Per molti, parlare per se stessi è più facile a dirsi che a farsi.

E anche se può essere scomodo, l’assertività è uno stile di comunicazione legato a una vasta gamma di risultati positivi su più impostazioni.

Questo articolo descriverà cosa significa essere assertivi, perché è così importante e come migliorarlo. In definitiva, aumentando questa preziosa abilità di comunicazione, possono essere realizzate relazioni più rispettose, equi e appaganti.

Che cos’è la comunicazione assertiva?

la comunicazione Assertiva è definita come “la capacità di parlare e interagire in un modo che considera e rispetta i diritti e le opinioni degli altri, mentre anche in piedi per i vostri diritti, dei bisogni, dei confini personali” (Pipas & Jaradat, 2010, p. 649).

L’assertività è un modo efficace e non frontaliero di esprimere il proprio disaccordo con una particolare situazione o concetto.

Pipas e Jaradat (2010) notano inoltre che i comunicatori assertivi possono parlare per i loro diritti (o quelli degli altri) onestamente ed elegantemente, in modo tale che i conflitti interpersonali siano ridotti e il rispetto per gli altri sia mantenuto.

L’assertività può comportare il rifiuto delle richieste (”No, non ti presterò di nuovo denaro”); iniziare, continuare o concludere una conversazione (“Mi piacerebbe discutere il mio compenso con te”); chiedendo favori (“Per favore mi aiuterai a cambiare la mia gomma?”); e sentimenti positivi e negativi (”Fa male ai miei sentimenti quando mi parli in quel modo”; Pipas & Jaradat, 2010).

Nel complesso, mentre la comunicazione assertiva si verifica in una varietà di forme e situazioni, in genere comporta il raggiungimento dei propri obiettivi senza creare scene spiacevoli o compromettere le relazioni.

9 Caratteristiche di uno stile di comunicazione assertivo

La comunicazione assertiva coinvolge varie qualità verbali e non verbali. Ecco nove esempi di Pipas e Jaradat (2010) e Bishop (2013):

1. Il contatto visivo diretto mostra che l’oratore è forte e non intimidito.
2. Una posizione assertiva o postura con il giusto equilibrio di forza e casualità. Per esempio, in piedi rigida può venire attraverso come aggressivo; mentre, dinoccolato può essere percepito come debole.
3. Tono di voce. Una voce forte trasmette assertività, ma alzare la voce mostra aggressività ed è probabile che sia accolta con rabbia.
4. Espressione facciale. Espressioni che non sono né arrabbiato né ansioso sono essenziali per inviare il messaggio giusto.
5. Tempi. La comunicazione assertiva deve essere eseguita al momento giusto (ad esempio, fare richieste dal proprio coniuge nel bel mezzo di una cena non è probabile che sia ben accolta).
6. Linguaggio non minaccioso, non incolpevole. Ad esempio, un linguaggio come “Se continui a farlo, ti dispiacerà!”è minaccioso piuttosto che assertivo.
7. Chiarezza. Ad esempio, “Puoi per favore non essere così?”è vago, mentre” Puoi per favore non andartene quando stiamo parlando?”trasmette più chiaramente le esigenze dell’oratore.
8. Linguaggio positivo. Ad esempio, facendo una richiesta negativa (“Smetterai di lasciare i tuoi documenti in tutta la casa?”) è meno efficace di una richiesta positiva (“Ecco un divisore che ho impostato. Può mettere qui i suoi documenti?”).
9. Linguaggio senza critica di sé o degli altri. Ad esempio, frasi come ” So di essere eccessivamente sensibile, ma potresti per favore non usare quella parola?”e” Nessuno ti ha mai insegnato le buone maniere?”sono critici piuttosto che assertivi.

10 Esempi di vita reale

È facile trovare molti esempi quotidiani in cui è necessaria l’assertività, come:

• Sconsiderato driver
• Invadente shopper
• Telefono avvocati
• Irrispettoso bambini
• Indesiderati richieste dalla famiglia
• Occorrenze di ingiustizia sociale
• le Persone che si rifiutano di praticare allontanamento sociale durante una pandemia

Scavare un po ‘ più in esempi di vita reale, qui ci sono tre situazioni che spesso richiedono comunicazione assertiva.

Trattare con i bulli

Il bullismo continua ad avere conseguenze devastanti a lungo termine per molti giovani. La comunicazione assertiva è un’abilità utile per dissuadere tale comportamento prima che si intensifichi.

Programmi anti-bullismo come l’apprendimento basato sui problemi (PBL) sono stati implementati in contesti scolastici (Hall, 2005). Insieme al coinvolgimento di insegnanti e genitori, PBL insegna ai bambini le abilità di assertività. Questo approccio di consulenza aiuta i bambini a praticare strategie per ridurre la violenza fisica, chiamare il nome e diffondere voci, nonché a sviluppare piani d’azione.

PBL è stato trovato per aumentare le capacità di problem solving tra i bambini mirati (Hall, 2005). Tali abilità sono anche utili per insegnare ai bambini che i comportamenti di bullismo non sono accettabili per tutti i bambini. Ad esempio, i bambini con capacità di risoluzione dei problemi assertivi sono meglio in grado di difendere un bambino mirato, invitarli a partecipare alle loro attività e dire a un insegnante cosa sta succedendo.

Incontro con i fumatori

Mentre molti paesi hanno approvato leggi per non fumatori, i non fumatori continuano ad essere esposti agli effetti indesiderati del fumo passivo. Ad esempio, gli utenti del trasporto pubblico accovacciati sotto il riparo di una fermata dell’autobus in una giornata piovosa possono trovarsi a respirare il fumo passivo degli altri piloti.

Tuttavia, le persone che si confrontano con il fumo passivo in un luogo pubblico spesso non parlano. La comunicazione assertiva è più probabile, tuttavia, quando gli individui percepiscono rischi più significativi dal fumo passivo e sono più alti in termini di autoefficacia (Bigman, Mello, Sanders-Jackson, & Tan, 2018).

Nel campo dell’infermieristica

L’infermieristica rappresenta un eccellente esempio in cui l’assertività storicamente non è stata incoraggiata (Timmins& McCabe, 2005), spesso portando a insoddisfazione e bassa autostima tra il personale infermieristico. Tuttavia, la comunicazione assertiva è fondamentale per gli infermieri, poiché spesso lavorano in ambienti ad alto stress che richiedono un lavoro di squadra efficace (Balzer Riley, 2017).

La comunicazione assertiva tra gli infermieri promuove un processo decisionale efficace, un confronto diretto e appropriato, parlando in modo reciprocamente rispettoso e l’uso di comportamenti verbali e non verbali che suggeriscono fiducia, calore e fermezza (Balzer Riley, 2017).

Ad esempio, un’infermiera assertiva che lavora in un pronto soccorso frenetico con un supervisore esigente si impegnerà in una comunicazione equa e diretta con i colleghi, si esibirà in un modo che emana fiducia in se stessi e parlerà apertamente dei loro bisogni senza auto-ammortamento. Inoltre, si aspettano di essere trattati con rispetto, agire nel migliore interesse del paziente e avere un carico di lavoro ragionevole e un salario equo.

Benefici comprovati della comunicazione assertiva

Ci sono molti benefici comprovati della comunicazione assertiva (ad esempio, Bishop, 2013; Pipas& Jaradat, 2010). Qui ci sono 18:

1. Maggiore consapevolezza di sé
2. Una più positiva immagine di sé
3. Un aumento della probabilità di trovare soluzioni positive
4. Maggior sicurezza
5. Maggiore autostima
6. Più di rispetto per le altrui opinioni e punti di vista
7. più grande self-control
8. Più efficace capacità di comunicazione
9. Maggior rispetto di sé
10. Aumento della capacità di evitare i conflitti interpersonali
11. Maggiore self-disclosure
12. Riduzione di ansia
13. Maggiore autostima
14. Ridotta probabilità di essere sfruttati o costretti
15. aumenta la capacità di controllo dello stress
16. Riduzione della depressione
17. relazioni più Forti
18. una salute Migliore

Assertiva vs Aggressivo Comunicazione

a Volte le persone confondono deciso e aggressivo di comunicazione.

Ci sono importanti distinzioni tra i due, come evidenziato nella tabella seguente:

Utilizzo di Strategie e giochi di Ruolo

di Ruolo giocare è un cambiamento comportamentale strategia che prevede di agire in un determinato ruolo, che è coerente con la reale difficoltà della vita. È spesso usato come parte della formazione di comunicazione assertiva.

Per esempio, un individuo che sta avendo difficoltà in piedi fino a un capo potrebbe gioco di ruolo assertiva comunicazione verbale e non verbale con un consulente. Il gioco di ruolo può anche essere fatto da solo, magari davanti a uno specchio, con familiari e amici fidati o utilizzando la tecnologia della realtà virtuale.

Studi empirici che valutano l’impatto del gioco di ruolo sulla comunicazione assertiva hanno riportato la sua efficacia in varie situazioni, come tra:

• ricoverati Psichiatrici (Silverman, 2011)
• studenti di Infermieristica (Kesten, 2011)
• Giovani donne in risposta a sessualmente situazioni di pericolo (Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, 2011)
• i ragazzi Adolescenti in centri di imbarco (Parvaneh & Fahimeh, 2019)
• Sesta elementare i bambini che lavorano verso la risoluzione dei conflitti (Borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botvin, 2005)
• i Bambini con tipo il diabete di I (Grigio & Berry, 2004)

Ulteriori strategie utilizzate per promuovere l’assertività includono la terapia cognitivo-comportamentale, l’auto-conversazione positiva, la gestione dello stress, l’ipnosi, l’allenamento di rilassamento, la ristrutturazione cognitiva, le immagini guidate e il biofeedback.

Insegnare ai bambini Assertive Comunicazione

Non siamo nati assertive.

Invece, l’assertività è un’abilità insegnata da genitori, insegnanti, consulenti e altri influenzatori vitali nella vita dei bambini.

Le abilità comunicative assertive sono fondamentali all’inizio della vita, in quanto promuovono relazioni familiari e tra pari di qualità, apprendimento migliorato, impegno degli studenti, intelligenza emotiva e autostima.

Anche i bambini con forti capacità socio–emotive come la comunicazione assertiva hanno meno probabilità di sperimentare il bullismo (Casel.org, 2009).

Fortunatamente, pacchetti di abilità di comunicazione efficaci sono stati progettati per migliorare le abilità sociali dei bambini.

Ad esempio, il curriculum TALKABOUT (Kelly, 2020) è stato applicato in vari contesti, principalmente tra bambini e adolescenti con deficit di abilità sociali. Creato da un logopedista, TALKABOUT promuove abilità sociali, consapevolezza di sé, autostima e abilità di amicizia.

Il curriculum contiene una componente specifica (Livello 4) sulle capacità di assertività con vari fogli di lavoro e attività di comunicazione volte a migliorare la comunicazione assertiva (ad esempio, esprimere sentimenti, lamentarsi, scusarsi, difendersi, rifiutare, ecc.).

I programmi di apprendimento sociale ed emotivo (SEL), che insegnano un insieme fondamentale di abilità sociali ed emotive come la consapevolezza di sé, l’autogestione e le abilità relazionali, hanno anche contribuito ad aumentare i risultati positivi tra i bambini di tutto il mondo (Casel.org, 2009).

I genitori possono anche aumentare le capacità di assertività nei bambini facendo quanto segue:

• Fornire modelli di ruolo di decisa, aggressiva comportamento
• il gioco di Ruolo scenari impegnativi quali chiede di entrare in un gioco con i coetanei
• Impostazione coerente confini, il che dimostra che i genitori il valore della loro importanza
• Rafforzando comportamento assertivo come quando un bambino fa una decisa richiesta
• Fornire ai bambini con foto libri che insegnano comunicazione assertiva
• Insegnamento assertiva alternative a quelle che sono aggressivi
• l’Insegnamento e la modellazione assertiva linguaggio del corpo
• Fornire ai bambini l’opportunità che promuovere l’auto-efficacia

9 Modi per promuoverlo sul posto di lavoro

Sebbene il bullismo sia più spesso associato agli ambienti scolastici, è anche un problema sul posto di lavoro che influisce sulle prestazioni e sulla soddisfazione del lavoro (Fisher-Blando, 2008).

Gli individui che soffrono di bullismo sul posto di lavoro o sono privi di comunicazione assertiva sono suscettibili di incontrare difficoltà a chiedere un aumento, declinando richieste inaccettabili, parlando quando maltrattati, chiedendo condizioni di lavoro ragionevoli, facendo domande e prendendo decisioni indipendenti.

la comunicazione Assertiva nel posto di lavoro può essere migliorata nei seguenti modi:

• Assumere assertiva manager che sono onesto e sincero, senza negare i diritti degli altri
• Offerta di assertività, di seminari di formazione per i dipendenti
• Non chiedere scusa per volere equo trattamento
• il check-in con parenti o amici, se qualcosa non mi sembra giusto
• Fare diretto e chiaro le richieste
• Conoscendo il tuo valore (ad es. attraverso la ricerca dei livelli di retribuzione per il vostro livello di esperienza e di formazione)
• Parlare privatamente con il vostro supervisore quando un altro collega non è tirando il loro peso
• Evitare tattiche aggressive (ad esempio, per chiedere un aumento rispetto esigente)
• Trovare un consigliere se la vostra mancanza di assertività è la creazione di un consistente problema di lavoro

Per ulteriori utili letteratura a questo proposito, vedere il nostro post sulla costruzione di resilienza nel posto di lavoro.

Una Nota sulla Comunicazione Assertiva in Relazioni

Assertività è stato descritto come “uno strumento per rendere le vostre relazioni più uguali” (Alberti & Emmons, 2017, p. 14).

Secondo Alberti ed Emmons (2017), le relazioni intime caratterizzate da reciproca soddisfazione richiedono un’espressione onesta e assertiva.

Gli autori descrivono ulteriormente i seguenti elementi chiave della comunicazione assertiva nelle relazioni:

• È diretto, fermo, positivo e persistente.
• Promuove un uguale equilibrio di potere.
• Agisce nel proprio interesse.
• Si tratta di alzarsi in piedi per se stessi.
• Comporta l’esercizio di diritti personali.
• Non implica negare i diritti degli altri.
• Si tratta di esprimere bisogni e sentimenti onestamente e comodamente.

Comunicando in modo coerente con i concetti di cui sopra, gli individui hanno maggiori probabilità di godere di relazioni positive durature e appaganti basate sul rispetto reciproco.

PositivePsychology.com Risorse

PositivePsychology.com offre varie risorse utili per promuovere l’assertività. Ad esempio, la guida rapida all’assertività include numerosi suggerimenti su cosa significa essere assertivi (ad esempio, cercare l’uguaglianza) e i suoi numerosi benefici (ad esempio, una maggiore autostima).

L’articolo aiuta anche i lettori a scegliere il momento migliore per il comportamento assertivo, descrive le differenze tra assertività e aggressività e fornisce tecniche per l’apprendimento assertività come l’allenamento assertività cognitivo-based.

Il PositivePsychology.com Toolkit include anche molti esercizi utili progettati per migliorare la comunicazione efficace e assertivo; ecco tre esempi:

Fare una richiesta efficace per l’azione aiuta i clienti a formulare richieste di azione efficaci. I lettori sono istruiti a descrivere un’azione richiesta agli altri, a studiare gli ingredienti chiave delle richieste di azione efficaci (ad esempio, la promozione focalizzata, specifica e presentata come una domanda rispetto a una domanda) e a formulare una richiesta di azione efficace.

Ad esempio, le richieste di azione efficaci sono le seguenti:

“Si prega di ritirare i giocattoli in salotto.”(promozione focalizzata)
” Si prega di fare il vostro lavoro scolastico tra 3:00 e 4:00 p.m. oggi.”(specifico)
” Sareste disposti a erbaccia questo pomeriggio?”(non esigente)

Il processo di comunicazione nonviolenta in quattro fasi fornisce una panoramica dei processi di comunicazione nonviolenta volti ad aumentare l’empatia e la compassione nella comunicazione.

L’impostazione dei limiti nelle conversazioni difficili è progettata per fornire ai clienti la capacità di impostare i limiti personali.

Un messaggio da portare a casa

La comunicazione assertiva è essenziale per difendere i propri diritti e mantenere i propri confini. È associato a varie qualità verbali e non verbali e non comporta una comunicazione aggressiva, che nega i diritti degli altri.

Ci sono molte tecniche strutturate per insegnare l’assertività, come i programmi SEL a scuola, così come i modi per i genitori di promuovere il comportamento assertivo nei bambini. Strumenti eccellenti per migliorare la comunicazione assertiva sono disponibili anche qui a PositivePsychology.com.

Fare passi per diventare un comunicatore più assertivo vale la pena, poiché la comunicazione assertiva è legata a una vasta gamma di risultati positivi come una maggiore immagine di sé, relazioni migliori, ridotta ansia, maggiore rispetto di sé e conflitti ridotti.

La comunicazione assertiva sul lavoro è anche associata a una vita professionale più soddisfacente.

Praticare l’assertività per conto dei nostri vicini e membri della comunità è anche cruciale per creare strutture sociali in cui tutti gli individui siano ritenuti ugualmente degni di un trattamento equo, etico e compassionevole.

Come società, ognuno di noi è in grado di promuovere questi obiettivi seguendo l’esempio del campione americano dei diritti civili John Lewis, che ha detto:

Quando vedi qualcosa che non è giusto, non giusto, non solo, devi parlare. Devi dire qualcosa, devi fare qualcosa.

L’assertività, quindi, non riguarda solo noi stessi; si tratta di creare una voce a sostegno della giustizia per tutti noi.

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