Quando o reino UNIDO livreiro James Assustar assumiu como CEO da Barnes & Nobre de um ano atrás, depois de uma venda que pousou-a em mãos de particulares, ele enfrentou o grande desafio de resgatar a cadeia de problemas em grande parte de sua própria criação, na sombra, da Amazon proezas no segmento.
no momento da venda, a receita anual de Barnes& Noble não tinha crescido por sete anos, diminuindo, de fato, em cerca de US $700 milhões desde 2015. As Amazon powered on as a top bookseller, Barnes & Noble cycled through a series of CEOs and strategies.
Há um ano, o novo proprietário Elliott Advisors disse que o encerramento das lojas não era provável. Mas em junho, a empresa fechou uma localização em Upper East Side em Nova York, e demitiu um número indeterminado de funcionários em seu escritório corporativo. em uma entrevista recente, Daunt, um livreiro em seu próprio direito (ele é o fundador da Daunt Books, uma pequena cadeia independente de Londres, e Diretor Executivo da Waterstones, outra popular cadeia de livrarias do Reino Unido propriedade de Elliott) disse que o surto da doença também proporcionou alguma oportunidade. Encerramentos temporários, permitiram renovar lojas: Assustar prevê Barnes & Nobre como uma cadeia de pequenos locais — uma razão para o New York encerramento é que ele era muito grande, e a empresa diz que está “ativamente procurando” para uma pequena loja no bairro.mais importante do que o tamanho, no entanto, é que cada loja será gerida por pessoas que amam e conhecem livros, entendem os seus mercados locais e vêem o seu papel como importante para a sua comunidade. É uma estratégia que permitiu que livrarias independentes locais sobrevivessem contra a Amazon por anos, uma conquista notável considerando que vendem itens que são difíceis, se não impossíveis de diferenciar.Daunt reconhece que, até agora, Barnes & Noble falhou a este respeito. “Barnes & Noble foi um extraordinário e excitante livreiro”, disse ele. “Tudo isso é positivo e bom, mas eu também acho que, como a Amazon tirou parte do mercado, algumas decisões foram tomadas que eram de curto prazo e talvez até mesmo míope, e isso se reflete em um declínio constante nas vendas.”
A vantagem de fechar em uma pandemia
o fechamento temporário de negócios não essenciais durante a pandemia tem entrado em pânico muitos varejistas, mas a equipe Daunt aproveitou-a como uma oportunidade para revisar lojas. Ele descreve um processo de rasgar o velho livro, de como os livros são categorizados para onde e como as prateleiras são colocadas. Anos de siloed book-buying e planejamento corporativo significava que alguns que deveriam ter sido arquivados juntos foram espalhados em várias seções, fazendo com que um mangá de fluxo estranho preso atrás da história, por exemplo. Acima de tudo, o Daunt quer criar espaços onde as pessoas possam ficar e descobrir, talvez durante horas.todos os livros vieram de suas prateleiras, em um processo de desfazer o que tinha sido receitas centralizadas de Nova York sobre organização e layout que ignorou as idiossincrasias de cada loja física, mantendo as vantagens dos recursos corporativos. Os funcionários da Barnes & Noble são convidados a tratar as suas localizações como se fossem seus próprios donos.
“uma das coisas que eu fiz em Waterstones é afrouxar todas essas restrições nas equipes de livreiros e dar-lhes sua própria autotomia, e dar-lhes o poder do escritório doméstico em apoio, para que eles sejam capazes de fazer sua própria coisa e fazê-lo de forma mais eficiente e melhor”, disse ele. “Ele transforma um livreiro de cadeia de um bastante grande e impessoal para, de repente, um vibrante e bastante emocionante. Isto, obviamente, vem do meu próprio passado como livreiro independente.”
Amazon é mesmo um livreiro?
a abordagem de Daunt para a venda deriva de sua insistência de que, para todos os seus pontos fortes, Amazon é meramente um “vendedor de livros”, algo bem abaixo da marca.”eu só fui um livreiro”, disse ele. “Os varejistas são especialistas — os bem sucedidos tendem a ser. Amazon não é um livreiro, é um vendedor de livros e há uma distinção entre os dois. Se você sabe o que quer, é claro que é exponencialmente fácil obter um livro da Amazon. Mas não é isso que uma livraria faz. Nós os dois, bibliotecas e livrarias, você é completamente capaz de ir em seu próprio ritmo para descobrir livros, e a serendipidade dessa descoberta é uma experiência muito diferente. Isso vem naturalmente para livrarias independentes e é por isso que as pessoas que estão lá são de importância central e primordial.”
Daunt está bem ciente de que a Amazon é um concorrente. Afinal de contas, o e-varejista 25 anos atrás lançou através da categoria e continua a ser um gigante livreiro, em alguns meses responsável por metade das vendas de novos livros nos EUA, de acordo com a empresa de pesquisa de público de livros Codex. A própria Amazon, no entanto, não relatou suas vendas de livros — impressão, e-book ou auto-publicado — em algum tempo, e não respondeu a pedidos repetidos de mais informações sobre esses resultados. Cerca de dois terços das vendas de livros são através de e-commerce, e Amazon tem a “parte de leão” do mercado de e-book e do mercado de impressão online, de acordo com o Codex.
mas Daunt acredita que, apesar de seu declínio recente, Barnes& Noble mantém um lugar especial nos corações dos leitores, e que se a cadeia pode viver de acordo com tais expectativas, será melhor Amazon de maneiras importantes.
” a ironia é que somos muito, muito mais difíceis para a Amazon competir com que a Amazon é para nós porque você não pode, através de um algoritmo e um site, engendrar a lealdade que podemos.”
James Assustar
CEO da Barnes & Noble
Enquanto a Barnes & Nobre deve competir online, por exemplo, ele não precisa necessariamente de competir com a Amazon Prime ou de um para dois dias de realização. Menos foco na super velocidade, e mais na certeza, suporta a confiança que os gerentes individuais constroem através de suas lojas, de acordo com a Daunt.
“para a maioria de nós três dias é muito bom, se os três dias são confiáveis. Se os três dias são às vezes três dias e às vezes uma semana, os livreiros têm em geral permitido esse tipo de caos”, disse ele. “Eu pessoalmente acho que a ironia é que nós somos muito, muito mais difíceis para a Amazon competir com que a Amazon é para nós porque você não pode, através de um algoritmo e um site, engendrar a lealdade que nós podemos. Porque nossas habilidades e nossa experiência são completamente imbatíveis.”
If Barnes& Noble could put up a strong challenge against Amazon in the market, it would be good for the books business, according to Peter Hildick-Smith, Codex Group founder and president. “Esperemos que o Daunt resolva”, disse Hildick-Smith. “Certamente o modelo de gerente de loja faz sentido conceptualmente. É realmente necessário para a indústria para manter algum tipo de equilíbrio — caso contrário, é Amazônia na totalidade.”
e o Nook?
Daunt é inequívoco sobre a sua apreciação pela forma como o espaço físico, organizado, nomeado e bem gerido, estabelece o tipo de atmosfera que se presta a reservar navegação — e compra.seria de pensar, então, que Barnes&
Noble “Nook e-reader” estaria destinado a continuar a definhar sob o comando de Daunt. De fato, Waterstone, sob a direção de Daunt, desistiu de seu negócio de e-book em 2016, empatando com a plataforma Kobo Rakuten em vez disso.
mas o som Daunt está pronto para dar ao Nook a atenção que ele precisa desesperadamente, já que o Kindle da Amazon fugiu com o espaço. “I absolutely love Nook, and I think my predecessors had fallen out of love with it,” he said. “É sub-promovido aos nossos clientes, tornou-se o tipo de criança rebelde que se tornou embaraçoso. Mas se você quiser ler digitalmente, a aplicação é fantástica. Sou um campeão de livros digitais e de venda a retalho de livros digitais, mas acima de tudo sou um campeão de leitura. Há muitas razões pelas quais as pessoas querem ler digitalmente, mas Nook precisa ser muito melhor apoiado dentro do Barnes & ecossistema nobre.”
A Barnes & Nobre ecossistema
Barnes & Nobre irá incluir algumas concessões de alimentos, e ao lado de merchandising, como papelaria, presentes e jogos que Assustar diz que pode melhorar uma livraria da oferta, desde que a mesma seja feito “com o gosto e o discernimento.”Cafes e coisas podem fazer das livrarias um lugar de comunidade”, disse ele. “Livrarias são lugares que as pessoas gostam de conhecer e discutir coisas-Adolescentes depois de saírem da escola, estudantes universitários. As livrarias estão em algum lugar onde você deve se sentir confortável, sem ameaças, à vontade. E deve ser feito para refletir a comunidade que você está dentro.”
Daunt é um fã não só das três cadeias que ele está pessoalmente amarrado, mas também outras livrarias, como livros e livros em Miami e The Strand e McNally Jackson em Nova York, para citar apenas algumas.”os independentes são muito, muito bons nos Estados Unidos, e é aí que reside o meu coração”, disse ele. “Quando você está tentando cuidar de um espaço relativamente pequeno você criou algo muito mágico. Não há lá nenhum segredo. Cada um deles tem o seu próprio molho secreto. Só tenho de arranjar isso para centenas de lojas.”