デジタル変換は、デジタル技術をビジネスのすべての分野に統合し、お客様の運用方法と顧客への価値提供方法を根本 それはまた、組織が継続的に現状に挑戦し、実験し、失敗に慣れることを必要とする文化的変化です。

デジタル変換とは何ですか？

デジタル変換とは何ですか？

デジタル変換とは何ですか？

デジタル変換とは何ですか？

デジタル変換とは何ですか？

なぜデジタル変革が重要なのか？
COVID-19パンデミックはデジタル変革をどのように変えましたか？
デジタル変革のフレームワークはどのようなものですか？
デジタル変革における文化はどのような役割を果たしていますか？
デジタルトランスフォーメーションを推進するのは何ですか？
2020年のデジタルトランスフォーメーションの主な傾向は何ですか？
デジタル変革でROIを測定するにはどうすればよいですか？
デジタル変革を始めるにはどうすればよいですか？
どこでもっと学ぶことができますか？

デジタル変革は、中小企業から企業まで、すべての企業にとって不可欠です。 そのメッセージは、世界がますますデジタル化するにつれて、企業が競争力と関連性を維持する方法に関連するすべての基調講演、パネルディスカッション、記事、または研究から大声で明確になります。 多くのビジネスリーダーにとって明確ではないのは、デジタル変革の意味です。 それはクラウドに移動すると言うだけでキャッチーな方法ですか？ 私たちが取る必要がある具体的な手順は何ですか？ デジタル変革のための枠組みを作るために新しい仕事を設計する必要がありますか、またはコンサルティングサービスを雇う必要がありますか？ 私たちのビジネス戦略のどの部分を変更する必要がありますか？ それは本当に価値がありますか？メモ

メモ

メモ

: 一部のリーダーは、”デジタル変革”という用語が非常に広く使用され、非常に広く使用されているため、役に立たなくなったと感じています。 あなたはこの用語を愛していないかもしれません。 しかし、それを愛するかどうか、ビジネスは、古い運用モデルを再考し、より多くの実験を行い、顧客やライバルに対応する能力をより機敏にすること

この記事では、デジタル変革に関する一般的な質問のいくつかに答え、特にCioとITリーダーに明快さを提供することを目的としています。 テクノロジーは、市場とともに進化し、顧客への価値を継続的に高める組織の能力において重要な役割を果たすため、Cioはデジタル変革において重要な

今日の組織は、デジタル変革への道のさまざまな場所にあることにも注目する価値があります。 あなたがデジタル変革の仕事に固執していると感じているのであれば、あなたは一人ではありません。 デジタルトランスフォーメーションで最も難しい質問の1つは、ビジョンから実行までの初期のこぶをどのように乗り越えるかです。 それは不安を作成します: 多くのCioや組織は、そうでない場合には、変革に関して仲間にはるかに遅れをとっていると考えています。

今年、COVID-19のパンデミックは、デジタル変革の目標を達成するために新たな緊急性をもたらし、多くの組織に変革作業をスピードアップさせました。

しかし、ITリーダーは、予算編成、才能の闘争、文化の変化などの課題に取り組み続けています。 あなたの仲間やデジタル変革の専門家からのアドバイスを掘り下げてみましょう。

デジタル変革とは何ですか？デジタル変革は企業ごとに異なるため、すべての企業に適用される定義を特定するのは難しい場合があります。 しかし、一般的には、デジタルトランスフォーメーションとは、デジタル技術をビジネスのすべての分野に統合し、ビジネスの運営方法と顧客に価値を提供する方法に根本的な変化をもたらすものと定義しています。 それを超えて、それは継続的に現状に挑戦し、頻繁に実験し、失敗に慣れるために組織を必要とする文化的な変化です。 これは時々会社がまだ定義されている比較的新しい練習を支持して造られた長年のビジネスプロセスから歩くことを意味する。

デジタル変革は、問題の声明、明確な機会、または野心的な目標から始めるべきである、QuikreteのCIOであるJay Ferroは最近説明しました。 「組織のデジタルトランスフォーメーションの「理由」は、顧客体験の向上、摩擦の軽減、生産性の向上、収益性の向上などです」とFerro氏は述べています。 “あるいは、それが野心的な声明であれば、数年前に利用できなかったデジタル技術を可能にすることを利用して、ビジネスを行うための絶対的な最”

