Com o advento da Internet, muitas concessionárias têm lançado Centros de Desenvolvimento de empresas, ou Bdc, backup domain controller, e cobrado essas equipas, com a missão de converter on-line leva e outros de entrada oportunidades de vendas em operações de venda, com variados níveis de sucesso. Os concessionários que procuram lançar um BDC ou obter mais de sua operação existente deve considerar se eles têm as ferramentas e equipe no lugar para efetivamente integrar o BDC na estratégia de experiência do cliente de sua concessionária. Aqui, os traficantes vão aprender:

• Como converter as oportunidades em vendas com BDC representantes e mensagens direcionadas
• Como acompanhar métricas que o foco no desempenho
• Como pessoal e a gestão eficaz do BDC

assim como com todos os outros ligação de uma concessionária tem com potenciais ou atuais clientes, um BDC do valor a longo prazo depende de sua capacidade para contribuir para uma completa experiência do cliente (CX) estratégia. Ao longo do tempo, excelente CX constrói lealdade, aumenta o negócio de retorno e diminui o custo da concessionária para fazer uma venda.

BDCs Can Help Convert Leads by Setting the Tone for the CX

como potencialmente a primeira interação entre um potencial cliente e um ser humano em uma concessionária, um representante BDC pode desempenhar um papel outsized na definição do tom para a experiência de um cliente. Para maximizar a eficácia, a gestão do BDC deve concentrar-se em fornecer ao seu pessoal do BDC o acesso ao máximo de informações e conhecimentos possíveis sobre as suas perspectivas. Os gerentes também devem garantir a interação do cliente com o BDC é um componente sem descontinuidade da experiência geral do cliente, tornando – o uma parte integrada – e não isolada-da equipe de concessionários maior.algumas equipes BDC são novas, enquanto outras são modelos atualizados das funções tradicionais do centro de atendimento ao cliente. Em ambos os casos, eles precisam ser gerenciados contra métricas de controlar não apenas a imediata relacionados com as vendas figuras como vendas compromissos agendados, mas também da construção de relações de conceitos, tais como se a perspectiva continua a interagir com a concessionária de alguma forma, mesmo se eles não estão prontos para vendas de compromisso, ou se eles são capazes de responder afirmativamente à pergunta de um cliente em um caminho que conduz para a continuação de compras.embora os modelos de pessoal do BDC variem, o principal papel do modelo mais comum é oferecer perspectivas qualificadas à equipa de vendas para o encerramento, em vez de fechar a própria venda. É por isso que muitos revendedores procuram incluir veteranos do serviço ao cliente, além – ou mesmo em vez de – profissionais de vendas tradicionais. Se os funcionários orientados para o serviço são fornecidos com informações significativas baseadas em dados e insights sobre os clientes e perspectivas, eles podem retornar resultados poderosos na experiência do cliente e construção de relacionamento. Isto é especialmente verdade para clientes de lealdade e retenção que ainda estão no início do ciclo de vendas e não candidatos de qualidade para uma nomeação de vendas no curto prazo, mas que ainda se beneficiam de uma conexão personalizada com a concessionária através da equipe BDC. Com o tempo, esses clientes se tornarão prospects mais quentes prontos para sua próxima visita showroom.

um conceito fundamental de experiência eficaz do cliente revendedor é a importância de interagir com os clientes certos, da forma certa, no momento certo e com a mensagem certa. Gerenciar equipes BDC principalmente para uma métrica que é apropriada apenas para os clientes em uma fase de sua relação com o revendedor – compromissos de vendas agendados – incentivá-los a privar os clientes em diferentes pontos no edifício do relacionamento ou para tentar forçar os clientes em uma fase para a qual eles não estão prontos. Ou a resposta a essa pressão de gestão acaba por limitar o próprio resultado que espera que o seu BDC venha a alcançar: mudar as perspectivas da fase inicial de descoberta de factos para uma decisão informada, onde os consegue no andar do showroom.

como selecionar gerentes BDC eficazes

ao selecionar gerentes BDC, os concessionários precisam garantir que eles estão identificando pessoas que são capazes de equilibrar a preocupação necessária para métricas com uma maior dedicação à experiência do cliente e gestão de relacionamento com o cliente. Enquanto há valor em ter alguém com experiência em vendas gerindo um BDC no dia-a-dia, o foco do CX do papel sugere considerar candidatos com uma diversidade de origens e experiência com a gestão em ambientes não-Vendas.

Quando estão estruturados, dotados de pessoal e geridos de forma adequada, os BDCs podem ser aceleradores úteis do processo de decisão da perspectiva e contribuidores úteis para a satisfação do cliente com a sua experiência global. Aqueles clientes comprometidos e felizes aparecem em uma linha de fundo de um concessionário. Os concessionários precisam ter certeza de que eles estão a recrutar seus BDCs com a equipe certa, armando-os com a informação certa e visão sobre perspectivas e, em seguida, geri-los para métricas que medem o seu sucesso na construção de um relacionamento com seus clientes, não apenas obtê-los em um calendário de showroom.

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