päivitetty syyskuu 2020

opimme empatiaa jo nuorena. Arkisten havaintojen ja vuorovaikutusten kautta kasvamme jatkuvasti tunnistamaan ja ymmärtämään toisten ajatuksia ja tunteita. Se on luontaista meille kaikille jossain määrin.

mutta vanhetessamme elämän paineet yhdistettynä satoihin päivittäisiin häiriötekijöihin pakottavat meidät alitajuisesti erottamaan osan empatian tunteistamme monista vuorovaikutuksistamme.

ja se on ymmärrettävää—empaattisuus jokaista päivässä tapaamaasi ihmistä kohtaan olisi henkisesti ja henkisesti uuvuttavaa.

mutta se on silti tärkeä ominaisuus, jota meidän pitäisi käyttää useammin—varsinkin työelämässä. Se tekee meistä tietoisempia ja antaa perspektiiviä. Sillä voi olla suuri vaikutus työskentelytapaamme ja saamiimme tuloksiin.

olemme siis tunnistaneet muutamia tapoja, joilla voit sekä opettaa että oppia empatiaa työpaikalla. Tässä viestissä tarkastelemme muutamia empatian rakentamisharjoituksia, joita voidaan soveltaa sekä verkossa että offline-tilassa:

• empatian hyödyt työssä (miksi?)
• 2 yksinkertaista tapaa rakentaa empatiaa, kun vuorovaikutukset ovat lähes kaikki verkossa
• 4 yleistä empatiaharjoitusta joukkueille

mutta katsotaan ensin konkreettisempi käsitys siitä, mitä empatia on.

🔑 juonipaljastukset: tehokas viestintäväline on yksi avain parempaan yhteydenpitoon yhä nettimaailmassa. Nappaa ilmainen tarkistuslista, jonka avulla voit valita oikean.

mitä on Empatia?

empatia on yleinen termi, jota joskus sekä käytetään väärin että ymmärretään väärin. Esimerkiksi empatia sekoitetaan toisinaan sympatiaan. Ne ovat samanlaisia käsitteitä, jotka molemmat liittyvät yhteyden toiseen ihmiseen tunteen kautta,mutta muutamia tärkeitä erotteluja. ”Sympaattisuus” tarkoittaa sitä, että tuntee sääliä jotakuta kohtaan—et ehkä ole kokenut sitä, mitä hän käy läpi tai täysin ymmärrä sitä, mutta tunnet sääliä hänen puolestaan. Mutta olla ”empaattinen” heitä kohtaan on jakaa heidän näkökulmansa ja ymmärtää se. (Todennäköisesti siksi, että olet kokenut sen itse.)

kuten arvata saattaa, useimmissa tapauksissa empatia on näistä kahdesta voimakkaampi. (Kuinka monta kertaa elokuvissa ja elokuvissa olet kuullut jonkun sanovan ”En halua sympatiaasi / sääliäsi!”

akateeminen määritelmä

Tämä Jean Decetyn ja Jason Cowellin tutkimuspaperi1 tarjoaa syvällisemmän empatian määritelmän, joka on hyödyllinen sen eri osa-alueiden ymmärtämisessä:

empatia koostuu kolmesta osasta:

1. tunteiden jakaminen: samojen tunteiden kokeminen kuin muut vain tarkkailemalla heitä
2. empaattinen huoli: halu tai motivaatio huolehtia tarpeessa olevista yksilöistä
3. perspektiivin ottaminen: kyky asettua jonkun toisen saappaisiin

mukaillen empatia on kykyä tunnistaa toisen tunteet ja laittaa itsensä heidän kenkiinsä—ja tämä on se osa, jonka useimmat ihmiset unohtavat ajatellessaan empatiaa—luo positiivisen lopputuloksen tietyssä tilanteessa.

Empathy in business: why it ’s important

of course, we all know that being able to PID yourself into someone other’ s shoes is a pretty important Gill to have in life. Mutta mitä se tarkoittaa työn tai tiimin pyörittämisen yhteydessä?

käy ilmi, että empatiasta on erittäin paljon hyötyä liike-elämässä. Itse asiassa empatiaa pidettiin keskeisenä ominaisuutena kaikkein innovatiivisimmissa tiimeissä Google2: ssa. Puretaan tapoja, joilla korkea empatia ajaa parempia tuloksia työssä:

se parantaa yhteistyötä

tiimityö saa unelman toimimaan. Empatia on avainasemassa sen toteuttamisessa. Se voimaannuttaa tiimejä näkemään metsän ja puut sekä tunnistamaan, miten jokaisen yksilölliset haasteet ja tavoitteet yhdistyvät suuremman kokonaisuuden saavuttamiseksi. (Jos siiloissa työskentely on tiimillesi ongelma, empatia voi auttaa!).

