fra follower teller å legge engasjement prosenter, verden av sosiale medier beregninger kan være forvirrende å vasse inn. På toppen av det synes en ny viktig metrisk å bli opprettet på ukentlig basis.

Hva skal du spore? Er det også viktig for din bedrift? I denne veiledningen tar vi deg gjennom de mest grunnleggende beregningene som hvert selskap bør være oppmerksom på basert på dine mål. Disse er generalisert på tvers av sosiale medier. Navnene på nøkkeltall kan variere fra en kanal til en annen, men vi dekker kjernemålinger som du vil holde deg oppdatert på For Kpi-Er, målsetting og kampanjesporing.

i denne veiledningen vil vi gå over hva sosiale medier beregninger er, hvorfor de er viktige, hvordan du finner dem og hvilke du bør være oppmerksom på. Detaljer som du sporer vil variere etter bransje, virksomhet og kampanjer. Vurder disse som de grunnleggende beregningene for å bygge din tilnærming til sosiale medier analytics rundt.

hva er sosiale medier beregninger og hvorfor bør du spore dem?

dine sosiale medier mål er det som bestemmer dine beregninger. For hvert mål trenger du en relatert beregning, som vil bidra til å avgjøre om din sosiale strategi treffer merket eller ikke.

forretningsmålet ditt kan for eksempel være å øke konverteringene. Derfor blir målet for sosiale medier økende konverteringer fra de som besøker nettstedet ditt via innlegg som er en del av strategien din. Nå som du har et mål i tankene, kan du tydelig identifisere hvilke sosiale medier beregninger for å måle og en tidsramme for å måle dem. For eksempel, øke konverteringer fra sosiale med 25% i en tre-måneders span. For å nå dette målet bestemmer du deg for å kjøre en kampanje som inkluderer annonser, produktetiketter og influencere. For å måle dette bestemmer du at du vil se på beregningen for sosial trafikk og konverteringsfrekvens fra disse innleggene i nettstedanalysen din.Sosiale medier er viktige fordi de viser at du kan måle hvor vellykket en kampanje er, hvor godt din sosiale strategi utfører, og til slutt hvis du vil påvirke din generelle virksomhet. Ikke bare gir disse beregningene deg en mulighet til å vise frem virkningen av arbeidet ditt til ledere, men å gi konsekvente metriske rapporter for sosiale medier kan føre til store skift for ditt sosiale team, inkludert budsjettøkninger og økt tilgang til ressurser. Og sist men ikke minst, beregninger holde deg klar over generell sosial profil og merkevare helse – du vet ikke virkningen av din sosiale medier tilstedeværelse før du har data til å sikkerhetskopiere den.

Måle de riktige sosiale medier beregninger

hver sosial medieplattform har sin egen native analytics for deg å dykke inn. For Facebook finner Du Dem i Innsikt-fanen. I Twitter navigerer du til Twitter Analytics. I Instagram og Pinterest trenger du bedriftskontoer før du kan se dataene dine.

hvis du nettopp har startet og har et lavt budsjett, kan det være et godt utgangspunkt å besøke disse innfødte analyseressursene individuelt.for å minimere tidsinvesteringen ved å trekke beregninger fra alle disse kildene, finn et analyseverktøy for sosiale medier som passer innenfor budsjettet og behovene dine. Tiden du sparer på manuelt å lage rapporter og trekke sammen ulike nettverk data vil mer enn gjøre opp for pengene du bruker på disse verktøyene.

I Sprout kommer alle planer med presentasjonsklare sosiale medier rapporter, filtrerbare etter plattform og dato. Dette betyr at tilpassede grafer og sammenligninger til en tidligere datoperiode er lett tilgjengelig for deg og lett å overflate opp til teamledere og ledere.Uansett hvilken rute du tar, er det viktig å overvåke og dokumentere beregningene dine et sted på en konsistent basis og følge fremgangen din mot målene dine.

Nå som du vet målene dine og hvordan du får dataene dine, kan det være en utfordring å begrense beregninger i et hav av alternativer. Sosiale data er så store. Vi har brukt konverteringer som et eksempel. Men hva med noen av de fluffier beregningene? Hvordan skal du bruke dem? Svaret handler om å knytte beregningene tilbake til målene dine. Hvis du ønsker å drive bevissthet gjennom publisering, hvor mange visninger kjører du? Hvis du ønsker å bygge et fellesskap, hvor mange personer engasjerer innleggene dine i gjennomsnitt? Alle beregninger har mening, det handler om å tolke hva den metriske forteller deg og oversette det tilbake til forretningsmålene dine.

Engasjement: Liker, kommentarer, aksjer og klikk

Engasjement er en stor paraplykategori å spore.engasjementsraten er en beregning som ofte brukes til å spore hvor aktivt involvert med innholdet ditt publikum er, og hvor effektive merkevarekampanjene dine er. Engasjerte forbrukere samhandler med merkevarer gjennom interaksjoner som «likes», kommentarer og sosial deling.

Engasjement koker i hovedsak ned til hvor mye publikum kontoer samhandler med kontoen din og hvor ofte. Hvert nettverk vil ha en slags engasjementsmåling som er en total sum av mindre engasjementsmuligheter som liker, kommentarer og aksjer. Mange plattformer har mer enn en type metrisk, eller forskjellige navnekonvensjoner, for eksempel Retweets vs Aksjer.

høye engasjementsrater vil indikere publikums helse (hvor responsiv publikum er og hvor mange er «ekte» følgere), interessante innholdstyper og din bevissthet om merkevaren din.

på granulært nivå ser du på forskjellige engasjementsmålinger:

• Liker, Kommentarer, Retweets, etc.: Individuelle engasjement beregninger som En Aksje eller En Retweet legge opp. I En Twitter-rapport ser du totalt antall engasjementer per innlegg eller profil.
• Post engagement rate: antall engasjementer delt på visninger eller rekkevidde. En høy hastighet betyr at folk som ser innlegget finner det interessant.Organisk omtaler, som @omtaler som ikke er en del av et svar, eller merking av et merke i En Instagram-historie uten å spørre, indikerer god merkevarebevissthet.

som de fleste beregninger, kan det hende at det å se på en engasjementsmåling ikke gir deg all konteksten du trenger for å ta fullstendige beslutninger for strategien din. Å se på en kombinasjon av beregninger er en fin måte å lære mer om hvilke spaker du kan trekke for å møte dine spesifikke mål. For eksempel er et innlegg som mottar mange liker, men ikke kommentarer eller aksjer, ikke alltid dårlig. Innlegget intensjon kunne ha vært å presentere et vakkert bilde og en bildetekst som ikke er ment å være en oppfordring til handling. Men, hvis det var en oppfordring til handling som oppmuntret kommentarer og aksjer, da mangelen på dem kan bety en dårlig ytelse bildetekst.

Å Se på hele bildet er flott da du utarbeider strategien din, men å holde øye med en metrisk spesielt kan virkelig hjelpe deg å være mer smidig og dreie strategien raskt. Sprouts Sendte Meldingsresultatrapport vil bryte ned hvert innleggets beregninger, men gir også et gjennomsnitt eller totalt øverst i hver kolonne. Ved å sortere disse finner du ut hvilke innlegg som får flest visninger og hvilke som har de mest gjennomsnittlige brukerne engasjert. Hvis engasjement er målet ditt, vil sortering etter de mest engasjerte innleggene hjelpe deg med å finne likheter mellom disse innleggene, slik at du kan bestemme hvilke elementer i disse innleggene som appellerer mest til folk og optimalisere fremtidig innhold.

Gjør viktige beregninger med Sprout

når du vet de viktigste beregningene for enhver situasjon, gjør rapporteringen enklere med Sprout Social.

Presentasjonsklare rapporter lar deg bryte ned data på tvers av kanaler eller på bestemte nettverk for å markere sosial suksess.

Finn ut hvor enkelt det er å analysere din sosiale strategi med en gratis prøveversjon.

Bevissthet: Inntrykk & reach

ofte brukt, men ofte forvirret, visninger og rekkevidde er hver en viktig metrisk å spore, spesielt hvis dine mål for sosiale er fokusert rundt merkebevissthet og oppfatning.

hvis du bruker disse beregningene som referansepunkter for merkevaren din, er det viktig å forstå forskjellen mellom rekkevidde og visninger.

På postnivå:

• Visninger er hvor mange ganger et innlegg dukker opp i noens tidslinje
• Rekkevidde er de potensielle unike seerne et innlegg kan ha(vanligvis antall følgere du har, pluss kontoer som har delt antall følgere av innlegget).

mens visninger kan fortelle deg mye om potensialet innholdet ditt har for synlighet på sosialt på egen hånd, er det fortsatt viktig å se på andre beregninger for ultimate ytelseskontekst. Hvis du har flere mål om både å øke bevisstheten, men også å utdanne publikum, vil du sannsynligvis se etter en kombinasjon av både visninger og engasjement. For et innlegg som har et høyt antall visninger, men et lavt engasjementsnummer (og derfor en lav engasjementsrate), betyr det sannsynligvis at innlegget ditt ikke var interessant nok til at publikum kunne handle etter å ha sett det i feeden. For et innlegg med høy rekkevidde og høy engasjementsrate, vil det sannsynligvis bety at innholdet gikk viral via Retweets og Aksjer.

I dette eksemplet Har Tweeten en svært Høy Rekkevidde fordi Den har over 50k Retweets. For å beregne rekkevidden, må vi legge opp hver konto som Retweeted den og deres tilhenger teller. Engasjementsraten er også høy: den har tusenvis Av Svar, Retweets, Liker, etc. Analysene vi ikke kan se fra offentlig visning, vil inkludere klikk for å utvide Tweet, Sitat-Retweets og profilbesøk. Men selv fra det vi kan se offentlig, er dette en vellykket Tweet.

Andel av stemmen: Volum og sentiment

Andel av stemmen er en beregning som ofte brukes i pr, eller som en del av en konkurransedyktig analyse eller betalt reklamekampanje. Det indikerer hvor mye av den elektroniske sfæren merkevaren din deltar i. Hvis du for eksempel er en blomsterhandler I Toronto, vil det se ut som hvor mange som snakker om merkevaren din på nettet i forhold til konkurrentene dine.

Sprout lytte funksjoner hjelpe deg å forstå volumet av diskusjonen for visse søkeord. Kombinert Med En Trendrapport kan du se hva som oftest er knyttet til merkevaren din, og hvor du kan forbedre eller fange mer oppmerksomhet.

Å Forbedre din andel av stemmen er sannsynligvis et pågående mål, en som du måler ved benchmarking over tid. Kampanjer kommer og går, men merkevaren din er for alltid. Med mindre du er det eneste selskapet i ditt felt, vil du ikke alltid kunne opprettholde den største andelen av stemme, men du kan holde oversikt over hvordan det ebber og flyter over tid og vurdere faktorene for disse endringene.

ROI :Henvisninger & konverteringer

det enkleste eksempelet på en viktig sosial beregning og vårt første eksempel på denne artikkelen. Mest aktuelt for selskaper med nettsteder eller e-handelsplattformer, sosial henvisningstrafikk og konverteringer er knyttet til både salgs-og markedsføringsmål, og til slutt store forretningsmål. For å spore disse, trenger du en publiseringsstrategi som inkorporerer utm-sporing og et nettstedstrafikkanalyseprogram som Google Analytics eller en innebygd hvis du er på en e-handelsplattform som Shopify.

I Sprout kan Du koble Google Analytics-kontoen din, og den vil vise trafikkildene og Eventuelle Twitter-nevner som har en lenke til nettstedet ditt.

Henvisninger Er hvordan en bruker lander på nettstedet ditt. I webanalyse ser du dem brutt ned i kilder. «Sosial» er vanligvis kilden / mediet du vil overvåke, og så er det brutt ned av nettverk.

Konverteringer er Når noen kjøper noe fra nettstedet ditt. En sosial konvertering betyr at de besøkte via en sosial mediekanal og deretter kjøpte noe i det samme besøket.Hånd I hånd med henvisninger og konverteringer er klikkfrekvensen (CTR) i annonser og innlegg. Ctr sammenligner antall ganger noen klikker på innholdet ditt, med antall visninger du får(dvs. hvor mange ganger annonsen ble vist). EN HØY CTR betyr en effektiv annonse. Merk at CTRs varierer vilt på tvers av bransjer, nettverk og innholdstyper. Noen vanlige eksempler på OMRÅDER HVOR CTR måles inkluderer:

• e-Postkoblinger og handlingsknapper
• ppc-annonser
• Koblinger på destinasjonssider
• Sosiale medier annonsering
• elementer på stedet (knapper, bilde osv.)

det er best å undersøke bransjens benchmarks på forhånd og deretter overvåke annonsene dine og justere tilsvarende.

Kundeservice :Responsrate & tid

Vi har vært ganske fokusert på ytelsen til innlegg og sosiale medier kontoer, men hva med kundens erfaring med merkevaren din? I tillegg, hva med din egen ytelse? Hvem ser på social media manager for å sikre at de gjør jobben sin bra, og at kundene blir hørt i en rimelig tid?

dette er hvor beregninger som responsrate og responstid kommer inn. De sporer hvor raskt teamet ditt reagerer på viktige meldinger og hvor mange av dem som faktisk blir besvart. For flere brukerkontoer bør du også spore hvor mye hver person blir gjort.

I sprout Engagement report ser du en rekke beregninger som inkluderer responsrate og responsrate, videre fordelt på ukedag. Hvis ditt sosiale strategimål er å svare på alt innen seks timer, og rapporten sier noe annet, så vet du hva du trenger å jobbe med.

sprout Team report viser beregningene ovenfor, men sortert etter teammedlemmer. Med disse beregningene kan du se hvem som overskrider forventet tid til å svare, og hvilke publiserte innlegg som mottar flest svar.

Konklusjon

blant dusinvis av sosiale medier beregninger som er tilgjengelige for deg å spore, har vi samlet de viktigste som betyr noe for de fleste bedrifter og de fleste mål. For å oppsummere er beregninger viktige fordi de forteller om en kampanje eller strategi er vellykket over tid. Du kan finne beregninger i den innfødte kanalanalysens seksjon eller gjennom et alt-i-ett-program som Sprout.

de vanligste og ofte viktige beregningene å være oppmerksom på er engasjement, visninger og rekkevidde, andel av stemme, henvisninger og konverteringer og svarprosent og tid. Disse kombinert vil gi deg en 360º visning av dine sosiale medier ytelse. Med tid og nye mål legger du til nye og mer nyanserte beregninger for å gjøre dem mer relevante for bedriften din.