Hvis en ansatt har et problem (‘klage’) på jobben, er det vanligvis en god ide for dem å heve det uformelt først.

arbeidsgiver bør svare selv om problemet er reist uformelt.en klageprosedyre er en formell måte for en ansatt å ta opp et problem eller klage til arbeidsgiveren.

den ansatte kan heve en klage hvis:

• de føler heve det uformelt har ikke fungert

• de ønsker ikke at det behandles uformelt

• det er en svært alvorlig sak, for eksempel seksuell trakassering eller’whistleblowing’

Etter en formell prosedyre

når en ansatt reiser en formell klage, arbeidsgiver bør følge en formell prosedyre.

arbeidsplassen din bør ha sin egen klageprosedyre, ellers må du følge trinnene i denne veiledningen og Acas-Anbefalingen om disiplinære og klageprosedyrer.

hvis arbeidsplassen din har sin egen klageprosedyre, bør Den:

• følg Acas-Koden, som et minimum

• være skriftlig og lett å finne

Last ned et eksempel på en klageprosedyre.

Acas-Koden og loven

du må følge en fullstendig og rettferdig prosedyre i tråd Med Acas-Koden for enhver disiplin eller klagesak. Prosedyren du har fulgt vil bli tatt hensyn til dersom saken når en arbeidsretten.

størrelsen på virksomheten eller organisasjonen

uansett størrelsen på virksomheten eller organisasjonen din, bør alle arbeidsgivere følge en fullstendig og rettferdig klageprosedyre som angitt i denne veiledningen. De burde:

• gjør det klart at de vil håndtere klager rettferdig og konsekvent

• undersøk for å få så mye informasjon som mulig

• tillat den ansatte å bringe en relevant person til et klagemøte

• gi alle en sjanse til å si sin mening før de tar en beslutning

• ta handlinger og ta avgjørelser så snart de kan

• tillat ansatt å klage på klageutfallet

prosedyren kan justeres avhengig av størrelse. For eksempel kan en leder av en liten bedrift med en eller 2 ansatte måtte håndtere klageprosedyren alene.

den ansatte bør alltid:

• heve klagemål så snart de kan

• ta noen handlinger som forventes av dem så snart de kan

Opplæring for arbeidsgivere og ledere

Du kan få Acas opplæring på å håndtere klagemål prosedyrer for å lære mer Om Acas-Koden og hvordan du følger en formell prosedyre.

hvis det er relaterte klager

hvis det er 2 eller flere relaterte klager, bør arbeidsgiveren:

• følg fortsatt den formelle prosedyren, for alle klagene

• hold informasjon konfidensiell

• tenk på hva hver ansatt ønsker

• forklar til de ansatte hvordan det er å håndtere klagene

det er litt fleksibilitet i hvordan du kjører klageprosedyren i disse situasjonene. For eksempel kan arbeidsgiveren bestemme seg for å ha et enkelt møte for å dekke alle klagene, dersom de ansatte er enige.

Hver ansatt har fortsatt rett til eget klagemøte der ansatte som er en del av klagen ikke er til stede.

bruke mekling

du kan bruke mekling når som helst. Mekling innebærer en uavhengig, upartisk person som arbeider med begge sider for å finne en løsning.

mediatoren kan være noen fra innsiden eller utenfor virksomheten din. Hvis de er fra utenfor virksomheten din, må du kanskje betale.

Begge sider må godta mekling.
du kan finne ut mer om mekling i acas guide til disiplin og klager på jobben (PDF, 841KB, 79 sider).

du kan få mekling trening Fra Acas.