od liczby obserwujących do procentów zaangażowania, świat wskaźników mediów społecznościowych może być mylący. Ponadto wydaje się, że co tydzień tworzy się nowy ważny wskaźnik.

co powinieneś śledzić? Czy to w ogóle ważne dla Twojej firmy? W tym przewodniku omówimy najbardziej podstawowe wskaźniki, na które każda firma powinna zwracać uwagę w oparciu o Twoje cele. Są one uogólnione w kanałach mediów społecznościowych. Nazwy kluczowych wskaźników mogą się różnić w zależności od kanału, ale omówimy podstawowe pomiary, nad którymi chcesz pozostać na bieżąco, jeśli chodzi o wskaźniki KPI, wyznaczanie celów i śledzenie kampanii.

w tym przewodniku omówimy, jakie są wskaźniki mediów społecznościowych, dlaczego są ważne, jak je znaleźć i na które należy zwracać uwagę. Szczegóły, które śledzisz, będą się różnić w zależności od branży, biznesu i kampanii. Potraktuj je jako podstawowe wskaźniki, aby zbudować swoje podejście do analizy mediów społecznościowych.

czym są wskaźniki mediów społecznościowych i dlaczego warto je śledzić?

Twoje cele w mediach społecznościowych są tym, co decyduje o twoich metrykach. Dla każdego celu potrzebujesz powiązanej metryki, która pomoże określić, czy Twoja strategia społeczna trafia w cel, czy nie.

na przykład twoim celem biznesowym może być zwiększenie konwersji. Dlatego twój cel w mediach społecznościowych staje się coraz większy od tych, którzy odwiedzają Twoją witrynę za pośrednictwem postów, które są częścią twojej strategii. Teraz, gdy masz cel na uwadze, możesz wyraźnie określić, które wskaźniki mediów społecznościowych zmierzyć i ramy czasowe, w których je zmierzyć. Na przykład zwiększenie konwersji z social o 25% w ciągu trzech miesięcy. Aby osiągnąć ten cel, decydujesz się na prowadzenie kampanii, która obejmie reklamy, tagi produktów i influencerów. Aby to zmierzyć, określasz, że przyjrzysz się metryce ruchu społecznościowego i współczynnika konwersji z tych postów w analityce witryny.

wskaźniki mediów społecznościowych są ważne, ponieważ udowadniają, że możesz zmierzyć, jak skuteczna jest kampania, jak dobrze działa Twoja strategia społeczna i ostatecznie, czy będziesz miał wpływ na ogólną działalność. Posiadanie tych wskaźników nie tylko daje możliwość zaprezentowania wpływu swojej pracy kierownictwu, ale dostarczanie spójnych raportów metrycznych w mediach społecznościowych może prowadzić do poważnych zmian w zespole społecznościowym, w tym zwiększenia budżetu i zwiększonego dostępu do zasobów. I wreszcie, metryki informują Cię o ogólnym profilu społecznościowym i kondycji marki – nie wiesz, jaki wpływ ma twoja obecność w mediach społecznościowych, dopóki nie będziesz mieć danych, które je zapewnią.

pomiar odpowiednich wskaźników mediów społecznościowych

Każda platforma mediów społecznościowych ma własną natywną analizę, w którą możesz się zagłębić. W przypadku Facebooka znajdziesz je na karcie spostrzeżenia. W aplikacji Twitter przejdź do opcji Twitter Analytics. Na Instagramie i Pintereście musisz mieć konta biznesowe, aby móc zobaczyć swoje dane.

Jeśli dopiero zaczynasz i masz niski budżet, odwiedzenie tych natywnych zasobów analitycznych może być dobrym punktem wyjścia.

aby zminimalizować czas potrzebny na wyciągnięcie metryk ze wszystkich tych źródeł, znajdź narzędzie do analizy mediów społecznościowych, które pasuje do Twojego budżetu i potrzeb. Czas, który zaoszczędzisz na ręcznym tworzeniu raportów i gromadzeniu danych różnych sieci, nadrobi więcej niż pieniądze, które wydasz na te narzędzia.

w Sprout wszystkie plany zawierają gotowe do prezentacji raporty z mediów społecznościowych, które można filtrować według platformy i daty. Oznacza to, że niestandardowe wykresy i porównania do poprzedniego zakresu dat są łatwo dostępne dla Ciebie i łatwo dostępne dla liderów zespołów i kadry kierowniczej.

