seuraajamääristä sitoutumisprosentteihin, sosiaalisen median mittareiden maailma voi olla hämmentävää kahlattavaa. Sen lisäksi Uusi tärkeä mittari tuntuu syntyvän viikoittain.

Mitä kannattaa seurata? Onko se edes tärkeää yrityksellesi? Tässä oppaassa käymme läpi perustason mittarit, joihin jokaisen yrityksen tulisi kiinnittää huomiota tavoitteidesi perusteella. Nämä yleistyvät sosiaalisen median kanavissa. Avainmittareiden nimet voivat vaihdella kanavasta toiseen, mutta me katamme ydinmittaukset, joiden päällä haluat pysyä KPI: si, tavoitteiden asettamisen ja kampanjaseurannan osalta.

tässä oppaassa käydään läpi, mitä sosiaalisen median mittarit ovat, miksi ne ovat tärkeitä, miten ne löytää ja mihin kannattaa kiinnittää huomiota. Yksityiskohdat, joita seuraat, vaihtelevat toimialoittain, liike-elämältä ja kampanjoilta. Pidä näitä perus mittareita rakentaa lähestymistapa sosiaalisen median analytiikka ympärille.

Mitä ovat sosiaalisen median Mittarit ja miksi niitä kannattaa seurata?

sosiaalisen median tavoitteesi määrittävät mittarisi. Jokaista tavoitetta varten tarvitset siihen liittyvän mittarin, joka auttaa määrittämään, osuuko sosiaalinen strategiasi maaliin vai ei.

esimerkiksi yrityksesi tavoitteena voi olla konversioiden lisääminen. Siksi, sosiaalisen median tavoite tulee yhä tuloksia niistä, jotka vierailevat sivuston kautta viestejä, jotka ovat osa strategiaa. Nyt kun sinulla on tavoite mielessä, voit selvästi tunnistaa, mitä sosiaalisen median mittareita mitataan ja millä aikataululla ne mitataan. Esimerkiksi käännytysten lisääminen sosiaalisesta 25%: lla kolmen kuukauden aikana. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi päätät toteuttaa kampanjan, joka sisältää mainoksia, tuotetunnisteita ja vaikuttajia. Tämän mittaamiseksi, voit määrittää, että voit tarkastella sosiaalisen liikenteen ja muuntokurssin metriikka näistä viroista sivustosi analytics.

sosiaalisen median mittarit ovat tärkeitä, koska ne todistavat, että voit mitata kuinka onnistunut kampanja on, kuinka hyvin sosiaalinen strategiasi toimii, ja viime kädessä, onko sinulla vaikutusta koko liiketoimintaasi. Paitsi että nämä mittarit antavat sinulle mahdollisuuden esitellä työsi vaikutuksia johtajille, mutta johdonmukaisten sosiaalisen median metristen raporttien tarjoaminen voi johtaa suuriin muutoksiin sosiaalisessa tiimissäsi, mukaan lukien budjetin lisäykset ja lisääntynyt resurssien saatavuus. Ja viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, mittarit pitävät sinut tietoisena yleisestä sosiaalisesta profiilista ja brändin terveydestä – et tiedä sosiaalisen median läsnäolosi vaikutusta ennen kuin sinulla on tiedot sen tueksi.

oikean somemittarin mittaaminen

jokaisella sosiaalisen median alustalla on oma natiivi analytiikkansa, johon voit sukeltaa. Facebookiin ne löytyvät Insights-välilehdeltä. Twitterissä, voit navigoida Twitter Analytics. Instagram ja Pinterest, tarvitset liiketoiminnan tilejä ennen kuin voit nähdä tietoja.

Jos olet vasta aloittelemassa ja sinulla on pieni budjetti, näiden natiivien analytiikkaresurssien vieraileminen erikseen voi olla hyvä lähtökohta.

jotta voit minimoida aikainvestoinnin vetämällä mittareita kaikista näistä lähteistä, etsi sosiaalisen median analytiikkatyökalu, joka sopii budjettiisi ja tarpeisiisi. Aikaa säästät manuaalisesti luoda raportteja ja vetää yhteen eri verkkojen’ TIEDOT enemmän kuin korvata rahaa käytät näihin työkaluihin.

Sproutissa kaikissa suunnitelmissa on esitysvalmiit sosiaalisen median raportit, jotka on suodatettu alustoittain ja päivämäärittäin. Tämä tarkoittaa, että räätälöidyt graafit ja vertailut aiempaan päivämääräalueeseen ovat kaikki helposti saavutettavissa ja helposti pinnoitettavissa jopa tiiminjohtajille ja johtajille.

riippumatta siitä, minkä reitin valitset, on oleellista seurata ja dokumentoida mittarisi jonnekin yhdenmukaisesti ja seurata edistymistäsi kohti tavoitteitasi.

nyt kun tiedät tavoitteesi ja miten saat tietosi, mittariston kaventaminen vaihtoehtojen meressä voi olla haastavaa. Sosiaalinen data on niin valtava. Olemme käyttäneet muunnoksia yhtenä esimerkkinä. Entä sitten jotkin pöyhkeämmät mittarit? Miten niitä pitäisi käyttää? Vastaus on, että sidot mittarit takaisin omiin tavoitteisiisi. Jos haluat edistää tietoisuutta julkaisemalla, kuinka monta vaikutelmaa ajat? Jos haluat rakentaa yhteisöä, kuinka monta ihmistä viesteissäsi on keskimäärin? Kaikilla mittareilla on merkitys, Kyse on siitä, että tulkitaan mitä tuo mittari kertoo sinulle ja käännetään se takaisin liiketoiminnan tavoitteisiisi.

kihlaus: tykkäykset, kommentit, jaot ja klikkaukset

kihlaus on iso sateenvarjoluokka seurattavaksi.

sitoutumisaste on mittari, jota käytetään usein seuraamaan kuinka aktiivisesti yleisö on mukana sisällössäsi ja kuinka tehokkaita brändikampanjasi ovat. Sitoutuneet kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa vuorovaikutusten, kuten ”tykkäysten”, kommenttien ja sosiaalisen jakamisen kautta.

sitoutuminen riippuu olennaisesti siitä, kuinka paljon yleisötilit ovat vuorovaikutuksessa tilisi kanssa ja kuinka usein. Jokaisella verkostolla on jonkinlainen sitoutumismittari, joka on pienempien sitoutumismahdollisuuksien, kuten tykkäysten, kommenttien ja osakkeiden summa. Monilla alustoilla on useampi kuin yhdenlainen metriikka, tai erilaisia nimeämiskäytäntöjä, kuten Retweets vs. Shares.

Korkea sitoutumisaste kertoo yleisön terveydestä (kuinka reagoiva yleisösi on ja kuinka paljon on ”oikeita” seuraajia), mielenkiintoisista sisältötyypeistä ja tietoisuudestasi brändistäsi.

raketasolla katsotaan erilaisia sitoutumismittareita:

• tykkäyksiä, kommentteja, Uudelleentwiittauksia jne.: Yksittäiset sitoutuminen mittarit, kuten osake tai Retweet lisätä. Vuonna Twitter raportti, näet kokonaismäärä sitoumuksia per viesti tai profiili.
• post engagement rate: sitoutumisten määrä jaettuna vaikutelmilla tai tavoittavuudella. Korkea Hinta tarkoittaa, että ihmiset, jotka näkevät postitse löytää se mielenkiintoinen.
• tili mainitsee: Luomumaininnat, kuten @maininnat, jotka eivät kuulu vastaukseen, tai brändin tägääminen Instagram-tarinaan ilman kehotuksia kertovat hyvästä bränditietoisuudesta.

kuten useimmat mittarit, yhden sitoutumismittarin katsominen ei välttämättä anna sinulle kaikkea kontekstia, jota tarvitset tehdäksesi täydellisiä päätöksiä strategiaasi varten. Mittareiden yhdistelmä on hyvä tapa oppia lisää siitä, mitä vipuja voit vetää täyttääksesi erityiset tavoitteesi. Esimerkiksi postaus, joka saa paljon tykkäyksiä, mutta ei kommentteja tai jakoja, ei ole aina huono. Post tarkoitus olisi voinut olla esittää kaunis kuva ja kuvateksti, joka ei ole tarkoitus olla kutsu toimintaan. Mutta, jos oli kutsu toimintaan, joka kannusti kommentteja ja jakaa, niin niiden puute voisi tarkoittaa huonosti toimiva kuvateksti.

kokonaiskuvan katsominen on hienoa kun suunnittelet strategiasi, mutta erityisesti yhden mittarin tarkkailu voi todella auttaa sinua olemaan ketterämpi ja kääntämään strategiasi nopeasti. Sprout ’ s Sent Message Performance report hajottaa jokaisen viestin mittarit, mutta antaa myös keskiarvon tai kokonaismäärän jokaisen sarakkeen yläreunassa. Lajittelemalla nämä saat selville, mitkä julkaisut saavat eniten näyttökertoja ja mitkä ovat keskivertokäyttäjiä. Jos sitoutuminen on tavoitteesi, kaikkein sitoutuneimpien julkaisujen lajittelu auttaa sinua löytämään yhtäläisyyksiä näiden julkaisujen välillä, joten voit määrittää, mitkä näistä viesteistä vetoavat eniten ihmisiin ja optimoida tulevaa sisältöäsi.

helpota raportointia Sprout Socialilla, kun tiedät jokaisen tilanteen tärkeimmät mittarit.

Esitysvalmiiden raporttien avulla voit eritellä tietoja eri kanavissa tai tietyissä verkoissa korostaaksesi sosiaalista menestystä.

selvitä, kuinka helppoa sosiaalisen strategian analysointi on ilmaisella kokeilulla.

Awareness: Impressions & reach

usein käytetty, mutta usein sekava, vaikutelmat ja reach ovat kumpikin tärkeä mittari seurata, varsinkin jos sosiaaliset tavoitteet keskittyvät bränditietoisuuden ja hahmottamisen ympärille.

Jos käytät näitä mittareita brändisi vertailukohteina, on tärkeää ymmärtää ero Reachin ja vaikutelmien välillä.

jatkoon:

• vaikutelmia ovat kuinka monta kertaa viesti näkyy jonkun aikajanalla
• Reach on potentiaalinen ainutlaatuinen katsojia viesti voisi olla (yleensä seuraaja count plus tilit, jotka jakoivat viestin seuraaja laskee).

vaikka vaikutelmat voivat kertoa paljon siitä, mitä mahdollisuuksia sisällölläsi on näkyvyyteen sosiaalisessa mediassa, on silti tärkeää tarkastella muita mittareita lopullisen suorituskyvyn kontekstissa. Jos sinulla on useita tavoitteita sekä tietoisuuden lisäämiseksi, mutta myös yleisön kouluttamiseksi, haluat todennäköisesti etsiä molempien vaikutelmien ja sitoutumisen yhdistelmää. Jos viesti on korkea vaikutelmia määrä, mutta alhainen sitoutuminen numero (ja siksi Alhainen sitoutuminen korko), se todennäköisesti tarkoittaa, että viesti ei ollut mielenkiintoinen tarpeeksi yleisöille ryhtyä toimiin nähtyään sen syötteen. Jos viesti on korkea tavoitetaso ja korkea sitoutumisaste, se todennäköisesti tarkoittaa, että sisältö meni virus kautta Retweets ja osakkeet.

tässä esimerkissä twiitillä on erittäin korkea tavoitettavuus, koska siinä on yli 50k Uudelleentwiittejä. Reachin laskemiseksi meidän pitäisi laskea yhteen kaikki sen Uudelleentwiittanneet käyttäjät ja heidän seuraajansa. Sitoutumisaste on myös korkea: sillä on tuhansia vastauksia, Uudelleentwiittauksia, tykkäyksiä jne. Analytiikka, jota emme näe julkisuudessa, sisältäisi klikkauksia twiitin laajentamiseksi, lainaus-Uudelleentwiittauksia ja profiilikäyntejä. Julkisuudenkin perusteella kyseessä on kuitenkin hurjan onnistunut twiitti.

ääniosuus: volyymi ja tunteellisuus

ääniosuus on mittari, jota käytetään usein suhdetoiminnassa tai osana kilpailuanalyysia tai maksullista mainoskampanjaa. Se osoittaa, kuinka paljon online-alalla brändisi osallistuu. Esimerkiksi, Jos olet kukkakauppias Toronto, se näyttäisi, kuinka monet ihmiset puhuvat tuotemerkin verkossa verrattuna kilpailijoihin.

Sproutin kuunteluominaisuudet auttavat ymmärtämään keskustelun volyymia tiettyjen avainsanojen osalta. Yhdessä Trendiraportin kanssa näet, mitä brändiisi useimmiten liittyy ja missä voit parantaa tai saada enemmän huomiota.

Oman ääniosuuden parantaminen on todennäköisesti jatkuva tavoite, jota mitataan ajan mittaan tehtävällä vertailuanalyysillä. Kampanjoita tulee ja menee, mutta brändisi on ikuinen. Ellet ole ainoa yritys omalla alalla, et aina voi säilyttää suurin osuus ääni, mutta voit seurata, miten se ebbs ja virtaa ajan ja harkita tekijöitä nämä muutokset.

ROI: viittaukset & muunnokset

helpoin esimerkki tärkeästä yhteiskunnallisesta metriikasta ja ensimmäinen esimerkkimme tästä artikkelista. Sovellettavin yrityksille, joilla on verkkosivustoja tai sähköisen kaupankäynnin alustoja, sosiaalinen suositteluliikenne ja muunnokset ovat sidoksissa sekä myynti-ja markkinointitavoitteisiin, ja lopulta merkittäviin liiketoimintatavoitteisiin. Näiden seurantaan tarvitaan julkaisustrategia, joka sisältää UTM-seurannan ja Google Analyticsin kaltaisen verkkosivustoliikenteen analytiikkaohjelman tai sisäänrakennetun sellaisen, jos olet Shopify-Verkkokauppaalustalla.

Sproutissa voit linkittää Google Analytics-tilisi ja se näyttää liikenteen lähteet ja mahdolliset Twitter-maininnat, joissa on linkki sivustoosi.

viittaukset ovat sitä, miten käyttäjä laskeutuu sivustollesi. Verkkoanalytiikassa ne jaetaan lähteisiin. ”Sosiaalinen” on yleensä lähde/väline, jota seuraat, ja sitten se on jaoteltu verkon mukaan.

muunnokset ovat, kun joku ostaa jotain sivustoltasi. Sosiaalinen käännytys tarkoittaa sitä, että he kävivät sosiaalisen median kanavan kautta ja ostivat sitten samalla käynnillä jotain.

käsi kädessä lähetteiden ja muunnosten kanssa on mainosten ja julkaisujen klikkausnopeus (click-through rate, Ctr). CTRs vertaa, kuinka monta kertaa joku napsauttaa sisältöä, ja kuinka monta näyttökertaa saat (eli kuinka monta kertaa mainosta on katsottu). Korkea CTR tarkoittaa tehokasta mainosta. Huomaa, että Teknologiastrategiat eroavat hurjasti toimialoilla, verkoissa ja sisältötyypeissä. Yleisiä esimerkkejä CTR: n mittausalueista ovat:

• Sähköpostilinkit ja call-to-action-painikkeet
• PPC-mainokset
• linkit aloitussivuilla
• sosiaalisen median mainonta
• paikan päällä olevat elementit (painikkeet, kuva jne.)

on parasta tutkia alan vertailuarvot etukäteen ja sitten seurata mainoksiasi ja säätää niiden mukaisesti.

Customer care: Response rate & time

we ’ve been pretty fokused on the performance of posts and social media accounts but what about your customer’ s experience with your brand? Entä sitten oma suorituksesi? Kuka vahtii some-johtajaa, että he tekevät työnsä hyvin ja että asiakkaita kuullaan kohtuullisessa ajassa?

tässä tulevat vastaan mittarit, kuten vastenopeus ja vasteaika. He seuraavat, kuinka nopeasti tiimisi vastaa tärkeisiin viesteihin ja kuinka moneen niistä todella vastataan. Monen käyttäjän tileille kannattaa myös seurata, kuinka paljon kukin saa tehtyä.

Sprout Engagement Reportissa näkyy erilaisia mittareita, jotka sisältävät vaste-ja vasteasteen jaoteltuna edelleen viikonpäivän mukaan. Jos sosiaalisen strategian tavoitteena on vastata kaikkeen kuuden tunnin sisällä ja raportti sanoo toisin, niin tiedät, mitä sinun pitää tehdä.

Sprout Team report näyttää yllä olevat mittarit, mutta lajitellaan joukkueen jäsenten mukaan. Näillä mittareilla näet, kuka ylittää odotetun vastausajan ja kenen julkaisemat viestit saavat eniten vastauksia.

johtopäätös

kymmenien seurattavien sosiaalisen median mittareiden joukosta olemme koonneet olennaisimmat, joilla on merkitystä useimmille yrityksille ja useimmille tavoitteille. Kertaus, mittarit ovat tärkeitä, koska ne kertovat, jos kampanja tai strategia on onnistunut ajan. Voit etsiä mittareita Oman native channel Analyticsin osiosta tai all-in-one-ohjelman, kuten Sprout, kautta.

yleisimpiä ja usein tärkeitä mittareita, joihin kannattaa kiinnittää huomiota, ovat sitoutuminen, vaikutelmat ja tavoitettavuus, äänen jakaminen, lähetteet ja muunnokset sekä vastausnopeus ja-aika. Nämä yhdessä antaa sinulle 360º näkymä sosiaalisen median suorituskykyä. Ajan ja uusien tavoitteiden myötä lisäät uusia ja vivahteikkaampia mittareita tehdäksesi niistä merkityksellisempiä liiketoiminnallesi.