i flere tiår Har Rita Shipman betalt mindre enn $ 30 per måned til Byen Columbia for hennes vannforbruk. I September ble hun belastet $384.»Det er en stor hit på budsjettet ditt for å ha noe sånt som kommer over skrivebordet ditt,» Sa Shipman. «Jeg ringte vannavdelingen og sa til dem:» jeg forstår ikke dette. Du sier det ikke er ditt problem, men det er ikke mitt problem fordi jeg ikke har brukt så mye vann.»
Shipman, en pensjonert Forest Acres bosatt, postet om regningen hennes På Nextdoor, et sosialt nettverk nettsted for nabolag. Over 40 andre kunder svarte på innlegget og sa at deres regninger ble hiked også. En av de som så Shipmans innlegg var Columbia City Councilman-At-Large Howard Duvall.»jeg så innlegget hennes og meldte henne privat og ba om adressen hennes,» Sa Duvall. «Hvis Vi finner En feil Som Columbia Water har gjort i å måle mengden vann kunden brukte, korrigerer vi den feilen.»
Økninger i regninger er ikke de eneste problemene som Kunder Av Columbia Vann står overfor. Klager av lange telefon ventetider, gushing nabolaget brannhydranter og slanger og dårlig utført måleravlesninger er også vanlig.i tilfelle av hiked vann regninger spesielt, kunder med klager er gått gjennom en prosess for å sjekke for unnvikende rømmer vann Av En Columbia Vann representant.
de blir bedt om å sjekke hjem vvs og vanningsanlegg for mulige lekkasjer, og en vann avdeling ansatt er sendt til kundens hjem for å lese vannmåleren. Kunder får også fargestofftabletter å plassere på toppen av toaletter og blir fortalt å se etter pigmentert vann i bollen-signaturen til et løpende toalett.
men disse testene fører ikke alltid til forklaringer.»De kom ut og leste måleren og sa at måleren fungerte bra,» Sa Shipman. «Så jeg hadde en rørlegger komme ut og sjekke for å være sikker på at det var ingen lekkasjer under huset og jeg sjekket toaletter, selv om de er nye toaletter og ikke har et problem. Jeg har ikke kjørt vanningsanlegget mitt, så det kunne ikke vært det.»
På grunn av ingen tegn på lekkasjer eller ekstrem vannforbruk, Reduserte Columbia Water Sin September. bill med 65 prosent, noe som betyr At Shipman fortsatt betalte over tre ganger sin vanlige månedlige betaling.siden da har regningen hennes gått tilbake til det vanlige beløpet, men den høye prisen på vannforbruket for et par måneder siden har forlatt henne forvirret og redd for fremtidige pigger.Som det største kommunale vannselskapet i staten med over 145 000 kunder, Har Columbia Water-ansatte travle timeplaner for utstedelse av regninger, lesing av målere og adressering av klager. Nylige klager fra misfornøyde kunder har resultert i en rekke forklaringer fra avdelingen.
«Byen Columbia ansvar er til måleren og til den ene siden av måleren og hus ansvar er alt utover det,» Duvall sa. «Mange ganger er det et problem på kundens side av linjen, men vannavdelingen og jeg stopper ikke hvis det er deres problem fordi vi vil hjelpe kunden med å finne hva som er galt. En liten lekkasje som en kunde ikke fange kan legge opp over en måned.»
Columbia Water siterer et forbedret måleravlesningssystem med kryssjekkede måleravleserruter som bevis på at målerne leses riktig. Som svar på klager på betydelige ventetider, står det også at e-post er en mer effektiv vei for kunder som leter etter svar.
Ved kjøring av brannhydranter og slanger åpner Columbia Water disse vannkildene for å skylle vannforsyningen i dem og unngå stagnasjon. Med større vannrør er det vanlig at vann sitter i lange perioder, og å la hydranter og slanger løpe oppdaterer vannforsyningen i dem.likevel, kundene er uinformert om denne årsaken til flom i nabolaget gater og plener, og er bekymret for at dette er årsaken til noen av de høyere regninger, noe som resulterer i en annen kunde-selskapet koble Mellom Columbia Water og sine kunder.»jeg kan forstå spylevann i 24 timer eller så, men hvorfor la det løpe?»Shipman sa. «Hvis det er grunn til det, må avdelingen gjøre litt offentlig utdanning om deres metoder fordi for oss som kunder virker det som galskap.»
Med dagens forklaringer og løsninger Fra Columbia Water forlater kundene misfornøyd, er selskapets svar på problemet bedre teknologi, og starter med storskala utskifting av vannmålere.Visse vannmålere som Brukes av Columbia Water-kunder, er flere tiår gamle, og selskapet har avduket en plan på 60 millioner dollar for å erstatte disse målerne med digitale for å forbedre unøyaktige avlesninger og forenkle opptak av vannforbruk.»med vårt nye system vil vannbruksdata bli overført digitalt, både til faktureringssenteret og til kunden,» Sa clint Shealy, assistant city manager Ved Columbia Water. «De kan se hver dag på bruken deres, og hvis det er et bruksmønster som indikerer en lekkasje, kan de registrere seg og få et tekstvarsel, eller appen kan varsle dem når den høye bruken skjer.»
På Duvalls oppfordring planlegger selskapet også å begynne analyse av volumet av samtaler til kundeserviceavdelingen og mengden tapt samtaler.I tråd med selskapets innsats for å modernisere sin teknologi, Har Columbia Water en ny app for Både Apple og Android, noe som gir kundene en måte å kontakte kundeservicerepresentanter på.
oppdateringer av kundeservicelinjen vil Imidlertid ikke bli gjort før forskningen er fullført, og den forventede sluttdatoen for målerutskiftingsprosjektet er ikke før i 2022.
» hvor ellers kan jeg få vann?»Shipman sa. «Jeg kan ikke få vann noe annet sted enn Columbia Vann med mindre jeg kjøper det fra butikken gallon av gallon. Jeg sitter fast med dem, og de sitter fast med meg.”