W ciepły wieczór po strategii poza zakładem, zespół kadry kierowniczej przybywa do znanej lokalnej restauracji. Grupa nie może się doczekać wspólnego obiadu, ale prezes nie jest zadowolony ze stołu i domaga się zmiany. „To nie jest ten, który mój asystent Zwykle rezerwuje dla mnie”, mówi. Młody kelner szybko odnajduje menedżera, który wyjaśnia, że nie ma innych dostępnych stolików.
Grupa próbuje ruszyć dalej, ale po raz kolejny zostaje przerwana przez prezesa. „Czy tylko ja jestem zirytowany widokiem? Dlaczego dzisiaj trwa budowa?”chce wiedzieć. Kelner próbuje wyjaśnić, ale bezskutecznie. – Naprawdę musisz tu podrasować swoją grę-odpowiada prezes. Powietrze jest gęste od napięcia. Gdy kelner odchodzi, ktoś żartuje o jego kompetencjach. Wydaje się to podobać prezesowi, który odpowiada swoim obraźliwym żartem. Grupa się śmieje.
gdybyś był obecny na tej kolacji, dałbyś znać prezesowi, że nie pochwalasz jego języka i zachowania? Spróbujesz dać lepszy przykład? Albo milczeć?
scena ta zawiera trzy dynamiki psychologiczne, które prowadzą do przekroczenia linii etycznych. Po pierwsze, istnieje wszechmoc: kiedy ktoś czuje się tak wywyższony i uprawniony, że wierzy, że zasady przyzwoitego zachowania nie mają do niego zastosowania. Po drugie, mamy kulturowe odrętwienie: kiedy inni bawią się i stopniowo zaczynają akceptować i wcielać dewiacyjne normy. Wreszcie widzimy uzasadnione zaniedbanie: kiedy ludzie nie mówią o naruszeniach etycznych, ponieważ myślą o bardziej natychmiastowych nagrodach, takich jak utrzymywanie dobrych stosunków z potężnymi.
ta sama dynamika pojawia się, gdy na arenie korporacyjnej krzyżują się znacznie większe granice: zarzuty korupcji w Nissanie, zarzuty molestowania seksualnego w sektorze mediów, naruszenia prywatności na Facebooku, pranie pieniędzy w sektorze finansowym i rola farmaceutyków w kryzysie opioidowym.
chociaż trudno, jeśli nie niemożliwe, znaleźć dowody na to, że przywódcy w ogóle stali się mniej etyczni przez lata, niektórzy biją na alarm. Warren Buffett, wyjaśniając praktyki Berkshire Hathaway w rocznym liście akcjonariuszy, zauważa, że on i wiceprezes Charlie Munger
„…widzieli wszelkiego rodzaju złe zachowania korporacyjne, zarówno księgowe, jak i operacyjne, wywołane pragnieniem zarządzania, aby spełnić oczekiwania Wall Street. To, co zaczyna się jako „niewinna” krówka, aby nie zawieść „ulicy” — powiedzmy, Ładowanie handlu na koniec kwartału, przymykanie oka na rosnące straty ubezpieczeniowe lub ściąganie rezerwy „słoika z ciasteczkami” -może stać się pierwszym krokiem w kierunku pełnowartościowego oszustwa.”
Uwaga Buffetta jest ważna, ponieważ tak naprawdę dotyczy większości z nas: ani świętych, ani przestępców, ale przywódców o dobrych intencjach, którzy czasami nie sprawdzają swojego moralnego kompasu, pędząc naprzód w krajobrazie pełnym tripwires i pułapek. Dla tej większości moralne przywództwo nie jest po prostu kwestią działania w dobrej lub złej wierze. Chodzi o poruszanie się po rozległej przestrzeni pomiędzy.
skąd więc wiesz, kiedy Ty lub twój zespół jesteście na drodze do etycznej porażki? Oto więcej o tym, jak rozpoznać wszechmoc, kulturowe odrętwienie i uzasadnione zaniedbanie w sobie i w zespole oraz kilka wskazówek na temat walki z każdą dynamiką:
Omnipotencja. Wiele upadków moralnych można przypisać temu uczuciu, że jesteś niezwyciężony, nietykalny i hiper-zdolny, co może pobudzić i stworzyć poczucie uniesienia. Dla Wszechmocnego przywódcy zasady i normy są przeznaczone dla wszystkich oprócz nich. Przekraczanie granicy jest mniej jak wykroczenie, a bardziej jak to, co im się należy. Czują, że mają prawo pominąć lub przerysować linie. W powyższym przykładzie z kolacją nie jest przypadkiem, że uprawnione i protekcjonalne zachowanie dyrektora generalnego przychodzi po dniu opracowywania strategii i mastermindingu kolejnych dużych ruchów.
