… istnieją dwa rodzaje ludzkich sieci, poprzez które jednostki wchodzą w interakcję i dzielą się wiedzą: po pierwsze, formalna sieć, która jest zbiorem formalnych relacji, określonych przez organizację dla jednostek do rutynowego komunikowania się i dzielenia się wiedzą ze sobą (Krackhardt & Hanson, 1993). Po drugie, istnieje również nieformalna Sieć, sieć relacji międzyludzkich, która z czasem rozwija się w organizacjach, aby dzielić się wiedzą, szukać porad i rozwiązywać problemy. Sieć ta często różni się od sieci formalnej określonej przez strukturę organizacyjną i jest mniej badana w literaturze (porównaj Rys. 2 i 3). Nieformalne sieci (które często składają się z silnych więzi przyjaźni) mają duży wpływ na rozwój dzielenia się wiedzą w organizacjach. Badania pokazują, że pracownicy są znacznie bardziej skłonni do zwracania się do swoich sieci osobistych w poszukiwaniu wiedzy potrzebnej do rozwiązywania problemów (Cross et al., 2001). Formalna struktura organizacyjna ma na celu rozwiązywanie przewidywanych problemów, ale gdy pojawiają się nieoczekiwane problemy, ludzie korzystają z osobistych kontaktów i sieci przyjaciół, aby zasięgnąć porady. Może to być uzasadnione faktem, że najpierw wykorzystują swoją ugruntowaną sieć zaufania z bliskimi przyjaciółmi i współpracownikami, gdy pojawia się problem. Na przykład w studium przypadku związanym z bioterroryzmem autor opisuje, w jaki sposób formalna sieć zarządzania kryzysami zawiodła, zmuszając go do zwrócenia się do swojej osobistej sieci w celu rozwiązania sytuacji awaryjnej (spacery,…