niezależnie od tego, jaką trasę wybierzesz, ważne jest, aby monitorować i dokumentować swoje dane w sposób spójny i śledzić postępy w realizacji celów.

teraz, gdy znasz swoje cele i jak zdobyć dane, zawężenie wskaźników w morzu opcji może być wyzwaniem. Dane społeczne są tak ogromne. Jako przykład użyliśmy konwersji. Jednak co z niektórymi metrykami fluffier? Jak powinieneś ich używać? Odpowiedź polega na powiązaniu wskaźników z Twoimi celami. Jeśli chcesz zwiększyć świadomość poprzez publikowanie, ile wrażeń prowadzisz? Jeśli chcesz zbudować społeczność, ile osób angażuje się średnio w Twoje posty? Wszystkie metryki mają znaczenie, chodzi o interpretację tego, co ta metryka ci mówi i przełożenie tego z powrotem na twoje cele biznesowe.

zaangażowanie: polubienia, komentarze, akcje i kliknięcia

zaangażowanie to duża Kategoria parasolowa do śledzenia.

wskaźnik zaangażowania jest często używany do śledzenia, jak aktywnie zaangażowani są Twoi odbiorcy i jak skuteczne są kampanie marki. Zaangażowani konsumenci wchodzą w interakcje z markami poprzez interakcje takie jak” polubienia”, komentarze i udostępnianie społecznościowe.

zaangażowanie zasadniczo sprowadza się do tego, ile kont odbiorców wchodzi w interakcję z Twoim kontem i jak często. Każda sieć będzie miała pewien rodzaj metryki zaangażowania, która jest całkowitą sumą mniejszych możliwości zaangażowania, takich jak polubienia, komentarze i udziały. Wiele platform ma więcej niż jeden rodzaj metryki lub różne konwencje nazewnictwa, takie jak Retweets vs.Shares.

wysokie wskaźniki zaangażowania będą wskazywać na zdrowie odbiorców (jak reagują Twoi odbiorcy i ilu jest „prawdziwych” obserwujących), interesujące typy treści i świadomość Twojej marki.

na poziomie szczegółowym przyjrzysz się różnym metrykom zaangażowania:

• polubienia, komentarze, retweety itp.: Indywidualne wskaźniki zaangażowania, takie jak udział lub Retweet, sumują się. W raporcie na Twitterze zobaczysz całkowitą liczbę zaangażowania na post lub profil.
• wskaźnik zaangażowania: liczba zaangażowania podzielona przez wrażenia lub zasięg. Wysoka stawka oznacza, że ludzie, którzy widzą post, uważają go za interesujący.
• wzmianki o koncie: organiczne wzmianki, takie jak @ wzmianki, które nie są częścią odpowiedzi lub tagowanie marki w historii na Instagramie bez podpowiedzi, wskazują na dobrą świadomość marki.

podobnie jak większość wskaźników, patrząc na jeden wskaźnik zaangażowania może nie dać ci całego kontekstu potrzebnego do podejmowania pełnych decyzji dotyczących strategii. Analiza kombinacji wskaźników to świetny sposób, aby dowiedzieć się więcej o dźwigniach, które możesz pociągnąć, aby osiągnąć określone cele. Na przykład post, który otrzymuje wiele polubień, ale nie komentarzy lub akcji, nie zawsze jest zły. Intencją postu mogło być zaprezentowanie pięknego obrazu i podpisu, który nie ma być wezwaniem do działania. Ale jeśli istniało wezwanie do działania, które zachęcało do komentarzy i akcji, to ich brak może oznaczać słabo wykonujący podpis.

spojrzenie na pełny obraz jest świetne, ponieważ opracowujesz swoją strategię, ale uważne śledzenie jednego wskaźnika może naprawdę pomóc ci być bardziej zwinnym i szybko zmienić strategię. Raport wydajności wysłanej wiadomości Sprout rozbije metryki każdego postu, ale także zapewni średnią lub sumę na górze każdej kolumny. Sortując je, dowiesz się, które posty otrzymują najwięcej wyświetleń, A które angażują najbardziej przeciętnych użytkowników. Jeśli twoim celem jest zaangażowanie, sortowanie według najbardziej zaangażowanych postów pomoże Ci znaleźć podobieństwa między tymi postami, dzięki czemu możesz określić, które elementy tych postów najbardziej podobają się ludziom i zoptymalizować przyszłe treści.

poznaj kluczowe wskaźniki dzięki Sprout

gdy poznasz najważniejsze wskaźniki dla każdej sytuacji, Ułatw raportowanie dzięki Sprout Social.

raporty gotowe do Prezentacji pozwalają podzielić dane między kanałami lub w określonych sieciach, aby podkreślić sukces społeczny.

