… det er to typer menneskelige nettverk som enkeltpersoner samhandler og deler kunnskap gjennom: for det første, det formelle nettverket som er et sett av formelle relasjoner, bestemt av organisasjonen for enkeltpersoner å kommunisere og dele kunnskap med hverandre på rutinemessig basis (Krackhardt & Hanson, 1993). Dernest er det også den uformelle nettverk, et nettverk av menneskelige relasjoner ansatte utvikle seg i organisasjoner over tid, for å dele kunnskap, søke råd og løse problemer. Dette nettverket er ofte forskjellig fra det formelle nettverket som bestemmes av organisasjonsstrukturen og er mindre studert i litteraturen (jf. Figur 2 og 3). Uformelle nettverk (som ofte består av sterke vennskapsbånd) har stor innvirkning på utviklingen av kunnskapsdeling i organisasjoner. Studier viser at ansatte er langt mer sannsynlig å vende seg til sine personlige nettverk for å søke kunnskap som trengs for problemløsning ( Cross et al., 2001). Den formelle organisasjonsstrukturen er utformet for å løse forventede problemer, men når uventede problemer oppstår, tapper folk inn i sine personlige kontakter og nettverk av venner for å søke råd. Dette kan begrunnes ved at de utnytter sitt veletablerte tillitsnettverk med nære venner og kolleger først når et problem oppstår. For eksempel, i en bioterrorisme-relatert casestudie, beskriver forfatteren hvordan det formelle krisehåndteringsnettverket mislyktes, og tvinger ham til å vende seg til sitt personlige nettverk for å løse nødsituasjonen (Walks,…