Oppdatert September 2020

vi lærer empati i ung alder. Gjennom hverdagslige observasjoner og samspill vokser vi kontinuerlig for å gjenkjenne og forstå andres tanker og følelser. Det er iboende i oss alle til en viss grad. Men etter hvert som vi blir eldre, tvinger livets press kombinert med hundrevis av daglige distraksjoner oss til ubevisst å skille noen av våre følelser av empati fra mange av våre samspill. Og det er forståelig—å være empatisk for hver person du møter på en dag, ville være mentalt og følelsesmessig utmattende. Men det er fortsatt et viktig trekk som vi bør bruke oftere-spesielt i våre profesjonelle liv. Det gjør oss mer oppmerksomme og gir perspektiv. Og det kan ha en dyp innvirkning på måten vi jobber og resultatene vi får.

Så vi har identifisert noen måter du kan både lære og lære empati på arbeidsplassen. I dette innlegget vil vi se på noen empati bygge øvelser som kan brukes både online og offline:

• fordelene med empati på jobben(hvorfor gjør det ?)
• 2 enkle måter å bygge empati når samhandlingene dine er nesten alle online
• 4 generelle empatiøvelser for lag

men først, la oss se på en mer konkret ide om hva empati er.

🔑 Spoiler alert: et kraftig kommunikasjonsverktøy er en nøkkel til bedre tilkobling i en stadig mer online verden. Ta tak i gratis sjekkliste for å hjelpe deg å velge den rette.

hva er empati?

Empati Er et vanlig begrep som noen ganger både misbrukes og misforstås. For eksempel er empati til tider forvirret med sympati. De er lignende konsepter som begge har å gjøre med å koble til en annen person gjennom følelser, men med noen viktige forskjeller. Å være «sympatisk» er å føle synd mot noen—du har kanskje ikke opplevd hva de går gjennom eller forstår det fullt ut, men du føler deg dårlig for dem. Men å være «empatisk» mot dem er å dele deres perspektiv og forstå det. (Mest sannsynlig fordi du har opplevd det selv.)

som du kan forestille deg, er empati i de fleste tilfeller den mektigste av de to. (Hvor mange ganger i filmer og filmer har du hørt noen si «jeg vil ikke ha din sympati/synd!»

den akademiske definisjonen

denne forskningen paper1 Av Jean Decety og Jason Cowell tilbyr en mer grundig definisjon av empati som er nyttig for å forstå sine ulike aspekter:

Empati består av tre deler:

1. emosjonell deling: opplever de samme følelsene som andre bare ved å observere dem
2. empatisk Bekymring: ønsket eller motivasjonen til å ta vare på personer I Nød
3. perspektivopptak: evnen til å sette deg selv i andres sko

for å omskrive, empati er evnen til å gjenkjenne andres følelser og sette deg inn i skoene til—og dette er den delen som de fleste glemmer når de tenker på empati-skape et positivt utfall i en gitt situasjon—

Empati i virksomheten: hvorfor det er viktig

Selvfølgelig vet Vi alle at det å kunne sette deg inn i andres sko er en ganske viktig ferdighet å ha i livet. Men hva betyr det i sammenheng med arbeid, eller kjører et lag?

som det viser seg, er empati ekstremt gunstig i virksomheten. Faktisk, empati ble ansett som en viktig egenskap av De mest innovative team På Google2. La oss bryte ned måtene som høy empati driver bedre resultater på jobben:

Det forbedrer samarbeid

Teamarbeid gjør drømmen arbeid. Og empati er en viktig ingrediens i å gjøre det skje. Det gir lagene mulighet til å se skogen og trærne, og å gjenkjenne hvordan alles individuelle utfordringer og mål kommer sammen for å oppnå det overordnede større målet. (Hvis arbeid i siloer er et problem for teamet ditt, kan empati hjelpe!).

det kan forbedre kreativitet og problemløsning

«Tenker utenfor boksen» er et begrep som ofte brukes for å være kreativ. Å praktisere empati tillater folk å gå bort fra sitt eget perspektiv og se på problemer fra en annen vinkel. Ved å bruke empati til å se verden gjennom øynene til dine kunder, klienter og kollegaer, kan du hjelpe deg med å komme opp med løsninger du kanskje ikke har kunnet fra ditt eget synspunkt.

det hjelper deg med å gi bedre kundeservice

ingen steder er empati et mer effektivt verktøy enn i kundeservice. Når du praktiserer empati, i stedet for bare å se noen som en vanskelig kunde, kan du kanskje bedre gjenkjenne og anerkjenne deres utfordringer og se problemet fra deres vinkel. Dette vil gå langt i å hjelpe deg med å vise dem at du virkelig vil hjelpe dem—og kan gjøre vanskelige samtaler mye lettere, selv om problemet ved hånden ikke nødvendigvis løses i det øyeblikket.

det styrker lojalitet

i Likhet med kundeservice skaper empati lojalitet—og vi snakker ikke bare om faste kunder. Hvis dine kunder, klienter og kolleger ser at du bryr deg om deres problemer, utfordringer og mål, er de mer sannsynlig å gjengjelde—noe som kan gjøre det enklere for deg å gjøre jobben din (og nå dine egne profesjonelle mål).

