従業員が職場で問題（”苦情”）を抱えている場合、通常は非公式に
雇用主は、問題が非公式に提起された場合でも対応する必要があります。苦情手続きは、従業員が雇用主に問題や苦情を提起するための正式な方法です。
苦情手続きは、従業員が雇用主に問題や苦情を提起するための正式な方法です。
従業員は以下の場合に苦情を提起することができます:
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彼らは非公式にそれを上げることが働いていないと感じています
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彼らはそれが非公式に対処したくない
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それは非常に深刻な問題、例えばセクシュアルハラスメントや”内部告発”
正式な手続きに従う
従業員が正式な苦情を提起するとき、彼らの雇用主は正式な手続きに従うべきです。それ以外の場合は、このガイドの手順とacas懲戒および苦情手続きに関する実践規範に従わなければなりません。
あなたの職場には、独自の苦情
あなたの職場に独自の苦情手続きがある場合は、次のようにする必要があります。
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Acasコードに従ってください。
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書面で簡単に見つけることができます。
苦情手続きの例をダウンロードしてください。
Acasコードと法律
あなたは、任意の規律や苦情のケースのためのAcasコードに沿って完全かつ公正な手順に従わなければなりません。 あなたが従った手順は、ケースが雇用裁判所に達した場合に考慮されます。
事業または組織の規模
事業または組織の規模にかかわらず、すべての雇用主は、このガイドに記載されている完全かつ公正な苦情手続き 彼らはすべきです:
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苦情に公平かつ一貫して対処することを明確にする
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できるだけ多くの情報を得るために調査する
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従業員が苦情会議に関係者を連れて来ることを許可する
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誰もが決定を下す前に発言権を持つ機会を与える
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できるだけ早く行動を起こし、決定を下す
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従業員が苦情の結果に対して上訴することを許可する
手順は、サイズに応じて調整することができます。 たとえば、1人または2人の従業員を持つ中小企業のマネージャーが、苦情処理手順を自分で管理する必要がある場合があります。
従業員は常に：
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できるだけ早く苦情を提起する
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できるだけ早く苦情を提起する
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できるだけ早く苦情を提起する
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できるだけ早く苦情を提起する
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できるだけ早く苦情を提起する
雇用主とマネージャーのためのトレーニング
acasコードと正式な手順に従う方法についての詳細を学ぶために苦情手順の管理に関するAcasトレーニングを受けることができます。
関連する苦情がある場合
2つ以上の関連する苦情がある場合、雇用主は次のことを行う必要があります。
関連する苦情がある場合、雇用主は次のことを行う必要があります。:
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まだすべての苦情のために、正式な手順に従ってください
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情報を機密に保つ
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各従業員が望んでいるものを考えてください
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従業員に苦情をどのように処理しているかを説明してください
このような状況で苦情手続きを実行する方法には柔軟性があります。 例えば、雇用主は、従業員が同意すれば、すべての苦情をカバーするための単一の会議を開催することを決定することができます。
各従業員は、苦情の一部である従業員が出席していない独自の苦情会議を受ける権利があります。
各従業員は、苦情の一部である従業員が出席
メディエーションの使用
メディエーションはどの段階でも使用できます。 調停には、解決策を見つけるために両側で働いている独立した公平な人が含まれます。
仲介者は、あなたのビジネスの内側または外側から誰かになることができます。 彼らはあなたのビジネスの外からしている場合は、支払う必要がある場合があります。
双方は調停に同意する必要があります。
調停についての詳細は、Acas職場での規律と苦情に関するガイド（PDF、841KB、79ページ）を参照してください。あなたはAcasから調停訓練を受けることができます。
あなたはAcasから調停訓練を受けることができます。