Aggiornato settembre 2020

Impariamo l’empatia in giovane età. Attraverso le osservazioni e le interazioni quotidiane, cresciamo continuamente per riconoscere e comprendere i pensieri e i sentimenti degli altri. È inerente a tutti noi in una certa misura.

Ma invecchiando, le pressioni della vita combinate con centinaia di distrazioni quotidiane ci costringono a separare inconsciamente alcuni dei nostri sentimenti di empatia da molte delle nostre interazioni.

E questo è comprensibile—essere empatici con ogni persona che incontri in un giorno sarebbe mentalmente ed emotivamente estenuante.

Ma è ancora un tratto importante che dovremmo usare più spesso, specialmente nelle nostre vite professionali. Ci rende più consapevoli e fornisce prospettiva. E questo può avere un profondo impatto sul modo in cui lavoriamo e sui risultati che otteniamo.

Quindi, abbiamo identificato alcuni modi in cui puoi insegnare e imparare l’empatia sul posto di lavoro. In questo post vedremo alcuni esercizi di empathy building che possono essere applicati sia online che offline:

• I vantaggi dell’empatia sul lavoro (perché farlo?)
• 2 semplici modi per creare empatia quando le tue interazioni sono quasi tutte online
• 4 esercizi generali di empatia per i team

Ma prima, diamo un’occhiata a un’idea più concreta di cosa sia l’empatia.

– Spoiler alert: un potente strumento di comunicazione è una chiave per una migliore connessione in un mondo sempre più online. Afferra la lista di controllo gratuito per aiutarvi a scegliere quello giusto.

Che cos’è l’empatia?

Empatia è un termine comune che a volte è sia abusato e frainteso. Ad esempio, l’empatia è a volte confusa con la simpatia. Sono concetti simili che entrambi hanno a che fare con il collegamento con un’altra persona attraverso l’emozione, ma con alcune importanti distinzioni. Essere “comprensivi” è provare pietà verso qualcuno—potresti non aver sperimentato ciò che stanno attraversando o comprenderlo pienamente, ma ti senti male per loro. Ma essere “empatici” nei loro confronti è condividere la loro prospettiva e capirla. (Molto probabilmente perché l’hai sperimentato tu stesso.)

Come puoi immaginare, nella maggior parte dei casi, l’empatia è la più potente delle due. (Quante volte nei film e nei film hai sentito qualcuno dire ” Non voglio la tua simpatia / pietà!”

La definizione accademica

Questa ricerca paper1 da Jean Decety e Jason Cowell offre una più approfondita definizione di empatia che è utile per la comprensione dei suoi diversi aspetti:

l’Empatia consiste di tre parti:

1. condivisione Emotiva: vivendo le stesse sensazioni degli altri, semplicemente osservandoli
2. Empatico preoccupazione: il desiderio o la motivazione a prendersi cura di persone in stato di bisogno
3. Prospettiva di assunzione: la capacità di mettersi nei panni di qualcun altro

Per parafrasare, l’empatia è la capacità di riconoscere le emozioni di qualcuno e mettersi nei loro panni per—e questa è la parte che la maggior parte delle persone dimentica quando pensano di empatia—creare un risultato positivo in una data situazione.

Empatia negli affari: perché è importante

Naturalmente, sappiamo tutti che essere in grado di mettersi nei panni di qualcun altro è un’abilità piuttosto importante da avere nella vita. Ma cosa significa nel contesto del lavoro o della gestione di una squadra?

A quanto pare, l’empatia è estremamente utile negli affari. In effetti, l’empatia era considerata una caratteristica chiave dei team più innovativi di Google2. Analizziamo i modi in cui l’alta empatia determina risultati migliori sul lavoro:

Migliora la collaborazione

Il lavoro di squadra rende il lavoro dei sogni. E l’empatia è un ingrediente chiave per farlo accadere. Consente ai team di vedere la foresta e gli alberi e di riconoscere come le sfide e gli obiettivi individuali di ognuno si uniscono per raggiungere l’obiettivo generale più ampio. (Se lavorare in silos è un problema per il tuo team, l’empatia può aiutarti!).

