med fremveksten Av Internett, mange forhandlere har lansert Business Development Centers, eller BDCs, og belastet disse lagene med oppdrag å konvertere online leads og andre inngående salgsmuligheter i salg-med varierende grad av suksess – Forhandlere som ønsker å lansere EN BDC eller få mer ut av sin eksisterende virksomhet, bør vurdere om de har verktøyene og teamet på plass for å effektivt integrere BDC i forhandlerens kundeopplevelsesstrategi. Her vil forhandlerne lære:

• hvordan konvertere leads til salg med bdc-representanter og målrettede meldinger
• hvordan spore beregninger som fokuserer på ytelse
• hvordan bemanne og administrere en effektiv bdc

på samme måte som med alle andre forbindelser en forhandler har med potensielle eller nåværende kunder, avhenger EN BDCS langsiktige verdi av evnen til å bidra til en omfattende kundeopplevelse (cx)-strategi. Over tid bygger excellent CX lojalitet, øker returvirksomheten og reduserer forhandlerens kostnader for å gjøre et salg.

BDCs Kan Hjelpe Konvertere Fører Ved Å Sette Tonen FOR CX

som potensielt den første samspillet mellom en potensiell kunde og et menneske på en forhandler, kan EN bdc representant spille en overdimensjonert rolle i å sette tonen for en kundes opplevelse. FOR å maksimere effektiviteten, bdc ledelsen må fokusere på å gi SINE bdc ansatte med tilgang til så mye informasjon og innsikt som mulig om sine prospekter. Ledere må også sørge for at kundens interaksjon med BDC er en sømløs del av den totale kundeopplevelsen ved å gjøre den til en integrert-og ikke isolert-del av det større forhandlerteamet.

Sporing AV BDC-Effektivitet

Noen bdc-team er nye, mens andre er oppdaterte modeller av tradisjonelle kundesenterfunksjoner. I begge tilfeller må de styres mot beregninger som sporer ikke bare umiddelbare salgsrelaterte tall som planlagte salgsavtaler, men også relasjonsbyggende konsepter som om prospektet fortsetter å samhandle med forhandleren på en eller annen måte, selv om de ikke er klare for en salgsavtale, eller hvis de klarer å svare på kundens spørsmål på en måte som fører til fortsatt shopping.Mens BDC bemanningsmodeller varierer, er den primære rollen til den vanligste modellen å levere kvalifiserte prospekter til salgsteamet for å lukke, i stedet for å lukke salget selv. Dette er grunnen til at mange forhandlere ser ut til å inkludere kundeserviceveteraner i tillegg til – eller til og med i stedet for-tradisjonelle selgere. Hvis serviceorientert personale får meningsfull databasert informasjon og innsikt om kunder og prospekter, kan de returnere kraftige resultater i kundeopplevelse og relasjonsbygging. Dette gjelder spesielt for lojalitetskunder som fortsatt er tidlig i salgssyklusen og ikke kvalitetskandidater for en salgsavtale på kort sikt, men som fortsatt drar nytte av en personlig tilkobling til forhandleren gjennom bdc-teamet. Over tid vil disse kundene bli varmere prospekter klar for deres neste showroom besøk.et kjernekonsept for effektiv forhandleropplevelse er viktigheten av å samhandle med de riktige kundene, på riktig måte, til rett tid og med riktig budskap. Administrere bdc team primært til en beregning som er hensiktsmessig bare for kunder på ett trinn i deres forhold til forhandleren-salg avtaler planlagt-incentivizes dem enten nedprioritere kunder på ulike punkter i at relasjonsbygging eller å prøve å tvinge kunder inn i et stadium som de ikke er klar. Enten svar på at ledelsen press ender opp med å begrense selve utfallet du håper DIN BDC vil oppnå: Flytte prospekter fra tidlig faktum finne scenen til en informert beslutning, hvor du får dem på showroom gulvet.

Hvordan Velge Effektive Bdc-Ledere

når du velger bdc-ledere, må forhandlerne sørge for at de identifiserer personer som er i stand til å balansere den nødvendige bekymringen for beregninger med et bredere engasjement for kundeopplevelse og kundeforholdsstyring. Mens det er verdi i å ha noen med erfaring i salg administrere EN BDC på en dag-til-dag basis, CX fokus på rollen foreslår å vurdere kandidater med et mangfold av bakgrunn og erfaring med å administrere i ikke-salg miljøer.

Når De er strukturert, bemannet og administrert på riktig måte, Kan BDCs være nyttige akseleratorer for prospektets beslutningsprosess og nyttige bidragsytere til kundens tilfredshet med deres generelle opplevelse. De engasjerte og fornøyde kundene dukker opp i forhandlerens bunnlinje. Forhandlere må sørge for at de bemanner Bdc-ene sine med riktig team, bevæpne Dem med riktig informasjon og innsikt om prospekter og deretter administrere dem til beregninger som måler deres suksess i å bygge et forhold til kundene, ikke bare å få dem på et showrooms kalender.

Lær hvordan automotiveMastermind kan hjelpe bdc teamet effektivt kommunisere med potensielle kunder. Planlegg en konsultasjon i dag.