rollen til butikken i verden av detaljhandel er i stadig endring. eCommerce pureplay forhandlere har nå alternativer å vurdere som kanskje ikke har vært så fet før. Tradisjonelle forhandlere vokste opp med butikkgulvet som den primære kilden til virksomheten før de begynte å skifte fokus til e-handel og online salg. Nylig er fokuset tilbake på murstein og mørtel som merkevarer ser ut til å skape nye opplevelser for sine kunder og øke merkevarebevisstheten ved å åpne butikker på nye steder. Nå ser vi den første push fra den nye vakt av digital-innfødte forhandlere i murstein og mørtel steder. Disse e-handel pureplay forhandlere presser inn fysiske butikker til melodi av 850 butikker av 2023. Det er sannsynlig å være en stor eiendomsmulighet når landet kommer fra DEN nåværende COVID-19-virkeligheten, da noen forhandlere vil bli tvunget til å lukke dører for godt som følge av lokale og statlige opphold-på-plass-ordrer. Med potensialet for førsteklasses, rimelig eiendom, vil digitale innfødte merkevarer bli fristet med muligheten til å endelig åpne sin første butikk. Når det er gjort, er planleggingsprosessen for denne beslutningen ikke enkel, så vi har lagt ut fire nøkkelområder som må justeres før du åpner den første døren.

Pureplay Forhandlere: Aligning On Store Purpose & Identitet

Det kan virke forenklet, men det første trinnet i planleggingen for den første butikken er å forstå hvorfor kunden din ville komme til butikken til å begynne med. Et enkelt svar er å la kundene dine kjøpe produktene dine personlig, men det er sagt at det er mange merker som ønsker å skape en ny opplevelse med butikkene sine eller bruke dem som et markedsføringsverktøy i stedet for bare en annen distribusjonskanal. Denne betydningen fokuserer på å skape den best tilpassede omnichannel-opplevelsen for hvert merke, hvor butikkens rolle kan være forskjellig fra forhandler til forhandler. Hensikten er ikke alltid å bare øke salgsvolumet; for noen er det en mulighet for kundene å oppleve deres merkevare i øyeblikket. Noen av de viktigste målområdene for digitalt innfødte merkevarer inkluderer fokus på merkevarebevissthet, engasjement, prøveversjon og konvertering på tvers av kanaler:

Casper, den nettbaserte madrassforhandleren, forsto at forbrukeren ønsket å oppleve produktet utover det de kunne se på nettet. For å tilfredsstille Dette åpnet Casper ‘The Dreamery’, hvor kundene kan bestille en 45-minutters lur på En Casper madrass for å oppleve produktet før de forplikter seg til å kjøpe. Casper har opprettholdt sin forpliktelse til å åpne fysiske utsalgssteder, med 60 butikker åpnet fra September 2019 og et mål om å komme til 200 over tid. I motsetning til Dette ønsket Glossier, Et Instagram-født sminkemerke, at butikker skulle etterligne deres online opplevelse. Glossier ønsket at forbrukeren skulle føle at de var I merkevarens Instagram-feed, butikkene har livsstilsversjoner av produktene, dristige møbler og mange tusenårige rosa. Begge tilnærminger kan være svært vellykket, men ved roten av begge er å forstå hva kundene søker ut av samspill med firmaet i person.

Velge De Beste Kpier

for å fullt ut forstå butikkens suksess, må du se utover inntekter og ta forbruker intensjon og lagre identitet i betraktning. Er inntekter i butikken viktig? Selvfølgelig. Men det kan ikke være den viktigste KPI gitt butikkens unike formål. Nøkkelindikatorene dine bør fange opp hvordan butikkens formål bidrar til merkevarens suksess generelt og samsvarer med merkeidentiteten din. I tilfelle av eksperimentelle butikkoppsett, bør merkevarer fokusere på trafikk og interaksjoner, oppfølgingstransaksjonskonvertering eller hvordan nettrafikken deres påvirkes rundt butikken for å se hvor mange visninger butikken gjør.Andre vil imidlertid kanskje vurdere hvor Mange Instagram-følgere de får i butikkområdet, eller hvor mange retur vs nye kunder som kommer til butikkene sine. Inntekter er viktig, og det kan være den viktigste beregningen hvis butikken bare er en ny distribusjonskanal – men du må se utover det for å forstå hvordan butikken din bidrar til hele merkevarens suksess, og beregningene må samsvare med formålet med plassen.

Utnytte Nyskapende Butikk Teknologi

de fleste moderne e-tailers eller e-handel pureplay forhandlere har fordelen av ikke å være avhengige av utdaterte eldre lagerstyringssystemer, POS-systemer eller handelsplattformer. Med muligheten til å implementere nye teknologier som sømløst samarbeider med deres online plattformer, kan e-tailers ha ekstremt kraftig butikkteknologi. På grunn av denne muligheten bør merkevarer ikke lete etter teknologi som bare får jobben gjort, de bør i stedet vurdere hvordan teknologi kan heve kundeopplevelsen, butikkeffektiviteten og fremtiden for deres murstein og mørtelstrategi. I butikken teknologi skal fungere sømløst med online teknologi. Butikker bør vite kundenes online kjøpshistorikk og preferanser for å gi en personlig handleopplevelse. I tillegg til å forbedre kundeopplevelsen, kan butikkteknologi hjelpe butikken din til å kjøre mer effektivt. Hvis du tegner kunder til et fysisk sted, må du kunne gi produktet de ønsker. Så, forutsi og vedlikeholde inventar er viktig og kan drives effektivt av de riktige analyseverktøyene. Utover å utnytte dine robuste online plattformer, oppretthold ditt digitalt fokuserte merkevarebilde i butikken ved å tilby det siste innen digitale betalinger, mobil utsjekking og sosiale medier integrasjoner for å bygge bro over online og offline opplevelse. Til slutt, med færre butikker å administrere, kan merkevarer vanligvis være mer smidige i sine teknologiimplementeringer-teste ut nye opplevelser i raske piloter før de forplikter seg til dem på lang sikt.

Supply Chain

e-handel pureplay forhandlere er sannsynlig mestere i en forsyningskjede som fokuserer på direkte til forbruker som eneste kanal. Dette skaper potensielle problemer når du flytter til murstein og mørtel fordi det lag i de nye funksjonene for butikkoppfyllelse og påfylling. Hvis merkevaren din utvikler en opplevelsesbutikk, kan det hende at lagerbeholdningen i butikken ikke er så kritisk for en vurdering. Men du må ta hensyn til halo-effekten, sett med Fabletics butikker hvor inntektene økte 2,5 ganger innenfor en 30 kilometer radius av butikkene sine. Distribusjonssentre må være klare for økningen i forsendelser rundt butikken, så vel som til butikkene selv. Forhandlere som velger å ikke forfølge en opplevelsesmodell, må kunne nøyaktig forutsi lager for butikkprodukt. Hvis du ikke er i stand til å opprettholde nok inventar i butikken, vil kundefordelen ved å samhandle med merkevaren i person gå tapt, og enda viktigere vil en dårlig kundeopplevelse bli hatt. Dette er tøffe feil å overvinne, så sørg for at alle aspekter av butikken strategi vurderes før innbydende i første kundene til den nye butikken.

e-Handel pureplay forhandlere vurderer store steder for en rekke årsaker, men spesielt for å skape nye opplevelser for sine kunder og øke merkekjennskap. Kloke beslutninger rundt prioritering av butikkidentitet, etablering av Suksessindikatorer, investering i innovativ butikkteknologi og sofistikert supply chain management er avgjørende for en vellykket lansering i murstein og mørtel.

for å lære mer om våre retail services, besøk Vår Retail Consulting side.Bidrag Fra Lorraine Mackiewicz Og Sanji Johari.