Può migliorare la creatività e la risoluzione dei problemi

“Pensare fuori dagli schemi” è un termine spesso usato per essere creativi. Praticare l’empatia consente alle persone di allontanarsi dalla propria prospettiva e guardare i problemi da una diversa angolazione. Usare empathy per vedere il mondo attraverso gli occhi dei tuoi clienti, clienti e colleghi può aiutarti a trovare soluzioni che potresti non essere stato in grado di fare dal tuo punto di vista.

Ti aiuta a fornire un servizio clienti migliore

Da nessuna parte l’empatia è uno strumento più efficace rispetto al servizio clienti. Quando pratichi empatia, invece di vedere qualcuno come un cliente difficile, potresti essere in grado di riconoscere e riconoscere meglio le loro sfide e vedere il problema dal loro punto di vista. Questo andrà un lungo cammino per aiutare a mostrare loro che si vuole veramente aiutarli-e può rendere le conversazioni difficili molto più facile, anche se il problema a portata di mano non è necessariamente risolto in quel momento.

Rafforza la fedeltà

Simile al servizio clienti, empathy crea fedeltà—e non stiamo parlando solo di clienti abituali. Se i tuoi clienti, clienti e colleghi vedono che ti interessano i loro problemi, sfide e obiettivi, è più probabile che ricambino, il che può rendere più facile per te fare il tuo lavoro (e raggiungere i tuoi obiettivi professionali).

Può aiutarti a vendere di più

I buoni venditori impiegano empatia in ogni interazione professionale. Li aiuta a identificare e riconoscere le sfide e gli obiettivi delle prospettive, vedere le cose dal loro punto di vista e fornire un modo per superare le loro sfide uniche.

Aumenta il morale

L’alto morale dei dipendenti ha un impatto positivo su ogni aspetto del modo in cui funziona un’azienda. E il morale alto inizia con l’empatia a livello di gestione-dipendente. Essere in grado di entrare in empatia con le sfide che i tuoi lavoratori devono affrontare ti consente di fornire il supporto di cui hanno bisogno per avere successo.

Come si può praticare l’empatia in un mondo sempre più online?

Sviluppare empatia per i tuoi compagni di squadra è abbastanza semplice quando lavori tutti nello stesso ufficio e ti vedi fisicamente ogni giorno. Ma che dire dei team distribuiti e dei compagni di squadra remoti?

Se tutti lavorano da casa e si vedono solo faccia a faccia nella strana videoconferenza (e anche quando le persone usano strumenti di videoconferenza, a volte non accendono il loro video), quali sfide crea?

Poiché gran parte del trasmettere empatia si basa sulla comunicazione, questa è la cosa più grande che puoi fare per mantenere un alto livello di empatia verso la tua squadra quando tutto è fisicamente separato l’uno dall’altro. Se non riesci a comunicare con qualcuno, non puoi mostrare loro che ti senti empatico – e non puoi nemmeno ricevere empatia.

Quindi, ecco tre suggerimenti rapidi per praticare l’empatia quando comunichi in un mondo online:

Accendi il video (se puoi)

Nella maggior parte dei casi, essere in grado di vedere le espressioni facciali e il linguaggio del corpo dell’altra persona aiuta a sostenere l’ascolto attivo e costruire empatia.

Probabilmente hai sperimentato questo. È qualcosa che ha afflitto quasi tutti noi. Stai parlando con qualcuno per un messaggio, fai un piccolo scherzo, ma l’altra persona l’ha interpretato male. È più difficile leggere il tono di qualcuno con precisione quando non si dispone di altre informazioni visive e audio-anche una telefonata, che è leggermente migliore poiché ti dà la componente audio, non ti dà il quadro completo.

Sfumature come il sarcasmo e piccole battute spesso si perdono nelle conversazioni quando non riesci a vedere i segnali visivi dell’altra persona, ed è per questo che avere il video in una riunione può aiutare a spianare il percorso per la comunicazione e, infine, costruire empatia. Se sei in una telefonata e viene fuori un argomento difficile, trasformare quella telefonata in una videochiamata potrebbe aiutarti a superare quella conversazione più facilmente.

Ad esempio, l’app RingCentral consente di passare facilmente tra diversi tipi di chiamate:

Ma ammettiamolo. La fatica della riunione video è reale.3, 4, 5 Che si tratti di un “aspettativa percepita che dobbiamo agire chipper tutto il tempo su una videochiamata o l” interazione faccia a faccia senza i frutti di essere in presenza fisica di colleghi possiamo essere amici con, l ” elogio per la videoconferenza sta iniziando a prendere un pedaggio su, bene, la maggior parte delle persone.

Quindi, per questo suggerimento, se puoi radunarlo, fallo. Ma se no, otteniamo itt.

Avere altre forme di comunicazione a portata di mano

Dall’utilizzo di emoji ad essere più consapevoli di come il tono si imbatte nel testo, ci sono così tanti modi per essere più consapevoli di come trasmettiamo empatia al lavoro.

Non tutte le interazioni che hai con un collega o un cliente saranno di persona o durante una videochiamata. Spesso, sarete messaging vicenda (o anche SMS). E per la maggior parte delle persone, potrebbero non avere una forte preferenza per un determinato canale di comunicazione.

Ma alcuni dei tuoi compagni di squadra potrebbero preferire parlare di cose durante una chiamata piuttosto che scriverle. Qualcuno potrebbe lavorare da casa perché la loro casa ha bisogno di riparazioni – e le cose sono un po ‘ disordinate, quindi preferirebbero non essere in video questa settimana. Forse si scopre che sei molto più produttivo sul testo, perché le vostre giornate sono di solito prenotato con incontri e si desidera ridurre al minimo le chiamate inutili quando è possibile.

Essere consapevoli di questi bisogni è un altro modo, meno esplicito, di praticare l’empatia. Pensate a come un modo di incontrare i tuoi compagni di squadra e clienti a metà strada e di essere riflessivo di come aiutare qualcuno a essere il loro sé migliore quando si lavora con voi.

E certo, potresti pensare che questo sia troppo “soffice” di una considerazione quando si tratta dei tuoi compagni di squadra poiché è solo un lavoro e devono comunicare in qualsiasi modo l’azienda mandi, ma per quanto riguarda i tuoi clienti e potenziali clienti? (Vorremmo anche sostenere che anche da un punto di vista interno, questo renderebbe i vostri progetti di gruppo e le attività vanno molto più agevolmente—che è prezioso di per sé.)

Quindi, come puoi farlo? Beh, un modo semplice è quello di avere lo strumento giusto(s). Rendere le cose il più semplice possibile per la tua squadra invece di avere un app per discutere di messaggistica e un altro per le videoconferenze (e un altro, e un altro…), vedere se è possibile trovare piattaforme che dispone di più opzioni di comunicazione in un unico posto:

4 empatia esercizi per il team

sappiamo perché l’empatia è così importante nel mondo del lavoro, ma capire i benefici di empatia e pratica sono due cose diverse. Questi esercizi possono aiutare a insegnare l’empatia in un modo che lo rende facile da applicare in scenari professionali di tutti i giorni.

Includeremo un riassunto dell’esercizio empathy, per cosa è meglio utilizzato, come eseguire l’esercizio, quanto tempo ci vuole e quante persone sono necessarie.

Ascolto attivo

Ne siamo tutti colpevoli. Qualcuno comincia a parlare con noi e involontariamente zona fuori. Non è che ciò che la persona ci sta dicendo non sia importante o che non ci importi. A volte abbiamo solo bisogno di mettere a fuoco. E questo è ciò che l’ascolto attivo è: costringerti ad ascoltare ciò che la persona sta dicendo ed essere proattivi nella conversazione partecipando attivamente a ciò che ti stanno dicendo.

Ideale per: Servizio clienti, vendite, interazioni quotidiane

Persone richieste: 2

Tempo necessario: 10-15 minuti

Come fare l’esercizio: fai in modo che tutti nel tuo gruppo scelgano un argomento di cui possano parlare a livello conversazionale.

Alcuni esempi:

• Quello che hai fatto durante il fine settimana
• ultimi incredibili ristorante che avete mangiato a
• Un podcast è sentito di recente
• Una cosa divertente il vostro bambino ha fatto

una Volta che gli argomenti vengono scelti, spezzare il gruppo in coppie e farli andare via insieme. La prima persona prende il loro turno parlando del loro argomento.

Il ruolo della seconda persona è quello di ascoltare attentamente la storia, fermandosi ogni tanto per ribadire ciò che la prima persona ha detto, ma con parole proprie.

Usando l’esempio del podcast, immagina la prima persona che spiega come un ospite e un ospite del podcast hanno avuto un disaccordo nello show:

” Così si sono alzati e se ne sono andati? Cosi’?”

Quando appropriato, la seconda persona dovrebbe richiedere alla prima ulteriori informazioni.

“Wow. Cosa ha detto l’ospite?”

Quando la prima persona ha finito di raccontare la storia, cambia ruolo. Quando hanno finito, ogni persona dovrebbe essere in grado di ripetere la storia dell’altro.

Perché funziona: questo esercizio rende la seconda persona un partecipante attivo nella storia. Permette alla prima persona di sapere che stanno ascoltando e interessati a quello che hanno da dire. Il risultato non solo rende per una conversazione più approfondita che è compreso da entrambi i partecipanti, ma anche costruisce continuamente la fiducia tra di loro.

Due lati di ogni storia

Colleghi esigenti, clienti irritabili e clienti irragionevoli. Ce ne siamo occupati tutti. Anche se non è qualcosa che in genere ricordiamo con affetto, queste esperienze offrono un’opportunità per l’apprendimento.

L’idea di questo esercizio è cercare di difendere alcune delle richieste più irragionevoli o assurde che abbiamo sperimentato. Per fare questo, dobbiamo veramente metterci nei panni della persona che fa la domanda. L’obiettivo non è necessariamente essere d’accordo con ciò che stanno chiedendo, ma iniziare a capirlo.

Ideale per: Servizio clienti, vendite, marketing, HR

Persone necessarie: 2

Tempo richiesto: 15-30 minuti

Come fare l’esercizio: far ricordare a tutti un momento in cui sentivano che qualcuno era irragionevole. Rompere il gruppo in coppie.

Inizia con un partecipante che racconta la storia della situazione dal loro punto di vista. L’altra persona è di ascoltare da vicino (questa è una grande opportunità per utilizzare capacità di ascolto attivo se hai già completato tale attività) e prendere nota mentale dei dettagli chiave.

La seconda persona dovrebbe cercare di immaginare quale fosse la posizione della persona “irrazionale”. Mentre ascoltano la storia, prova a immaginare:

• Perché la persona è stata questa richiesta
• Come si sono sentiti
• Qual è l’impatto della situazione su di loro
• Motivi per cui non può essere così irragionevole

Quando la storia finisce, l’ascoltatore deve tentare di fare l’avvocato del diavolo e spiegare perché hanno capito il “irragionevole” festa di posizione.

Perché funziona: ognuno ha un punto di vista e spesso differiscono. Invece di schierarsi con la persona che racconta la storia, questo esercizio costringe l’ascoltatore a esaminare attentamente le circostanze intorno allo scenario e immaginare perché l’altra parte si sentiva in un certo modo. Questo può evidenziare punti di vista che non sono stati considerati e creare un maggiore senso di comprensione.

