rola sklepu w świecie handlu detalicznego stale się zmienia. sprzedawcy eCommerce pureplay mają teraz opcje do rozważenia, które mogły nie być wcześniej tak odważne. Tradycyjni sprzedawcy detaliczni dorastali, a podłoga sklepowa była głównym źródłem biznesu, zanim zaczęli koncentrować się na handlu elektronicznym i sprzedaży online. Ostatnio jednak ponownie skupiamy się na cegły i zaprawy, ponieważ marki chcą tworzyć nowe doświadczenia dla swoich klientów i zwiększać świadomość marki poprzez otwieranie sklepów w nowych lokalizacjach. Teraz widzimy pierwsze naciski ze strony nowej straży cyfrowych rodzimych sprzedawców detalicznych na bezpośrednie lokalizacje. Ci detaliści e-commerce pureplay wprowadzają do fizycznych sklepów do 850 sklepów przez 2023. Istnieje prawdopodobieństwo, że będzie wielka szansa na nieruchomości, gdy kraj wyłania się z obecnej rzeczywistości COVID-19, ponieważ niektórzy sprzedawcy detaliczni będą zmuszeni do zamknięcia drzwi na dobre w wyniku lokalnych i państwowych zamówień na pobyt w miejscu. Z potencjałem doskonałej lokalizacji, niedrogich nieruchomości, cyfrowe rodzime marki będą kuszone opcją, czy wreszcie otworzyć swój pierwszy sklep. Po podjęciu decyzji proces planowania nie jest prosty, więc wyznaczyliśmy cztery kluczowe obszary, które należy dostosować przed otwarciem pierwszych drzwi.
Pureplay: Dopasowanie do celu sklepu & tożsamość
może się to wydawać uproszczone, ale pierwszym krokiem w planowaniu pierwszego sklepu jest zrozumienie, dlaczego klient miałby przyjść do sklepu. Łatwą odpowiedzią jest umożliwienie klientom zakupu produktów osobiście, ale to powiedziawszy, istnieje wiele marek, które chcą stworzyć nowe doświadczenie ze swoimi sklepami lub wykorzystać je jako narzędzie marketingowe, a nie po prostu inny kanał dystrybucji. Znaczenie to koncentruje się na tworzeniu najlepiej dopasowanego wielokanałowego doświadczenia dla każdej marki, gdzie rola sklepu może być różna od sprzedawcy detalicznego. Celem nie zawsze jest tylko zwiększenie wielkości sprzedaży; dla niektórych jest to okazja dla klientów, aby doświadczyć ich marki w tej chwili. Niektóre z kluczowych obszarów celu dla marek rodzimych cyfrowo obejmują skupienie się na świadomości marki, zaangażowaniu, próbach i konwersji wielokanałowej:
Casper, urodzony w internecie sprzedawca materacy, zrozumiał, że ich konsument chce doświadczyć ich produktu poza tym, co może zobaczyć online. Aby to zaspokoić, Casper otworzył „the Dreamery”, gdzie klienci mogą zarezerwować 45-minutową drzemkę na materacu Casper, aby doświadczyć produktu przed podjęciem decyzji o zakupie. Casper nadal angażuje się w otwieranie fizycznych lokalizacji handlowych, z 60 salonami otwartymi we wrześniu 2019 r., a celem jest dotarcie do 200 z czasem. Natomiast Glossier, marka makijażu stworzona na Instagramie, chciała, aby sklepy naśladowały ich wrażenia online. Glossier chciał, aby ich konsumenci czuli się jak w kanale marki na Instagramie, sklepy oferują wersje produktów w naturalnej wielkości, odważne meble i mnóstwo millennial pink. Oba podejścia mogą być bardzo skuteczne, ale u podstaw obu jest zrozumienie tego, czego klienci szukają w interakcji z firmą osobiście.
wybierając najlepsze wskaźniki KPI
aby w pełni zrozumieć sukces Twojego sklepu, musisz spojrzeć poza przychody i wziąć pod uwagę intencje konsumentów i tożsamość sklepu. Czy przychody w sklepie są ważne? Oczywiście. Ale może to nie być najważniejszy KPI, biorąc pod uwagę wyjątkowy cel Twojego sklepu. Kluczowe wskaźniki KPI powinny rejestrować, w jaki sposób cel Twojego sklepu przyczynia się do ogólnego sukcesu Twojej marki i dostosowywać się do tożsamości Twojej marki. W przypadku empirycznych konfiguracji sklepów marki powinny skupiać się na ruchu i interakcjach, konwersji transakcji lub wpływie na ich ruch internetowy wokół sklepu, aby zobaczyć, ile „wyświetleń” robi sklep.