wszechmoc nie jest taka zła. Czasami potrzeba pośpiechu z odważnych działań, aby dokonać przełomu lub prawdziwego postępu. Ale im wyżej wspinasz się po drabinie, tym bardziej może stać się ciężarem. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli coraz mniej ludzi wokół ciebie jest chętnych i zdolnych do utrzymania Cię uziemionego. Jeśli nikt Ci nie powie „nie”, masz problem. Jednym ze sposobów, aby ocenić, czy osiągnąłeś „szczytową wszechmoc”, jest to, czy twoje decyzje są spełnione tylko z aplauzem, szacunkiem i ciszą.
psychologiczna przeciwwaga dla wszechmocy to posiadanie swoich wad. To dojrzała zdolność patrzenia w lustro i rozpoznawania, że nie jesteś ponad tym wszystkim. Zwłaszcza jeśli jesteś na pozycji lidera, założyć, że masz słabości i myśleć o nich regularnie.
czasami potrzebujesz pomocy. Najlepsi menedżerowie, których widzę, mają bliskich kolegów, przyjaciół, trenerów lub mentorów, którzy odważą się powiedzieć im prawdę o ich wydajności i osądzie. Powinieneś pielęgnować podobną grupę zaufanych rówieśników, którzy powiedzą ci prawdę, nawet gdy jest to nieprzyjemne. Ponadto zachęcaj do „zobowiązania do sprzeciwu” wśród podstawowego zespołu.
kulturowe odrętwienie. Bez względu na to, jak pryncypialny jesteś, musisz zdać sobie sprawę, że z czasem kierunek twojego moralnego kompasu zmieni się w kierunku kultury Twojej organizacji lub zespołu.
z mojej pracy z jednostkami policyjnymi i wojskowymi infiltrującymi grupy przestępcze, widziałem przykłady tego, jak kulturowe odrętwienie sprawia, że przywódcy krzyżują linie. Zwykle zaczyna się subtelnie. Funkcjonariusze muszą poznać i przeniknąć do nowej kultury. Muszą się dopasować, mówiąc językiem, działając zgodnie z kodem i ubierając się, aby się dopasować. Ale w ten sposób ryzykują posunięcie się za daleko — naśladując kulturę członków gangu, których chcą zatrzymać, i wciągając się w system wartości grupy.
ten sam rodzaj „moralnego uchwycenia” ma miejsce w firmach, nie z dnia na dzień, ale stopniowo. Psychologicznie, dokonujesz kompromisu między dopasowaniem się do kultury, a pozostaniem wiernym temu, co cenisz.
na początku kulturowe odrętwienie może przybrać kształt ironicznego dystansu lub rozczarowanej rezygnacji, gdy istnieje rozbieżność między tymi dwoma lub między ideałami, które popiera Twoja firma, a tym, co widzisz zademonstrowane i nagrodzone. Ale umysł potrzebuje rozwiązania. Tak więc z czasem przestajesz zauważać, kiedy obraźliwy język staje się normą lub zaczynasz zachowywać się w sposób, którego nigdy nie spodziewałbyś się w swoim repertuarze.
kulturowe odrętwienie jest tam, gdzie widziałem najpoważniejsze załamania w etycznym przywództwie, ponieważ tak trudno to wykryć. Przywódcy, którzy przekroczyli granicę, nigdy nie opisują tego jako oczywistego wyboru na tej ścieżce, ale jako wędrówki po błotnistej drodze, gdzie stracili poczucie tego, co było dobre, a co złe. Opisują proces, w którym stali się zdrętwiali na język i zachowanie innych, a następnie na własne i stracili poczucie obiektywizmu. W istocie ich dzwony ostrzegawcze po prostu przestały dzwonić.
zacznijcie więc uważać na oznaki moralności: te krótkie momenty, kiedy nie rozpoznajesz siebie i żadnych innych oznak, że poddajesz swój własny, osobisty sprawca dewiacyjnym normom kolektywu. Inny regularny gut-check, którego możesz użyć, polega na zapytaniu, czy nie byłoby Ci wygodnie powiedzieć dziennikarzowi lub sędziemu o tym, co się dzieje.
jednocześnie nie zawsze można zaufać sobie w takich sytuacjach. Podobnie jak w przypadku wszechmoc, może pomóc uzyskać perspektywę outsidera, zwracając się do zaufanego przyjaciela lub członka rodziny, który może być w stanie wykryć zmiany w tobie, których nie jesteś w stanie zobaczyć. Pamiętaj również, aby regularnie wyodrębniać się z organizacji, aby porównać i kontrastować jej kulturę z innymi i przypominać sobie, że reszta świata może nie działać w ten sam sposób.
