por décadas, Rita Shipman pagou menos de US $30 por mês para a cidade de Columbia por seu uso de água. Em setembro, ela recebeu 384 dólares.

“é um grande sucesso em seu orçamento ter algo assim vindo através de sua mesa”, disse Shipman. “Liguei para o departamento de água e disse-lhes:” não percebo isto. Dizes que o problema não é teu, mas não é meu porque não usei tanta água.”

Shipman, uma residente aposentada da Forest Acres, postou sobre seu projeto de lei na Nextdoor, um site de rede social para bairros. Mais de 40 outros clientes responderam ao post dizendo que suas contas também foram caminhadas. Uma das pessoas que viu o posto de Shipman foi Howard Duvall.”eu vi seu post e mandei uma mensagem particular para ela e pedi seu endereço”, disse Duvall. “Se encontrarmos um erro que a Columbia Water cometeu ao avaliar a quantidade de água que o cliente usou, então corrigimos esse erro.”

aumentos nas contas não são os únicos problemas que os clientes da Columbia Water enfrentam. Queixas de longos tempos de espera por telefone, Bocas de incêndio e mangueiras da vizinhança e leituras de medidores mal realizadas também são comuns.no caso de contas de Água Caminhadas especificamente, os clientes com queixas são percorridos por um processo de verificação da fuga de água por um representante da água de Columbia.

eles são instruídos a verificar a canalização e sistemas de irrigação em casa para possíveis vazamentos, e um funcionário do Departamento de água é enviado para a casa do cliente para ler o medidor de água. Os clientes também recebem comprimidos de corante para colocar no topo das casas de banho e são aconselhados a observar a água pigmentada na tigela — a assinatura de uma sanita corrente.mas estes testes nem sempre levam a explicações.”eles saíram e leram o medidor e disseram que o medidor estava funcionando bem”, disse Shipman. “Então eu pedi a um canalizador para verificar se não havia vazamentos Debaixo da casa e eu verifiquei as casas de banho, mesmo que eles são banheiros novos e não tem um problema. Não corri o meu sistema de irrigação, por isso não pode ter sido isso.”

devido a nenhum sinal de qualquer vazamento ou uso extremo de água, a Água De Columbia reduziu seu septo. bill por 65%, o que significa que o Shipman ainda pagou mais de três vezes o seu pagamento mensal habitual.

desde então, sua conta voltou para a quantidade habitual, mas o alto preço de seu uso de água um par de meses atrás deixou-a confusa e com medo de futuros picos.como a maior empresa municipal de água do estado, com mais de 145 mil clientes, os funcionários da Columbia Water têm horários ocupados de emissão de contas, leitura de contadores e tratamento de reclamações. Queixas recentes de clientes insatisfeitos resultaram em uma série de explicações do Departamento.

“a responsabilidade da cidade de Columbia é para o metro e para um lado do metro e a responsabilidade do proprietário é tudo além disso”, disse Duvall. “Muitas vezes, é um problema do lado do cliente da linha, mas o departamento de água e eu não paramos se é problema deles porque queremos ajudar o cliente a encontrar o que está errado. Uma pequena fuga que um cliente não apanha pode somar mais de um mês.”

Columbia Water cita um melhor sistema de leitura de contadores com rotas de leitura de contadores cruzadas como prova de que os contadores estão sendo lidos corretamente. Em resposta a reclamações de tempos de espera substanciais, ele também diz que o e-mail é um caminho mais eficaz para os clientes que estão procurando por respostas.

no caso de Bocas de incêndio e mangueiras, a Água De Columbia abre estas fontes de água para descarregar o abastecimento de água nelas e evitar a estagnação. Com tubos de água maiores, é comum que a água para sentar por longos períodos de tempo, e deixando Bocas de incêndio e mangueiras funcionar refresca o fornecimento de água neles.

ainda assim, os clientes estão desinformados sobre esta causa de enchentes nas ruas da vizinhança e relvados e estão preocupados que esta é a razão para algumas das contas mais altas, resultando em outra cliente-empresa desconectar entre a Columbia Water e seus clientes.”consigo entender o rubor da água durante 24 horas, mas porquê deixá-la a funcionar?”Shipman said. “Se há uma razão para isso, o departamento precisa fazer alguma educação pública sobre seus métodos porque para nós, como clientes, parece loucura.”

com as explicações e soluções atuais da Columbia Water deixando os clientes insatisfeitos, a resposta da empresa para o problema é uma melhor tecnologia, começando com a substituição em larga escala de medidores de água.alguns contadores de água usados pelos clientes da Columbia Water têm décadas de idade, e a empresa revelou um plano de 60 milhões de dólares para substituir esses contadores por Digitais para melhorar leituras imprecisas e simplificar o uso de água.

“com o nosso novo sistema, os dados de uso da água serão transmitidos digitalmente, tanto para o nosso centro de faturamento e para o cliente”, disse Clint Shealy, assistente do Gerente da cidade na Columbia Water. “Eles podem olhar todos os dias para o seu uso e se houver um padrão de uso que indica uma fuga, eles podem se inscrever e ter um alerta de texto ou o aplicativo pode alertá-los quando esse alto uso está acontecendo.”

A pedido de Duvall, a empresa também planeja começar a análise sobre o volume de chamadas para o seu departamento de serviço ao cliente e a quantidade de chamadas descartadas.em consonância com os esforços da empresa para modernizar sua tecnologia, a Columbia Water tem um novo aplicativo para a Apple e Android, dando aos clientes mais uma maneira de contatar representantes do serviço ao cliente.

no entanto, as atualizações da linha de atendimento ao cliente não serão feitas até que a pesquisa tenha sido concluída, e a data de fim projetada do projeto de substituição do contador não é até 2022.onde mais posso arranjar água?”Shipman said. “Não consigo arranjar água para além da água de Columbia, a menos que a Compre na loja a galão por galão. Estou preso a eles e eles estão presos a mim.”