se voi lisätä luovuutta ja ongelmanratkaisua

”laatikon ulkopuolella ajatteleminen” on termi, jota käytetään usein luovuudesta. Empatian harjoittaminen antaa ihmiselle mahdollisuuden astua pois omasta näkökulmastaan ja tarkastella ongelmia eri näkökulmasta. Empatian käyttäminen maailman näkemiseen asiakkaidesi, asiakkaidesi ja työtovereidesi silmin voi auttaa sinua keksimään ratkaisuja, joihin et ehkä ole kyennyt omasta näkökulmastasi.

se auttaa tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua

missään ei empatia ole tehokkaampi työkalu kuin asiakaspalvelussa. Kun harjoitat empatiaa, sen sijaan, että näkisit jonkun vaikeana asiakkaana, voisit ehkä paremmin tunnistaa ja tunnustaa hänen haasteensa ja nähdä ongelman heidän näkökulmastaan. Tämä auttaa sinua näyttämään heille, että todella haluat auttaa heitä—ja voi tehdä vaikeista keskusteluista paljon helpompia, vaikka käsillä olevaa ongelmaa ei välttämättä ratkaista sillä hetkellä.

se vahvistaa uskollisuutta

samalla tavalla kuin asiakaspalvelu, empatia luo uskollisuutta—eikä kyse ole vain toistuvista asiakkaista. Jos asiakkaasi, asiakkaasi ja työtoverisi näkevät, että välität heidän ongelmistaan, haasteistaan ja tavoitteistaan, he todennäköisemmin vastaavat—mikä voi helpottaa työsi tekemistä (ja omien ammatillisten tavoitteidesi saavuttamista).

se voi auttaa myymään enemmän

hyvät myyjät työllistävät empatiaa jokaisessa ammatillisessa vuorovaikutuksessa. Se auttaa heitä tunnistamaan ja tunnustamaan tulevaisuudennäkymien haasteet ja tavoitteet, näkemään asiat heidän näkökulmastaan ja tarjoamaan keinon selviytyä ainutlaatuisista haasteistaan.

se lisää moraalia

Korkea työntekijöiden moraali vaikuttaa positiivisesti yrityksen toiminnan kaikkiin osa-alueisiin. Ja korkea moraali alkaa empatiasta johdon ja työntekijöiden tasolla. Kyky tuntea empatiaa haasteita, että työntekijät ovat vastassa voit tarjota tukea he tarvitsevat menestyä.

miten empatiaa voi harjoittaa yhä nettimaailmassa?

empatian kehittäminen joukkuetovereita kohtaan on riittävän yksinkertaista, kun kaikki työskentelevät samassa toimistossa ja näkevät toisiaan fyysisesti joka päivä. Mutta entä hajautetut joukkueet ja etäiset joukkuetoverit?

Jos kaikki työskentelevät kotoa käsin ja näkevät toisensa vain kasvotusten oudossa videoneuvottelupuhelussa (ja silloinkin, kun ihmiset käyttävät videoneuvottelutyökaluja, joskus he eivät laita videota päälle), mitä haasteita se aiheuttaa?

koska niin suuri osa empatian välittämisestä perustuu kommunikaatioon, se on suurin asia, jonka voit tehdä säilyttääksesi korkean empatian tason tiimiäsi kohtaan, kun kaikki on fyysisesti erillään toisistaan. Jos et pysty kommunikoimaan jonkun kanssa, et voi näyttää tuntevasi empatiaa—etkä voi myöskään vastaanottaa empatiaa.

tässä siis kolme pikavinkkiä empatian harjoitteluun, kun viestittelet nettimaailmassa:

laita video päälle (jos voit)

useimmissa tapauksissa se, että pystyy näkemään toisen henkilön ilmeet ja kehonkielen, auttaa tukemaan aktiivista kuuntelua ja rakentamaan empatiaa.

olet todennäköisesti kokenut tämän. Se on vaivannut lähes kaikkia. Puhut toiselle tekstiviestillä, teet pienen vitsin, mutta toinen tulkitsi sen väärin. On vaikeampaa lukea jonkun sävy tarkasti, kun sinulla ei ole sitä muuta visuaalista ja äänitietoa—jopa puhelu, joka on hieman parempi, koska se antaa sinulle äänikomponentin, ei anna sinulle koko kuvaa.