Det kan hjelpe deg med å selge mer

Gode selgere ansetter empati i hver profesjonell samhandling. Det hjelper dem med å identifisere og anerkjenne prospektets utfordringer og mål, se ting fra deres synspunkt, og gi en måte å overvinne sine unike utfordringer.

det øker moralen

høy ansattes moral har en positiv innvirkning på alle aspekter av måten et selskap jobber på. Og høy moral starter med empati på ledelse-ansatt nivå. Å være i stand til å empati med utfordringene som dine arbeidere står overfor, gir deg den støtten de trenger for å lykkes.

Hvordan kan du øve empati i en stadig mer online verden?

Å Utvikle empati for lagkameratene dine er enkelt nok når dere alle jobber på samme kontor og ser hverandre fysisk hver dag. Men hva med distribuerte lag og eksterne lagkamerater? Hvis alle jobber hjemmefra og bare ser hverandre ansikt til ansikt i den merkelige videokonferansesamtalen (og selv når folk bruker videokonferanseverktøy, slår de noen ganger ikke på videoen), hvilke utfordringer skaper det?Fordi så mye av å formidle empati er avhengig av kommunikasjon, er det det største du kan gjøre for å opprettholde et høyt nivå av empati mot teamet ditt når alt er fysisk bortsett fra hverandre. Hvis du ikke kan kommunisere med noen, kan du ikke vise dem at du føler deg empatisk-og du kan heller ikke motta empati.

Så, her er tre raske tips for å praktisere empati når du kommuniserer i en online verden:

Slå på videoen (hvis du kan)

I de fleste tilfeller hjelper det å kunne se den andre personens ansiktsuttrykk og kroppsspråk å støtte aktiv lytting og bygge empati.

Du har sikkert opplevd dette. Det er noe som plager nesten alle av oss. Du snakker med noen over tekst, gjør en liten vits, men den andre personen feilfortolket det. Det er vanskeligere å lese noens tone nøyaktig når du ikke har den andre visuelle og lydinformasjonen—selv en telefonsamtale, noe som er litt bedre siden det gir deg lydkomponenten, gir deg ikke hele bildet.Nyanser som sarkasme og små vitser går ofte tapt i samtaler når du ikke kan se den andre personens visuelle tegn, og det er derfor å ha videoen på i et møte kan bidra til å jevne veien for kommunikasjon og til slutt bygge empati. Hvis du er i en telefonsamtale og et tøft emne kommer opp, kan det hende at telefonsamtalen blir en videosamtale, slik at du lettere kommer gjennom den samtalen.

For Eksempel Kan RingCentral app du overgang mellom ulike typer samtaler lett:

Men la oss innse det. Video møte tretthet er ekte.3, 4, 5 Enten det er en oppfattet forventning om at vi må handle chipper hele tiden på en videosamtale eller ansikt til ansikt interaksjon uten gevinsten av å være i fysisk nærvær av kolleger vi kan være venner med, ros for videokonferanser begynner å ta en toll på, vel, folk flest.

Så, for dette tipset, hvis du kan mønstre det, gjør det. Men hvis ikke, får vi itt.

Har andre former for kommunikasjon hendig

fra å bruke emojis til å være mer bevisst på hvordan tonen din kommer over tekst, er det så mange måter å være mer oppmerksom på hvordan vi formidler empati på jobben.

