suhdetoiminta on käsityön ja viestien välittämisen taitoa, joka informoi ja suostuttelee yleisöä ja saa ihmiset muuttamaan mielipiteitään tai ryhtymään toimiin.

suhdetoimintaa (lyhenne PR) tehdään usein julkisuuden tuottamiseksi ja yrityksen edistämiseksi. Tyypillinen PR-kampanja voi keskittyä saamaan liiketoiminnan kattaa televisio-tai radio-ohjelmia tai esillä sanomalehdissä, sivustot, aikakauslehdet tai blogit.

nykyään linjat hämärtyvät perinteisen PR-määritelmän ja muiden markkinointimuotojen välillä.

”käytännössä suhdetoiminta on monistrateginen, moniaktiivinen keino tavoittaa erilaiset ulkoiset ja sisäiset Kohdeyleisöt, joita alan ammattilaiset kutsuvat ”julkisiksi”. Suhdetoiminnan avulla voit välittää viestejä, jotka tiedottavat, kouluttavat ja luovat tai muuttavat mielipiteitä, asenteita ja toimia, jotka vaikuttavat tavoitteisiisi”, kirjoittavat Roman Hiebing ja Scott Cooper kirjassaan The Successful Marketing Plan (3.painos, McGraw Hill).

mutta voisi ajatella, että kuulostaa niin lavealta. Voitko tarkentaa suhdetoiminnan määritelmää? Entä miten suhdetoiminta tarkalleen eroaa markkinoinnista kokonaisuutena ja erilaisista markkinointitekniikoista?

viestintä on avainasemassa

sen ytimessä, suhdetoiminnassa on kyse viestinnästä. PR: ssä on kyse viesteistä, joita yhtiö välittää — ja sen kyvystä suostutella muita vapaaehtoisesti omaksumaan tai jakamaan näitä viestejä.

esimerkiksi suurissa yrityksissä suhdetoiminnasta vastaavalla johtajalla saattaa olla viestintäjohtajan kaltainen arvonimi.

jotkut yrittävät vähentää PR: ää kutsumalla sitä spiniksi tai buzziksi. Mutta laittamalla spin jotain tai tehdä siitä mielenkiintoinen tarpeeksi luoda buzz eivät ole huonoja asioita. Ne ovat arvokkaita tekniikoita PR-ammattilaisen työkalupakissa.

sitten on niitä, jotka määrittelevät PR: n yrityspropagandaksi. Mutta se on väärin, koska sana propaganda viittaa tahalliseen aikomukseen johtaa harhaan. Tehokas suhdetoiminta on eettistä ja asiasisällöltään tarkkaa. Tavoitteena ei ole valehdella, koska se voi kostautua näyttävästi, kun totuus tulee julki (ja lopulta tulee).

tehokkaan PR: n tavoitteena on pikemminkin esittää totuudenmukaisia viestejä — vain kehystettynä positiivisesti brändillesi.

täydellinen esimerkki on retorinen kysymys: onko lasi puoliksi täynnä vai puoliksi tyhjä? Molemmat ovat oikeassa. Mutta vain yksi tapa esittää sanoman myönteisesti. Sanoilla on väliä.

parhaat tiedonannot ovat asiallisia ja ajankohtaisia. Lähetätkö oikean viestin oikeaan aikaan?

siksi uutiskaappauksen kaltainen tekniikka voi olla tehokasta PR: ää. Uutiskaappauksessa on kyse ajankohtaisen uutistapahtuman hyödyntämisestä huomion saamiseksi. Kun asiaa ajattelee, uutiskaappaus on erittäin hyvä tapa vedota lehtipisteisiin ja valloittaa loppuasiakkaasi. Loppujen lopuksi ihmiset ovat kiinnostuneempia ajankohtaisista tapahtumista kuin pelkistetystä bisnesviestistä. Newsjacking voi muuntaa viestin ” meh ”muotoon ” WOW”.

What Public Relations Is not

mikään kappale, jossa määritellään ”mitä on suhdetoiminta”, ei olisi valmis käsittelemättä sitä, mitä PR ei ole.

seuraavissa jaksoissa tarkastellaan, miten suhdetoiminnan määritelmä eroaa markkinoinnista ja muusta myynninedistämistoiminnasta. Niissä on selviä eroja.