vivahteet, kuten sarkasmi ja pienet Vitsit, hukkuvat usein keskusteluihin, kun ei näe toisen visuaalisia vihjeitä, ja siksi videon pitäminen päällä tapaamisessa voi auttaa tasoittamaan kommunikaatiopolkua ja lopulta rakentamaan empatiaa. Jos olet puhelun ja vaikea aihe tulee esiin, kääntämällä että puhelun videopuhelu voisi auttaa sinua saamaan läpi, että keskustelu helpommin.

esimerkiksi RingCentral-sovelluksella voi siirtyä helposti erityyppisten puhelujen välillä:

, mutta kohdataan se. Videokokousväsymys on todellista.3, 4, 5 olipa se koettu odotus siitä, että meidän on toimittava pirteästi koko ajan videopuhelussa tai kasvokkain tapahtuva vuorovaikutus ilman palkintoja fyysisestä läsnäolosta työtovereiden kanssa, joiden kanssa voimme olla ystäviä, videoneuvottelun kehuminen alkaa verottaa, no, useimpia ihmisiä.

joten tämän vihjeen puolesta, jos sen saa kasaan, tee se. Mutta jos ei, saamme itt: n.

on muita viestintämuotoja kätevä

emojien käytöstä tietoisemmaksi siitä, miten äänensävy tulee tekstin päälle, on niin monia tapoja olla tietoisempia siitä, miten välitämme empatiaa työssä.

jokainen kanssakäyminen kollegan tai asiakkaan kanssa ei tule olemaan henkilökohtaisesti tai videopuhelun kautta. Usein, voit viestittää toisilleen (tai jopa kutoma). Ja useimmat ihmiset, ne eivät ehkä ole vahva mieltymys tietyn viestintäkanavan.

mutta osa joukkuetovereistasi saattaa mieluummin puhua asioista puhelussa kuin kirjoittaa sen ulos. Joku saattaa työskennellä kotoa käsin, koska hänen talonsa tarvitsee korjausta—ja asiat ovat hieman sotkuisia, joten hän ei haluaisi olla videolla tällä viikolla. Ehkä huomaat, että olet paljon tuottavampia yli tekstiä, koska päivät ovat yleensä varattu jopa kokouksia ja haluat minimoida tarpeettomia puheluita, kun voit.

näiden tarpeiden tiedostaminen on toinen, vähemmän yksiselitteinen tapa harjoittaa empatiaa. Ajattele sitä keinona tavata joukkuetoverisi ja asiakkaasi puolitiehen ja olla huomaavainen siitä, miten auttaa jotakuta olemaan heidän paras itsensä työskennellessään kanssasi.

ja varmasti, saatat ajatella, että tämä on liian ”pörröinen” huomioon, kun se tulee tiimikaverisi, koska se on vain työtä ja he joutuvat kommunikoimaan miten yritys toimeksiantaa, mutta entä asiakkaat ja näkymät? (Väittäisimme myös, että sisäisestäkin näkökulmasta tämä tekisi ryhmäprojekteistasi ja tehtävistäsi paljon sujuvampia—mikä on sinänsä arvokasta.)

Joten, miten voit tehdä tämän? No, yksi yksinkertainen tapa on saada oikea työkalu(t). Tee asiat mahdollisimman helpoiksi tiimillesi—sen sijaan, että sinulla olisi yksi sovellus viestittelyyn ja toinen videoneuvotteluun (ja toinen, ja toinen…), katso jos löydät alustoja, joilla on useita kommunikointivaihtoehtoja yhdessä paikassa:

4 empatiaharjoituksia tiimeille

tiedämme miksi empatia on niin tärkeää työpaikalla—mutta empatian hyötyjen ymmärtäminen ja niiden harjoittaminen ovat kaksi eri asiaa. Nämä harjoitukset voivat auttaa sinua opettamaan empatiaa tavalla, joka on helppo soveltaa arjen ammatillisissa skenaarioissa.

mukana tiivistelmä empatiaharjoituksesta, mihin sitä parhaiten käytetään, miten harjoitus tehdään, kuinka kauan se kestää ja kuinka paljon ihmisiä tarvitaan.

aktiivinen kuuntelu

olemme kaikki syyllisiä siihen. Joku alkaa puhua meille ja me tahattomasti zone pois. Kyse ei ole siitä, että se, mitä ihminen meille kertoo, olisi yhdentekevää tai ettemme välittäisi. Joskus on vain keskityttävä. Ja sitähän aktiivinen kuuntelu on: itsensä pakottaminen kuuntelemaan, mitä ihminen sanoo, ja aloitteellisuus keskustelussa osallistumalla aktiivisesti siihen, mitä hän kertoo.

ihanteellinen: asiakaspalvelu, myynti, päivittäinen vuorovaikutus

ihmiset tarvitaan: 2

tarvittava aika: 10-15 minuuttia

miten harjoitus tehdään: pyydä kaikkia ryhmässäsi valitsemaan aihe, josta he voivat puhua keskustelutasolla.

muutamia esimerkkejä:

• mitä teit viikonloppuna
• viimeinen hämmästyttävä ravintola, jossa söit
• podcast, jota äskettäin kuuntelit
• a funny thing your kid did

kun aiheet on valittu, hajota ryhmä pareiksi ja laita ne menemään yhdessä. Ensimmäinen henkilö puhuu vuorollaan aiheestaan.

toisen henkilön tehtävä on kuunnella tarkkaavaisesti tarinaa pysähtyen aina silloin tällöin toistamaan, mitä ensimmäinen sanoi, mutta omin sanoin.

podcast-esimerkin avulla kuvittele ensimmäinen henkilö selittämässä, miten podcastin juontajalla ja vieraalla oli erimielisyyttä ohjelmassa:

”joten he nousivat ylös ja lähtivät? Noin vain?”

tarvittaessa toisen henkilön tulee pyytää ensimmäiseltä lisätietoja.

”Wow. Mitä isäntä sanoi?”

kun ensimmäinen henkilö on lopettanut tarinan kertomisen, vaihtakaa rooleja. Kun ne on tehty, jokaisen pitäisi pystyä toistamaan toisen tarina.

miksi se toimii: tämä harjoitus tekee toisesta persoonasta aktiivisen osallistujan tarinaan. Se antaa ensimmäisen ihmisen tietää, että he kuuntelevat ja ovat kiinnostuneita siitä, mitä heillä on sanottavaa. Tulos ei ainoastaan tee syvällisempää keskustelua, joka ymmärtää molemmat osallistujat, mutta myös jatkuvasti rakentaa luottamusta heidän välilleen.

jokaisen tarinan kaksi puolta

vaativat työkaverit, ärtyneet asiakkaat ja kohtuuttomat asiakkaat. Olemme kaikki käsitelleet niitä. Vaikka emme yleensä muistele sitä lämmöllä, nuo kokemukset tarjoavat mahdollisuuden oppimiseen.

tämän harjoituksen ideana on yrittää puolustaa joitakin kohtuutonta tai absurdia vaatimuksia, joita olemme kokeneet. Tätä varten meidän on todella asetuttava vaatimuksen esittäjän asemaan. Tavoitteena ei ole välttämättä suostua siihen, mitä he pyytävät, vaan alkaa ymmärtää sitä.

ideaali: asiakaspalvelu, myynti, markkinointi, HR

ihmiset tarvitsivat: 2

vaadittu aika: 15-30 minuuttia

miten harjoitus tehdään: muistuttaako jokainen ajan, jolloin koki jonkun olevan kohtuuton. Hajota ryhmä pareiksi.

aluksi yksi osallistuja kertoo tilanteen omasta näkökulmastaan. Toinen henkilö on kuunnella tarkasti (tämä on loistava tilaisuus käyttää aktiivista kuuntelutaitoa, jos olet jo suorittanut kyseisen toiminnan) ja tehdä henkinen huomautus keskeiset yksityiskohdat.

toisen henkilön tulisi yrittää kuvitella, mikä ”irrationaalisen” henkilön asema oli. Kun he kuulevat tarinan, yritä kuvitella:

• miksi henkilö esitti tämän pyynnön
• miltä heistä tuntui
• mitä vaikutuksia tilanteella oli heihin
• syitä, miksi se ei välttämättä ole niin kohtuutonta

kun tarina päättyy, kuulijan tulisi yrittää esittää paholaisen puolestapuhujaa ja selittää, miksi he ymmärtävät ”kohtuuttoman” osapuolen kannan.

miksi se toimii: jokaisella on oma näkökulmansa, ja usein he eroavat. Sen sijaan, että tämä harjoitus asettuisi tarinan kertojan puolelle, se pakottaa kuulijan tutkimaan tarkasti skenaarion ympärillä olevia olosuhteita ja kuvittelemaan, miksi toinen osapuoli tunsi tietyllä tavalla. Tämä voi tuoda esiin näkökulmia, joita ei ole otettu huomioon, ja luoda suuremman ymmärryksen tunteen.

parhaat ja huonoimmat

tiimipalavereissa yleensä sinä ja tiimisi päivittelette toisianne tietyissä projekteissa ja jaatte pari voittoa. Nämä tärkeät tapaamiset pitävät ihmiset motivoituneina ja projektit liikkeessä. Mutta ne ovat myös loistava tilaisuus saada todellista keskenään, jakaa, ja empatia tiimisi.

tämä toiminta kannustaa jakamaan sekä hyvää että pahaa. Sen lisäksi, että korostamme haasteita, joissa yksilö voi tarvita apua, se on loistava lämpötilatarkistus ja tekee ihmeitä kaikkien saamiseksi samalle sivulle.

ideaali: mikä tahansa joukkue, joka kokoontuu säännöllisesti

ihmisiä tarvitaan: 3-10

aika: 5-30 minuuttia, riippuen joukkueen koosta

miten se toimii: lisää seuraavassa joukkuepalaverissasi agendalle ”paras ja huonoin” harjoitus. Kun jokainen henkilö jakaa tarvittavat päivitykset, saada heidät jakamaan paras ja huonoin osa heidän työviikko.

esimerkiksi:

”parasta viikossani oli saada projekti valmiiksi etuajassa ja alle budjetin. Pahinta oli saada henkilöstömäärärahat hyväksyttyä.”

miksi se toimii: jakaminen on välittämistä. Kun joukkueet voivat jakaa sekä hyviä että huonoja, ne tekevät muut tietoisiksi haasteista, joita heillä on vastassaan. Tämä saattaa tuoda esiin myös muita haasteita, joista tiimin jäsenet eivät ehkä ole olleet tietoisia. Lopulta se saa meidät näkemään asioita näkökulmasta, jota emme ehkä ole aiemmin pohtineet.

Laural, Yanny, and the dress

Jos ”Laural ja Yanny” ei ole tuttu, se on eri ihmisten eri tavalla kuulema äänibiitti. Samoin ”the dress” oli vuoden 2015 meemi, joka kuvasi eri ihmisten näkemää mekkoa eri väreissä. On tieteellinen selitys miksi ihmiset kokevat nämä asiat eri tavalla, mutta se ei ole tärkeää vuoksi tämän harjoituksen.

ideaali: kaikille

ihmisiä tarvitaan: 2

aikaa tarvitaan: 10 minutes

How it works: Play the ”Laural and Yanny” clips to the group. Kysy, minkä nimen he kuulevat. Laita ne, jotka kuulevat ”Laurin ”toiselle puolelle huonetta ja ne, jotka ovat” Yannyn ” leirissä toisella puolella:

sitten parittaa kaikki jonkun kanssa vastakkaisesta leiristä. Pyydä heitä kuuntelemaan leikkeen yhdessä ja puhua siitä, mikä saa heidät kuulemaan nimen, että he tekevät.

harjoituksen voi tehdä myös käyttämällä ”pukua”, jolloin osallistujat näkevät joko valkoisen tai sinisen mekon.

miksi se toimii: siisteintä tässä harjoituksessa on se, ettei ole oikeaa ja väärää. Ne, jotka näkevät sinistä tai kuulevat Laurin, todella näkevät. Ne, jotka näkevät valkoisen ja kuulevat Yannyn, tekevät samoin. Se pakottaa osallistujat hyväksymään sen, että joku muu voi tulkita jotain eri tavalla olematta teknisesti väärässä.

pelkkien empatiaharjoitusten lisäksi

vaikka empatiaa pidetään usein herkkähipiäisen pehmeänä taitona, se on niin paljon muutakin. Yhä uudelleen, se on osoittautunut ominaisuus, joka tuo ihmiset yhteen, rakentaa luottamusta, ja luo vahvoja suhteita. Ja ne, jotka käyttävät empatiaa ammatillisissa tilanteissa, ovat yleensä hyviä yhteistyökumppaneita ja ongelmanratkaisijoita, joiden kanssa muut nauttivat työskentelystä.

tuollaisilla tuloksilla kukapa ei haluaisi olla empaattisempi?

näiden harjoitusten avulla voit opettaa sekä sinulle että tiimillesi kriittisiä taitoja empatian käyttämiseksi sekä työssä että sen ulkopuolella. Mutta ehkä tärkein tapa opettaa empatiaa on sama tapa, jolla opimme sen lapsina: esimerkin kautta. Johtajina meidän on käytettävä empatiaa kaikissa tilaisuuksissa osoittaaksemme, että se on enemmän kuin pelkkä taito, se on parempi tapa olla.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psychologytoday.com/us/blog/brain-waves/202007/why-zoom-fatigue-is-real-and-what-you-can-do-about-it

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue