… existem dois tipos de redes humanas através do qual os indivíduos interagem e compartilham conhecimento: em primeiro lugar, a rede formal, que é um conjunto de relações formais, determinados pela organização para que as pessoas a comunicar e compartilhar conhecimento com os outros em uma base de rotina (Krackhardt & Hanson, 1993). Em segundo lugar, existe também a rede informal, uma rede de relações humanas que o pessoal desenvolve nas organizações ao longo do tempo, para partilhar conhecimentos, procurar aconselhamento e resolver problemas. Esta rede é muitas vezes diferente da rede formal determinada pela estrutura organizacional e é menos estudada na literatura (comparar as figuras 2 e 3). As redes informais (muitas vezes constituídas por fortes laços de amizade) têm um grande impacto no desenvolvimento da partilha de conhecimentos nas organizações. Os estudos mostram que os trabalhadores são muito mais propensos a recorrer às suas redes pessoais para procurar os conhecimentos necessários para a resolução de problemas ( Cross et al., 2001). A estrutura organizacional formal é projetada para resolver problemas antecipados, mas quando surgem problemas inesperados, as pessoas entram em seus contatos pessoais e rede de amigos para procurar aconselhamento. Isto pode justificar-se pelo facto de explorarem a sua rede de confiança bem estabelecida com amigos e colegas próximos, em primeiro lugar, quando surge uma questão. Por exemplo, em um estudo de caso relacionado ao bioterrorismo, o autor descreve como a rede formal de gestão de crises falhou, forçando-o a recorrer à sua rede pessoal para resolver a emergência (Walks,…