• yksi ero on viestimuodossa.
• toinen ero on siinä, meneekö suoraan kohdemarkkinoille vai meneekö median tai vaikuttajien kautta töihin.

tutkimme niitä ja muita eroja tämän artikkelin loppuosassa.

aloitetaan kuvalla — joka on tuhannen sanan arvoinen kuten sanotaan. Alla oleva kuva perustuu löyhästi tunnettuun kuvaan, jossa määritellään yhteisiä markkinointimuotoja. Tämä on meidän hauska päivitetty ottaa suhdetoiminta vs markkinointi yleensä ja tietyntyyppistä markkinointia.

suhdetoiminta vs. markkinointi

tarkastellaan ensin markkinoinnin ja suhdetoiminnan suhdetta.

American Marketing Associationin mukaan ”markkinointi on toimintaa, instituutioiden joukkoa ja prosesseja, joilla luodaan, viestitään, toimitetaan ja vaihdetaan tuotteita, joilla on arvoa asiakkaille, asiakkaille, yhteistyökumppaneille ja koko yhteiskunnalle.”

huomaa, kuinka iso tuo määritelmä on. Markkinointi on paljon laajempaa kuin suhdetoiminta. Markkinointiin kuuluu kommunikointi, mutta se on kokonaisvaltaisempaa.

ymmärtääksemme paremmin, astutaan taaksepäin ja katsotaan markkinointia eri tavalla, viiden Ps: n linssin läpi. 5 Ps markkinointi on pikakirjoitusta puitteet ajatella kaikkea markkinointi liittyy. Se alkoi jo 1960-luvulla nimellä 4 Ps, kun markkinoinnin professori E. Jerome McCarthy keksi termin. Myöhemmin joku lisäsi vielä viidennen P: n.

nykyään markkinoinnin 5 Ps viittaa:

tuote (eriyttäminen, ulkonäkö, pakkaus)

hinta (hinta, alennukset, luottoehdot)

promootio (mainonta, PR, sponsorointi)

paikka (jakelukanavat, markkinat)

ihmiset (asiakaspalvelu, työntekijöiden osaaminen)

kaikki mitä markkinoinnissa tehdään kuuluu johonkin näistä Ps: stä. PR on perinteisesti sovi P ” edistäminen.”

kun katsoo viittä Ps: ää, huomaatko kuinka paljon laajempaa markkinointi on kuin PR-toiminta?

totesi toisin, se ei ole PR vs. markkinointi. Pikemminkin ajattele sitä, miten PR sopii markkinointiin. Markkinointisuunnitelmasi tulisi sisältää suhdetoiminta. Mutta PR: n ei pitäisi olla koko markkinointisuunnitelmasi.

suhdetoiminta vs. mainonta

”PR: n ja mainonnan ensisijainen ero on siinä, että mainonta on maksullista mediaa. PR-tulokset ovat ansaittu median muoto”, sanoi Saru Saadeh, toinen perustaja & toimitusjohtaja AdRobin yksinoikeudella haastattelussa.

on saattanut kuulla termin ”omistama, ansaittu ja maksettu media.”Se on tapa ajatella omaa sisältöä ja viestittelyä:

• Omistama media on sisältöä ja brändivaltteja, kuten kuvia, joita luot.
• ansaittu on sitä, kun muut jakavat viestejäsi vapaaehtoisesti. Wall Street Journalin jutun turvaaminen PR-Pitchin lähettämisen jälkeen on esimerkki PR: stä ansaitusta mediasta.
• maksullinen media on mainontaa. Maksat sijoittaa tai vahvistaa viestejä.

mainonta voi sisältää perinteisiä mainoksia painetuissa julkaisuissa. Tai se voi sisältää digitaalisia mainoksia Googlessa, verkkosivustoilla ja sosiaalisessa mediassa.

kun puhutaan PR-suhteesta vs. mainonta, PR: llä on joitakin voimakkaita etuja:

neutraalimpi

PR on neutraalimpi, huomauttaa Saadeh. Kolmas osapuoli, kuten sanomalehden tai verkkosivuston toimittaja, jakaa viestiäsi, ja yleensä hänet koetaan luotettavaksi.

budjettiystävällisempi

PR-viesteistä ei tarvitse maksaa. Muista, että se on” ansaittu ” media.

pitkäikäisempi

viestisi kestävät pidempään kuin mainoskampanja. Artikkelit, joissa mainitaan brändisi, saattavat elää pitkään hakukoneiden kautta.

