o que é empatia?

empatia é um termo comum que às vezes é mal usado e mal compreendido. Por exemplo, a empatia é por vezes confundida com simpatia. São conceitos semelhantes que ambos têm a ver com a ligação com outra pessoa através da emoção, mas com algumas distinções importantes. Ser “solidário” é sentir pena de alguém—você pode não ter experimentado o que eles estão passando ou totalmente entendê-lo, mas você se sente mal por eles. Mas ser “empático” com eles é compartilhar sua perspectiva e compreendê-la. (Provavelmente porque você mesmo experimentou.)

Como você pode imaginar, na maioria dos casos, a empatia é a mais poderosa das duas. (Quantas vezes em filmes e filmes você ouviu alguém dizer ” Eu não quero sua simpatia / Piedade!”

O acadêmico definição

Esta pesquisa papel1 por Jean Decety e Jason Cowell oferece uma definição mais detalhada de empatia que é útil para a compreensão de seus diferentes aspectos:

a Empatia consiste em três partes:

1. Emocional de compartilhamento: enfrentando os mesmos sentimentos que os outros simplesmente observando-los
2. Empática preocupação: o desejo ou motivação para o cuidado de pessoas em necessidade
3. Perspectiva de tomada de: a capacidade de colocar—se no lugar de outra pessoa para parafrasear, empatia é a capacidade de reconhecer as emoções de alguém e colocar—se em seus sapatos para-e esta é a parte que a maioria das pessoas se esquece quando pensa em empatia-criar um resultado positivo em uma dada situação.
   

   empatia nos negócios: por que é importante

   claro, todos sabemos que ser capaz de se colocar no lugar de outra pessoa é uma habilidade muito importante para ter na vida. Mas, o que isso significa no contexto do trabalho, ou gerir uma equipa? ao que parece, a empatia é extremamente benéfica nos negócios. Na verdade, a empatia foi considerada uma característica chave das equipas mais inovadoras do Google2. Vamos quebrar as formas em que alta empatia impulsiona melhores resultados no trabalho:

   

   melhora a colaboração

   o trabalho em equipa faz o sonho funcionar. E a empatia é um ingrediente chave para fazer isso acontecer. Ela capacita as equipes a ver a floresta e as árvores, e a reconhecer como os desafios e metas individuais de cada um se reúnem para alcançar o objetivo geral maior. (Se trabalhar em silos é um problema para a sua equipa, a empatia pode ajudar!).

   pode aumentar a criatividade e a resolução de problemas

   “pensar fora da caixa” é um termo frequentemente usado para ser criativo. A prática da empatia permite que as pessoas se afastem da sua própria perspectiva e olhem para os problemas de um ângulo diferente. Usar a empatia para ver o mundo através dos olhos de seus clientes, clientes e colegas de trabalho pode ajudá-lo a encontrar soluções que você pode não ter sido capaz de fazer do seu próprio ponto de vista.

   ele ajuda você a fornecer um melhor serviço ao cliente

   em nenhum lugar a empatia é uma ferramenta mais eficaz do que no serviço ao cliente. Quando você pratica empatia, em vez de apenas ver alguém como um cliente difícil, você pode ser capaz de reconhecer melhor e reconhecer os seus desafios e ver o problema do seu ângulo. Isso vai dar um longo caminho para ajudá—lo a mostrar-lhes que você realmente quer ajudá-los-e pode tornar conversas difíceis muito mais fáceis, mesmo que o problema em mãos não seja necessariamente resolvido nesse momento.

   reforça a lealdade

   semelhante ao serviço ao cliente, a empatia cria lealdade-e não estamos apenas a falar de clientes repetidos. Se seus clientes, clientes e colegas de trabalho vêem que você se preocupa com seus problemas, desafios e objetivos, eles são mais propensos a retribuir—o que pode tornar mais fácil para você fazer o seu trabalho (e alcançar seus próprios objetivos profissionais).

   pode ajudá-lo a vender mais

   bons vendedores empregam empatia em todas as interacções profissionais. Ajuda-os a identificar e a reconhecer os desafios e objectivos das perspectivas, a ver as coisas do seu ponto de vista e a proporcionar uma forma de superar os seus desafios únicos. a alta moral dos empregados tem um impacto positivo em todas as facetas da forma como uma empresa trabalha. E a alta moral começa com empatia a nível de gerência-empregado. Ser capaz de sentir empatia com os desafios que seus trabalhadores estão enfrentando permite que você forneça o apoio que eles precisam para ser bem sucedidos. como pode praticar empatia num mundo cada vez mais online?

