chcesz uzyskać więcej porad ekspertów i inspiracji wakacyjnych? Subskrybuj nasz kanał YouTube!

stoisz przy karuzeli bagażowej przez to, co wydaje się wieczne, gdy stały przepływ worków na taśmę przenośnika zwalnia do strugania, a następnie zatrzymuje się. Twoich bagaży nie widać. Albo twoje torby się pojawiają, ale wyglądają, jakby zły goryl rzucał nimi po swojej klatce dla sportu. Kto jest odpowiedzialny za twój uszkodzony, opóźniony lub zagubiony bagaż?

tak długo, jak Linie Lotnicze sprawdzają bagaż, wysyłają kilka w inne miejsce niż miały się udać. Na szczęście linie lotnicze radzą sobie ostatnio lepiej niż 20 lat temu, więc twoje szanse na szczęśliwe zakończenie poprawiły się z dwóch powodów:

• tracą mniej worków. Rząd od dziesięcioleci gromadzi statystyki dotyczące raportów o niewłaściwych torbach, a liczba raportów o niewłaściwych torbach przypadających na 100 000 pasażerów spadła z siedmiu na początku lat 90.do około trzech od 2009 roku.
• coraz lepiej śledzą torby, które tracą. Dzięki znacznikom z kodami kreskowymi i nawet kilku znacznikom z obsługą RFID systemy linii lotniczych doskonale śledzą torby. Ostatnie dwa razy miałem problem z torbą, agent przy biurku lost-baggage był w stanie natychmiast powiedzieć mi, gdzie jest moja torba i lot, na którym przyleci.

chociaż wydajność linii lotniczych poprawiła się, to co robisz, gdy linia lotnicza źle załatwia torbę, pozostaje tak, jak w latach 90. Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące tego, co zrobić, jeśli twój bagaż jest opóźniony, zgubiony lub uszkodzony, a także wskazówki dotyczące zapobiegania tym scenariuszom.

co zrobić, jeśli twój bagaż jest opóźniony

jeśli twoje torby nie dotrą na karuzelę, staraj się nie panikować. Większość tak zwanych „zagubionych” bagaży naprawdę nie jest zagubiona; raczej jest opóźniona. W większości przypadków linie lotnicze mogą połączyć cię z bagażem w ciągu 24 godzin.

kiedy zdasz sobie sprawę, że twoja torba nie pojawi się na karuzeli, natychmiast udaj się do Lost-bagaż linii lotniczych, który znajdziesz w większości miejsc na dużych lotniskach. Na mniejszych lotniskach zapytaj pracownika linii lotniczych, gdzie się udać. Nawet jeśli musisz gdzieś być, zgłoś zaginiony bagaż przed opuszczeniem lotniska. (Niektóre umowy linii lotniczych określają, że musisz złożyć wniosek nie później niż cztery godziny po przylocie; inne mówią, że 24 godziny.) Składając wniosek, podaj opiekunowi hotel lub adres domowy, a także numer telefonu, pod którym możesz się skontaktować.

Oddaj swój czek bagażowy (ale Zapisz numery) i wypełnij formularz, upewniając się, że otrzymasz kopię wszelkich odpowiednich numerów śledzenia, stron internetowych i numerów telefonów (niektóre linie lotnicze mają system online, podczas gdy inne podadzą ci numer telefonu, pod który możesz zadzwonić w celu aktualizacji). Zwróć uwagę na nazwę agenta, który zajmie się Twoim roszczeniem, a także szacowany czas przybycia twojej torby.

Jeśli twoje torby są w następnym locie, możesz je mieć w ciągu kilku godzin. Jeśli zostali wysłani na złe lotnisko, może to potrwać kilka dni. Jeśli twój bagaż jest opóźniony na trasie przesiadkowej obejmującej więcej niż jedną linię lotniczą, masz do czynienia z linią lotniczą, która poleciała do miejsca docelowego, nawet jeśli uważasz, że pierwsza linia lotnicza była odpowiedzialna.

linie lotnicze zazwyczaj przynoszą bagaż, gdy zostanie znaleziony; rzadko będziesz musiał wrócić na lotnisko, aby go odebrać. Jeśli zatrzymujesz się w hotelu lub ośrodku, poinformuj recepcję o nadchodzących torbach. Linie lotnicze zazwyczaj dostarczają opóźnione torby bez żadnych kosztów, ale niektóre mogą poprosić o zapłatę.

dodatkowo wiele linii lotniczych zwróci wszelkie nieoczekiwane wydatki spowodowane utratą lub opóźnieniem (Zachowaj swoje paragony!). Żadne prawo nie wymaga żadnej konkretnej pomocy, tylko że linie lotnicze muszą mieć polisę i udostępnić ją użytkownikowi.