PR: llä on kuitenkin myös kolme haittapuolta verrattuna mainontaan:

vähemmän kontrollia

PR on viestintää, joka on suunnattu välittäjille, kuten toimittajille, vaikuttajille ja analyytikoille. Et voi vaikuttaa siihen, mitä nämä välittäjät sanovat tai miten he tulkitsevat viestejäsi. Mainonnalla sen sijaan voit hallita täysin viestiäsi, mukaan lukien suunnittelun ja kirjallisen kopion.

vähemmän kohdistamista

mainoksilla voi kohdistaa siihen, kuka näkee viestisi. ”Vaikka jotkut voivat väittää, että voit saavuttaa kohdennetun sijoittamisen PR: n avulla, tämän aste on varmasti korkeampi digitaalisessa mainonnassa. Voit esimerkiksi näyttää mainoksia ihmisille, jotka etsivät tiettyä avainsanaa Googlessa. Tai Facebookilla voit valita Facebook Ads Managerin avulla kohdeyleisöllesi tyypillisten kohteiden, kiinnostuksen kohteiden ja käyttäytymisen, Saadeh lisää.

vähemmän seurantaa

kolmas suhdetoiminnan haitta on epätarkkuuden puute seurannassa ja raportoinnissa. PR ponnistelut ovat seurattavissa, mutta ei siinä määrin maksettu mainonta, joka mahdollistaa käytön mukautettuja linkkejä, muuntaminen suppilot, ja budjetin optimointi.

etujen ja haittojen vuoksi hän kannattaa molempien — mainonnan käyttöä yhdessä PR: n kanssa. ”Sen lisäksi, että käymme mainoskampanjaa samaan viestiin liittyvien PR-ponnistelujen rinnalla, olemme havainneet, että pienyritykset menestyvät soveltamalla mainoskuluja itse lehtiartikkeleihin. Monikanavainen PR-tulosten syndikointi, mukaan lukien kyseistä Sisältöä koskevat maksulliset mainokset, mahdollistaa laajemman ja vahvemman brändiläsnäolon verkossa.”

suhdetoiminta vs. Sosiaalinen Media

kun kyse on suhdetoiminnasta vs. sosiaalinen media, linja on äärimmäisen suttuinen.

fiksut PR-ammattilaiset ja yritysten omistajat osaavat hyödyntää sosiaalista mediaa kohun ja julkisuuden synnyttämiseksi. He käyttävät sosiaalisia alustoja, kuten Facebookia, Twitteriä ja LinkedIniä positiivisten brändiviestien välittämiseen.

myös iso osa sosiaalisesta mediasta liittyy vaikuttajamarkkinointiin. Se on todella kommunikointia ihmisten kanssa, jotka kommunikoivat kuluttajien kanssa ja joihin kuluttajat luottavat.

Katso yllä olevasta kuvasta hilpeä katsaus siihen, miten sosiaalinen media eroaa PR: stä ja markkinoinnista, mutta siinä on silti yhtäläisyyksiä.

sisältömarkkinointi vs. suhdetoiminta

sisältömarkkinoinnissa on kyse sisällön luomisesta ja jakelusta markkinointitarkoituksiin. Sisältö voisi olla artikkeleita, kirjoja, videoita, blogikirjoituksia, podcasteja ja paljon muuta.

eräässä mielessä tämä sisältömarkkinoinnin määritelmä kuulostaa hieman samalta kuin PR-määritelmä. Molemmissa on kyse kommunikoinnista.

mutta sisältömarkkinointi on laajempaa kuin PR — toiminta-siinä ero. PR: n avulla askartelet viestejä, joiden tavoitteena on muokata yleistä käsitystä ja asenteita. Sisältömarkkinoinnin avulla luomasi sisällön päätavoitteena voi tai ei voi olla brändin hahmottamisen muokkaaminen.