   desenvolver empatia pelos seus colegas de equipa é suficientemente simples quando todos trabalham no mesmo escritório e se vêem fisicamente todos os dias. Mas e equipas distribuídas e colegas remotos? se toda a gente está a trabalhar em casa e só se vê cara a cara na chamada de videoconferência (e mesmo quando as pessoas usam ferramentas de videoconferência, às vezes não ligam o vídeo), que desafios isso cria?

   porque muita da transmissão da empatia depende da comunicação, essa é a maior coisa que você pode fazer a fim de manter um alto nível de empatia com sua equipe quando tudo está fisicamente separado um do outro. Se não consegues comunicar com alguém, não podes mostrar—lhe que sentes empatia e também não podes receber empatia.então, aqui estão três dicas rápidas para praticar empatia quando você está se comunicando em um mundo online:

   Active o vídeo (se puder)

   na maioria dos casos, ser capaz de ver as expressões faciais e a linguagem corporal da outra pessoa ajuda a suportar a escuta activa e a criar empatia. deve ter tido esta experiência. É algo que nos atormenta a todos. Estás a falar com alguém por SMS, a fazer uma piada, mas a outra pessoa interpretou mal. É mais difícil ler o tom de alguém com precisão quando você não tem essa outra informação visual e áudio—mesmo um telefonema, que é um pouco melhor, uma vez que lhe dá o componente de som, não lhe dá a imagem completa.Nuances like sarcasm and little jokes often get lost in conversations when you can’t see the other person’s visual cues, and that’s why having the video on in a meeting can help smooth the path for communication and ultimately, building empathy. Se você estiver em um telefonema e um tópico difícil surgir, transformar esse telefonema em uma chamada de vídeo pode ajudá-lo a passar por essa conversa mais facilmente.

   Por exemplo, o RingCentral aplicativo permite que você transição entre diferentes tipos de chamadas facilmente:

   

   Mas vamos enfrentá-lo. A fadiga das reuniões de vídeo é real.3, 4, 5 Se é uma expectativa percebida de que temos que agir sempre de forma alegre em uma chamada de vídeo ou a interação cara-a-cara sem as recompensas de estar na presença física de colegas de trabalho com quem podemos ser amigos, o elogio para a videoconferência está começando a ter um preço, bem, na maioria das pessoas.

   assim, para esta dica, se você pode reuni-lo, faça-o. Mas se não, nós conseguimos.

   ter outras formas de comunicação úteis

   de usar emojis para ser mais consciente de como o seu Tom se cruza com o texto, existem tantas maneiras de ser mais consciente de como transmitimos empatia no trabalho.nem todas as interacções que tem com um colega ou cliente serão pessoais ou através de uma chamada de vídeo. Muitas vezes, você estará trocando mensagens (ou até mesmo mensagens). E para a maioria das pessoas, eles podem não ter uma forte preferência por um determinado canal de comunicação.

   mas alguns de seus companheiros podem preferir falar sobre as coisas em uma chamada em vez de escrevê-lo. Alguém pode estar a trabalhar em casa porque a casa precisa de reparações—e as coisas estão um pouco confusas, por isso preferem não aparecer em vídeo esta semana. Talvez você ache que você é muito mais produtivo sobre o texto, porque seus dias são normalmente reservados com reuniões e você quer minimizar as chamadas desnecessárias quando você pode.

   ser consciente destas necessidades é outra forma, menos explícita, de praticar a empatia. Pense nisso como uma maneira de conhecer seus companheiros e clientes a meio caminho e ser atencioso de como ajudar alguém a ser o seu melhor eu quando trabalhar com você.

