wskaźnik odpowiedzi na ankietę to odsetek zaproszonych osób wypełniających ankietę. Jest to ważna postać do monitorowania i śledzenia, aby zapewnić terminowe i skuteczne doświadczenie rekrutacji osób do wzięcia udziału w ankiecie. Wysoka odpowiedź prawdopodobnie oznacza, że wszystko działa płynnie i nie powinno być problemów z uzyskaniem pożądanej liczby uczestników, aby wypełnić ankietę. Niski wskaźnik odpowiedzi na ankietę oznacza, że mniej zaproszonych osób bierze udział w ankiecie. Mogą być potrzebne dodatkowe kroki, aby zwiększyć i zachęcić do udziału w ankiecie.

typowe wskaźniki odpowiedzi na ankietę

wiele czynników, takich jak użyteczność ankiety, różnice w grupie docelowej, częstotliwość wdrażania ankiety itp., może wpływać na wskaźniki odpowiedzi. Mimo to, przez lata obserwowania zaproszeń do ankiet e-mailowych za pomocą list kontaktów dostarczanych przez Klienta wysyłanych za pośrednictwem Focusvision Decipher, odkryliśmy interesujące wzorce w wynikach odpowiedzi.

wskaźnik odpowiedzi 50%+ lub więcej jest na najwyższym poziomie. W przypadku ankiet o wysokim wskaźniku odpowiedzi często widzimy, że istnieje motywacja do wypełnienia ankiety lub silne połączenie między nadawcą wiadomości e-mail a odbiorcą. Ma to sens, ponieważ mamy naturalną tendencję do zwracania uwagi na e-mail, gdy pochodzi od kogoś, kogo znamy. Przykładem tego jest badanie satysfakcji pracowników. Badanie satysfakcji klienta może również otrzymać wysoki wskaźnik odpowiedzi w branżach zorientowanych na usługi, gdy istnieje bliska osoba do osoby relacji między Klientem a dostawcą.

5% -30% wskaźnik odpowiedzi na ankietę jest jednak bardziej typowy. Firmy, które mają niewielki lub żaden bezpośredni kontakt osobisty z klientami (np. sprzedawcy internetowi), zwykle znajdują się na bardzo niskim poziomie. Firmy z bardziej rozwiniętymi relacjami z klientami widzą wskaźniki odpowiedzi na ankiety na wyższym końcu zakresu. Liczy się również częstotliwość zaproszeń do ankiety. Wysyłanie klientom ankiety więcej niż raz 1 na kwartał spowoduje erozję wartości uczestników ankiety w czasie, a wskaźniki odpowiedzi ankietowych spadną.

spodziewaj się, że wskaźniki odpowiedzi spadną do 1% lub mniej, gdy odbiorca nie zna nadawcy zaproszenia e-mail. Wiadomość e-mail z nieznanego źródła zwykle jest ignorowana, zwłaszcza gdy nie ma zachęty do wzięcia udziału w ankiecie (przeczytaj dalsze wskazówki dotyczące korzystania z zachęt). Może tak być w przypadku korzystania z zaproszenia e-mail bez marki lub mniej znanego dostawcy zewnętrznego do wysyłania wiadomości e-mail w Twoim imieniu.

oczekiwany wskaźnik odpowiedzi w oparciu o siłę relacji między nadawcą a odbiorcą

maksymalizacja wskaźnika odpowiedzi w ankietach

chociaż Siła relacji między nadawcą a odbiorcą jest jednym z głównych czynników odpowiedzi, nie jest to coś, co można kontrolować. Ale możesz zmaksymalizować swoje szanse na zaangażowanie uczestników badania, przestrzegając dobrych praktyk w badaniach ankietowych:

• stworzenie atrakcyjnej i przyjaznej dla użytkownika ankiety może zapewnić pozytywne wrażenia z ankiety i zminimalizować liczbę porzucających ankietę
• pisanie jasnych i zwięzłych pytań pomaga uniknąć dezorientacji i zmęczenia respondentów
• korzystanie z pytań przyjaznych dla urządzeń mobilnych ułatwia użytkownikom mobilnym wypełnienie ankiety i znacznie poprawia udział w ankiecie
• przypomnienia i dobrze spreparowane zaproszenie e-mailowe mogą dodatkowo przyciągnąć uczestników do ankiety

prawidłowy wskaźnik odpowiedzi na ankietę jest ważnym elementem udanej ankiety internetowej. Jest to przydatny miernik, czy można osiągnąć pożądaną liczbę uczestników badania lub czy należy podjąć dodatkowe kroki w celu zwiększenia udziału w badaniu. Regularne monitorowanie wskaźników odpowiedzi pomaga również zapewnić zdrowe środowisko do przeprowadzania ankiet dla twojej bazy klientów. Jeśli ogólny udział maleje, że zasygnalizuje potrzebę dalszego dochodzenia lub zmiany w swoich badaniach ankietowych. Przeczytaj nasz przewodnik po skutecznych ankietach Online, aby uzyskać więcej informacji na temat poprawy wskaźnika odpowiedzi na ankiety.