… esistono due tipi di reti umane attraverso le quali gli individui interagiscono e condividono la conoscenza: in primo luogo, la rete formale che è un insieme di relazioni formali, determinate dall’organizzazione affinché gli individui comunichino e condividano la conoscenza l’uno con l’altro su base di routine (Krackhardt & Hanson, 1993). In secondo luogo, c’è anche la rete informale, una rete di relazioni umane che il personale si sviluppa nelle organizzazioni nel tempo, per condividere conoscenze, chiedere consigli e risolvere problemi. Questa rete è spesso diversa dalla rete formale determinata dalla struttura organizzativa ed è meno studiata in letteratura (confrontare le figure 2 e 3). Le reti informali (spesso costituite da forti legami di amicizia) hanno un impatto importante sullo sviluppo della condivisione delle conoscenze nelle organizzazioni. Gli studi dimostrano che i dipendenti sono molto più propensi a rivolgersi alle loro reti personali per cercare le conoscenze necessarie per risolvere i problemi ( Cross et al., 2001). La struttura organizzativa formale è progettata per risolvere i problemi previsti, ma quando sorgono problemi imprevisti, le persone attingono ai loro contatti personali e alla rete di amici per chiedere consiglio. Ciò può essere giustificato dal fatto che essi sfruttano la loro rete di fiducia consolidata con amici intimi e colleghi prima quando sorge un problema. Ad esempio, in un caso di studio relativo al bioterrorismo, l’autore descrive come la rete formale di gestione delle crisi abbia fallito costringendolo così a rivolgersi alla sua rete personale per risolvere l’emergenza (Passeggiate,…