   E claro, você pode pensar que isso é muito “fofinho” de uma consideração quando se trata de seus companheiros de equipe, uma vez que é apenas um trabalho e eles têm que se comunicar de qualquer forma que a empresa manda, mas e sobre seus clientes e perspectivas? (Nós também argumentamos que, mesmo do ponto de vista interno, isso faria com que seus projetos e tarefas de grupo funcionassem muito mais suavemente—o que é valioso em si mesmo.)

   so, how can you do this? Bem, uma maneira simples é ter a(s) Ferramenta (s) certa (s). Fazer as coisas o mais fácil possível para a sua equipa—em vez de ter um app para falar sobre mensagens e outro para vídeo-conferência (e mais outro, e outro…), veja se você pode encontrar plataformas que tem várias opções de comunicação em um só lugar:

   4 empatia exercícios para as equipes

   Nós sabemos que a empatia é tão importante no local de trabalho—mas a compreensão dos benefícios de empatia e praticá-las são duas coisas diferentes. Estes exercícios podem ajudá-lo a ensinar empatia de uma forma que torna fácil de aplicar em cenários profissionais cotidianos.

   vamos incluir um resumo do exercício de empatia, para o que é melhor utilizado, como fazer o exercício, quanto tempo leva, e quantas pessoas são necessárias.estamos todos culpados disso. Alguém começa a falar connosco e não intencionalmente saímos. Não é que o que a pessoa nos está a dizer não seja importante ou que não nos importemos. Às vezes, só precisamos de nos concentrar. E isso é o que ouvir ativo é: forçar-se a ouvir o que a pessoa está dizendo e ser proativo na conversa, participando ativamente do que eles estão dizendo a você.

   Ideal para: atendimento Ao Cliente, Vendas, interações diárias

   pessoas necessárias: 2

   tempo necessário: 10-15 minutos

   Como fazer o exercício: Faça com que todos no seu grupo escolham um tópico de que possam falar a um nível de conversação. alguns exemplos:

   • o Que você fez durante o fim de semana
   • O último restaurante incrível que você comeu
   • Um podcast que recentemente ouviu
   • Uma coisa engraçada que o seu filho fez

   uma Vez que os temas são escolhidos, divida o grupo em pares e peça-lhes que ir juntos. A primeira pessoa toma a sua vez falando sobre o seu tópico.

   O papel da segunda pessoa é ouvir atentamente a história, parando de vez em quando para reafirmar o que a primeira pessoa disse, mas em suas próprias palavras.

   usando o exemplo podcast, imagine a primeira pessoa explicando como um host podcast e convidado tiveram um desacordo sobre o show:

   “então eles se levantaram e saíram? Sem mais nem menos?”

   Quando apropriado, a segunda pessoa deve pedir ao primeiro para mais informações. Uau. O que disse o anfitrião?”

   Quando a primeira pessoa terminar de contar a história, troque de papéis. Quando terminarem, cada pessoa deve ser capaz de repetir a história do outro.

   Por que ele funciona: este exercício faz da segunda pessoa um participante ativo na história. Permite que a primeira pessoa saiba que está a ouvir e interessada no que tem a dizer. O resultado não só contribui para uma conversa mais aprofundada que é compreendida por ambos os participantes, mas também constrói continuamente a confiança entre eles. dois lados para cada história colegas exigentes, clientes irritáveis e clientes irracionais. Já todos lidámos com eles. Embora não seja algo que normalmente lembremos com carinho, essas experiências oferecem uma oportunidade de aprendizagem.

   A ideia deste exercício é tentar defender algumas das exigências mais irracionais ou absurdas que temos experimentado. Para fazer isso, temos que nos colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que faz a demanda. O objetivo não é necessariamente concordar com o que eles estão pedindo, mas começar a entendê-lo.

   Ideal para: atendimento Ao Cliente, Vendas, marketing, HR

   pessoas necessárias: 2

   tempo necessário: 15-30 minutos

   Como fazer o exercício: ter todos recordar um momento em que eles sentiram que alguém estava sendo irracional. Dividam o grupo em pares.

   comece com um participante contando a história sobre a situação do ponto de vista deles. A outra pessoa é ouvir de perto (esta é uma grande oportunidade de usar habilidades de escuta ativa se você já completou essa atividade) e tomar nota mental dos detalhes-chave.

   A segunda pessoa deve tentar imaginar qual era a posição da pessoa “irracional”. Enquanto ouvem a história, tentem imaginar:

   • Por que a pessoa estava fazendo esse pedido
   • Como eles se sentiam
   • qual o impacto Que a situação estava sobre eles
   • Razões por que ela não pode ser tão absurda

   Quando a história termina, o ouvinte deve tentar jogar de advogado do diabo e explicar porque eles entendem o “irracional” posição do partido.

