Il ruolo del negozio nel mondo del retail è in continua evoluzione. I rivenditori di eCommerce pureplay ora hanno opzioni da considerare che potrebbero non essere stati così audaci prima. I rivenditori tradizionali sono cresciuti con il pavimento del negozio che è la fonte primaria di business prima di iniziare a spostare l’attenzione sull’e-commerce e sulle vendite online. Recentemente, tuttavia, l’attenzione è tornata su mattoni e malta mentre i marchi cercano di creare nuove esperienze per i loro clienti e aumentare la consapevolezza del marchio aprendo negozi in nuove sedi. Ora stiamo assistendo alla spinta iniziale dalla nuova guardia di rivenditori nativi digitali in posizioni di mattoni e malta. Questi rivenditori di eCommerce pureplay stanno spingendo nei negozi fisici per la somma dei negozi 850 di 2023. È probabile che ci sia una grande opportunità immobiliare quando il paese emerge dall’attuale realtà COVID-19, poiché alcuni rivenditori saranno costretti a chiudere le porte per sempre a causa degli ordini di soggiorno locali e statali. Con il potenziale di prime-location, a prezzi ragionevoli immobiliare, marchi nativi digitali saranno tentati con la possibilità di aprire finalmente il loro primo negozio. Una volta fatto, il processo di pianificazione per questa decisione non è semplice, quindi abbiamo disposto quattro aree chiave che devono essere allineate prima di aprire quella prima porta.
Rivenditori Pureplay: Allineamento sullo scopo del negozio& Identity
Può sembrare semplicistico, ma il primo passo nella pianificazione di quel primo negozio è capire perché il cliente sarebbe venuto al negozio per cominciare. Una risposta facile è consentire ai tuoi clienti di acquistare i tuoi prodotti di persona, ma detto questo ci sono molti marchi che stanno cercando di creare una nuova esperienza con i loro negozi o usarli come strumento di marketing piuttosto che semplicemente un altro canale di distribuzione. Questa importanza si concentra sulla creazione dell’esperienza omnicanale più adatta per ogni marchio, in cui il ruolo del negozio può essere diverso da rivenditore a rivenditore. Lo scopo non è sempre quello di guidare solo il volume delle vendite; per alcuni è un’opportunità per i clienti di sperimentare il loro marchio nel momento. Alcune delle aree chiave di scopo per i marchi nativi digitali includono un focus sulla consapevolezza del marchio, l’impegno, la prova e la conversione cross-channel:
Casper, il rivenditore di materassi nato online, ha capito che il consumatore voleva sperimentare il proprio prodotto oltre ciò che poteva vedere online. Per soddisfare questo, Casper ha aperto ‘The Dreamery’, dove i clienti possono prenotare un pisolino di 45 minuti su un materasso Casper per sperimentare il prodotto prima di impegnarsi per l’acquisto. Casper ha mantenuto il proprio impegno nell’apertura di punti vendita fisici, con 60 negozi aperti a partire da settembre 2019 e l’obiettivo di arrivare a 200 nel tempo. Al contrario, Glossier, un marchio di trucco nato su Instagram, voleva che i negozi imitassero la loro esperienza online. Glossier voleva che il loro consumatore si sentisse come se fosse nel feed Instagram dei marchi, i negozi presentano versioni a grandezza naturale dei prodotti, mobili audaci e un sacco di rosa millenario. Entrambi gli approcci possono avere molto successo, ma alla radice di entrambi è capire ciò che i clienti cercano di interagire con la vostra azienda di persona.
Selezione dei migliori KPI
Per comprendere appieno il successo del tuo negozio, devi guardare oltre le entrate e prendere in considerazione l’intenzione del consumatore e l’identità del negozio. Le entrate in negozio sono importanti? Certamente. Ma potrebbe non essere il KPI più importante dato lo scopo unico del tuo negozio. I tuoi KPI chiave dovrebbero comprendere in che modo lo scopo del tuo negozio contribuisce al successo generale del tuo marchio e si allinea con la tua identità di marca. Nell’esempio delle configurazioni esperienziali del negozio, i marchi dovrebbero concentrarsi sul traffico e sulle interazioni, sulla conversione delle transazioni di follow-up o sul modo in cui il loro traffico Web viene influenzato intorno al loro negozio per vedere quante “impressioni” il negozio fa.
Altri, tuttavia, potrebbero voler valutare quanti follower di Instagram guadagnano nella regione del loro negozio o quanti nuovi clienti ritornano nei loro negozi. Le entrate sono importanti e potrebbero essere la metrica più importante se il negozio è semplicemente un nuovo canale di distribuzione, ma devi guardare oltre per capire in che modo il tuo negozio contribuisce al successo dell’intero brand e le metriche devono corrispondere allo scopo dello spazio.
Sfruttando la tecnologia innovativa del negozio
La maggior parte dei moderni rivenditori di e-tailer o eCommerce pureplay ha il vantaggio di non dipendere da sistemi di gestione delle scorte obsoleti, sistemi POS o piattaforme commerciali. Con l’opportunità di implementare nuove tecnologie che funzionano perfettamente insieme alle loro piattaforme online, gli e-tailer possono avere una tecnologia in-store estremamente potente. A causa di questa opportunità, i marchi non dovrebbero cercare la tecnologia che semplicemente ottiene il lavoro fatto, dovrebbero invece considerare come la tecnologia può elevare la loro esperienza del cliente, l’efficienza del negozio e il futuro della loro strategia di mattoni e malta. La tecnologia in-store dovrebbe funzionare perfettamente con la tecnologia online. I negozi dovrebbero conoscere la cronologia e le preferenze degli acquisti online dei clienti al fine di fornire un’esperienza di acquisto personalizzata. Oltre a migliorare l’esperienza del cliente, la tecnologia in-store può aiutare il tuo negozio a funzionare in modo più efficiente. Se stai attirando i clienti in una posizione fisica, devi essere in grado di fornire il prodotto che desiderano. Pertanto, prevedere e mantenere l’inventario è essenziale e può essere guidato in modo efficace dai giusti strumenti di analisi. Oltre a sfruttare le tue solide piattaforme online, mantieni la tua immagine del marchio focalizzata sul digitale in negozio offrendo le ultime novità in fatto di pagamenti digitali, check-out mobile e integrazioni di social media per colmare l’esperienza online e offline. Infine, con un minor numero di negozi da gestire, i marchi in genere possono essere più agili nelle loro implementazioni tecnologiche, testando nuove esperienze in quick pilots prima di impegnarsi a lungo termine.
Supply Chain
I rivenditori di e-commerce pureplay sono probabilmente padroni di una supply chain che si concentra sul direct-to-consumer come il suo unico canale. Ciò crea potenziali problemi quando si passa a mattoni e malta perché si sovrappone alle nuove funzioni di adempimento e rifornimento del negozio. Se il tuo marchio sta sviluppando un “negozio di esperienze”, le richieste di inventario in negozio potrebbero non essere così critiche nei confronti di una considerazione. Ma è necessario tenere conto dell’effetto halo, come si è visto con i negozi Fabletics in cui le loro entrate sono aumentate di 2,5 volte entro un raggio di 30 miglia dai loro negozi. I centri di distribuzione devono essere pronti per l’aumento delle spedizioni in tutto il negozio, così come per i negozi stessi. I rivenditori che scelgono di non perseguire un modello di esperienza dovranno essere in grado di prevedere con precisione l’inventario per il prodotto in negozio. Se non si è in grado di sostenere un inventario sufficiente in negozio, il vantaggio del cliente di interagire con il marchio di persona andrà perso e, cosa più importante, si avrà una scarsa esperienza del cliente. Questi sono fallimenti difficili da superare, quindi assicurati che tutti gli aspetti della strategia del negozio siano considerati prima di accogliere i tuoi primi clienti nel tuo nuovo negozio.
E-Commerce I rivenditori pureplay stanno prendendo in considerazione le posizioni dei negozi per una serie di motivi, ma soprattutto per creare nuove esperienze per i loro clienti e aumentare la consapevolezza del marchio. Decisioni sagge sulla priorità dell’allineamento dell’identità del negozio, sulla creazione di KPI di successo, sull’investimento in tecnologie innovative in-store e sulla sofisticata gestione della supply chain sono fondamentali per un lancio di successo in mattoni e malta.
Per saperne di più sui nostri servizi di vendita al dettaglio, visita la nostra pagina di consulenza al dettaglio.
Contributi di Lorraine Mackiewicz e Sanji Johari.