リーダーは、デジタル変革があなたの会社にとって実際には何を意味するのか、そしてそれをどのように明確にするのか考えてみてください。 “デジタルは、多くの人々にとって多くのことを意味するロードされた言葉です”とJohnsonのCIOであるJim Swanson氏は言います&Johnson。 2020年初頭にJohnson&Johnsonに入社する前に、Bayer Crop Scienceでdigital transformationを率いていた（以前はMonsantoでCIOを務めていた）Swansonに助言します。

Monsantoでは、Swanson氏は顧客中心性の観点からデジタル変革について議論しました。 「私たちは、業務の自動化、人、そして新しいビジネスモデルについて話しています」と彼は言います。 “これらのトピックの中に包まれているのは、データ分析、技術、ソフトウェアです。「すべての中心にあるのはリーダーシップと文化です」とSwanson氏は言います。 “顧客の視点、製品とサービス、データ、本当にクールな技術など、すべてのものを持つことができますが、リーダーシップと文化が中心にない場合、それは失敗します。 金融機関、農業機関、製薬機関、小売機関など、企業にとってデジタルが何を意味するのかを理解することは不可欠です。”

Korn Ferryの北米およびグローバルアカウントのデジタルアドバイザリーをリードするMelissa Swiftは、Swansonのtakeに同意します。

“ある人に”デジタル”と言うと、ペーパーレス化を考え、別の人はデータ分析と人工知能を考え、別の人はアジャイルチームを想像し、さらに別の人はオープンプラン

“デジタル”は言葉の熱い混乱です。 そして、これは組織に多くの悲しみを引き起こします。”

“ハンバーガーを何度も注文し、ホットドッグからチキンサンドイッチ、シーザーサラダまですべてを得ることを想像してください…”と彼女は言います。

リーダーは、デジタル変革に関する会話をフレーム化する際に、この現実を十分に認識する必要があります。 Swiftからのアドバイスについては、このトピックに火傷を負わずに話す方法については、関連記事「なぜ人々はデジタル変革を嫌うのが大好きなのか」をお読みください。

なぜデジタル変革が重要なのか？

ビジネスは、いくつかの理由でデジタル変革を取ることができます。 しかし、はるかに、最も可能性の高い理由は、彼らがする必要があるということです: それは生存の問題です。 パンデミックの後、サプライチェーンの混乱、市場投入までの時間の圧力、および急速に変化する顧客の期待に迅速に適応する組織の能力が重要にな

そして、支出の優先順位は、この現実を反映しています。 2020年5月のInternational Data Corporation（IDC）Worldwide Digital Transformation支出ガイドによると、ビジネス慣行、製品、および組織のデジタルトランスフォーメーション（DX）への支出は、「COVID-19パンデミックによ”IDCは、DX技術とサービスへの世界的な支出が10.4％で2020年に1.3兆ドルに成長すると予測しています。 これは2019年の17.9％の成長と比較して、「しかし、全体的な技術支出の劇的な削減を特徴とする年間で数少ない明るいスポットの1つです」とIDCは指摘しています。

最近のMIT Sloan CIO Symposium seriesイベントでは、ITリーダーは、消費者行動がパンデミックの開始以来、多くの点で急速にシフトしていることに合意しました。 MIT Media Labの教授であるSandy Pentland氏は、サプライチェーン管理のような分野で最適化された自動化システムが、需要と供給の両方の急速な変化に直面したときにどのように機能しなくなったかを説明しました。これは、パンデミックの間にほぼすべての人が個人的なレベルで直面していた現実です。

どの長期的な消費者行動の変化が続くかを推測するのは早いです。 しかし、ロドニー Zemmel、グローバルリーダー、マッキンゼーのマッキンゼー*デジタル&会社は、消費者側で”デジタルはちょうど約すべてのカテゴリで加速「注目すべき重要な要素は、例えば、4人のアメリカ人のうち3人が新しい買い物行動を試みた強制的な変化が、可能であれば元に戻す程度であり、今日の重点はその場に留まることになります。