   Por que funciona: todo mundo tem um ponto de vista, e muitas vezes, eles diferem. Em vez de ficar do lado da pessoa que conta a história, este exercício obriga o ouvinte a examinar de perto as circunstâncias em torno do cenário e imaginar por que o Outro Partido sentiu de certa forma. Isso pode destacar pontos de vista que não foram considerados e criar um maior senso de compreensão.

   melhores e piores reuniões de equipa

   normalmente envolvem a sua equipa a actualizar – se uns aos outros em certos projectos e a partilhar algumas vitórias. Estas reuniões importantes mantêm as pessoas motivadas e os projectos em movimento. Mas eles também são uma grande oportunidade para se tornarem reais um com o outro, compartilhar e simpatizar com sua equipe.

   esta actividade encoraja-o a partilhar tanto o bom como o mau. Além de destacar os desafios que um indivíduo pode precisar de Ajuda, é uma grande verificação de temperatura e faz maravilhas para obter todos na mesma página.

   Ideal para: Qualquer equipe que atende em uma base regular

   Pessoas necessárias: 3-10

   Hora: 5-30 minutos, dependendo do tamanho da equipe

   Como funciona: Em sua próxima reunião de equipe, adicionar “melhor e pior” para o exercício da agenda. Depois que cada pessoa compartilha suas atualizações necessárias, levá-los a compartilhar a melhor e pior parte de sua semana de trabalho.

   Por exemplo:

   “a melhor parte da minha semana foi completar o projeto antes do tempo e abaixo do orçamento. A pior parte foi tentar que os nossos gastos fossem aprovados.”

   Por que funciona: compartilhar é cuidar. Quando as equipas podem partilhar tanto o bom como o mau, estão a sensibilizar os outros para os desafios que enfrentam. Isso também pode destacar outros desafios que os membros da equipe podem não ter tido conhecimento, também. No final, faz-nos ver as coisas de uma perspectiva que talvez não tenhamos considerado anteriormente.

   Laural, Yanny, e o vestido

   Se você não está familiarizado com “Laural e Yanny”, é um som que é ouvido de forma diferente por pessoas diferentes. Da mesma forma, “the dress” foi um meme de 2015 que retratou um vestido que diferentes pessoas viram em cores diferentes. Há uma explicação científica para as pessoas experimentarem estas coisas de forma diferente, mas isso não é importante para o bem deste exercício.

   Ideal para: todas as pessoas necessárias: 2

   tempo necessário: 10 minutos

   Como funciona: Jogue o clipe “Laural e Yanny” para o grupo. Pergunta-lhes que nome ouvem. Coloque os que ouvem ” Laural “de um lado da sala e os que estão no acampamento” Yanny ” do outro lado:

   em seguida, emparelhar todos com alguém do campo oposto. Eles que ouçam o vídeo juntos e falem sobre o que os faz ouvir o nome que eles fazem.

   Você também pode fazer o exercício usando “o vestido”, caso em que os participantes verão um vestido branco ou azul.

   Why it works: The neat thing about this exercise is that there is no right and wrong. Aqueles que vêem azul ou ouvem Laural, realmente vêem. Aqueles que vêem o white e ouvem o Yanny também vêem. Obriga os participantes a aceitar que outra pessoa pode interpretar algo de forma diferente sem estar tecnicamente errada.

   para além dos exercícios de empatia

   embora a empatia seja muitas vezes considerada como uma habilidade suave e sensível, é muito mais do que isso. Uma e outra vez, provou-se ser uma característica que une as pessoas, constrói a confiança e cria relações fortes. E aqueles que empregam empatia em situações profissionais tendem a ser grandes colaboradores e solucionadores de problemas com os quais os outros gostam de trabalhar. com resultados desses, quem não quereria ser mais empático?estes exercícios podem ajudá-lo a ensinar a si e à sua equipa algumas competências críticas para empregar empatia dentro e fora do trabalho. Mas talvez a maneira mais importante de ensinar empatia seja a mesma que aprendemos quando crianças: por exemplo. Como líderes, temos que usar a empatia em todas as oportunidades para demonstrar que é mais do que apenas uma habilidade, é uma maneira melhor de ser.

   1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

   2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

   3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

   4psychologytoday.com / us / blog/brain-waves / 202007/why-zoom-fatigue-is-real-and-what-you-can-do-about-it

   5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue