digitaalinen muutos on digitaalisen teknologian integrointi liiketoiminnan kaikkiin osa-alueisiin, muuttaen perusteellisesti toimintatapojasi ja tuottaen arvoa asiakkaille. Se on myös kulttuurinen muutos, joka edellyttää organisaatioiden jatkuvasti haastaa status quo, kokeilu, ja saada mukava epäonnistuminen.

Mitä on digitaalinen transformaatio?
miksi digitaalisella muutoksella on väliä?
miten COVID-19-pandemia on muuttanut digitaalista muutosta?
miltä digitaalinen muutoskehys näyttää?
mikä rooli kulttuurilla on digitaalisessa murroksessa?
mikä ajaa digitaalista muutosta?
mitkä ovat digitaalisen murroksen keskeiset trendit vuonna 2020?
Miten voin mitata ROI: n digitaalisessa transformaatiossa?
Miten pääsen alkuun digitaalisessa muutoksessa?
Where can I learn more?

digitaalinen muutos on välttämätön kaikille yrityksille, pienistä yrityksiin. Tämä viesti tulee läpi kovaa ja selkeää näennäisesti jokainen keynote, paneelikeskustelu, artikkeli, tai tutkimus, joka liittyy siihen, miten yritykset voivat pysyä kilpailukykyisiä ja merkitystä, kun maailma tulee yhä digitaalisempi. Monelle yritysjohtajalle ei ole selvää, mitä digitaalinen murros tarkoittaa. Onko se vain tarttuva tapa sanoa muutto pilveen? Mihin konkreettisiin toimiin meidän on ryhdyttävä? Pitääkö meidän suunnitella uusia työpaikkoja, joiden avulla voimme luoda puitteet digitaaliselle murrokselle, vai palkata konsultointipalvelua? Mitä liiketoimintastrategiamme osia on muutettava? Onko se todella sen arvoista?

sävel: Joidenkuiden johtajien mielestä termi ”digitaalinen muutos” on tullut niin laajalti käytetyksi, niin laajaksi, että siitä ei ole ollut hyötyä. Et ehkä pidä termistä. Mutta rakastan sitä tai ei, liiketoiminnan toimeksiannot takana termi-miettiä uudelleen vanhoja toimintamalleja, kokeilla enemmän, tulla ketterämpi kyky vastata asiakkaille ja kilpailijoille – eivät mene minnekään.

tämän artikkelin tarkoituksena on vastata joihinkin digitaaliseen muutokseen liittyviin yleisiin kysymyksiin ja tarjota selkeyttä erityisesti tietohallintojohtajille ja IT-alan johtajille, mukaan lukien vertaisiltasi ja digitaalisen muutoksen asiantuntijoilta saadut kokemukset. Koska teknologialla on kriittinen rooli organisaation kyvyssä kehittyä markkinoiden mukana ja kasvattaa jatkuvasti arvoa asiakkaille, Tietohallintojohtajilla on keskeinen rooli digitaalisessa muutoksessa .

on myös syytä huomata, että nykypäivän organisaatiot ovat eri paikoissa digitaalisen murroksen tiellä. Jos tunnet olevasi jumissa digitaalisessa muutostyössäsi, et ole yksin. Yksi digimurroksen vaikeimmista kysymyksistä on se, miten päästään alkuhuumasta visiosta toteutukseen. Se luo angstia: Monet tietohallintojohtajat ja organisaatiot ajattelevat, että he ovat paljon jäljessä vertaistaan muutoksessa, kun näin ei ole.

tänä vuonna COVID-19 – pandemia on tuonut uuden kiireen digitaalisten muutostavoitteiden saavuttamiseen-ja pakottanut monet organisaatiot nopeuttamaan muutostyötä.

silti IT-johtajat kamppailevat edelleen haasteiden kanssa, joihin kuuluvat budjetointi, kykykamppailut ja kulttuurin muutos. Kaivetaanpa neuvoja vertaisiltasi ja digitaalisen muutoksen asiantuntijoiltasi.

mitä on digitaalinen transformaatio?

koska digitaalinen transformaatio näyttää joka yrityksellä erilaiselta, voi olla vaikea löytää määritelmää, joka koskee kaikkia. Yleisesti ottaen määrittelemme kuitenkin digitaalisen muutoksen digitaaliteknologian integroinniksi liiketoiminnan kaikkiin osa-alueisiin, mikä aiheuttaa perustavanlaatuisia muutoksia yritysten toimintatapoihin ja siihen, miten ne tuottavat arvoa asiakkaille. Sen lisäksi, se on kulttuurinen muutos, joka vaatii organisaatioita jatkuvasti haastaa status quo, kokeilla usein, ja saada mukava epäonnistuminen. Tämä tarkoittaa joskus luopumista pitkäaikaisista liiketoimintaprosesseista, joiden varaan yritykset ovat rakentuneet, suhteellisen uusien käytäntöjen hyväksi, joita vielä määritellään.

digitaalisen muutoksen pitäisi alkaa ongelmalausunnolla, selkeällä mahdollisuudella tai tavoitteellisella päämäärällä, Quikreten tietohallintojohtaja Jay Ferro selitti hiljattain. ”Miksi” organisaatiosi digitaalinen muutos voisi olla noin parantaa asiakaskokemusta, vähentää kitkaa, lisätä tuottavuutta, tai nostaa kannattavuutta, esimerkiksi”, Ferro toteaa. ”Tai, jos se on kunnianhimoinen lausunto, se saattaa pyöriä tulossa ehdottomasti paras tehdä liiketoimintaa, hyödyntämällä mahdollistavia digitaalisia teknologioita, jotka olivat poissa vuosia sitten.”

johtajat, miettikää, mitä digitaalinen muutos tarkoittaa – käytännössä – yrityksellenne ja miten sanoitte sen. ”Digitaalinen on ladattu sana, joka merkitsee monille ihmisille monia asioita”, sanoo Johnsonin tietohallintojohtaja Jim Swanson & Johnson. Kun keskustellaan digitaalisesta transformaatiosta, puretaan mitä se tarkoittaa, neuvoo Swanson, joka johti digitaalista transformaatiota Bayer Crop Sciencessa (ja toimi aiemmin tietohallintojohtajana Monsantossa) ennen siirtymistään Johnsonin & Johnsonille alkuvuodesta 2020.

Monsantossa Swanson keskusteli digitaalisesta muutoksesta asiakaskeskeisyyden kannalta. ”Puhutaan toiminnan automatisoinnista, ihmisistä ja uusista liiketoimintamalleista”, hän sanoo. ”Noiden aiheiden sisään kietoutuvat data-analytiikka, teknologiat ja ohjelmistot – jotka kaikki ovat mahdollistajia, eivät ajureita.”

”kaiken keskiössä on johtajuus ja kulttuuri”, Swanson sanoo. ”Sinulla voisi olla kaikki nämä asiat – asiakasnäkymä, tuotteet ja palvelut, data ja todella hienot teknologiat – mutta jos johtaminen ja kulttuuri eivät ole ytimessä, se epäonnistuu. On tärkeää ymmärtää, mitä digitaalinen tarkoittaa yrityksellesi – olitpa sitten rahoitus–, maatalous -, lääke-tai vähittäiskauppalaitos.”

Melissa Swift, joka johtaa Korn Ferryn Digital Advisory for North America and Global Accounts-järjestöä, on samaa mieltä Swansonin take Thatin kanssa siitä, että sanalla ”digital” on ongelma, koska se merkitsee paljon asioita monille ihmisille.

”sanokaa toiselle” digitaalinen ”ja he ajattelevat paperittomaksi jäämistä; toinen saattaa ajatella data-analytiikkaa ja tekoälyä; toinen saattaa kuvitella ketteriä tiimejä; ja vielä toinen saattaa ajatella avokonttoreita”, hän toteaa.

”digitaalinen” on sanahelinää. Ja tämä aiheuttaa paljon murhetta järjestöissä.”

”Kuvittele, että tilaat hampurilaisen uudestaan ja uudestaan, ja saat kaikkea nakkisämpylästä kanaleipään Caesarsalaattiin…” hän sanoo.

johtajien on oltava täysin tietoisia tästä todellisuudesta, kun he kehystävät keskusteluja digitaalisen murroksen ympärille. Neuvoja Swift siitä, miten puhua tähän aiheeseen saamatta polttaa, Lue liittyvä artikkeli, Miksi ihmiset rakastavat vihata digitaalista muutosta.

miksi digitaalisella muutoksella on väliä?

yritys voi ryhtyä digitaaliseen muutokseen useista syistä. Mutta ylivoimaisesti, todennäköisin syy on, että ne on: Se on selviytymiskysymys. Pandemian seurauksena organisaation kyky sopeutua nopeasti toimitusketjun häiriöihin, markkinapaineisiin ja nopeasti muuttuviin asiakkaiden odotuksiin on tullut kriittiseksi.

ja menojen painopisteet kuvastavat tätä todellisuutta. Toukokuussa 2020 julkaistun International Data Corporation (IDC) Worldwide Digital Transformation expending Guide-oppaan mukaan liiketoimintakäytäntöjen, tuotteiden ja organisaatioiden digitaaliseen transformaatioon (DX) liittyvät menot jatkuvat ”vakaalla vauhdilla COVID-19-pandemian tuomista haasteista huolimatta.”IDC ennustaa, että maailmanlaajuinen kulutus DX teknologioita ja palveluja kasvaa 10.4 prosenttia vuonna 2020 $1.3 biljoonaa. Tämä verrattuna 17,9 prosentin kasvuun vuonna 2019,” mutta on edelleen yksi harvoista valopilkuista vuodessa, jolle on ominaista dramaattinen vähennys teknologian kokonaismenoissa”, IDC toteaa.

äskettäin MIT Sloan CIO Symposium-sarjan tapahtumassa IT-alan johtajat olivat yhtä mieltä siitä, että kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut nopeasti monin tavoin pandemian alkamisen jälkeen. MIT Media Labin professori Sandy Pentland kuvaili, miten optimoidut automatisoidut järjestelmät esimerkiksi toimitusketjun hallinnassa hajosivat, kun sekä kysyntä että tarjonta muuttuivat nopeasti — todellisuus, jonka lähes kaikki ovat kohdanneet henkilökohtaisella tasolla pandemian aikana.

on aikaista arvata, mitkä pitkän aikavälin kulutuskäyttäytymisen muutokset pitävät. McKinsey Digitalin globaali johtaja Rodney Zemmel & yhtiöstä kuitenkin sanoo, että kuluttajapuolella ”digital on kiihtynyt lähes kaikissa kategorioissa.”Tärkeä tekijä katsella on, missä määrin pakotettu muutos-kolme neljästä amerikkalaisesta kokeillut uutta ostoskäyttäytymistä, esimerkiksi-palaa, kun se on mahdollista, post nykypäivän painopiste stay-in-place.

McKinseyn tiedot osoittavat, että nopeutunut siirtyminen striimaukseen ja nettikuntoiluun jäänee pysyväksi, Zemmel sanoo. Suurimmat vuorot olivat kuitenkin ruoan ympärillä. Sekä kotiruoka että ruokaostokset verkossa — luokka, joka on yleensä ollut netin kautta liikkumiselle vastustuskykyinen — pysynevät kuluttajien keskuudessa suositumpina kuin aiemmin. Myös käteisettömät liiketoimet ovat saamassa höyryä. B2B-puolella McKinseyn tietojen mukaan etämyynti toimii.

Tietohallintoaloilla tämä tarkoittaa, että nopea kokeilu ei ole enää vapaaehtoista.

Ratkaisuarkkitehtuurin Equinixin johtaja Mark Anderson kuvaili tätä vuotta ”pakkotestiksi monille asioille, joita olimme ajatelleet, mutta emme kokeilleet. Hän huomautti, että esimerkiksi monet toimitusketjut eivät ole hyvin ymmärrettäviä ja niitä ei tueta paperilla. Olemme alkaneet tarkastella teknologioita, kuten blockchain ja IoT.”

kuten Dion Hinchcliffe, Constellation Researchin varapresidentti ja pääanalyytikko, kirjoittaa: ”nykypäivän nopeasti kehittyvien organisaatioiden IT-johtajien on vastattava muutoksen tahtiin, jäätävä jälkeen tai johdettava laumaa. Se on eksistentiaalinen kysymys, joka on vaakalaudalla tämän päivän digitaalisessa ajassa, jossa rohkeaa toimintaa on aktiivisesti tuettava out-of-the-box-kokeiluilla ja polkujen etsimisellä. Tämä on tehtävä samalla kun hallitaan vääjäämätöntä päivittäistä rummutusta operatiivisista ongelmista, palveluntoimituksesta ja arvaamattoman häiritsevistä oikuista, kuten suuresta kyberhyökkäyksestä tai tietomurrosta.”

asiakaskokemuksen parantamisesta on tullut keskeinen tavoite – ja siten olennainen osa digitaalista murrosta. Hinchcliffe kutsuu saumatonta asiakaskokemusta ” tärkeimmäksi syrjiväksi tekijäksi sille, miten yritys suoriutuu.”

miten COVID-19-pandemia on muuttanut digitaalista muutosta?

”olemme nähneet COVID-kriisin muokkaavan nopeasti sekä ”mitä” että ”miten” yritysten digitaalisia muutoslinjauksia, toteaa Korn Ferry’ s Swift-lehdessä.

otetaan esimerkiksi työntekijäkokemus, hän ehdottaa. ”Vaikka työntekijäkokemuksesta on tullut keskeinen teema HR-yhteisössä, IT-piireissä tämä käsite oli saanut ristiriitaisen vastaanoton – joskus stereotyyppisenä ”hemmoteltuina työntekijöinä, jotka odottavat luokkansa parasta kuluttajaluokan teknologiaa shoestring-budjeteilla”, sanoo Swift.

”nykyään, kun suuri osa työvoimasta on nyt etäällä, työntekijöiden kokemus digitaaliteknologiasta on muuttunut ”mukavasta ”” ainoaksi tavaksi tehdä työtä. Näin ollen, se saa ongelmanratkaisun keskittyä se todennäköisesti pitkään ansainnut.”

Swift nostaa esiin joitakin muita COVID-19: n digitaalisia muutospyrkimyksiä CIO: n agendoilla:

• edistäen asiakastuen saavuttamista työkaluilla, kuten chatboteilla
• automaatiotyökaluilla joustavuussyistä
• tarpeettomien tai ristiriitaisten järjestelmien radikaali siivoaminen

pandemian vuoksi CIOs: t ovat myös omaksuneet käsityksen, että ”täydellinen on hyvän vihollinen”, Swift lisää. ”Mikään ei vaienna yksilön – tai organisaation – sisäistä täydellisyyden tavoittelijaa niin kuin täysi kriisi. Vastauksena dramaattisiin häiriöihin, monet organisaatiot ovat käyneet läpi terveen uudelleen neuvottelun suhteestaan digitaaliteknologiaan-priorisointi ” hei, se toimii!”ohi” vuosien raatamisen jälkeen-olemme koonneet parhaat kellot ja pillit. Ketterässä manifestissa leijaileva ”työohjelmisto” saa todellisen hetken auringossa.”(Lue lisää Swiftin koko artikkeli: Digital transformation: 5 ways COVID-19 pakottaa positiivisiin muutoksiin.)

miltä digitaalinen muutoskehys näyttää?

vaikka digitaalinen muutos vaihtelee suuresti perustuen organisaation erityishaasteisiin ja vaatimuksiin, olemassa olevissa tapaustutkimuksissa ja julkaistuissa viitekehyksissä on muutamia vakioita ja yhteisiä teemoja, joita kaikkien liike-elämän ja teknologian johtajien tulisi harkita aloittaessaan digitaalisen muutoksen.

esimerkiksi nämä digitaaliset muunnoselementit mainitaan usein:

• asiakaskokemus

operationaalinen ketteryys ulttuuri ja johtajuus

• työvoiman mahdollistaminen
• digitaalisen teknologian integrointi

vaikka jokaisella oppaalla on omat suosituksensa ja eri vaiheet tai näkökohdat, tieto-ja viestintätoimistojen tulisi etsiä näitä tärkeitä yhteisiä teemoja kehittäessään omaa digitaalista muutosstrategiaansa.

muutamia esimerkkejä digitaalisesta transformaatiosta ovat:

MIT Sloan: The Nine Elements of Digital Transformation

Cognizant: a Framework for Digital Business Transformation

korkeusmittari: Six Stages of Digital Transformation

Ionology: A Step-By-Step Guide to Digital Transformation

mikä rooli kulttuurilla on digitaalisessa transformaatiossa?

viime vuosina sen rooli on olennaisesti muuttunut. Toimitusjohtajat haluavat yhä enemmän CIOs auttaa tuottamaan tuloja organisaatiolle. Mukaan 2018 Harvey Nash/KPMG CIO kyselyn yli 4,600 CIOs, CIO: n tärkein operatiivinen prioriteetti on ” liiketoimintaprosessien parantaminen.”Mutta” digital Leadersin ”– huippusuorittajiksi määriteltyjen yritysten-tietohallintojohtajan tärkein operatiivinen prioriteetti on ” innovatiivisten uusien tuotteiden kehittäminen.”

sen sijaan, että se keskittyisi kustannussäästöihin, siitä on tullut yritysten innovaatioiden ensisijainen veturi. Tämän muutoksen omaksuminen edellyttää, että jokainen yhtiössä miettii uudelleen sen roolia ja vaikutusta päivittäisessä kokemuksessaan.

Bryson Koehler, CTO, Equifax, sanoo, ”on hyvin erilainen ajattelutapa töissä, kun otetaan se pois toimintatavasta: ”ajetaan joukko pakattuja ratkaisuja, jotka olemme ostaneet ja nousseet seisomaan”, jotta ” rakennetaan ja luodaan uusia ominaisuuksia, joita ei ennen ollut olemassa.”Jos katsoo valtaosaa startup-yrityksistä, ne eivät aloita jättimäisistä, kutistettuihin ohjelmistopaketteihin keskittyvistä ohjelmistopaketeista yrityksensä perustana. Jos yrität luoda innovaatioita suuren yrityksen sisällä, sinun ei pitäisi aloittaa siitäkään. Et ole täällä enää johtamassa keskustietokonetta. Et ole täällä johtamassa palvelimia. Et ole täällä johtamassa datakeskusta, verkkoa tai operaatioita. Ne ovat pöytäpanoksia. Sen voi ulkoistaa.”

vaikka sillä on tärkeä rooli digitaalisen murroksen strategian toteuttamisessa, digitaaliseen muutokseen liittyvien massiivisten muutosten toteuttaminen ja niihin sopeutuminen kuuluu kaikille. Tästä syystä digitaalinen murros on ihmisten asia.

IT-johtajat huomaavat työskentelevänsä poikkitoiminnallisissa tiimeissä enemmän kuin koskaan. Digitaaliset muutosaloitteet muokkaavat usein työryhmiä, työnimikkeitä ja pitkäaikaisia liiketoimintaprosesseja. Kun ihmiset pelkäävät arvonsa ja ehkä työpaikkansa olevan vaarassa, IT-johtajat tuntevat takaiskun. Siksi johtajuuden ”pehmeät taidot” – jotka osoittautuvat melko koviksi-ovat suuressa kysynnässä.

Mattel EVP ja teknologiajohtaja Sven Gerjets sanovat, että johtava muutos alkaa empatiasta. ”Kun empatia on aitoa, alkaa rakentaa luottamusta”, hän sanoo. ”Jos sinulla ei ole organisaatiota, joka tukee ja on täysin mukana muutospyrkimyksissä, on mahdotonta onnistua. Pitää olla johtajia, jotka tietävät, miltä ”hyvä” näyttää ja jotka ovat motivoituneita auttamaan organisaatiota ymmärtämään, miksi teet mitä teet.”

”Tämä tulee ilmi, kun kuulet asioita, kuten” Hei, me työskentelemme tiimisi kanssa ja se tuntuu erilaiselta”, tai ” emme voi uskoa, että se toimitti tämän projektin aikaisin ja se täytti liiketoimintani tarpeet.””

Korn Ferry ’ s Swift, joka johtaa Digital Advisory for North America and Global Accounts-yhtiötä, toteaa konsultointityössään, että kolmella työntekijäryhmällä on taipumus hidastaa transformation momentumia: Vanhuksia, pelimiehiä ja yksinäisiä susia.

yritykset eivät saa sivuuttaa, vaan sitoutua näihin kolmeen ryhmään – tai kohdata uhkaavia konnia, hän kirjoittaa. Miten se tehdään? Hänen ensimmäinen ehdotuksensa: ajattele väestöäsi segmentoidusti ja työskentele kohdataksesi eri segmentit siellä, missä ne ovat.

”monet organisaatiot”, hän kirjoittaa, ”ovat toteuttaneet digitaalisen matkan hyvin yhtenäisesti, samat viestit ja tekniikat käytössä kaikkialla. ”Uudelleen skilling kaikille! Uudet joukkueet! Tervetuloa uuteen maailmaan!”Muutosjohtamisen näkökulmasta tämä on silkkaa mielettömyyttä – ja sijoitusrahojen väärinkäyttöä, jotka voitaisiin käyttää strategisemmin pienempiin ryhmiin. Yritysten tulisi harkita sekä digitaalisia kokemuksia että käyttäytymisasetuksia eri osapopulaatioiden sisällä organisaatiossaan, ja niiden tulisi luoda viestittelyä, ohjelmia ja jopa ympäristöjä, jotta ne osuisivat oikeaan lähtöpisteeseen ja realistiseen päätepisteeseen eri ryhmille.”

mikä ajaa digitaalista muutosta?

tärkeä osa digitaalista murrosta on tietenkin teknologia. Mutta usein kyse on enemmän vanhentuneiden prosessien ja vanhanaikaisen teknologian karistamisesta kuin uuden teknologian käyttöönotosta. Kyse on myös innovaatioiden mahdollistamisesta.

esimerkiksi hallinnon alalla useammat valtion virastot ovat toteuttamassa pilvimallin täyden potentiaalin – kustannusten leikkaamisen lisäksi pilvimallin käyttämiseksi strategiseksi eduksi, toteaa Dave Egts, Pohjois-Amerikan julkisen sektorin johtava teknologi, Red Hat. ”Deloitte julkaisi äskettäin listan yhdeksästä teknologiatrendistä, jotka muuttavat hallintoa, ja yksi, erityisesti, on avain teknologian tulevaisuuden mahdollistamiseen valtionhallinnossa.: Pilvi innovaatioiden ajurina”, Egts sanoo.

perinteisen teknologian yleisyys yrityksissä vaikeuttaa edelleen tieto-ja Viestintätekniikkayritysten mahdollisuuksia ryhtyä menestyksekkäästi digitaaliseen muutokseen. Kuten Citi Venturesin toimitusjohtaja ja Innovaatioverkoston johtaja Beth Devin & Emerging Technology on todennut, legacy tech voi muodostua kalliiksi esteeksi muutokselle. ”Jos käytät 70-80 prosenttia IT-budjetista vanhojen järjestelmien käyttöön ja ylläpitoon, ei ole paljon jäljellä tarttua uusiin mahdollisuuksiin ja viedä liiketoimintaa eteenpäin. Ja nämä menot kasvavat, kun teknologia ikääntyy ja herkistyy”, Devin toteaa.

lisäksi uusia teknologioita rakennetaan pilviarkkitehtuureilla ja lähestymistavoilla, hän huomauttaa: ”mikä on pitkän aikavälin arvo, kun hyödynnät parasta uutta teknologiaa yrityksellesi ja asiakkaillesi?”

tuoreen Deloitten tutkimuksen mukaan kriittinen tekijä, joka ajaa legacy-päivityksiä, on teknologinen relevanssi, hän sanoo. ”Vanhat ratkaisut eivät ole joustavia ja niillä on merkittävä teknologiavelka, joka johtuu vanhentuneista kielistä, tietokannoista (ja) arkkitehtuureista”, Deloitte raportoi. ”Tämä vastuu estää monia organisaatioita edistämästä ja tukemasta Analytiikkaa, reaaliaikaisia liiketoimia ja digitaalista kokemusta.”(Lue Devinin koko artikkeli: Digital transformation: 9 Roi factors when upgrading legacy systems. )

Jos yritykset haluavat kehittyä nykyisen digitaalisen muutoksen nopeassa tahdissa, niiden on pyrittävä tehostamaan teknologiaansa aina kun se on mahdollista. Monille se tarkoittaa ketterien periaatteiden omaksumista koko liiketoiminnassa. Automaatioteknologiat auttavat myös monia IT-organisaatioita saamaan vauhtia ja vähentämään teknistä velkaa.

mitkä ovat digitaalisen murroksen keskeiset trendit vuonna 2020?

kuten Yrittäjien Stephanie Overby on kertonut, ”käynnissä olevasta digitaalisesta murroksesta eri toimialoilla tuli vuonna 2019 itsestäänselvyys. Samalla myös digimuunnosväsymys kävi hyvin todeksi.”On hyvä aika kysyä itseltäsi, onko joukkue väsyy tai vähemmän mukana.

vuosi 2020 tulee olemaan digialoitteiden jonkinasteinen laskuvuosi. Järjestöt, jotka edelleen aliarvioivat kulttuurin muutostarpeen, tekevät sen omalla vastuullaan.

”vuonna 2020 digitaaliset aloitteet skaalautuvat edelleen nopeasti eri toimialoille”, sanoo Steve Hall, globaalin teknologian tutkimus-ja neuvontayrityksen ISG: n partneri ja johtaja. ”Monilla alueilla tietohallintojohtajat ja organisaatiot ovat valmistelleet organisaatioitaan muutokseen, mutta eivät ole tehneet täyttä harppausta kulttuurinsa muuttamiseksi täysin omaksuakseen muutoksen.”

tässä kahdeksan keskeistä digitaalista murrostrendiä, jotka liiketoiminnan ja tietohallinnon johtajien tulisi olla tietoisia vuonna 2020:

• digitaalisten toimintamallien nopea käyttöönotto, mukaan lukien integroidut poikkitoimintatiimit.
• shakeout, kun big datan hallintaan ja analytiikkaan panostaneet loikkasivat kilpakumppaneitaan.
• tekoälyn ja koneoppimisen parempi hyödyntäminen.
• jatkoi fuusio-ja yrityskauppatoimintaa IT-ulkoistusalalla.
• konsultit muodostavat uusia digitaalisia kumppanuuksia.
• laajentaa julkisen pilven käyttöönottoa.
• uudet digitaaliset transformaatiomenestysmittarit.
• kiinnitetään enemmän huomiota digitaalisten intiatiivien pitkäaikaiseen arvoon.

tarkempia tietoja ja neuvoja kuhunkin näistä asioista on luettavissa aiheeseen liittyvä artikkeli, 8 digitaalista transformaatiotrendiä vuodelle 2020.

Miten voin mitata ROI: n digitaalisessa transformaatiossa?

osoittaakseen digitaalisen muutostyön onnistumisen johtajien on kvantifioitava sijoitetun pääoman tuotto. Se on helpommin sanottu kuin tehty projekteissa, jotka ylittävät toiminnalliset ja liiketoiminnan rajat, muuttavat miten yritys menee markkinoille ja muokkaavat usein perusteellisesti vuorovaikutusta asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa.

mobiilisovelluksen uudistamisen kaltaisella hankkeella voi olla lyhytaikainen kannattavuus, mutta muut projektit jahtaavat pidempiaikaista bisnesarvoa.

lisäksi, kuten äskettäin raportoimme, ”digitaaliset muutosponnistelut ovat käynnissä ja kehittyvät, mikä voi heikentää perinteisiä liiketoiminnan arvolaskelmia ja taloushallintoa koskevia lähestymistapoja.”

silti menestyksen mittaaminen on ratkaisevan tärkeää sijoitusten jatkumiselle. ”Pelkkä teknologian käyttöönotto ei riitä – teknologia on sidottava erityisesti asiakkaiden näkemysten ja liiketoimintaprosessien tehokkuuden keskeisten suorituskykymittareiden seurantaan”, sanoo Brian Caplan, johtaja liikkeenjohdon konsultoinnista Pace harmonista.

kysy ensin, otatko tarpeeksi riskejä.

”määritettäessä, miten hyvin digitaaliset transformaatiosijoitukset suoriutuvat, on parasta ottaa portfolionäkökulma eikä projektitason näkemys”, sanoo Cecilia Edwards, joka on digitaalisen transformaation konsultti-ja tutkimusyritys Everest Groupin partneri. Aivan kuten sijoitusrahastojen hoitaja tai pääomasijoitusyritys tarkastelisi yleistä suorituskykyä määrittääkseen, miten hyvin asiat ovat menossa, digitaalisen muutoksen johtajien on otettava kokonaisvaltainen näkemys digitaalisesta muutoksesta.

Tämä on erityisen tärkeää, jotta yksittäisen hankkeen alisuorittaminen ei heijastuisi kielteisesti sen yleisiin ponnisteluihin. Sillä luodaan myös sietokykyä niille välttämättömille riskeille, joihin on ryhdyttävä todellisen digitaalisen murroksen aikaansaamiseksi.

seuraavaksi pohditaan parhaita käytäntöjä digitaalisesta muutosmittarista:

• Aseta alustavat mittarit etukäteen
• kehitä mikromittareita ketteriä kokeiluja varten: tavoitteena on oppia ja sopeutua.
• sisällyttää liiketoiminnan tulokset: tarkastella strategisia vaikutuksia (esim., liikevaihdon kasvu, elinikäinen asiakasarvo, aika markkinoille), operatiivinen vaikutus (esim.tuottavuuden paraneminen, mittakaava, operatiivinen tehokkuus) ja kustannusvaikutus.

Haluatko lisätietoja ROI: n parhaista käytännöistä? Lue aiheeseen liittyvä artikkeli: Digital transformation ROI: miten tarkistaa projektin payoff.

Miten pääsen alkuun digitaalisessa muutoksessa?

Jos kaikki tämä saa sinut tuntemaan itsesi surullisen jälkeen, älä pelkää. Yksi suurimmista väärinkäsityksistä CIOs on noin digitaalinen muutos on, että kaikki kilpailijat ovat paljon edellä pelin kuin ne ovat. Tämä johtuu siitä, että” nopeimpia transformereita ihaillaan (ja suosittu Lehdistö kiertää) paljon, mutta ei juuri kritisoida sitä, kuinka kovaa transformaatio on tai kuinka kauan se voi kestää tyypillisessä globaalissa 2000-yrityksessä”, sanoo Red Hatin CMO: n johtaja Tim Yeaton.

yritysten laatiessa omaa digitaalista muutosstrategiaansa on paljon opittavaa jo matkansa aloittaneilta Tietohallintojohtajilta ja IT-alan johtajilta. Alla on kokoelma tarinoita ja digitaalinen muutos tapaustutkimuksia voit tutkia tarkemmin.

Matson CIO: Johtava muutos

Digital transformation success: 5 takeaways from MIT Sloan experts

Digital transformation storytelling tips: How to explain your work

Budgeting smarts for digital transformation: 4 tips

Where can I learn more?

digitaalinen murros on valtava hanke erityisesti isommille, vakiintuneille yrityksille. Oikein tehtynä se tuottaa liiketoimintaa, joka vastaa paremmin asiakkaiden vaatimuksia ja kestää nopeasti muuttuvassa digitaalisessa tulevaisuudessa.

katso lisätietoja digitaalisesta muutoksesta näistä resursseista:

• koko digitaalista muutosta käsittelevä artikkelikokoelmamme tarjoaa lisää neuvontaa.
• Teaching an elephant to dance (eBook on digital transformation)
• the automated enterprise (Ebook on managing IT with automation)
• HBR Analytic Services report: IT Leadership in the Next Normal

Want more wisdom like this, IT leaders? Tilaa viikoittainen uutiskirjeemme.

päätoimittajan huomautus: tämä juttu on julkaistu alun perin vuonna 2016 ja sitä on päivitetty.