança ou comunidade de indivíduos flexíveis, ambiciosos, decisivos, colaborativos

um participante de Investigação desde este comentário perspicaz: “se não é trabalho de alguém, então não é trabalho de ninguém.”Para realizar os benefícios da Gestão da mudança, alguém deve ser responsável por ela e ter acesso a um montante adequado de financiamento. Os dados revelam uma correlação positiva e significativa entre a existência de um recurso específico (pessoa) e a eficácia global da Gestão da mudança. Os participantes que tinham recursos dedicados eram significativamente mais propensos a alcançar boa ou excelente eficácia de gestão de mudanças do que aqueles sem um recurso dedicado.

envolver e integrar com a gestão do projecto

a investigação do Prosci tem sublinhado a tendência comum de integrar o trabalho de gestão da mudança nas actividades de gestão do projecto. Estas disciplinas complementares cruzam naturalmente caminhos ao longo da vida de uma iniciativa. No último estudo, 74% dos participantes integraram o trabalho de gestão de projectos e o trabalho de gestão de mudanças até certo ponto. Quando eles identificaram isso como um dos principais contribuintes para o sucesso, eles deram exemplos de como eles alcançaram a integração:

• a Adição de alteração de actividades de gestão para o plano de projeto
• Trabalhar de forma colaborativa com a equipe do projeto
• Alinhamento de mudar os planos com os planos de projeto
• a Combinação ou a atribuição de responsabilidades e funções
• Fornecer gerenciamento de mudanças de formação para a equipa de projecto

Mais e mais organizações estão percebendo o valor de integração de gerenciamento de projetos e gestão de mudanças. Os participantes que integraram estas duas disciplinas tinham 17% mais probabilidades de atingir ou exceder os objectivos do projecto do que os que não se integravam.

envolver e apoiar os gestores intermédios

os gestores podem tornar-se o maior aliado dos praticantes de mudança em tempos de mudança, porque estão mais próximos dos empregados afectados pela mudança. Os participantes explicaram este alto colaborador como:

• Enfatizando a comunicação sobre a mudança e a dos gestores de funções em alterar
• Realização de um-em-um de reuniões, reuniões de equipe e o alinhamento sessões
• com Foco na sensibilização, incluindo a forma como a alteração afeta-los, o negócio razões para a mudança, e a necessidade de mudança de gestão
• o Fornecimento de materiais, ferramentas e apoio para ajudar os gestores a entender e a navegar a alteração
• Engajar e envolver os gestores durante as primeiras fases da mudança, e ao longo de todo o ciclo de vida do projeto

O mais recente estudo revela médio gerentes como o grupo mais resistente à mudança, com 42% dos participantes identificando-os como tal. Os participantes acreditam que a maioria desta resistência poderia ter sido mitigada ao abordar exaustivamente este grupo no plano de mudança.

o que isso significa para você

Prosci produziu 11 Melhores Práticas em relatórios de gestão de mudanças nas últimas duas décadas, compilando dados de mais de 8.000 Líderes de mudança em 85 países. Utilizar estas melhores práticas para:

• Inicie a sua mudança de gestão do trabalho com os conceitos que mais importa
• Avaliar a sua abordagem atual
• Intencionalmente incorporar as melhores práticas no seu trabalho diário

A disciplina de gestão de mudança ainda está a crescer, e as melhores práticas têm crescido e mudado ao longo dos anos. Ao considerar e implementar as melhores práticas aqui apresentadas, você e sua organização podem continuar a crescer e aprender junto com a disciplina.