inni mogą jednak chcieć ocenić, ilu obserwujących na Instagramie zyskują w regionie swojego sklepu lub ilu powracających vs nowych klientów przychodzi do ich sklepów. Przychody są ważne i mogą być najważniejszym wskaźnikiem, jeśli sklep jest po prostu nowym kanałem dystrybucji – ale musisz spojrzeć poza niego, aby zrozumieć, w jaki sposób Twój sklep przyczynia się do sukcesu całej marki, a wskaźniki muszą odpowiadać celowi przestrzeni.
wykorzystanie innowacyjnej technologii sklepu
większość nowoczesnych sprzedawców detalicznych e-tailers lub eCommerce pureplay ma tę zaletę, że nie opiera się na przestarzałych systemach zarządzania zapasami, systemach POS lub platformach handlowych. Dzięki możliwości wdrożenia nowych technologii, które bezproblemowo współpracują ze swoimi platformami online, e-tailerzy mogą mieć niezwykle potężną technologię w sklepie. Ze względu na tę możliwość marki nie powinny szukać technologii, która po prostu wykonuje swoje zadanie, powinny zamiast tego rozważyć, w jaki sposób technologia może podnieść jakość obsługi klienta, wydajność sklepu i przyszłość swojej strategii cegły i zaprawy. Technologia w sklepie powinna bezproblemowo współpracować z technologią online. Sklepy powinny znać historię zakupów online i preferencje klientów, aby zapewnić spersonalizowane zakupy. Oprócz poprawy obsługi klienta, technologia w sklepie może pomóc w bardziej wydajnym działaniu sklepu. Jeśli przyciągasz klientów do fizycznej lokalizacji, musisz być w stanie dostarczyć produkt, którego chcą. Dlatego przewidywanie i utrzymywanie zapasów jest niezbędne i może być skutecznie napędzane przez odpowiednie narzędzia analityczne. Oprócz wykorzystania solidnych platform online, utrzymuj cyfrowy wizerunek marki w sklepie, oferując najnowsze płatności cyfrowe, wymeldowanie mobilne i integrację z mediami społecznościowymi, aby połączyć doświadczenia online i offline. Wreszcie, przy mniejszej liczbie sklepów do zarządzania, marki zazwyczaj mogą być bardziej sprawne we wdrażaniu technologii-testują nowe doświadczenia w szybkich pilotażach, zanim zaangażują się w ich długoterminowe działania.
łańcuch dostaw
detaliści e-commerce pureplay są prawdopodobnie mistrzami łańcucha dostaw, który koncentruje się na direct-to-consumer jako jedyny kanał. Stwarza to potencjalne problemy podczas przechodzenia do cegły i zaprawy, ponieważ warstwy w nowych funkcjach wypełniania i uzupełniania sklepu. Jeśli Twoja marka rozwija „sklep z doświadczeniami”, zapotrzebowanie na zapasy w sklepie może nie być tak krytyczne dla rozważenia. Ale musisz wziąć pod uwagę efekt halo, jak widać w sklepach Fabletics, gdzie ich przychody wzrosły 2,5 razy w promieniu 30 mil od ich sklepów. Centra dystrybucyjne muszą być gotowe na wzrost przesyłek wokół sklepu, a także do samych sklepów. Sprzedawcy detaliczni, którzy zdecydują się nie realizować modelu doświadczenia, będą musieli być w stanie dokładnie przewidzieć zapasy produktów w sklepie. Jeśli nie jesteś w stanie utrzymać wystarczającej ilości zapasów w sklepie, korzyści dla klienta z interakcji z marką osobiście zostaną utracone, a co ważniejsze, słabe doświadczenie klienta będzie miał. Są to trudne niepowodzenia do pokonania, więc upewnij się, że wszystkie aspekty strategii sklepu są brane pod uwagę przed powitaniem pierwszych klientów w nowym sklepie.
detaliści e-Commerce pureplay rozważają lokalizacje sklepów z różnych powodów, ale przede wszystkim w celu stworzenia nowych doświadczeń dla swoich klientów i podniesienia świadomości marki. Mądre decyzje dotyczące priorytetyzacji tożsamości sklepu, ustalenia wskaźników KPI sukcesu, inwestowania w innowacyjną technologię w sklepie i zaawansowanego zarządzania łańcuchem dostaw mają kluczowe znaczenie dla udanego wprowadzenia na rynek.
aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach detalicznych, odwiedź naszą stronę doradztwa detalicznego.
wkład Lorraine Mackiewicz i Sanji Johari.