uzasadnione zaniedbanie. Ludzki umysł jest zdolny do usprawiedliwiania drobnych wtargnięć, gdy stawką jest namacalna nagroda-i gdy ryzyko zostania złapanym jest niskie.
na linii produkcyjnej firmy farmaceutycznej, na przykład, pośpieszna asystentka laboratoryjna zapomina usunąć cały makijaż. Plamka tuszu do rzęs przypadkowo spada do partii leku na tyle dużej, aby służyć krajowi średniej wielkości przez rok. Przez krótką chwilę drobna nieczystość rysuje cienką, żółtawą ścieżkę koloru, ale potem jej nie ma, niemożliwą do wykrycia. Lek jest ratujący życie i bardzo cenny, z odrobiną makijażu, który prawdopodobnie jest nieszkodliwy.
zgłosisz incydent? Gdybyś był menadżerem, którego po cichu zapytano, co robić, zniszczyłbyś partię? Czy zmieniłbyś zdanie wiedząc, że pacjenci mogą cierpieć lub nawet umrzeć z powodu poważnego opóźnienia produkcji? Czy twój balonowy budżet produkcji i niepewna sytuacja finansowa Twojej firmy wpłyną na Twoją decyzję? Czy mógłby pan przekazać ten problem swoim przełożonym, wiedząc, że ci, którzy mają większy udział w wyniku, mogą przymknąć oko na incydent?
wielu liderów stanęło przed wyborem między otrzymaniem nagrody, a zrobieniem właściwej rzeczy. Równia pochyła zaczyna się właśnie wtedy, gdy zaczynasz racjonalizować działania i mówisz sobie i innym: „to jest wyjątkowa sytuacja „lub” musimy trochę nagiąć zasady, aby coś tutaj zrobić „lub” jesteśmy tutaj, aby zarabiać pieniądze, a nie robić dobroczynność.”
te początkowe poślizgi kaskadowo zmieniają się w Więcej, które zmieniają się w nawyki, o których wiesz, że są złe, ale które zaczynają czuć się usprawiedliwione, a nawet akceptowalne, biorąc pod uwagę okoliczności, i ostatecznie stają się częścią twojej moralnej tkanki. Trudno dokładnie określić, kiedy ważna linia została przekroczona, ale o wiele łatwiej jest skorygować kurs na samym początku śliskiej pochylni niż gdy szybujesz z pełną prędkością od tego, co jest właściwe.
pamiętaj, że władza bardziej niszczy niż psuje, często w wyniku sprytnych uzasadnień etycznego zaniedbania. Możesz zwalczać tę psychologiczną dynamikę, tworząc formalne i społeczne umowy, które zobowiązują zarówno Ciebie, jak i twoich kolegów do czynienia dobra, nagradzania etycznych zachowań oraz definiowania i dzielenia się granicami. To ostatnie może być tak proste, jak sporządzenie listy rzeczy, których nie zrobisz dla zysku lub przyjemności, utrzymywanie jej w wygodnym miejscu do regularnego czytania i okazjonalne pokazywanie jej zespołowi jako przypomnienia.
****
rzeczywistość jest taka, że dla wielu przywódców nie ma prawdziwej prostej i wąskiej drogi do podążania. Pokonujesz ścieżkę. Dlatego etyczne przywództwo zależy w dużej mierze od Twojego osobistego osądu. Z tego powodu dylematy moralne lub etyczne, których doświadczasz, mogą czuć się samotne lub tabu-walki, o których nie chcesz informować swoich rówieśników. Czasami może być wstyd przyznać, że czujesz się rozdarty lub niepewny, jak postępować. Ale musisz zdać sobie sprawę, że jest to część życia zawodowego i powinno być rozwiązywane w sposób bezpośredni i otwarty.
mimo że większość firm ma pewne kulturowe i strukturalne mechanizmy kontroli i równowagi, w tym deklaracje wartości, wytyczne CSR, a nawet funkcje informatorów, przywódcy muszą również pamiętać o warunkach psychologicznych, które pchają ludzi — w tym samych — do przekraczania linii etycznych. Zrozumienie niebezpieczeństw związanych z wszechmocą, kulturowym odrętwieniem i uzasadnionym zaniedbaniem jest jak zainstalowanie pierwszych znaków ostrzegawczych na długiej drodze kariery. Nieuchronnie trafisz na pewne wyboje, ale im bardziej jesteś przygotowany, aby sobie z nimi poradzić, tym bardziej jesteś w stanie zachować nienaruszoną integralność.