Dowiedz się, jak łatwo jest analizować swoją strategię społeczną za pomocą bezpłatnego okresu próbnego.

świadomość: wrażenia& zasięg

często używane, ale często mylone, wrażenia i zasięg są ważnym wskaźnikiem do śledzenia, zwłaszcza jeśli Twoje cele społeczne koncentrują się wokół świadomości i percepcji marki.

Jeśli używasz tych wskaźników jako punktów odniesienia dla swojej marki, ważne jest, aby zrozumieć różnicę między zasięgiem a wrażeniami.

na poziomie poczty:

• wrażenia to, ile razy post pojawia się na czyjejś osi czasu
• zasięg to potencjalni unikalni widzowie, których może mieć post (zwykle liczba obserwujących oraz konta, które współdzieliły liczbę obserwujących post).

chociaż wrażenia mogą wiele powiedzieć o potencjale widoczności treści w mediach społecznościowych, nadal ważne jest, aby przyjrzeć się innym metrykom, aby uzyskać ostateczny kontekst wydajności. Jeśli masz wiele celów zarówno zwiększenia świadomości, jak i edukacji odbiorców, prawdopodobnie będziesz chciał szukać kombinacji zarówno wrażeń, jak i zaangażowania. W przypadku postu, który ma wysoką liczbę wyświetleń, ale niski współczynnik zaangażowania (a zatem niski wskaźnik zaangażowania), prawdopodobnie oznacza to, że twój post nie był wystarczająco interesujący, aby odbiorcy mogli podjąć działania po obejrzeniu go w swoim kanale. W przypadku postu o wysokim zasięgu i wysokim wskaźniku zaangażowania prawdopodobnie oznacza to, że treść stała się wirusowa poprzez retweety i akcje.

w tym przykładzie Tweet ma bardzo duży zasięg, ponieważ ma ponad 50 000 retweetów. Aby obliczyć zasięg, musielibyśmy zsumować każde konto, które je przekazało i liczy się ich Obserwujący. Wskaźnik zaangażowania jest również wysoki: ma tysiące odpowiedzi, retweetów, polubień itp. Analityka, której nie możemy zobaczyć z widoku publicznego, obejmowałaby kliknięcia w celu rozszerzenia tweeta, Cytaty-retweety i wizyty w profilu. Jednak nawet z tego, co widzimy publicznie, jest to szalenie udany Tweet.

udział głosu: głośność i nastroje

udział głosu jest wskaźnikiem często stosowanym w public relations lub w ramach analizy konkurencyjnej lub płatnej kampanii reklamowej. Wskazuje, w jakiej części sfery online bierze udział Twoja marka. Na przykład, jeśli jesteś kwiaciarnią w Toronto, wygląda na to, ile osób mówi o Twojej marce online w porównaniu do konkurencji.

funkcje Sprout listening pomagają zrozumieć ilość dyskusji dla niektórych słów kluczowych. W połączeniu z raportem trendów będziesz mógł zobaczyć, co najczęściej wiąże się z Twoją marką i gdzie możesz poprawić lub przyciągnąć większą uwagę.

poprawa twojego udziału w głosie jest prawdopodobnie celem trwającym, który mierzysz za pomocą analizy porównawczej w czasie. Kampanie przychodzą i odchodzą, ale Twoja marka jest na zawsze. Jeśli nie jesteś jedyną firmą w swojej dziedzinie, nie zawsze będziesz w stanie utrzymać największy udział głosu, ale możesz śledzić, jak odpływa i płynie w czasie oraz brać pod uwagę czynniki tych zmian.

ROI: polecenia & konwersje

najprostszy przykład ważnej metryki społecznej i nasz pierwszy przykład tego artykułu. Najbardziej odpowiednie dla firm posiadających strony internetowe lub platformy e-commerce, ruch z poleceniami społecznościowymi i konwersje są powiązane zarówno z celami sprzedażowymi, jak i marketingowymi, a ostatecznie z głównymi celami biznesowymi. Aby je śledzić, potrzebujesz strategii publikowania, która zawiera śledzenie UTM i program do analizy ruchu w witrynie, taki jak Google Analytics lub wbudowany, jeśli korzystasz z platformy e-commerce, takiej jak Shopify.

w Sprout możesz połączyć swoje konto Google Analytics i wyświetli źródła ruchu i wszelkie wzmianki na Twitterze, które mają link do twojej witryny.

polecenia to sposób, w jaki użytkownik ląduje na twojej stronie. W analityce internetowej zobaczysz je w podziale na źródła. „Społeczny” jest zazwyczaj źródłem / medium, które będziesz monitorował,a następnie jest podzielony na sieci.

konwersje są wtedy, gdy ktoś kupuje coś z twojej witryny. Konwersja społeczna oznacza, że odwiedzili za pośrednictwem kanału społecznościowego, a następnie kupili coś podczas tej samej wizyty.

w parze z poleceniami i konwersjami jest współczynnik klikalności (CTR) w reklamach i postach. CTRs porównuje liczbę kliknięć w twoją treść, z liczbą wyświetleń (np. ile razy reklama została wyświetlona). Wysoki CTR oznacza skuteczną reklamę. Zauważ, że CTRs różnią się bardzo w różnych branżach, sieciach i typach treści. Niektóre typowe przykłady obszarów, w których mierzony jest CTR, obejmują:

• linki e-mail i przyciski wezwania do działania
• reklamy PPC
• linki na stronach docelowych
• reklama w mediach społecznościowych
• elementy na stronie (przyciski, obrazy itp.)

najlepiej wcześniej zbadać standardy branżowe, a następnie monitorować reklamy i odpowiednio dostosować.

Obsługa klienta: wskaźnik odpowiedzi& czas

skupiliśmy się na wydajności postów i kont w mediach społecznościowych, ale co z doświadczeniem Twojego klienta z Twoją marką? A co z twoim własnym występem? Kto obserwuje menedżera mediów społecznościowych, aby upewnić się, że dobrze wykonują swoją pracę i że klienci są słyszani w rozsądnym czasie?

tutaj pojawiają się wskaźniki takie jak wskaźnik odpowiedzi i czas odpowiedzi. Śledzą, jak szybko twój zespół reaguje na ważne wiadomości i na ile z nich faktycznie reaguje. W przypadku kont dla wielu użytkowników należy również śledzić, ile każda osoba robi.

w raporcie zaangażowania Sprout zobaczysz różne wskaźniki, które obejmują wskaźnik odpowiedzi i wskaźnik odpowiedzi, dodatkowo w podziale na dzień tygodnia. Jeśli twoim celem strategii społecznej jest odpowiedź na wszystko w ciągu sześciu godzin, a Raport mówi inaczej, będziesz wiedział, nad czym musisz pracować.

raport zespołu Sprout pokazuje powyższe dane, ale posortowane według członków zespołu. Dzięki tym metrykom będziesz mógł zobaczyć, kto przekracza oczekiwany czas na odpowiedź i czyje opublikowane posty otrzymują najwięcej odpowiedzi.

podsumowanie

wśród dziesiątek wskaźników mediów społecznościowych, które są dostępne do śledzenia, zebraliśmy najważniejsze z nich, które mają znaczenie dla większości firm i większości celów. Podsumowując, wskaźniki są ważne, ponieważ informują, czy kampania lub Strategia odnoszą sukces w czasie. Metryki można znaleźć w sekcji natywnej analizy kanałów lub za pośrednictwem programu typu „wszystko w jednym”, takiego jak Sprout.

najczęstszymi i często ważnymi wskaźnikami, na które należy zwrócić uwagę, są zaangażowanie, wrażenia i zasięg, udział głosu, polecenia i konwersje oraz wskaźnik odpowiedzi i czas. Te połączone dadzą ci widok 360º wydajności mediów społecznościowych. Wraz z czasem i nowymi celami dodasz nowe i bardziej dopracowane wskaźniki, aby lepiej pasowały do Twojej firmy.