マッキンゼーのデータは、ストリーミングとオンラインフィットネスへの加速シフトが永久に滞在する可能性が高いことを示している、Zemmel氏は述べてい しかし、最大の変化は食べ物の周りでした。 家庭料理とオンライン食料品の買い物の両方—一般的にオンラインで移動することに抵抗しているカテゴリ—は、おそらく過去よりも消費者に人気が キャッシュレス取引も勢いを増しています。 B2B側では、マッキンゼーのデータは、リモート販売が働いている示しています。

Cioの場合、これは迅速な実験はもはやオプションではないことを意味します。

エクイニクスのソリューションアーキテクチャシニアディレクターであるマーク-アンダーソンは、今年は”私たちが考えていたが試していなかった多くの”例えば、彼は観察した、”多くのサプライチェーンはよく理解されておらず、紙で支えられていません。 私たちはblockchainやIoTのような技術を見始めました。”

Constellation ResearchのVP兼プリンシパルアナリストであるDion Hinchcliffe氏は、”今日の急速に進化する組織のトップIT幹部は、変化のペースに合っているか、遅れているか、 それは大胆な行為が積極的に箱の実験およびpathfindingによって支えられなければならない今日のデジタル注入された時の危機に瀕して実存的な問題で これは、大規模なサイバー攻撃や情報侵害など、運用上の問題、サービス提供、および予測不可能な気が散る気まぐれの容赦ない毎日のドラムビートを管理し”

顧客体験を向上させることは重要な目標となっており、デジタル変革の重要な部分となっています。 Hinchcliffeは、シームレスな顧客体験を”ビジネスがどのように実行されるかのための最も重要な差別要因。”

COVID-19パンデミックはデジタル変革をどのように変えましたか？「COVIDの危機は、企業のデジタル変革の課題の「何」と「どのように」の両方を急速に再形成するのを見てきた、とKorn FerryのSwiftは指摘している。

例えば、従業員の経験を取る、彼女は示唆しています。 “従業員の経験がHRコミュニティの重要なテーマになっているとしても、IT界では、この概念は混在した受信を得ていた–時には”わずかな予算でクラス最高の消費者グレードの技術を期待して甘やかされて育った従業員”としてステレオタイプされていた、”スウィフト氏は述べています。

“今日、労働力の広大な部分が今リモートで、デジタル技術の従業員の経験は、仕事が行われます”唯一の方法”に”持っている素敵な”から行ってきました。 その結果、それはおそらく長い間値する問題解決の焦点を得ています。”

Swiftは、COVID-19がCIOアジェンダを引き上げたデジタル変革の取り組みの他のいくつかの分野を呼び起こしています:

• チャットボットを含むツールを介して顧客サポートのリーチを促進する
• 回復力の理由のための自動化ツール
• 冗長または競合するシステムの根本的なハウスクリーニング

パンデミックに対応して、Cioはまた、”完璧は良いの敵である”という概念を受け入れている、とSwiftは付け加えている。 「本格的な危機のように、個人や組織の内部の完璧主義者を黙らせるものはありません。 に対応し激しい壊、多くの組織を受けた健康的な再交渉との関係のデジタル技術優先”こんにちはです。”オーバー”このイニシアチブの上に奴隷の年後、私たちは非常に最高の添えものを組み立ててきました。”アジャイルマニフェストでライオン化された”作業ソフトウェア”は、太陽の下で真の瞬間を得ています。「（詳細については、Swiftの記事全文をお読みください：デジタル変革：5つの方法COVID-19は肯定的な変化を強制しています。)

デジタル変換フレームワークはどのように見えますか？

デジタルトランスフォーメーションは、組織の具体的な課題や要求に基づいて大きく異なりますが、既存のケーススタディや公開されたフレームワークの中には、デジタルトランスフォーメーションに着手する際にすべてのビジネスおよびテクノロジーリーダーが考慮すべきいくつかの定数と共通のテーマがあります。

例えば、これらのデジタル変換要素は、多くの場合、引用されています:

• Customer experience
• Operational agility
• Culture and leadership
• Workforce enablement
• Digital technology integration

各ガイドには独自の推奨事項とさまざまな手順や考慮事項がありますが、Cioは独自のデジタルトランスフォーメーションストラテジーを開発する際に、これらの重要な共有テーマを探す必要があります。

デジタル変換フレームワークのいくつかの例は次のとおりです。

MIT Sloan：デジタル変換の九つの要素

Cognizant：デジタルビジネス変換のためのフレームワーク

高度計: デジタル変革の六つの段階

イオン学：デジタル変革へのステップバイステップガイド

デジタル変革において文化はどのような役割を果近年では、それの役割は根本的にシフトしています。

CEOは、Cioが組織の収益を生み出すのに役立つことをますます望んでいます。 2018年のHarvey Nash/KPMG CIOによる4,600人以上のCioの調査によると、CIOの業務上の最優先事項は「ビジネスプロセスの改善」です。”しかし、”デジタルリーダー”のCioの中で–トップパフォーマーとして識別された企業–CIOの最優先事項は、”革新的な新製品を開発しています。”

ではなく、コスト削減に焦点を当てるよりも、それはビジネス革新の主なドライバーとなっています。 この変化を受け入れるには、社内のすべての人が、日々の経験におけるITの役割と影響を再考する必要があります。

EquifaxのCTOであるBryson Koehler氏は、”以前には存在しなかった新しい機能を構築して作成しようとする”という動作モードからそれを取り除くと、職場では非常に異なる考え方があると述べています。”あなたはスタートアップの大半を見れば、彼らは彼らの会社のベースとして巨大な、収縮ラップされたソフトウェアパッケージで始まっていません。 大企業の内部で革新を創ろうとしているのであれば、それから始めるべきではありません。 あなたはもうメインフレームを実行するためにここにいません。 あなたはサーバーを実行するためにここにいません。 あなたは、データセンター、またはネットワーク、または操作を実行するためにここにいません。 それはテーブルの棒である。 それはあなたが外部委託できるものです。”

それはデジタル変革戦略を推進する上で重要な役割を果たしますが、デジタル変革に伴う大規模な変化を実装し、適応させる作業は誰にでも このため、デジタル変革は人々の問題です。

ITリーダーは、これまで以上に機能横断的なチームで働いています。 デジタルトランスフォーメーションイニシアチブは、多くの場合、ワークグループ、役職、および長年のビジネスプロセスを再構築します。 人々が彼らの価値を恐れ、多分彼らの仕事が危険にさらされているとき、ITのリーダーは押し戻しを感じる。 したがって、リーダーシップ”ソフトスキル”–かなり難しいことが判明した–大きな需要があります。

Mattel EVPとCTO Sven Gerjetsは、主要な変革は共感から始まると言います。 「あなたの共感が本物であるとき、あなたは信頼を築き始めます」と彼は言います。 「変革の取り組みを支援し、完全にオンボードである組織を持っていない場合、成功することは不可能です。 あなたは、”良い”のように見えるものを知っている指導者を持っている必要があり、誰があなたがやっていることをやっている理由を組織が理解するのを助けるように動機づけられている必要があります。”

“このことはしないときになって、’こんにちはして取り組んでお問いう異なって、”やまないでおこのプロジェクトの早い出となりました。'”

北米とグローバルアカウントのデジタルアドバイザリーをリードするコーンフェリーのスウィフトは、従業員の三つのグループが変換の勢いを遅くする傾向: 古いタイマー、バイ*ザ*ブックプレーヤー、そして一匹狼。

企業は、これらの三つのグループを無視するが、従事してはならない–または危険な屋台に直面して、彼女は書いています。 どのようにそれを行うには？ 彼女の最初の提案：セグメント化された方法であなたの人口について考え、彼らがいる別のセグメントを満たすために働きます。

“多くの組織は、”彼女は書いている、”全体に展開された同じメッセージやテクニックで、非常に均一な方法でデジタル旅を展開しています。 “みんなのために再skilling！ 新しいチーム！ 新しい世界へようこそ！”変更管理の観点からは、これは純粋な愚かさであり、より戦略的に小さなグループをターゲットに費やされる可能性のある投資ドルの誤用です。 企業は、組織内の異なるサブ集団のデジタル体験と行動の好みの両方を考慮する必要があり、メッセージング、プログラム、さらには異なるグループのための右の出発点と現実的なエンドポイントをヒットする環境を作る必要があります。”

デジタル変革を推進するのは何ですか？

デジタル変革の重要な要素は、もちろん、技術です。 しかし、多くの場合、それは新しい技術を採用することよりも、古いプロセスやレガシー技術を流すことについての詳細です。 それは革新を可能にすることについてもあります。

例えば、政府ITの分野では、より多くの政府機関がクラウドモデルの可能性を最大限に実現する危機に瀕しています-戦略的優位性のためにクラウドを使用するためのコスト削減を超えて、Red Hatの北米公共部門のチーフテクノロジストであるDave Egts氏は指摘しています。 “デロイトは最近、政府を変える九つの技術動向のリストを発表し、一つは、特に、政府における技術の未来を可能にするための鍵となります: イノベーションドライバーとしてのクラウド」とEgts氏は述べています。

企業ITにおけるレガシーテクノロジーの普及は、Cioがデジタル変革戦略に成功する能力を妨げています。 ベスデビン、マネージングディレクターとイノベーションネットワークのヘッドとして&新興技術、シティベンチャーズは説明している、レガシーテ “レガシーシステムの運用と保守にIT予算の70-80パーセントを費やしている場合、新しい機会をつかみ、ビジネスを推進するためにはあまり残っていません。 そして、この支出は技術の年齢とともに成長し、より影響を受けやすくなります”とDevin氏は指摘しています。

さらに、新しい技術はクラウドアーキテクチャとアプローチを使用して構築されている、と彼女は指摘しています：”あなたのビジネスと顧客のための最”

レガシーアップグレードを駆動する重要な要因は、最近のデロイトの調査によると、技術的な関連性である、と彼女は言います。 “レガシーソリューションは柔軟性に欠けており、古い言語、データベース（および）アーキテクチャのために大きな技術的負債を抱えています”とDeloitte氏は報告しています。 “この責任は、多くの組織が分析、リアルタイムトランザクション、デジタルエクスペリエンスを推進し、サポートすることを妨げるものです。”（Devinの記事全文を読む：デジタル変革：レガシーシステムをアップグレードする際の9つのROI要因。 )

企業が今日のデジタル変化の急速なペースで進化したい場合は、可能な限り技術で効率を高めるために働かなければなりません。 多くの人にとって、それはビジネス全体でアジャイルの原則を採用することを意味します。 また、自動化技術は、多くのIT組織がスピードを上げ、技術的負債を削減するのにも役立ちます。

2020年のデジタルトランスフォーメーションの主要な傾向は何ですか？企業家のStephanie Overby氏が報告しているように、「2019年には、業界全体で進行中のデジタル変革が当たり前になりました。 同時に、デジタルトランスフォーメーションの疲労も非常に現実的になりました。「あなたのチームが疲れているのか、それともあまり従事していないのかを自問するのは良い時期です。2020年は、デジタルイニシアチブのためのいくつかの清算の年になります。

文化の変化の必要性を過小評価し続けている組織は、自分の危険にさらされています。

“2020年はまだ業界全体でデジタルイニシアチブの急速な拡大が表示されます”と、グローバル技術研究およびアドバイザリー会社ISGのパートナー兼社長で 「多くの分野で、Cioや組織は組織の変化を準備してきましたが、変化を完全に受け入れるために文化を変革するための完全な飛躍はありませんでした。”

ここでは、ビジネスとITリーダーが2020年に認識すべき8つの重要なデジタル変革の傾向があります。

• 統合された機能横断チームを含むデジタルオペレー
• ビッグデータガバナンスと分析に投資している人たちが競合他社を飛躍させるようなシェイクアウト。
• AIと機械学習のより良い使用。
• ITアウトソーシング業界における合併-買収活動を継続しました。
• 新しいデジタルパートナーシップを形成するコンサルタント。
• パブリッククラウドの採用を拡大します。
• 新しいデジタル変革の成功指標。
• デジタルintiativesの長期的な価値にもっと注意。

これらの各項目の詳細とアドバイスについては、関連記事「8digital transformation trends for2020」をお読みください。デジタル変革のROIを測定するにはどうすればよいですか？

デジタル変革の取り組みの成功を証明するために、指導者は投資収益率を定量化する必要があります。 これは、機能とビジネスの境界を越え、会社が市場に出る方法を変え、多くの場合、顧客や従業員とのやりとりを根本的に再構築するプロジェクトよりも

モバイルアプリケーションの刷新などのプロジェクトは、短期的なペイオフを持っているかもしれませんが、他のプロジェクトは、長期的なビジネ

さらに、最近報告したように、”デジタル変革の取り組みは進行中であり、進化しているため、従来のビジネス価値計算や財務ガバナンスのアプロー”

それでも、成功を定量化することは、継続的な投資に不可欠です。 “技術を実装するだけでは十分ではありません–技術は、顧客の洞察力とビジネスプロセスの有効性に関する主要なパフォーマンス指標の監視に特化まず、十分なリスクを取っているかどうかを尋ねます。

“デジタルトランスフォーメーション投資がどれだけうまく行っているかを判断するときは、プロジェクトレベルのビューではなく、ポートフォリオビューを取ることが最善です”と、デジタルトランスフォーメーションのコンサルタント兼調査会社Everest GroupのパートナーであるCecilia Edwards氏は述べています。 投資信託マネージャーやベンチャーキャピタル会社が全体的なパフォーマンスを見て、物事がどれだけうまくいっているかを判断するのと同じように、デジタ

これは、ある特定のプロジェクトの業績不振が、その包括的な努力に否定的に反映されないように、特に重要です。 また、実際のデジタル変革を達成するために実施しなければならない必要なリスクに対する耐性を構築します。

次に、デジタルトランスフォーメトリックに関するベストプラクティスを検討してください。

• 事前に初期メトリックを設定します
• アジャイル実験のためのマイクロメトリックを開発する：目標は学び、調整することです。
• ビジネス成果を組み込む：戦略的影響を見てください（例：、収益の成長、生涯顧客価値、市場投入までの時間）、運用への影響（生産性の向上、規模、運用効率など）、およびコストへの影響。

ROIのベストプラクティスの詳細を知りたいですか？ 関連記事:デジタル変革のROI:プロジェクトのペイオフを確認する方法。

デジタル変革を開始するにはどうすればよいですか？このすべてがあなたに悲惨な気分にさせるなら、恐れることはありません。

Cioがデジタル変革について持っている最大の誤解の1つは、競合他社のすべてが彼らよりもはるかに先んじているということです。 これは、”最速のトランスフォーマーには多くの賞賛（そして人気のあるプレス）がありますが、変換がどれほど難しいか、典型的なグローバル2,000社の企業につ

企業が独自のデジタルトランスフォーメーション戦略を策定するにつれて、すでに旅を始めているCioやITリーダーから多くのことを学ぶことができます。 以下は、さらに探求できるストーリーとデジタル変革のケーススタディのコレクションです。

Matson CIO: 主要な変革の最も痛みを伴う、腸痛む部分

デジタルトランスフォーメーションの成功：MITスローンの専門家からの5つの持ち帰り

デジタルトランスフォーメーションのストーリーテリングのヒント：あなたの仕事を説明する方法

デジタルトランスフォーメーションのための予算編成知性：4つのヒント

詳細はどこで学ぶことができますか？

デジタルトランスフォーメーションは、特に大規模な確立された企業にとって、大規模な事業です。 適切に行うと、急速に変化するデジタルの未来において、顧客の要求に合わせて弾力性のあるビジネスが生み出されます。

デジタルトランスフォーメーションに関する詳細な洞察については、以下のリソースを参照してください。

• デジタルトランスフォーメーションに関する記事コレクション全体では、より多くのハウツーアドバイスを提供しています。
• 踊るために象を教える（デジタル変換に関する電子ブック）
• 自動化された企業（自動化でそれを管理する上で電子ブック）
• HBR分析サービスレポート：次の 私達の週間電子メールの時事通信のために署名しなさい。

  編集者注：この記事はもともと2016年に公開され、更新されました。