I migliori e i peggiori

Le riunioni del team di solito coinvolgono te e il tuo team che si aggiornano a vicenda su determinati progetti e condividono un paio di vittorie. Questi importanti incontri mantengono le persone motivate e i progetti in movimento. Ma sono anche una grande opportunità per diventare reali l’uno con l’altro, condividere ed entrare in empatia con la tua squadra.

Questa attività ti incoraggia a condividere sia il bene che il male. Oltre a mettere in evidenza le sfide che un individuo può avere bisogno di aiuto con, è un ottimo controllo della temperatura e fa miracoli per ottenere tutti sulla stessa pagina.

Ideale per: Qualsiasi squadra che si riunisce regolarmente

Persone richieste: 3-10

Tempo: 5-30 minuti, a seconda delle dimensioni della squadra

Come funziona: Alla prossima riunione della squadra, aggiungi l’esercizio “migliore e peggiore” all’ordine del giorno. Dopo che ogni persona condivide i loro aggiornamenti necessari, farli condividere la parte migliore e peggiore della loro settimana lavorativa.

Ad esempio:

“La parte migliore della mia settimana è stata completare il progetto prima del tempo e sotto budget. La parte peggiore stava cercando di ottenere il nostro organico spendere approvato.”

Perché funziona: la condivisione è la cura. Quando le squadre possono condividere sia il bene che il male, rendono gli altri consapevoli delle sfide che devono affrontare. Questo può anche evidenziare altre sfide che i membri del team potrebbero non essere stati a conoscenza di, pure. Alla fine, ci fa vedere le cose da una prospettiva che potremmo non aver considerato in precedenza.

Laural, Yanny, and the dress

Se non hai familiarità con “Laural e Yanny”, è un suono che viene ascoltato in modo diverso da persone diverse. Allo stesso modo, “the dress” era un meme del 2015 che raffigurava un vestito che persone diverse vedevano in colori diversi. C’è una spiegazione scientifica per il motivo per cui le persone sperimentano queste cose in modo diverso, ma non è importante per il bene di questo esercizio.

Ideale per: Tutti

Persone richieste: 2

Tempo necessario: 10 minuti

Come funziona: Riproduci la clip” Laural e Yanny ” al gruppo. Chiedi loro quale nome sentono. Metti quelli che sentono ” Laural “da un lato della stanza e quelli del campo” Yanny” dall’altro:

Quindi accoppia tutti con qualcuno del campo opposto. Farli ascoltare la clip insieme e parlare di ciò che li fa sentire il nome che fanno.

Puoi anche fare l’esercizio usando “il vestito”, nel qual caso i partecipanti vedranno un vestito bianco o blu.

Perché funziona: La cosa bella di questo esercizio è che non c’è giusto e sbagliato. Quelli che vedono blu o sentono Laural, lo fanno davvero. Anche quelli che vedono white e sentono Yanny lo fanno. Costringe i partecipanti ad accettare che qualcun altro possa interpretare qualcosa in modo diverso senza essere tecnicamente sbagliato.

Al di là di semplici esercizi di empatia

Mentre l’empatia è spesso pensato come una soft skill permaloso-feely, è molto di più. Di volta in volta, ha dimostrato di essere un tratto che unisce le persone, costruisce la fiducia e crea relazioni forti. E coloro che impiegano l’empatia in situazioni professionali tendono ad essere grandi collaboratori e risolutori di problemi con cui gli altri si divertono a lavorare.

Con risultati del genere, chi non vorrebbe essere più empatico?

Questi esercizi possono aiutarti a insegnare a te e al tuo team alcune abilità critiche per impiegare l’empatia sia all’interno che all’esterno del lavoro. Ma forse il modo più importante in cui si può insegnare l’empatia è lo stesso modo in cui l’abbiamo imparata da bambini: con l’esempio. Come leader, dobbiamo usare l’empatia in ogni occasione per dimostrare che è più di una semplice abilità, è un modo migliore di essere.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psychologytoday.com / us / blog / brain-waves / 202007 / perché-zoom-fatigue-is-real-and-what-you-can-do-about-it

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue