od dziesięcioleci Rita Shipman płaciła mniej niż $30 miesięcznie miastu Columbia za zużycie wody. We wrześniu tego roku została obciążona 384 dolarami.

„Zadzwoniłem do działu wodnego i powiedziałem do nich:” nie rozumiem tego. Mówisz, że to nie twój problem, ale to nie mój problem, bo nie zużyłam tyle wody.”

Shipman, emerytowana mieszkanka Forest Acres, opublikowała o swojej ustawie na Nextdoor, portalu społecznościowym dla dzielnic. Ponad 40 innych klientów odpowiedziało na post, mówiąc, że ich rachunki również zostały podniesione. Jedną z osób, które widziały stanowisko Shipmana był Radny Columbia City-At-Large Howard Duvall.

„widziałam jej post i prywatnie pisałam do niej i pytałam o jej adres” „Jeśli znajdziemy błąd, który Columbia Water popełniła w pomiarze ilości wody, z której korzystał klient, korygujemy ten błąd.”

podwyżki rachunków nie są jedynymi problemami, z którymi borykają się klienci Columbia Water. Częste są również skargi na długi czas oczekiwania na telefon, tryskające hydranty i węże przeciwpożarowe oraz źle wykonane odczyty liczników.

w przypadku rachunków za wodę pitną klienci ze skargami przechodzą przez proces sprawdzania nieuchwytnej wody przez przedstawiciela Columbia Water.

są poinstruowani, aby sprawdzić domowe systemy hydrauliczne i nawadniające pod kątem ewentualnych wycieków, a pracownik działu wodnego jest wysyłany do domu klienta, aby odczytać wodomierz. Klienci otrzymują również tabletki barwnika do umieszczenia w górnej części toalet i mają uważać na pigmentowaną wodę w misce — podpis bieżącej toalety.

ale te testy nie zawsze prowadzą do wyjaśnień.

„wyszli i przeczytali licznik i powiedzieli, że licznik działa dobrze” „Więc miałem hydraulik przyszedł i sprawdzić, aby upewnić się, że nie ma wycieków pod domem i sprawdziłem toalety, mimo że są nowe toalety i nie miał problemu. Nie uruchomiłem systemu nawadniającego, więc to nie mogło być to.”

ze względu na brak oznak wycieków lub ekstremalnego zużycia wody, Columbia Water zmniejszyła jej wrzesień. rachunek o 65 procent, co oznacza, że Shipman nadal płaciła ponad trzy razy więcej niż zwykle.

od tego czasu jej rachunek wrócił do zwykłej kwoty, ale wysoka Cena jej zużycia wody kilka miesięcy temu sprawiła, że była zdezorientowana i obawiała się przyszłych skoków.

jako największa miejska firma wodociągowa w stanie z ponad 145 000 Klientami, pracownicy Columbia Water mają napięte harmonogramy wystawiania rachunków, odczytu liczników i rozpatrywania skarg. Ostatnie skargi niezadowolonych klientów zaowocowały mnóstwem wyjaśnień ze strony działu.

„odpowiedzialność miasta Kolumbii spoczywa na liczniku i na jednej stronie licznika, a odpowiedzialność właściciela domu to wszystko poza tym” – powiedział Duvall. „Wiele razy jest to problem po stronie klienta, ale dział wodny i ja nie zatrzymujemy się, jeśli to ich problem, ponieważ chcemy pomóc klientowi znaleźć to, co jest nie tak. Mały wyciek, którego klient nie złapie, może sumować się ponad miesiąc.”

Columbia Water powołuje się na ulepszony system odczytu liczników z skrzyżowanymi trasami odczytu liczników jako dowód, że liczniki są odczytywane poprawnie. W odpowiedzi na skargi dotyczące znacznego czasu oczekiwania, mówi również, że e-mail jest bardziej skuteczną ścieżką dla klientów, którzy szukają odpowiedzi.

w przypadku prowadzenia hydrantów i węży przeciwpożarowych, woda Columbia otwiera te źródła wody, aby spłukać w nich dopływ wody i uniknąć stagnacji. W przypadku większych rur wodociągowych często woda siedzi przez długi czas, a pozwolenie na prowadzenie hydrantów i węży odświeża zaopatrzenie w wodę.

mimo to, klienci nie są poinformowani o tej przyczynie powodzi na osiedlowych ulicach i trawnikach i obawiają się, że jest to powód niektórych wyższych rachunków, w wyniku czego inny klient-firma odłączyła się od Columbia Water i jej patronów.

” mogę zrozumieć wodę do płukania przez około 24 godziny, ale po co zostawiać ją działającą?”SHIPMAN powiedział. „Jeśli jest ku temu powód, Departament musi zrobić publiczną edukację na temat ich metod, ponieważ dla nas jako klientów wydaje się to szaleństwem.”

dzięki obecnym wyjaśnieniom i rozwiązaniom Columbia Water, które pozostawiają klientów niezadowolonych, odpowiedzią firmy na ten problem jest lepsza technologia, począwszy od wymiany wodomierzy na dużą skalę.

niektóre wodomierze używane przez klientów Columbia Water mają dziesięciolecia, a firma zaprezentowała plan wymiany tych wodomierzy na cyfrowe o wartości 60 milionów dolarów, aby poprawić niedokładne odczyty i uprościć rejestrowanie zużycia wody.

„dzięki naszemu nowemu systemowi dane o zużyciu wody będą przesyłane cyfrowo, zarówno do naszego Centrum Rozliczeniowego, jak i do klienta”, powiedział Clint Shealy, asystent kierownika Miasta w Columbia Water. „Mogą codziennie sprawdzać ich użycie, a jeśli istnieje wzorzec użycia, który wskazuje na wyciek, mogą się zarejestrować i uzyskać alert tekstowy lub aplikacja może ostrzec ich, gdy dzieje się tak duże użycie.”

na prośbę DuValla firma planuje również rozpocząć analizę ilości połączeń do działu obsługi klienta i ilości przerwanych połączeń.

zgodnie z wysiłkami firmy na rzecz modernizacji technologii, Columbia Water ma nową aplikację zarówno dla Apple, jak i Androida, dając klientom jeszcze jeden sposób na kontakt z przedstawicielami obsługi klienta.

jednak aktualizacje linii obsługi klienta nie będą dokonywane do czasu zakończenia badań, a przewidywana data zakończenia projektu wymiany licznika nie nastąpi do 2022 roku.

„Gdzie jeszcze mogę dostać wodę?”SHIPMAN powiedział. „Nie mogę dostać wody nigdzie indziej niż Columbia Water, chyba że kupię ją w sklepie galon po galonie. Ja utknąłem z nimi, a oni utknęli ze mną.”