Updated Sept2020

私たちは若い年齢で共感を学びます。 日常の観察や相互作用を通じて、私たちは継続的に他人の思考や感情を認識し、理解するために成長します。 それはある程度私たち全員に内在しています。 しかし、私たちが年を取るにつれて、何百もの毎日の気晴らしと組み合わされた人生の圧力は、私たちの共感の感情のいくつかを私たちの相互作用の そして、それは理解できます—あなたが一日に会うすべての人に共感することは、精神的にも感情的にも疲れます。

それは理解できます。

それは理解できます。

しかし、それはまだ私たちがより頻繁に使用すべき重要な特性です—特に私たちのプロの生活の中で。

しかし、それは私たちがより頻繁に使用す それは私たちをより意識させ、視点を提供します。 そしてそれは私達が働く方法および私達が得る結果の深遠な影響を有することができる。 だから、私たちはあなたが職場で共感を教え、学ぶことができるいくつかの方法を特定しました。

この記事では、オンラインとオフラインの両方に適用できるいくつかの共感構築演習を見ていきます:

• 仕事での共感の利点（なぜそれを行うのですか？あなたの相互作用がほぼすべてオンラインであるときに共感を構築する2つの簡単な方法
• チームのための4つの一般的な共感演習

しかし、最初に、共感が何であるかのより具体的なアイデアを見てみましょう。

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お楽しみください！

共感とは何ですか？共感は一般的な用語であり、誤用されたり誤解されたりすることがあります。

共感は一般的な用語であり、誤解されています。 例えば、共感は時には同情と混同されます。 彼らは両方の感情を介して他の人との接続に関係しているが、いくつかの重要な区別を持つ同様の概念です。 あなたは彼らが経験していることを経験していないか、それを完全に理解していないかもしれませんが、あなたは彼らのために悪いと感じます。 しかし、彼らに向かって”共感”することは、彼らの視点を共有し、それを理解することです。 （あなたがそれを自分で経験した可能性が最も高いからです。 あなたが想像できるように、ほとんどの場合、共感は2つのより強力です。 （映画や映画の中で何回、誰かが”私はあなたの同情/同情を望んでいない”と言うのを聞いたことがありますか？”

学術的定義

Jean DecetyとJason Cowellによるこの研究paper1は、そのさまざまな側面を理解するのに役立つ共感のより詳細な定義を提供しています。

Empathyは三つの部分で構成されています。

1. 感情的な共有：単にそれらを観察することによって、他の人と同じ感情を経験する
2. 共感的な懸念：必要としている個人の世話をする欲求や動機
3. パースペクティブ-テイク: 誰か他の人の靴に自分自身を置く能力

言い換えると、共感は誰かの感情を認識し、自分の靴に自分自身を置く能力であり、これはほとんどの人が共感を考えるときに忘れる部分であり、与えられた状況で肯定的な結果を作り出します。 ビジネスにおける共感：なぜそれが重要なのか

もちろん、私たちは皆、他の誰かの靴に自分自身を置くことができることは、人生で持っている しかし、それは仕事、またはチームを動かすことの文脈で何を意味するか。 それが判明したように、共感はビジネスにおいて非常に有益です。

実際、共感はGoogle2の最も革新的なチームの重要な特徴と考えられていました。 高い共感が仕事でより良い結果をもたらす方法を分解してみましょう：

コラボレーションを改善します

チームワークが夢の仕事をします。 そして、共感はそれを実現するための重要な要素です。 チームは森と木を見て、全体的な大きな目標を達成するために、すべての人の個々の課題と目標がどのように一緒に来るかを認識することができます。 （サイロで作業することがあなたのチームにとって問題である場合、共感は助けることができます！). それは創造性と問題解決を高めることができます

“箱の外で考える”は、創造的であることのためによく使用される用語です。 共感を実践することで、人々は自分の視点から離れ、別の角度から問題を見ることができます。 共感を使って、顧客、顧客、同僚の目を通して世界を見ることは、あなた自身の視点からはできなかったかもしれない解決策を考え出すのに役立ちます。

それはあなたがより良い顧客サービスを提供するのに役立ちます

共感は、顧客サービスよりも効果的なツールではありません。 共感を実践すると、誰かを困難な顧客と見なすのではなく、自分の課題をよりよく認識し、認識し、問題を自分の角度から見ることができるかもしれま これは、あなたが本当に彼らを助けたいことを彼らに示すのを助けるのに長い道のりを行くでしょう—そして、手元の問題が必ずしもその瞬間に解

それは忠誠心を強化します

顧客サービスと同様に、共感は忠誠心を作成します—そして、私たちはリピート顧客について話しているだけでは あなたの顧客、顧客、および同僚は、あなたが彼らの問題、課題、および目標を気にしていることを確認した場合、彼らは往復する可能性が高くなります—そ

それはあなたがより多くを販売するのに役立ちます

良い営業担当者は、すべてのプロの相互作用に共感を採用しています。 それはそれらが見通しの挑戦および目的を識別し、認め、視点からの事を見、そして独特な挑戦を克服する方法を提供するのを助ける。 高い従業員の士気は、会社の働き方のあらゆる面にプラスの影響を与えます。

それは士気を向上させます。

高い従業員の士気は、会社の働き方のあらゆる面にプラスの影響を与えます。

そして、高い士気は、経営陣-従業員レベルでの共感から始まります。 あなたの労働者が直面している課題に共感することができることは、あなたが彼らが成功するために必要なサポートを提供することができます。

ますますオンラインの世界で共感をどのように練習することができますか？

あなたのチームメイトのための共感を開発することは、あなたがすべて同じオフィスで働いていて、毎日物理的にお互いを見ているときに十分 しかし、分散チームやリモートチームメイトはどうですか？

誰もが自宅で働いていて、奇妙なビデオ会議通話でお互いを対面しているだけの場合（そして、ビデオ会議ツールを使用していても、ビデオをオンにし

共感を伝えることの多くはコミュニケーションに依存しているので、それはすべてが物理的にお互いに離れているときにあなたのチームに対す あなたが誰かと通信することができない場合は、あなたが共感を感じているそれらを表示することはできません—あなたも共感を受けることはで

だから、ここでは、オンラインの世界で通信しているときに共感を練習するための三つの簡単なヒントがあります:

ビデオをオンにする（可能であれば）

ほとんどの場合、相手の表情やボディランゲージを見ることができることは、アクティブなリスニング あなたはおそらくこれを経験したことがあります。

それは私たちのほとんどすべてを悩ませているものです。 あなたはテキストを介して誰かに話している、少し冗談を作るが、他の人はそれを誤解した。 それはあなたが他の視覚的およびオーディオ情報を持っていないときに正確に誰かのトーンを読むのは難しいです—それはあなたにサウンドコンポーネ

皮肉や小さなジョークのようなニュアンスは、他の人の視覚的な手がかりを見ることができないときに会話で迷子になることが多いので、会議でビデオをオンにすることで、コミュニケーションの道をスムーズにし、最終的には共感を構築するのに役立ちます。 あなたが電話をかけていて、難しい話題が出てきた場合、その電話をビデオ通話に変えることは、その会話をより簡単に通過するのに役立ちます。たとえば、RingCentralアプリを使用すると、さまざまなタイプの通話間を簡単に移行できます。

しかし、それに直面 ビデオ会議疲労は本当です。3、4、5それは私達が私達が友人であるかもしれない同僚の物理的な存在にあることの報酬なしでビデオ呼出しまたは対面相互作用のチッパーをいつも行動しなければならないこと感知された予想であるかどうかビデオ会議のための賞賛は通行料を、よく、ほとんどの人々取り始めている。

だから、このヒントのために、あなたがそれを集めることができれば、それを行います。 しかし、そうでない場合は、我々はittを取得します。

便利なコミュニケーションの他の形態を持っています

絵文字を使用することから、あなたのトーンがテキストの上に出くわす方法をより意識

あなたが同僚やクライアントと持っているすべての相互作用が、対面またはビデオ通話を介して行われるわけではありません。

あなたが 多くの場合、あなたはお互いにメッセージを送る（あるいはテキストメッセージを送る）でしょう。 そして、ほとんどの人にとって、彼らはコミュニケーションの特定のチャネルのための強い好みを持っていないかもしれません。しかし、あなたのチームメイトの中には、それを入力するのではなく、通話で物事について話すことを好む人もいます。

彼らの家は修理を必要とするので、誰かが家から働いているかもしれません—そして物事は少し乱雑ですので、彼らはむしろ今週のビデオにはなりま たぶん、あなたはあなたの日は通常、会議で予約されており、あなたができるときに不要な呼び出しを最小限に抑えたいので、あなたはテキストの上にこれらのニーズを認識することは、共感を実践するための別の、あまり明示的ではない方法です。