Ikke alle interaksjoner du har med en kollega eller klient kommer til å være i person eller over en videosamtale. Ofte vil du være meldinger hverandre (eller til og med teksting). Og for de fleste kan de ikke ha en sterk preferanse for en bestemt kommunikasjonskanal.

men noen av lagkameratene foretrekker kanskje å snakke om ting i en samtale i stedet for å skrive det ut. Noen kan jobbe hjemmefra fordi huset deres trenger reparasjoner—og ting er litt rotete, så de vil helst ikke være på video denne uken. Kanskje du finner ut at du er mye mer produktiv over tekst fordi dagene dine vanligvis er booket med møter, og du vil minimere unødvendige samtaler når du kan.Å være oppmerksom på disse behovene er en annen, mindre eksplisitt måte å øve empati på. Tenk på det som en måte å møte dine lagkamerater og klienter halvveis og være gjennomtenkt av hvordan du kan hjelpe noen å være deres beste selv når du arbeider med deg.Og sikkert, du tror kanskje at dette er for «fluffy» av en vurdering når det gjelder lagkameratene dine, siden det bare er en jobb, og de må kommunisere på hvilken måte selskapet mandater, men hva med dine kunder og potensielle kunder? (Vi vil også hevde at selv fra et internt synspunkt vil dette gjøre gruppeprosjektene og oppgavene dine mye jevnere-noe som er verdifullt i seg selv.)

Så hvordan kan du gjøre dette? Vel, en enkel måte er å ha det riktige verktøyet(e). Gjør ting så enkelt som mulig for teamet ditt-i stedet for å ha en app for å snakke over meldinger og en annen for videokonferanser (og en annen og en annen…), se om du kan finne plattformer som har flere kommunikasjonsalternativer på ett sted:

4 empatiøvelser for lag

Vi vet hvorfor empati er så viktig på arbeidsplassen—men å forstå fordelene med empati og praktisere dem er to forskjellige ting. Disse øvelsene kan hjelpe deg med å lære empati på en måte som gjør det enkelt å bruke i daglige profesjonelle scenarier. Vi vil inkludere et sammendrag av empatiøvelsen, hva den er best brukt til, hvordan du gjør øvelsen, hvor lang tid det tar, og hvor mange som trengs.

Aktiv lytting

Vi er alle skyldige i det. Noen begynner å snakke med oss, og vi utilsiktet sone ut. Det er ikke at det personen forteller oss er ubetydelig eller at vi ikke bryr oss. Noen ganger trenger vi bare å fokusere. Og det er det som aktiv lytting er: tvinge deg til å lytte til hva personen sier og være proaktiv i samtalen ved å delta aktivt i det de forteller deg.

Ideell for: Kundeservice, salg, daglige interaksjoner

Personer som kreves: 2

tid som trengs: 10-15 minutter

Slik gjør du øvelsen: Få alle i gruppen din til å velge et emne de kan snakke om på et samtalenivå.

noen eksempler:

• hva du gjorde i helgen
• den siste fantastiske restauranten du spiste på
• en podcast du nylig lyttet til
• en morsom ting barnet ditt gjorde

når emner er valgt, bryter du gruppen I Par og får dem til å gå sammen. Den første personen tar sin tur å snakke om sitt emne.

den andre personens rolle er å lytte oppmerksomt til historien, stoppe så ofte for å gjenta hva den første personen sa, men med egne ord. Tenk deg den første personen som forklarer hvordan en podcast-vert og gjest hadde en uenighet om showet: «så de reiste seg og dro? Sånn uten videre?»

når det passer, bør den andre personen be den første om mer informasjon.

» Wow. Hva sa verten?»

når den første personen er ferdig med å fortelle historien, bytt roller. Når de er ferdige, bør hver person kunne gjenta den andres historie.

Hvorfor det virker: denne øvelsen gjør den andre personen til en aktiv deltaker i historien. Den lar den første personen vet at de lytter og interessert i hva de har å si. Resultatet gir ikke bare en mer grundig samtale som forstås av begge deltakerne, men bygger også kontinuerlig tillit mellom dem.

To sider til hver historie

Krevende kollegaer, irritable kunder og urimelige kunder. Vi har alle jobbet med dem. Selv om det ikke er noe vi vanligvis husker fondly, tilbyr disse erfaringene en mulighet for læring. ideen med denne øvelsen er å forsøke å forsvare noen av de mer urimelige eller absurde kravene vi har opplevd. For å gjøre dette må vi virkelig sette oss i skoene til personen som gjør etterspørselen. Målet er ikke nødvendigvis å være enig med det de spør, men å begynne å forstå det.

Ideell for: Kundeservice, salg, markedsføring, HR

Folk som trengs: 2

tid som kreves: 15-30 minutter

Slik gjør du øvelsen: Få alle til å huske en tid der de følte at noen var urimelig. Bryt gruppen i par.

Start med en deltaker som forteller historien om situasjonen fra deres synspunkt. Den andre personen er å lytte nøye (dette er en flott mulighet til å bruke aktive lytteferdigheter hvis du allerede har fullført den aktiviteten) og gjøre mentalt oppmerksom på de viktigste detaljene.

Den andre personen bør prøve å forestille seg hva den» irrasjonelle » personens posisjon var. Som de hører historien, prøv å forestille deg:

• hvorfor personen gjorde denne forespørselen
• hvordan de følte
• hva virkningen av situasjonen var på dem
• grunner til at det ikke kan være så urimelig

når historien slutter, bør lytteren forsøke å spille djevelens advokat og forklare hvorfor de forstår den «urimelige» partiets posisjon.

Hvorfor det fungerer: Alle har et synspunkt, og ofte er de forskjellige. I stedet for å sidespore med personen som forteller historien, tvinger denne øvelsen lytteren til å nøye undersøke omstendighetene rundt scenariet og forestille seg hvorfor den andre parten følte en bestemt måte. Dette kan markere synspunkter som ikke ble vurdert og skape en større følelse av forståelse.

Beste og verste

gruppemøter involverer vanligvis at du og teamet ditt oppdaterer hverandre på bestemte prosjekter og deler et par seire. Disse viktige møtene holder folk motiverte og prosjekter beveger seg sammen. Men de er også en flott mulighet til å bli ekte med hverandre, dele og empati med teamet ditt.

denne aktiviteten oppfordrer deg til å dele både det gode og det dårlige. I tillegg til å fremheve utfordringer som en person kan trenge hjelp med, er det en god temperaturkontroll og gjør underverker for å få alle på samme side.

Ideell for: ethvert lag som møtes regelmessig

Folk som kreves: 3-10

Tid: 5-30 minutter, avhengig av lagstørrelse

Slik fungerer Det: på ditt neste lagmøte legger du til «beste og verste» øvelsen på dagsordenen. Etter at hver person deler sine nødvendige oppdateringer, få dem til å dele den beste og verste delen av arbeidsuken.

For eksempel:

«den beste delen av uken min var å fullføre prosjektet på forhånd og under budsjett. Det verste var å prøve å få våre headcount utgifter godkjent.»

Hvorfor Det fungerer: Deling er omsorg. Når lag kan dele både det gode og det dårlige, gjør de andre oppmerksomme på utfordringene de står overfor. Dette kan også markere andre utfordringer som teammedlemmer kanskje ikke har vært klar over også. Til slutt får det oss til å se ting fra et perspektiv som vi kanskje ikke tidligere har vurdert.

Laural, Yanny og kjolen

hvis du ikke er kjent med «Laural og Yanny», er det en lydbit som høres annerledes av forskjellige mennesker. På samme måte var» the dress » en 2015 meme som avbildet en kjole som forskjellige mennesker så i forskjellige farger. Det er en vitenskapelig forklaring på hvorfor folk opplever disse tingene annerledes, men det er ikke viktig for denne øvelsens skyld.

Ideell for: Alle

Personer som kreves: 2

tid som trengs: 10 minutter

Slik fungerer det: Spill» Laural and Yanny » klippet til gruppen. Spør dem hvilket navn de hører. Sett de som hører «Laural» på den ene siden av rommet og de i «Yanny» – leiren på den andre:

koble deretter alle sammen med noen fra motsatt leir. Få dem til å lytte til klippet sammen og snakke om hva som får dem til å høre navnet de gjør.

du kan også gjøre øvelsen ved å bruke «kjolen», i så fall vil deltakerne se enten en hvit eller blå kjole.

Hvorfor det fungerer: det fine med denne øvelsen er at det ikke er rett og galt. De som ser blå eller hører Laural, gjør det virkelig. De som ser hvit Og hører Yanny gjør det også. Det tvinger deltakerne til å akseptere at noen andre kan tolke noe annerledes uten å være teknisk feil.

Utover bare empati øvelser

mens empati er ofte tenkt på som en ømfintlig-feely myk ferdighet, det er så mye mer enn det. Gang på gang har det vist seg å være et trekk som bringer folk sammen, bygger tillit og skaper sterke relasjoner. Og de som ansetter empati i profesjonelle situasjoner pleier å være gode samarbeidspartnere og problemløsere som andre liker å jobbe med.

med resultater som det, hvem vil ikke være mer empatisk?disse øvelsene kan hjelpe deg med å lære både deg og teamet ditt noen kritiske ferdigheter for å ansette empati både i og utenfor arbeidet. Men kanskje den viktigste måten man kan lære empati på, er på samme måte som vi lærte det som barn: ved eksempel. Som ledere må vi bruke empati ved enhver anledning til å demonstrere at det er mer enn bare en ferdighet, det er en bedre måte å være på.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

>

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psykologii dag.com/us / blog/brain-waves/202007 / hvorfor-zoom-tretthet-er-ekte-og-hva-du-kan-gjøre-om-det

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue