NÅR BRITISKE bokhandler James Daunt overtok SOM ADMINISTRERENDE DIREKTØR I Barnes & Noble for et år siden, etter et salg som landet den i private hender, møtte han den formidable utfordringen med å redde kjeden fra problemer i stor grad av sin egen produksjon, i skyggen Av Amazons dyktighet i segmentet.
på salgstidspunktet hadde årlige inntekter på Barnes& Noble ikke vokst på syv år, og falt faktisk med rundt 700 millioner dollar siden 2015. Som Amazon drevet på som en topp bokhandler, Barnes & Noble syklet gjennom en rekke Administrerende Direktører og strategier.
COVID-19-pandemien har forstyrret mye av Hva Daunts plan måtte ha vært. For et år siden hadde Ny eier Elliott Advisors sagt at butikklukninger ikke var sannsynlige. Men i juni, selskapet stengt En Upper East Side plassering I New York City, og permittert et uspesifisert antall ansatte i sitt hovedkontor. I et nylig intervju Sa Daunt, en bokhandler i seg selv (han er grunnleggeren Av Daunt Books, en liten uavhengig London-kjede, og administrerende direktør For Waterstones, en annen populær BRITISK bokhandelskjede eid Av Elliott) at sykdomsutbruddet også har gitt noen mulighet. Midlertidige nedleggelser har gjort det mulig for selskapet å revolusjonere butikker: Daunt ser For Seg Barnes & Noble som en kjede av mindre steder — en grunn til New York-lukningen er At Den var for stor, og selskapet sier at Den «aktivt ser» etter en mindre butikk i det nabolaget.enda viktigere enn størrelsen er imidlertid at hver butikk vil bli administrert av folk som elsker og kjenner bøker, forstår deres lokale markeder og ser sin rolle som viktig for samfunnet. Det er en strategi som har gjort det mulig for lokale uavhengige bokhandlere å overleve Mot Amazon i årevis, en bemerkelsesverdig prestasjon med tanke på at de selger varer som er vanskelige om ikke umulige å skille mellom.
Daunt erkjenner at Barnes & Noble har mislyktes i den forbindelse. «Barnes & Noble var en ekstraordinær og spennende bokhandler,» sa han. «Det er alt positivt og bra, men Jeg tror Også, Da Amazon har fjernet markedsandel, ble det tatt noen beslutninger som var kortsiktige og kanskje til og med kortsiktige, og det har blitt reflektert i en jevn nedgang i salget.»
oppsiden av lukking i en pandemi
den midlertidige nedleggelsen av ikke-essensielle virksomheter under pandemien har panikk mange en forhandler, men Daunt team har beslaglagt det som en mulighet til å overhale butikker. Han beskriver en prosess med å rive opp den gamle playbook, fra hvordan bøker er kategorisert til hvor og hvordan hyller er plassert. År med siloed bokkjøp og bedriftsplanlegging betydde at noen som burde vært hylle sammen, var spredt i ulike seksjoner — for eksempel for en plagsom flyt-manga fast bak historien. Fremfor Alt ønsker Daunt å skape rom hvor folk kan nøle og oppdage, kanskje i flere timer.
alle bøker har kommet ned fra hyllene, i en prosess med å angre det som hadde vært sentraliserte resepter Fra New York om organisering og layout som ignorerte idiosyncrasies av hver fysisk butikk, samtidig som fordelene med bedriftens ressurser. Barnes & Noble ansatte blir bedt om å behandle sine steder som om de eide dem selv.»en av de tingene jeg har gjort På Waterstones er å løsne alle disse strenge på bokhandelsteamene og gi dem sin egen autotomi, og gi dem kraften til hjemmekontoret til støtte, slik at de kan gjøre sine egne ting og gjøre det mer effektivt og bedre,» sa han. «Det viser en kjede bokhandler fra en ganske stor og upersonlig en til plutselig en levende og ganske spennende en. Dette kommer åpenbart fra min egen bakgrunn som en uavhengig bokhandler.»
Er Amazon enda en bokhandler?
Daunt tilnærming til å selge stammer fra hans insistering på at, For alle sine styrker, Amazon er bare en «selger av bøker,» noe godt kort av merket.
«jeg har bare vært en bokhandler,» sa han. «Forhandlere er spesialister – de vellykkede pleier å være. Amazon er ikke en bokhandler, det er en selger av bøker, og det er et skille mellom de to. Hvis du vet hva du vil, er det selvfølgelig eksponentielt enkelt å få en bok fra Amazon. Men det er ikke det en bokhandel gjør. To av oss, biblioteker og bokhandlere, du er helt i stand til å gå i ditt eget tempo for å oppdage bøker, og serendipity av at oppdagelsen er en helt annen opplevelse. Det kommer naturlig til uavhengige bokhandlere, og det er derfor folkene som er der, er av sentral og overordnet betydning.»
Daunt er vel klar over At Amazon er en konkurrent. Tross alt lanserte e-forhandleren for 25 år siden gjennom kategorien og forblir en bokhandelsgigant, i noen måneder ansvarlig for halvparten av salget av nye bøker i USA, ifølge book audience research firm Codex. Amazon selv har imidlertid ikke rapportert boksalget-utskrift, e-bok eller selvpublisert — på en stund, og reagerte ikke på gjentatte forespørsler om mer informasjon om disse resultatene. Noen to tredjedeler av boksalget er gjennom e-handel, Og Amazon har «løveandelen» av e-bokmarkedet og det elektroniske utskriftsmarkedet, ifølge Codex.
Men Daunt mener At Barnes& Noble opprettholder et spesielt sted i lesernes hjerter, og at hvis kjeden kan leve opp til slike forventninger, vil Den Best Amazon på viktige måter.»ironien er at Vi er mye, mye vanskeligere For Amazon å konkurrere med Enn Amazon er for Oss fordi Du ikke kan, gjennom en algoritme og et nettsted, konstruere lojaliteten som vi kan.»
Mens Barnes &noble må konkurrere på nettet, for eksempel, det trenger ikke nødvendigvis konkurrere med amazon prime eller sin en – til to-dagers oppfyllelse. Mindre fokus på superspeed, og mer på sikkerhet, støtter tilliten de enkelte ledere bygger gjennom sine butikker, ifølge Daunt.»for de fleste av oss er tre dager bare bra, hvis de tre dagene er pålitelige. Hvis de tre dagene noen ganger er tre dager og noen ganger i uken, har bokhandlere generelt tillatt den slags kaos, » sa han. «Jeg tror personlig ironien er at Vi er mye, mye vanskeligere For Amazon å konkurrere med Enn Amazon er for Oss fordi Du ikke kan, gjennom en algoritme og et nettsted, konstruere lojaliteten som vi kan. Fordi våre ferdigheter og vår erfaring er helt uslåelig.»
Hvis Barnes & Noble kunne sette Opp en sterk utfordring mot Amazon i markedet, ville det være bra for bøker virksomheten, Ifølge Peter Hildick-Smith, Codex Group grunnlegger og president. «Forhåpentligvis Vil Daunt få det til å fungere,» Sa Hildick-Smith. «Sikkert butikk-manager modellen gir mening konseptuelt . Det er virkelig nødvendig for industrien å opprettholde en slags balanse-ellers Er Det Amazon i totalitet.»
Hva Med Nook?
Daunt er utvetydig om sin takknemlighet for hvordan fysisk plass, arrangert, utnevnt og forvaltet godt, etablerer den typen atmosfære som gir seg til å bestille surfing — og kjøp.
Du tror Da At Barnes & Noble ‘S Nook e-reader ville være bestemt til å fortsette å smake på Daunt’ s klokke. Faktisk, Waterstone, under Daunt retning, ga opp sin e-bok virksomhet i 2016, binde Opp Med Rakuten Kobo plattform i stedet.Men Daunt høres klar til å gi Nook den oppmerksomheten Den desperat trenger, da Amazons Kindle har løpt bort med plassen. «jeg elsker Absolutt Nook, og jeg tror mine forgjengere hadde falt ut av kjærlighet med det,» sa han. «Det er under-forfremmet til våre kunder, det ble den slags farlig barn som hadde blitt pinlig. Men hvis du vil lese digitalt, er appen fantastisk. Jeg er en forkjemper for digitale bøker og digital bokhandel, men utover det er jeg en forkjemper for lesing. Det er mange grunner til at folk vil lese digitalt ,Men Nook må støttes mye bedre i Barnes& Noble ecosystem.»
Barnes & Noble økosystem
Barnes & Noble vil inkludere noen mat innrømmelser og tilstøtende merchandising som stasjonære, gaver og spill Som Daunt sier kan forbedre en bokhandel tilbud, forutsatt at det er gjort «med smak og dømmekraft.»Kafeer og Ting kan gjøre bokhandlere til et sted for fellesskap,» sa han. «Bokhandlere er steder som folk liker å møte og diskutere ting-tenåringer etter at de har kommet ut av skolen, studenter. Bokhandlere er et sted du burde føle deg komfortabel, unthreatened, rolig. Og det bør gjøres for å gjenspeile samfunnet du er innenfor.»Daunt er en fan ikke bare av de tre kjedene han personlig er knyttet til, men også andre bokhandlere, Som Bøker og Bøker I Miami og The Strand og McNally Jackson I New York, for å nevne noen.»de uavhengige er bare veldig, veldig gode I Usa, og det er der mitt hjerte ligger,» sa han. «Når du prøver å kuratere en relativt liten plass, har du skapt noe veldig magisk. Det er ingen hemmelighet der. Hver av dem har sin egen hemmelige saus. Jeg må bare komme opp med det for hundrevis av butikker.»