あなたのチームメイトおよび顧客に途中で会い、あなたと働くとき誰かが彼らの最もよい自己であるのを助ける方法の思慮深いことの方法とそ

そして確かに、これはちょうど仕事であり、会社が義務付けているどのような方法で通信する必要があるので、あなたのチームメイトになると、これはあまりにも”ふわふわ”であると思うかもしれませんが、あなたのクライアントと見込み客はどうですか？ （私たちはまた、内部の観点からも、これはあなたのグループのプロジェクトやタスクがはるかにスムーズに行くだろうと主張したい—それ自体で価値があだから、どのようにこれを行うことができますか？ さて、一つの簡単な方法は、適切なツール（複数可）を持っていることです。 チームのためにできるだけ簡単にする—メッセージングを介して話すためのアプリとビデオ会議のためのアプリ(そして別のもの、そして別のもの…)を持つのではなく、一つの場所に複数のコミュニケーションオプションを持つプラットフォームを見つけることができるかどうかを確認してください。

チームのための4つの共感演習

共感が職場で非常に重要である理由を知っています—しかし、共感の利点を理解し、それらを練習することは二つの異なるものです。 これらの演習では、日常のプロのシナリオで簡単に適用できるように共感を教えるのに役立ちます。 私たちは、共感運動の概要、それが最もよく使用されるもの、運動を行う方法、それがかかる時間、そして何人の人々が必要とされているかを含めます。

私たちはすべてそれの罪を犯しています。

私たちはすべてそれの罪を犯しています。

私たちは 誰かが私たちに話し始め、私たちは意図せずにゾーンアウトします。 その人が私たちに言っていることが重要ではない、または私たちが気にしないということではありません。 時々私達はちょうど焦点を適用する必要があります。 そして、それはアクティブなリスニングが何であるかです：人が言っていることを聞くために自分自身を強制し、積極的に彼らがあなたに言っている

理想的な：顧客サービス、販売、日々の相互作用

必要な人：2

必要な時間：10-15分

練習をする方法：あなたのグループの誰もが会話レベルで話すことがで いくつかの例

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• あなたが週末にやったこと
• あなたが食べた最後の素晴らしいレストラン
• あなたが最近kid did

トピックが選択されたら、グループをペアに分割し、それらを一緒にオフにします。 最初の人は、自分のトピックについて話す自分の順番を取ります。

二人目の役割は、最初の人が言ったことを再表現するために頻繁に停止し、物語に熱心に耳を傾けることですが、自分の言葉で。

ポッドキャストの例を使用して、ポッドキャストのホストとゲストがショーに不一致を持っていた方法を説明する最初の人を想像してみてくださ ちょうどそのように？”

適切な場合、二人目の人は、より多くの情報のために最初にプロンプトを表示する必要があります。

“うわー。 ホストは何を言ったのですか？”

最初の人が物語を語り終えたら、役割を切り替えます。 彼らが終わったら、それぞれの人は相手の話を繰り返すことができるはずです。

なぜそれが機能するのか：この演習では、第二の人を物語の積極的な参加者にします。 それは、最初の人は、彼らが聞いて、彼らが言わなければならないことに興味を持っていることを知ることができます。 結果は、両方の参加者が理解しているより詳細な会話になるだけでなく、継続的にそれらの間の信頼を構築します。

すべての物語に2つの側面

要求の同僚、過敏な顧客、および不合理な顧客。 我々はすべて彼らに対処しました。 私たちが典型的に愛情を込めて覚えているものではありませんが、それらの経験は学習の機会を提供します。 この演習のアイデアは、私たちが経験したより不合理な、または不条理な要求のいくつかを守ろうとすることです。

この演習のアイデアは、私たちが これを行うには、私たちは本当に需要を作っている人の靴に自分自身を置く必要があります。 目標は、必ずしも彼らが求めていることに同意するのではなく、それを理解し始めることです。 理想的な：顧客サービス、販売、マーケティング、人事

必要な人：2

必要な時間：15-30分

運動を行う方法：誰もが誰かが不合理であると感じた時間を思い出し グループをペアに分割します。

一人の参加者が自分の視点から状況についての話をすることから始めます。 他の人は密接に聞くことである(これは既にその活動を完了したら活動的な聞く技術を使用する大きい機会である)、主細部の精神ノートを作る。 第二の人は、”非合理的な”人の立場が何であったかを想像しようとするべきです。

彼らは物語を聞いているように、想像してみてください:

• なぜ人がこの要求をしていたのか
• 彼らがどのように感じたのか
• 状況の影響は彼らにどのようなものだったのか
• そう不合理ではありません

物語が終了すると、リスナーは悪魔の提唱者を再生し、彼らは”不合理な”当事者の立場を理解する理由を説明しようとす

なぜそれが動作します：誰もが視点を持っており、多くの場合、彼らは異なります。 物語を言っている人との下見張りの代りにこの練習は傾聴者にシナリオのまわりで状況を密接に検査し、他の党がある方法をなぜ感じたか想像 これは考慮されなかった視点を強調し、理解のより大きい感覚を作成できる。

ベストとワースト

チームミーティングには、通常、あなたとあなたのチームが特定のプロジェクトでお互いを更新し、いくつかの勝利を共有する これらの重要な会合は人々を動機を与え続け、プロジェクトは動く。 しかし、彼らはまた、お互いに本当の取得し、共有し、あなたのチームと共感する絶好の機会です。この活動は、あなたが良いことと悪いことの両方を共有することを奨励します。

個人が助けを必要とするかもしれない挑戦を強調することに加えてそれは大きい温度の点検で、同じページの皆を得るための驚異をする。

理想的な：定期的に会う任意のチーム

必要な人：3-10

時間：チームのサイズに応じて5-30分

それがどのように動作するか：あなたの次のチームの会議で、アジェンダに”ベストとワースト”の運動を追加します。 一人一人が彼らの必要な更新を共有した後、彼らは彼らの平日の最高と最悪の部分を共有するために取得します。

例：

“私の週の最良の部分は、事前に予算の下でプロジェクトを完了していました。 最悪の部分は、私たちの人員支出を承認しようとしていました。”

なぜそれが機能するのか：共有は思いやりです。 チームが良いことと悪いことの両方を共有できるとき、彼らは他の人に彼らが直面している課題を認識させています。 これはまた、チームメンバーがあまりにも、気づいていなかったかもしれない他の課題を強調することができます。 最終的には、それは私たちが以前に考えていなかったかもしれない視点から物事を見るようになります。 あなたが”LauralとYanny”に精通していない場合、それは別の人々によって異なって聞いているsoundbiteです。

Laural、Yanny、そしてドレス

あなたが”LauralとYanny”に精通していない場合、それは別の人々によって異なって聞いている音バイトです。 同様に、”the dress”は、異なる人々が異なる色で見たドレスを描いた2015年のミームでした。 なぜ人々がこれらのことを異なる方法で経験するのかについての科学的な説明がありますが、それはこの練習のために重要ではありません。

必要な人：2人

必要な時間

必要な時間

必要な時間

必要な時間

必要な時間: 10分

それはどのように動作します：グループに”LauralとYanny”クリップを再生します。 どの名前を聞いているのか尋ねてください。 部屋の片側に”Laural”と聞こえる人と、もう一方に”Yanny”キャンプの人を入れてください。

その後、反対側のキャンプの誰かとみんなをペアにします。 彼らは一緒にクリップを聞いて、彼らは彼らが行う名前を聞かせるものについて話しています。また、”ドレス”を使用して運動を行うことができ、その場合、参加者は白または青のドレスのいずれかが表示されます。

また、”ドレス”を使用して運動を行

なぜそれが機能するのか：この演習についてのきちんとしたことは、善悪がないということです。 青を見たり、Lauralを聞いたりする人は、本当にそうです。 白を見てヤニーを聞く人もそうです。 これは、他の誰かが技術的に間違っていることなく、別の何かを解釈できることを受け入れるために参加者を強制します。

感情移入の練習を超えて

感情移入はしばしば厄介な柔らかいスキルと考えられていますが、それ以上のものです。 何度も何度も、それは人々を集め、信頼を築き、そして強い関係を作り出す特性であることが証明されています。 そして、専門的な状況で共感を採用する人は、他の人が一緒に働くことを楽しむ偉大な協力者や問題解決者になる傾向があります。 そのような結果では、誰がもっと共感したくないでしょうか？

これらの演習は、あなたとあなたのチームの両方に、仕事の内外で共感を採用するためのいくつかの重要なスキルを教えるのに役立ちます。

しかし、おそらく共感を教えることができる最も重要な方法は、私たちが子供としてそれを学んだのと同じ方法です：例によって。 リーダーとして、私たちはそれが単なるスキル以上のものであることを実証するためにあらゆる機会に共感を使用する必要があります。

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psychologytoday.com/us/blog/brain-waves/202007/why-zoom-fatigue-is-real-and-what-you-can-do-about-it

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue