Internetin nousun myötä monet jälleenmyyjät ovat käynnistäneet liiketoiminnan kehittämiskeskuksia tai BDCs: iä ja laskuttaneet näitä tiimejä tehtäväkseen muuntaa online – liidit ja muut ulkomailta tulevat myyntimahdollisuudet myynniksi-vaihtelevalla menestyksellä. Jälleenmyyjien, jotka haluavat käynnistää BDC: n tai saada enemmän irti nykyisestä toiminnastaan, olisi harkittava, onko heillä käytössään työkalut ja tiimi, joilla BDC voidaan integroida tehokkaasti jälleenmyyjiensä asiakaskokemusstrategiaan. Täällä jakajat oppivat:

• miten muuttaa liidit myynniksi BDC: n edustajien kanssa ja kohdennetuksi viestinnäksi
• miten seurata suorituskykyyn keskittyviä mittareita
• miten henkilökuntaa ja tehokkaan BDC: n hallintaa

aivan kuten kaikissa muissakin jälleenmyyntisopimuksen mahdollisiin tai nykyisiin asiakkaisiin liittyvissä yhteyksissä, BDC: n pitkän aikavälin arvo riippuu sen kyvystä edistää kokonaisvaltaista asiakaskokemusstrategiaa (CX). Ajan myötä erinomainen CX rakentaa uskollisuutta, lisää tuottoliiketoimintaa ja vähentää jälleenmyyntisopimuksen kustannuksia.

BDC: t voivat auttaa liidien muuntamisessa asettamalla CX: n sävyn

mahdollisena ensimmäisenä vuorovaikutuksena mahdollisen asiakkaan ja ihmisen välillä jälleenmyyntisuhteessa BDC: n edustaja voi olla ylimitoitetussa roolissa asiakkaan kokemuksen sävyn määrittämisessä. Tehokkuuden maksimoimiseksi BDC: n johdon on keskityttävä tarjoamaan BDC: n henkilöstölle mahdollisimman paljon tietoa ja tietoa heidän tulevaisuudennäkymistään. Johtajien on myös varmistettava, että asiakkaan vuorovaikutus BDC: n kanssa on saumaton osa kokonaisasiakaskokemusta tekemällä siitä integroidun – eikä eristetyn – osan suurempaa jälleenmyyntitiimiä.

BDC-tehokkuuden seuranta

jotkut BDC-tiimit ovat uusia, kun taas toiset ovat päivitettyjä malleja perinteisistä asiakaspalvelukeskustoiminnoista. Kummassakin tapauksessa niitä on hallittava mittareita vastaan, jotka eivät seuraa vain välittömiä myyntiin liittyviä lukuja, kuten myyntitapaamisia, vaan myös suhteita rakentavia käsitteitä, kuten onko mahdollisuus edelleen vuorovaikutuksessa jälleenmyyntisopimuksen kanssa jollakin tavalla, vaikka he eivät ole valmiita myyntitapaamiseen, tai jos he pystyvät onnistuneesti vastaamaan asiakkaan kysymykseen tavalla, joka johtaa jatkuviin ostoksiin.

vaikka BDC: n henkilöstömallit vaihtelevat, yleisimmän mallin ensisijainen tehtävä on tarjota myyntitiimille päteviä näkymiä sulkemista varten sen sijaan, että se lopettaisi myynnin itse. Tämän vuoksi monet jälleenmyyjät haluavat sisällyttää asiakaspalvelun veteraanit lisäksi – tai jopa sijasta – perinteisen myynnin ammattilaisia. Jos palvelukeskeinen henkilöstö saa mielekästä datapohjaista tietoa ja oivalluksia asiakkaista ja tulevaisuudennäkymistä, he voivat saada aikaan tehokkaita tuloksia asiakaskokemuksen ja suhteiden rakentamisessa. Tämä koskee erityisesti kanta-asiakkaita, jotka ovat vielä myyntisyklin alkuvaiheessa eivätkä laadukkaita myyntiehdokkaita lähiaikoina, mutta jotka silti hyötyvät henkilökohtaisesta yhteydestä JÄLLEENMYYNTISUHTEESEEN BDC-tiimin kautta. Ajan myötä näistä asiakkaista tulee kuumempia näkymiä valmiina seuraavaan näyttelyvierailuunsa.

tehokkaan jälleenmyyjäasiakaskokemuksen ydinkäsite on se, että on tärkeää olla vuorovaikutuksessa oikeiden asiakkaiden kanssa, oikealla tavalla, oikeaan aikaan ja oikean viestin kanssa. Toimitusjohtaja BDC joukkueet ensisijaisesti metrinen, joka sopii vain asiakkaille yhdessä vaiheessa niiden suhde jälleenmyyjä-myynti nimitykset aikataulun-kannustaa heitä joko riistää asiakkaita eri kohdissa, että suhde rakennuksen tai yrittää pakottaa asiakkaat vaiheeseen, johon he eivät ole valmiita. Joko vastaus, että johdon paine päätyy rajoittaa hyvin tulos olet toivoen BDC saavuttaa: liikkuvat näkymiä varhaisesta tiedonhaku vaiheessa tietoon päätös, jossa saat ne showroom lattialle.

tehokkaiden BDC-johtajien valitseminen

BDC-johtajien valinnassa jälleenmyyjien on varmistettava, että he tunnistavat ihmiset, jotka pystyvät tasapainottamaan tarvittavan huolen mittareista ja laajemman omistautumisen asiakaskokemukseen ja asiakassuhteiden hallintaan. Vaikka on arvoa ottaa joku kokemusta myynnin hallintaan BDC päivittäin, CX painopiste rooli ehdottaa harkitsee ehdokkaita, joilla on erilaisia taustoja ja kokemusta hallintaan ei-myynti ympäristöissä.

kun ne on jäsennetty, henkilökuntaa ja hallinnoitu asianmukaisesti, BDC: t voivat olla hyödyllisiä vauhdittajia Prospektin päätöksentekoprosessissa ja hyödyllisiä myötävaikuttajia asiakkaan tyytyväisyyteen kokonaiskokemuksestaan. Kihlautuneet ja tyytyväiset asiakkaat näkyvät autoliikkeen tuloksissa. Jälleenmyyjien täytyy varmistaa, että he ovat henkilöstön niiden BDCs oikea joukkue, aseistaminen heille oikeat tiedot ja näkemys näkymiä ja sitten hallita niitä mittareita, jotka mittaavat niiden menestystä rakentaa suhde asiakkaisiin, ei vain saada ne showroom ’ s kalenteri.

Opi, miten automotiveMastermind voi auttaa BDC-tiimiäsi kommunikoimaan tehokkaasti näkymien kanssa. Järjestä kuuleminen tänään.