Em contraste com a gestão científica, com foco na otimização do homem como uma máquina, comportamentais gestão centra-se no trabalho comportamento e motivações. Especificamente, a teoria da gestão comportamental está preocupada com a forma de gerir a produtividade através da compreensão da motivação dos trabalhadores, incluindo expectativas, necessidades e interesses, e dinâmica de grupo. A teoria da gestão comportamental é por vezes referida como o movimento das relações humanas devido ao seu foco na dimensão humana do trabalho. Os teóricos que contribuíram para a gestão comportamental incluem Mary Parker Follett, Elton Mayo e Abraham Maslow.

Mary Parker Follett

Figura 1. Mary Parker Follett

embora fosse uma contemporânea de Taylor e dos Gilbreths, a autora e conselheira Mary Parker Follett tinha um quadro de referência muito diferente e as suas ideias formam a base da nossa compreensão do Comportamento Organizacional moderno. Uma ex-assistente social, ela entendia a dinâmica do poder e enfatizava a importância da psicologia humana e das relações humanas ao invés de uma abordagem mecânica ou científica do trabalho e da Gestão-interações entre empregados. Em sua biografia, ThoughtCo. observa que ” Follett foi uma das primeiras pessoas a integrar a ideia de conflito organizacional na teoria da Gestão.”E, de fato, sua idéia de conflito como um lugar de oportunidade é ainda mais relevante hoje. Especificamente, Follett propôs que o conflito, em vez de exigir compromisso, poderia ser um estímulo para a inovação. Em um ensaio escrito em 1924, Follett cunhou os Termos “power-over” e “power-with”, diferenciando entre poder coercivo e participativo e demonstrando como “power-with” pode ser maior que “power-over”.”Embora seu trabalho seja raramente ou apenas marginalmente coberto, suas ideias moldaram teorias em Psicologia e gestão, incluindo o trabalho de Abraham Maslow. Para Perspectiva, O consultor de gestão Peter Drucker, a quem a BusinessWeek se referiu como “o homem que inventou a gestão” chamou Follett de “profeta da Gestão” e seu “guru”.”

Follett’s theory of management included the follett’s follett’s principles:

• Genuíno poder não é “coercitiva” (power over) mas coactive (poder) com
• True líderes criam grupo de poder, em vez de expressar o poder pessoal

Elton Mayo

Em 1924, sociólogo Australiano Elton Mayo, que mais tarde tornou-se uma investigação industrial professor em Harvard, começou uma série de estudos que demonstraram que a motivação dos funcionários é fortemente influenciado pelo social e factores situacionais. As descobertas de Mayo, referidas como o “efeito Hawthorne”, marcaram uma mudança radical na teoria motivacional e na prática de gestão.por exemplo, os princípios de Frederick Taylor focaram-se em trabalhadores individuais e como otimizar o desempenho de trabalho dessa pessoa. Os estudos de Hawthorne observaram os trabalhadores num contexto social-como parte de um grupo-e determinaram que o desempenho dos trabalhadores é influenciado não só pela capacidade inata, mas também pelo ambiente de trabalho e seus colaboradores. Especificamente, os estudos descobriram que a atenção de gestão e engajamento com os trabalhadores e a dinâmica do grupo teve mais impacto na produtividade do que fatores como iluminação ou benefícios.

Hierarquia de Necessidades de Maslow

Figura 2. A hierarquia de necessidades de Maslow. Texto alternativo para a hierarquia de necessidades de Maslow pode ser acessado aqui.

In his 1943 paper “A Theory of Human Motivation,” psychologist Abraham Maslow proposed what is considered the classic theory of needs: Maslow’s Hierarchy of Needs. Ele propôs que as pessoas são motivadas por cinco categorias de necessidades: fisiológica, segurança, amor, estima e auto-atualização. Estas necessidades são representadas como uma pirâmide, com necessidades fisiológicas básicas como comida, água e abrigo na base e a necessidade de auto-realização no topo.

Maslow, ainda, inferior a quatro níveis da pirâmide “deficiência necessidades”, observando que “uma pessoa não sente nada, se eles são cumpridos, mas torna-se ansioso, se eles não são. Ele classificou o quinto nível ” uma ‘necessidade de crescimento’ porque permite a uma pessoa ‘auto-realizar’ ou alcançar seu potencial máximo como um ser humano.Maslow propôs que o comportamento humano é propositado e é motivado pelo desejo de satisfazer as necessidades e que as necessidades de nível inferior devem ser atendidas antes que uma pessoa possa se concentrar no próximo nível de necessidades. Uma necessidade satisfeita já não motiva. Uma necessidade não satisfeita é um motivador primário. Assim, a hierarquia de Maslow fornece aos gestores uma representação visual da motivação dos empregados.