esimerkiksi voit harjoittaa sisältömarkkinointia:

• luo myyntiliittymiä: sähköpostilla aidattu sisältö, kuten ebook, voi auttaa keräämään myyntiliittymätietoja seurattavaksi.
• parantaa hakukoneoptimointia: Sisältömarkkinoinnilla voi houkutella linkkejä ja rakentaa arvovaltaisemman verkkosivuston.
• lisää sosiaalisen syötteen tavoittavuutta: sisältömarkkinointia voidaan tehdä vuorovaikutuksen pumppaamiseksi sosiaalisten syötteiden kanssa. Esimerkiksi hassujen kissakuvien jakaminen Facebookiin ei kerro suoraan brändistäsi. Mutta lisääntynyt sitoutuminen voi kompastua social feed algoritmi, aiheuttaa Facebook orgaanisesti näyttää muita tuotemerkin suuntautuneita viestejä enemmän ihmisiä.

tiivistettynä sisältömarkkinointi tukee usein PR-tavoitteita. Sisältömarkkinointi on kuitenkin muutakin kuin PR-toimintaa.

Tapahtumamarkkinointi vs. PR

tapahtumamarkkinointia pidetään usein suhdetoiminnan tyyppinä. Webinaarin, seminaarin tai asiakastapahtuman järjestäminen lisää bränditietoisuutta. Se auttaa vahvistamaan positiivista vaikutelmaa yrityksestäsi.

henkilökohtainen verkostoituminen kolmannen osapuolen tapahtumissa on myös PR-muoto. Kun menet konferenssiin ja tapaat ihmisiä, se luo ja vahvistaa henkilöbrändiäsi.

jotkut yritykset asettavat perustajan tai muun johtohenkilön erityiseksi tavoitteeksi luoda yrityksen puolesta Maine ajatusjohtajuudesta. Se, että kyseinen henkilö puhuu alan tapahtumissa, on keskeinen tapa rakentaa brändin tunnettuutta ja uskottavuutta.

tapahtumamarkkinoinnissa on kyse mieleenpainuvan kokemuksen tuottamisesta ja sitä kautta positiivisen tunteen muokkaamisesta. Näetkö suhdetoiminnan?

Syymarkkinointi vs. suhdetoiminta

tässä toinen kysymys: Mitä eroa on syymarkkinoinnilla ja suhdetoiminnalla? Vastaus: toinen tukee toista. ”Aatteen tukeminen Luo viestin, joka antaa PR: lle tarkoituksen, Moottorin, joka vahvistaa aatteen markkinointipyrkimyksiä, ja synnyttää mielenkiintoisen keskustelun. Ne toimivat käsi kädessä”, Saadeh sanoo.

painon laittaminen hyväntekeväisyystempauksen tai yhteiskunnallisen asian kaltaisen asian taakse on mahdollisuus saada medianäkyvyyttä. Se muovaa yleistä mielipidettä brändistä luomalla yhteyden muihin aatteeseen uskoviin.

”aiheuttaa markkinoinnin ja PR: n pahasti päällekkäisyyttä”, Saadeh sanoo. ”Pienyrityksenä on tärkeää kertoa maailmalle (tai paikallisyhteisölle), miten olet positiivinen voima.”

syy markkinoinnissa voi kestää jonkin aikaa ennen kuin tulokset näkyvät. Mutta laita PR-kampanja sen taakse ja saatat saada nopeampia tuloksia.

lopussa pitää kuitenkin olla aito. Älä unohda, mikä on aatteen tukemisen päätarkoitus, vakuuttaa Saadeh. ”Se auttaa maailmaa. Se on tärkeintä.”

Don ’t Overthink It

Finally, don’ t got hung up to searching for the perfect answer to ”what is public relations”.

suhdetoiminnan määritelmä on hyvä vain siltä osin kuin sen avulla oppii tekemään suhdetoimintaa liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi.

kehittää peruskäsitys siitä, mistä PR: ssä on kyse, sekä suhdetoiminnan ja muiden markkinointimuotojen eroista. Sitten voit sijoittaa hypätä ja kehittää PR lähestymistapa oman startup, pienyritys, yritys tai voittoa tavoittelematon organisaatio.

Images: original Small Business Trends infographic;,