co najmniej linie lotnicze zazwyczaj pokrywają nocne potrzeby, takie jak pasta do zębów i takie; niektóre linie zaopatrują się i rozdają regularne zestawy na noc w biurze zagubionych bagażu. Jeśli twoja torba zostanie zgubiona podczas lotu przylatującego na lotnisko inne niż twój dom, wiele linii lotniczych oferuje pokrycie całości lub części kosztów przedmiotów, które mogą być potrzebne do kontynuowania wakacji lub podróży służbowej. Niektóre linie lotnicze oferują ustaloną dietę dzienną, inne oferują zwrot kosztów za zakupione produkty na podstawie paragonów. Niektóre linie lotnicze nie mówią nic poza ” odzyskamy Twoją torbę.”Bardzo mało jest ustawione; przygotuj się do negocjacji.

tylko jedna z głównych amerykańskich linii lotniczych, Alaska, zapewnia rekompensatę pieniężną za opóźniony bagaż: Jeśli linia nie dostarczy bagażu rejestrowanego w ciągu 20 minut od przybycia do bramki, wystawi voucher na 25 USD na przyszły lot lub 2500 mil dla osób często podróżujących. Inne linie lotnicze nie dokonują zwrotu opłat za bagaż, dopóki walizka nie zostanie uznana za zagubioną.

Torba Twill Carry-On

Przewidywanie opóźnienia poprzez pakowanie wszystkie niezbędne akcesoria rozrywkowe w uniwersalnej i stylowej torbie od everlane.

co zrobić, jeśli twój bagaż zostanie zgubiony

jeśli linia lotnicza nie zwróci ci torby w ciągu pięciu dni, torba może być naprawdę zagubiona. Linia lotnicza definiuje „zagubiony” w dowolnym miejscu od pięciu do 30 dni, w którym to momencie zarówno ty, jak i linia lotnicza postępujecie przy założeniu, że już nigdy nie zobaczycie swojej torby.

Jeśli linia lotnicza zgubi Twoje bagaże, upewnij się, że otrzymasz pisemne roszczenie o odszkodowanie. Może to wymagać innego formularza niż oryginalny formularz „zaginiony bagaż”. Można to zrobić na lotnisku lub online.

Maksymalna kwota, jaką linie lotnicze płacą za zagubione bagaże, a ich zawartość jest zazwyczaj ograniczona do 3500 USD na pasażera w przypadku lotów krajowych w USA oraz zróżnicowanej stawki za pasażera za bagaż rejestrowany w przypadku lotów międzynarodowych zgodnie z Konwencją Warszawską lub Konwencją montrealską. W Stanach Zjednoczonych, w przypadku uiszczenia opłaty za bagaż rejestrowany za zgubiony bagaż, linia lotnicza musi zwrócić opłatę. Sprawdź szczegóły na stronie internetowej swojego przewoźnika.

możesz zakupić ochronę „excess valuation” od linii lotniczej, jeśli twój bagaż rejestrowany jest wart więcej niż te limity, ale zanim to zrobisz, upewnij się, że przedmioty nie są już objęte polisą ubezpieczeniową właściciela domu lub podróży. Niektóre firmy obsługujące karty kredytowe i biura podróży oferują również opcjonalne lub automatyczne dodatkowe ubezpieczenie bagażu.

linie lotnicze zazwyczaj mają długą listę przedmiotów, za które nie ponoszą odpowiedzialności; należą do nich biżuteria, pieniądze, pamiątki i inne kosztowności. Przedmioty te powinny być zawsze pozostawione w domu lub zapakowane w torbę podręczną.

każdy proces zgłoszenia zagubionego bagażu jest oczywiście negocjacją. Linie lotnicze zazwyczaj pokrywają tylko zamortyzowaną wartość tego, co twierdzisz, że straciłeś, a nie pierwotną cenę zakupu. Będą prosić o paragony, nawet za garnitur, który kupiłeś 10 lat temu. Możesz iść tam iz powrotem kilka razy przed osiągnięciem umowy. Linia lotnicza może zaoferować Ci voucher na przyszłe podróże zamiast gotówki, co jest ogólnie dobrą ofertą tylko wtedy, gdy wartość vouchera wynosi od podwójnej do potrójnej zadowalającej wartości gotówkowej, a nawet wtedy, gdy Warunki Vouchera faktycznie pozwalają na podróż.

co zrobić, jeśli twój bagaż jest uszkodzony

gdy już zdejmiesz torby z karuzeli, natychmiast sprawdź je pod kątem uszkodzeń lub innych oznak manipulacji lub niewłaściwej obsługi. Zgłoś wszelkie uszkodzenia przed opuszczeniem lotniska; agenci obsługi klienta linii lotniczych często będą chcieli sprawdzić torbę.

należy pamiętać, że większość linii lotniczych nie pokryje drobnych uszkodzeń, takich jak uderzenia, zadrapania, wgniecenia i zarysowania, ani nie pokryje uszkodzeń pasów, ciągnięć, blokad lub kół, które są wynikiem normalnego zużycia. Linie lotnicze zazwyczaj pokrywają uszkodzone delikatne przedmioty zapakowane w bagaż tylko wtedy, gdy są zapakowane w pojemnik przeznaczony do wysyłki. I wykluczają roszczenia o szkody lub straty dla długiej listy przedmiotów o wysokiej wartości, takich jak biżuteria, Komputery i Kamery, które są zarówno delikatne, jak i kuszące cele kradzieży.

Linie Lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za szkody, które wystąpiły podczas kontroli TSA. Jeśli uważasz, że twój bagaż został uszkodzony podczas kontroli TSA (wszystkie sprawdzone torby będą miały pisemne powiadomienie w środku), zadzwoń pod numer 866-289-9673, aby to zgłosić. Kiedy tak się stanie, spodziewaj się przedłużającego się starcia między TSA a liniami lotniczymi.

najprawdopodobniej będziesz musiał przedstawić paragon na wszelkie naprawy lub być zobowiązany do korzystania z autoryzowanych przez linie lotnicze dostawców naprawy bagażu. O szczegółowe informacje poproś pracownika obsługi odbioru bagażu. Nie chcesz dowiedzieć się, że zapłaciłeś za naprawę, która nie jest objęta ubezpieczeniem.

Walizka średnia z daleka

Minimalizuj ryzyko uszkodzenia bagażu dzięki lekkiej poliwęglanowej powłoce Torby wyjazdowej. Co więcej, ten bagaż jest tani, ale Gwarantowany na całe życie.

co zrobić, jeśli twój bagaż zostanie skradziony

Po wyjściu z lotu udaj się bezpośrednio do karuzeli bagażowej, aby zminimalizować potencjalny czas kradzieży bagażu. Wiele linii lotniczych skanuje torby po załadowaniu do strefy odbioru bagażu i przechowuje dokumentację, zwłaszcza na większych lotniskach. Jeśli twoja torba zaginęła po opuszczeniu obszaru odbioru bagażu, Twoje roszczenie nie jest już w linii lotniczej, ale w policji. Ubezpieczenie właściciela domu może obejmować skradzioną walizkę; jeśli tak nie jest, rozważ zakup ubezpieczenia podróżnego.

jak odwołać się od reklamacji zagubionego bagażu

Jeśli nie możesz osiągnąć zadowalającego rozwiązania z linią lotniczą i czujesz potrzebę dalszej pomocy, złóż skargę do Wydziału Ochrony Konsumentów Lotnictwa Departamentu Transportu.

jak zapobiec zagubieniu bagażu

oczywiście wszystkie te informacje zakładają, że najgorsze już się wydarzyło i potrzebna jest kontrola szkód. Nic nie podważa dobrze zaplanowanych wakacji tak jak bagaż bez pokazu. Jak więc podróżni mogą zabezpieczyć swoje rzeczy? Oczywistym rozwiązaniem jest zarezerwowanie lotu bez przerwy lub spakowanie wszystkiego do bagażu podręcznego, ale najwyraźniej nie dla wszystkich to zadziała. Na szczęście istnieją inne sposoby, aby całkowicie uniknąć tych najgorszych scenariuszy.

1. umieść swoje imię i numer telefonu komórkowego na zewnątrz i wewnątrz torby oraz dołącz plan podróży. Tagi bagażu można łatwo oderwać w szorstki-i-tumble proces obsługi, ale nazwa i dane kontaktowe-wraz z kopią planu podróży-umieszczone na górze rzeczy wewnątrz torby prawie na pewno pozostanie na miejscu.
2. Zrób zdjęcie swojego bagażu. Jeśli twoja torba zniknęła i próbujesz ją odzyskać, pomoże Ci zdjęcie dowodu. Zrób zdjęcie zewnętrznej części torby, aby pokazać pracownikowi linii lotniczych, który pomaga ją zlokalizować. Zrób zdjęcie wnętrza torby; przyda się to na wypadek, gdybyś musiał złożyć roszczenie ubezpieczeniowe za utracone rzeczy. Warto również zrobić szybkie zdjęcie swojego biletu bagażowego, na wypadek jego zgubienia.
3. Dostosuj swój bagaż. Walizki, niestety, czasami cierpią z powodu przypadku błędnej tożsamości przy karuzeli bagażowej. Jest to szczególnie prawdopodobne, gdy połowa twojego samolotu podróżuje z tym samym czarnym Samsonite. Nadaj swojej torbie metamorfozę za pomocą kolorowego paska na bagaż lub neonowej taśmy klejącej. Aby uzyskać więcej pomysłów, zobacz 9 sposobów, aby wyróżnić swój bagaż.
4. przyjedź na lotnisko wylotu wcześniej. Podróżni, którzy odprawiają się późno-niezależnie od tego, czy przybyli na lotnisko z minutami, czy zatrzymali się w meandrującej kolejce do odprawy—są bardziej narażeni na oddzielenie się od swoich toreb. Pracownicy obsługi bagażu potrzebują czasu, aby przetworzyć bagaż i załadować go na samoloty. Staraj się dotrzeć na lotnisko kilka godzin przed lotem (lub więcej w przypadku lotów międzynarodowych lub intensywnych okresów wakacyjnych).

1. unikaj ciasnych połączeń, ponieważ zwiększają one prawdopodobieństwo, że twoje torby znikną. Jeśli twój lot się spóźnia, czas, w którym personel lotniska może przenieść bagaż z jednego samolotu do następnego, zawęża się. Niektóre witryny rezerwacyjne sprzedają krajowe trasy wielostopniowe z przesiadkami trwającymi mniej niż godzinę, co nie pozostawia miejsca w branży, w której loty są często opóźniane. Połączenia międzynarodowe mogą zająć jeszcze więcej czasu, jeśli musisz odzyskać swoje torby, przejść przez ochronę i ponownie je sprawdzić. Z tego powodu ważne jest, aby pozostawić dużo czasu—najlepiej dwie lub więcej godzin—na międzylądowaniach i co najmniej 90 minut na połączeniach krajowych.
2. nie umieszczaj w bagażu rejestrowanym kosztowności lub przedmiotów „nie może być bez nich” (lekarstwa, ważne dokumenty, Biżuteria, laptopy). Zapakuj wszystkie takie przedmioty do bagażu podręcznego. Zobacz 10 rzeczy, których nie należy robić podczas sprawdzania torby, aby uzyskać więcej informacji.
3. Zrób listę spakowanych przedmiotów i ich szacunkową wartość przed wyjazdem. Brzmi to żmudnie, ale kiedy linia lotnicza pyta, co było w twojej torbie, nie chcesz zapomnieć o czymś wartościowym. Jeśli sporządzisz listę rzeczy do spakowania przed podróżą, trzymaj się jej—jest to łatwy sposób na zapamiętanie wszystkiego, co włożysz do swoich toreb. Zachowaj paragony za wszelkie drogie rzeczy, które pakujesz, ponieważ w przypadku zgubienia torby możesz być zobowiązany do wysłania ich kopii do linii lotniczej. Jeśli koniecznie musisz sprawdzić niektóre z tych przedmiotów, ubezpiecz je osobno: linia lotnicza nie pokryje ich nawet jeśli kupisz ubezpieczenie o wyższej wartości.
4. upewnij się, że osoba, która sprawdza twój bagaż, dołącza do każdej torby prawidłowy bilet docelowy, a za każdą z nich otrzymasz bilet do odbioru. Zawsze usuwaj stare znaczniki reklamacji, aby uniknąć nieporozumień dotyczących miejsca docelowego. Jeszcze lepiej, zdecydować się na inteligentniejsze tag bagażu. Kilka zaawansowanych technologicznie marek tagów posiada kody lub mikrochipy, których podróżni mogą użyć, aby znaleźć zagubiony bagaż. Rozważ Dynotags, SuperSmartTag lub ReboundTAG.
5. Zapakuj ubrania na zmianę do torby podręcznej, więc będziesz miał coś do noszenia, jeśli twoja torba zostanie zgubiona lub opóźniona. Jeśli podróżujesz z partnerem, rozważ podzielenie ubrań każdej osoby między torby rejestrowane; w ten sposób, jeśli jedna z toreb zostanie zgubiona, każdy z was nadal będzie miał część swoich rzeczy.
6. ubezpieczenie podróżne to najlepsza gwarancja, że odzyskasz wszelkie straty. Zobacz ubezpieczenie podróżne: co musisz wiedzieć, aby uzyskać więcej informacji.

stylowe skórzane zawieszki na bagaż

być może najprostszym środkiem ostrożności podczas podróży – i najłatwiej zapomnieć. Dołącz niedrogie, ale stylowe tagi bagażu, aby dodać dodatkową identyfikację i dowody do swoich rzeczy.

co spakować na następną podróż

Więcej od SmarterTravel:

• najgorsze linie lotnicze za zagubiony bagaż
• 7 rzeczy, których nie należy robić podczas pakowania torby podręcznej
• najlepsze Składane Torby podróżne i składany bagaż

Uwaga wydawcy: Ta historia została pierwotnie opublikowana w 2017 roku. Został zaktualizowany o najnowsze informacje. Ed Perkins, Caroline Costello i Margaret Leahy przyczynili się do tej historii.